□ 梁春陽

系統(tǒng)全面地分析和把握網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，對于深入探討網(wǎng)絡(luò)輿情及網(wǎng)絡(luò)輿情危機規(guī)律，正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)社會特征及內(nèi)在的矛盾運動方式，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，合理應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機，具有重要的理論意義和實踐意義。本文在對既有網(wǎng)絡(luò)輿情特點回顧的基礎(chǔ)上，認(rèn)為已有研究側(cè)重于闡述網(wǎng)絡(luò)輿情具體表現(xiàn)形式的獨特性，而鮮有全面的、系統(tǒng)化的整體分析?；诖耍疚膶⒅饕獜恼Z言表達、社會思潮、結(jié)構(gòu)組成、載體傳播、生態(tài)環(huán)境諸方面，系統(tǒng)化地分析了我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的特點。

一、我國學(xué)術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)輿情特點的認(rèn)識

近些年來我國學(xué)者從不同研究視角就網(wǎng)絡(luò)輿情的特點進行了概括性闡述。如劉毅從表現(xiàn)形式的視角認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的特點主要體現(xiàn)在六個方面:(1)自由性與可控性;(2)互動性和即時性;(3)豐富性與多元性;(4)隱匿性與外顯性;(5)情緒化與非理性;(6)個性化與群體極化性。［1］徐曉日則從輿情的內(nèi)容出發(fā)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的特點可歸結(jié)為五點:(1)來源具有廣泛性和匿名性;(2)傾向于問題揭露與現(xiàn)實批判;(3)具有突發(fā)性;(4)傳播容易出現(xiàn)群體極化傾向;(5)能夠形成更大的群體壓力。［2］還有學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式和社會效應(yīng)入手，分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的如下突出特點:(1)直接性——多數(shù)網(wǎng)民會自然地表達自己的真實觀點，或者反映出自己的真實情緒;(2)突發(fā)性——一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索;(3)豐富性——網(wǎng)上輿情的內(nèi)容包羅萬象，既有積極健康的言論和情緒表達，也有庸俗化和灰色的言論和情緒表達;(4)互動性——網(wǎng)民之間相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒;(5)偏差性——一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，許多都是對社會問題片面認(rèn)識。［3］此外，還有學(xué)者認(rèn)為上述歸納過于“簡單而表面化”，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的特點是由其主體即網(wǎng)民的特點而派生出來的，因而主張將探討網(wǎng)民特點作為認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情特點的核心環(huán)節(jié)。［4］

上述探討大都是從某一個視角或領(lǐng)域出發(fā)，重點闡述的是網(wǎng)絡(luò)輿情具體表現(xiàn)形式的獨特性，鮮有全面的、系統(tǒng)化的整體分析。我們認(rèn)為，與傳統(tǒng)的輿情相比較，網(wǎng)絡(luò)輿情從語言表達、社會思潮、結(jié)構(gòu)組成、載體傳播、生態(tài)環(huán)境等諸方面，形成了其明顯的系統(tǒng)化特征。在這一系統(tǒng)中，語言表達特點是其外在的表現(xiàn)方式，社會思潮特點是其內(nèi)在的理念意識，結(jié)構(gòu)組成特點是其各要素的組織運行形式，載體傳播特點是其獲得大眾反響的規(guī)律所在，生態(tài)環(huán)境特點是其生存與演變的社會狀態(tài)。五大領(lǐng)域特點之間相互支撐，相互作用，形成了一個系統(tǒng)有機的整體。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的語言特點

網(wǎng)絡(luò)輿情在語言表達方面，不同于傳統(tǒng)媒體的主要特點在于其有一套網(wǎng)民“專用”的“網(wǎng)言網(wǎng)語”體系。了解這一語言體系的人，就能夠輕松自由地融入網(wǎng)民社會，參與討論問題，發(fā)表感想意見。若不了解這一語言體系或過于“較真”于語言表達的“規(guī)范性”，則會被網(wǎng)民視為“外人”或“網(wǎng)盲”。

網(wǎng)絡(luò)輿情語言體系的構(gòu)建，是在“娛樂化”風(fēng)格主導(dǎo)下，因時因事而變化萬千。但無論如何變化，總是脫不了嬉笑詼諧、戲謔謾罵，寓雅致于俗聊、寓莊重于調(diào)侃、寓悲催于自嘲、寓正論于惡搞等“娛樂化”手法。在此風(fēng)格主導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)語言流行語層出不窮，各種“格式化”文體如若雨后春筍，構(gòu)成了特有的“網(wǎng)言網(wǎng)語”體系。如表哥、房姐，月光族、啃老族，車奴、孩奴，躲貓貓、樓歪歪，杯具、洗具，有木有、腫么了，蛋定、圍觀等等，均有其特定的網(wǎng)絡(luò)社會含義。再如淘寶體、咆哮體、凡客體、甄嬛體、hold 住體、撐腰體、掃墓體、瓊瑤體等等，亦均有其獨特的網(wǎng)絡(luò)表達文體。此類“網(wǎng)言網(wǎng)語”體系伴隨著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，正在“滾雪球”般地擴展壯大。

至于網(wǎng)絡(luò)語言或曰互聯(lián)網(wǎng)熱詞流行語的類型，有學(xué)者將其分為三大類:(1)一般網(wǎng)絡(luò)用語——以象形、諧音、比喻、縮寫的方式表達特定意義的詞匯，最典型的如“88”等;(2)網(wǎng)民自創(chuàng)的“俏皮話”——網(wǎng)民某種情緒與網(wǎng)絡(luò)大眾文化有機結(jié)合而形成的網(wǎng)絡(luò)熱詞或流行語，最典型的如“哥吃的不是面是寂寞”等;(3)與社會公共事件相關(guān)的流行語——網(wǎng)民對公共事件、社會現(xiàn)象自主解讀后創(chuàng)造并流行的詞匯，最典型的如“躲貓貓”等。［5］(P396)其實，上述三大類不一定能夠涵蓋所有的網(wǎng)絡(luò)語言，譬如還有眾多的網(wǎng)民常用的“影視作品名句”——用影視作品中的人物對白名句來指代網(wǎng)民特有的態(tài)度、情感等，最典型的如“元芳你怎么看”等。此外還有大批的名詞賦新類網(wǎng)絡(luò)語言——將傳統(tǒng)的規(guī)范的專用名詞賦予新的、網(wǎng)絡(luò)社會特有涵義的網(wǎng)絡(luò)用語，最典型的如“沙發(fā)”等。這些還只是從語言自身的視角進行分類的，若從網(wǎng)民情感表達的視角，還可以將網(wǎng)絡(luò)語言類分為自娛自樂型、針砭時弊型、怒氣迸發(fā)型、悲催無奈型等類別。若從網(wǎng)絡(luò)語言產(chǎn)生、應(yīng)用的主平臺主渠道的視角，亦可將網(wǎng)絡(luò)語言類分為微博類、論壇社區(qū)類、Q 群類等等。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)語言中，亦有少部分低俗、猥瑣，表達“負(fù)能量”的所謂“新詞匯”。此類“新詞匯”為數(shù)雖少，但對社會的負(fù)面影響作用不容忽視。

總之，網(wǎng)絡(luò)語言正在形成其特有的且具有強大生命力、鮮活力的全新的系統(tǒng)化“詞媒體”體系［6］，這是國家管理及社會治理者必須以網(wǎng)民的身份置身其中，并積極探討與研究進而正確引導(dǎo)與規(guī)范的新時代社會語言現(xiàn)象。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的社會思潮特點

社會思潮是在特定的社會歷史背景下，建立在一定的社會心理基礎(chǔ)之上，具備某種相應(yīng)的理論形態(tài)并在一定范圍內(nèi)具有相當(dāng)影響力的帶有某種傾向性的思想趨勢［7］，具有歷史性、區(qū)域性、群體性、功利性、變異性、癥候性等特點。社會思潮有正確和錯誤之分，與之相對應(yīng)，其對社會發(fā)展進程也具有促進和阻礙兩個方面的影響。

有學(xué)者將我國當(dāng)代社會思潮納為八種:除了居于主導(dǎo)地位的鄧小平思想外，還有老左派思潮、新左派思潮、自由主義思潮、民主社會主義思潮、民族主義思潮、新儒家思潮和民粹主義思潮。［8］這些思潮也必然反映在網(wǎng)絡(luò)輿情之中。

就我國的網(wǎng)絡(luò)社會思潮而言，影響較大的除了中國化的馬克思主義這一主流意識形態(tài)外，還有無政府主義、民粹主義、民族主義、新自由主義、新左派等思潮。［9］(PP407－409)在非主流社會思潮中，網(wǎng)民基礎(chǔ)較為深厚的主要是民粹主義思潮和民族主義思潮，這兩種思潮具有突出的“雙刃”性——引導(dǎo)得當(dāng)，能夠?qū)χ袊厣鐣髁x建設(shè)及“中國夢”的實現(xiàn)，起到一定的推進作用，若引導(dǎo)不當(dāng)或任其無限度蔓延，也會嚴(yán)重阻礙中國經(jīng)濟與社會的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

較之傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域，社會思潮的“多元化”特征在網(wǎng)絡(luò)空間表現(xiàn)得尤為突出。從這一特點出發(fā)，人們將網(wǎng)絡(luò)時代喻之為“全面吐槽”的時代或“微力量崛起”的時代。在社會思潮異常動蕩活躍的網(wǎng)絡(luò)空間，與之直接相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情亦呈現(xiàn)出以下明顯特點。

其一，各種思潮間存在著相互融合與貫通的狀況。網(wǎng)絡(luò)輿情所體現(xiàn)的各種社會思潮并不只是相互間的碰撞與對立，在一定背景下，它們之間也會有一定的融合與貫通。如新左派與民族主義、民粹主義就有著互為利用的密切聯(lián)系。同樣，新自由主義也時不時地與民族主義、民粹主義“套近乎”。

其二，各種思潮在價值訴求上具有本質(zhì)差異。盡管在網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域中有著各種思潮間相互融合與貫通的狀況，但這往往只是一時一事的現(xiàn)象。在本質(zhì)上，不同的社會思潮之間有著明顯的差異，這種差異來源于不同社會思潮所代表的不同社會階層或不同社會利益集團根本立場的不同。立場的不同，決定著各種思潮在價值訴求上具有本質(zhì)差異。

其三，各種思潮的表達均緊緊圍繞現(xiàn)實社會矛盾問題而展開。網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域中社會思潮的表達，不同于現(xiàn)實社會或傳統(tǒng)意識形態(tài)領(lǐng)域那樣，將主要精力放在理論的闡述與宣揚上，而是“寓理論與實踐”“寓思想與現(xiàn)實”中，緊緊抓住現(xiàn)實社會矛盾問題，用大眾化、通俗化、網(wǎng)絡(luò)化、宣泄化、夸張化的語言表述現(xiàn)實，抨擊自己的對立面，尤其是抨擊主流意識形態(tài)，進而闡釋和宣揚自己的思潮。

其四，各種非主流思潮與主流思潮之間均有著重大政治沖突。任何一種社會思潮的背后，都隱藏著其主體的政治化目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域中諸多的非主流思潮同樣有著其宣揚者的政治意圖，而且這些形形色色的政治意圖均與我國主流意識形態(tài)所堅持的政治目標(biāo)相悖，進而形成對主流思潮的挑戰(zhàn)。比如近期相當(dāng)活躍的新自由主義思潮，其政治目標(biāo)可謂路人皆知。同樣，新左派思潮的政治傾向也絕不僅僅是挑戰(zhàn)新自由主義，更不僅僅是“社會底層意識”的闡發(fā)，其“強烈的反西方情結(jié)”亦不僅僅是為了“社會公平”，隱藏其后的與主流思潮間的政治沖突同樣昭然若揭。［10］

其五，各種思潮在網(wǎng)絡(luò)空間中有著自己的平臺與陣地體系。如烏有之鄉(xiāng)作為一個全國著名的左派網(wǎng)站，其影響力在中國所有的左派網(wǎng)站中堪稱之首。烏有之鄉(xiāng)自稱是“一個中國大陸具有同情弱者追求公平正義的政治性網(wǎng)站”。但實際上，其繼承了斯大林和毛澤東的計劃經(jīng)濟、階級斗爭思想，主張用蘇聯(lián)模式反觀當(dāng)今社會問題和缺弊。其文章言辭激烈、振聾發(fā)聵，往往使讀者熱血沸騰。網(wǎng)站的作者們希望中國社會盡早實現(xiàn)理想中的社會主義，盡早實現(xiàn)公平正義，于是對當(dāng)今社會層出不窮的各種社會問題痛心疾首，呼吁重舉毛澤東思想旗幟，從過去尋找解決的答案。［11］類似“烏有之鄉(xiāng)”宣揚各種社會思潮的網(wǎng)站還有許多，加之與其思潮相近的各種鏈接網(wǎng)站，形成了各種社會思潮之網(wǎng)絡(luò)平臺體系，成為了諸多非主流意識形態(tài)思潮的陣地。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的結(jié)構(gòu)特點

網(wǎng)絡(luò)輿情就其內(nèi)容的結(jié)構(gòu)而言，其最大的特點便是網(wǎng)絡(luò)與民主的契合性。在人類社會發(fā)展進程中，每一次大的技術(shù)更新或技術(shù)革命總會激發(fā)人們對廣泛民主、深度民主的追求。信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛普及，使人類文明進入了信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代以及輿情聚集與傳播的“自媒體時代”，這一嶄新的時代極大地拓展了人們參與政治民主的渠道，激起了人們深化政治民主的欲望，形成了網(wǎng)絡(luò)與民主的高度契合。反映不同政治訴求的“網(wǎng)絡(luò)共同體”的態(tài)度、情緒及行為傾向，也自然成為了網(wǎng)絡(luò)輿情十分重要特點之一。對此，有學(xué)者將其具體闡述為四大改變:(1)互動結(jié)構(gòu)的改變——高度交合性;(2)控制結(jié)構(gòu)的改變——隱蔽性和離散性;(3)信息格局的改變——“自媒體”時代的來臨;(4)參與結(jié)構(gòu)的改變——平等性和非中介性。［12］(PP116－122)

從生存與運行結(jié)構(gòu)來看，網(wǎng)絡(luò)輿情還具有耗散結(jié)構(gòu)的特征，即開放、非平衡態(tài)、非線性、存在漲落和突變。［13］(P11)這種耗散結(jié)構(gòu)的特征具體表現(xiàn)為四個方面:

其一，開放性是網(wǎng)絡(luò)輿情生存的基礎(chǔ)。在整個輿情社會系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)輿情是一個有序的，有著自組織系統(tǒng)的子系統(tǒng)，但同時又是一個與社會系統(tǒng)、傳統(tǒng)媒體系統(tǒng)、公民系統(tǒng)乃至于現(xiàn)實社會的政治、經(jīng)濟、文化諸領(lǐng)域有著不可分割的內(nèi)在聯(lián)系的開放系統(tǒng)。離開了開放性，網(wǎng)絡(luò)輿情就失去了立身之本，斷竭了信息之源。

其二，非平衡態(tài)是網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在活力之泉。在人類社會，凡是充滿活力的系統(tǒng)，必定是內(nèi)部存在差異性、非平衡性且不斷由非平衡態(tài)到平衡，再由平衡到新的非平衡之循環(huán)往復(fù)的內(nèi)部矛盾運動。網(wǎng)絡(luò)輿情，作為網(wǎng)絡(luò)時代的特殊社會系統(tǒng)，之所以充滿著不竭的活力，其源泉就在于網(wǎng)民對于社會“焦點”“熱點”事件的價值判斷、態(tài)度、情感和行為傾向是多元的、不平衡的，這種不平衡通過一定時間的表達、碰撞、融合、化解得以形成平衡，但這種平衡不可能“一勞永逸”，社會的不斷變化，必然導(dǎo)致新的社會“焦點”“熱點”事件出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情結(jié)構(gòu)亦隨之產(chǎn)生了新的不平衡……如此循環(huán)往復(fù)，致使網(wǎng)絡(luò)輿情活力無限。

其三，非線性是網(wǎng)絡(luò)輿情的基本運行方式。網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、演變、發(fā)展是其系統(tǒng)內(nèi)部各要素間相互制衡、相互作用、相互調(diào)節(jié)的運行過程。即社會“焦點”“熱點”事件對網(wǎng)民態(tài)度、情感和行為傾向的刺激，產(chǎn)生著網(wǎng)絡(luò)輿情。反過來網(wǎng)民的態(tài)度、情感和行為傾向又作用于現(xiàn)實社會，影響著社會“焦點”“熱點”的演變趨向。網(wǎng)絡(luò)輿情主、客體之間的相互制衡、相互作用，導(dǎo)致了不同主體間的相互調(diào)節(jié)，這便是網(wǎng)絡(luò)輿情的基本運行方式。

其四，漲落和突變是網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)常態(tài)。當(dāng)社會“焦點”“熱點”事件出現(xiàn)并引起愈來愈多網(wǎng)民的關(guān)注，加之傳統(tǒng)媒體、“意見領(lǐng)袖”具有重要影響力的報道和評論，網(wǎng)絡(luò)輿情就能夠瞬間形成，并時刻處于漲落的動態(tài)變化中，進而啟動非線性的相互作用，促使網(wǎng)絡(luò)輿情達到“巨漲落”，實現(xiàn)突變——網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)由繁雜、無序狀態(tài)轉(zhuǎn)向新的有序狀態(tài)，形成新的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。這種“漲落和突變”現(xiàn)象，是網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的常態(tài)。

從網(wǎng)絡(luò)輿情的主體結(jié)構(gòu)來看，其最大的特點在于年輕化，即青年網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿情主體中居于絕對多數(shù)。據(jù)CNNIC 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國年齡在39 歲以下的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的80．1%，在網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)上，學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的職業(yè)群體，占比為26．8%。其次為個體戶/自由職業(yè)者，占比為17．8%。企業(yè)公司中一般職員占10．6%，無業(yè)/下崗/失業(yè)群體占11．2%。［14］此類以年輕人為主體的職業(yè)中，網(wǎng)民的比重占網(wǎng)民總數(shù)的66．4%，這也從一個視角映正了網(wǎng)絡(luò)輿情的主體結(jié)構(gòu)的年輕化特點。

此外，從網(wǎng)絡(luò)輿情的邏輯結(jié)構(gòu)來看，由小到大可分為三個層次:(1)個別輿情——網(wǎng)民就某一具體問題所表達出來的情緒、意見和行為傾向。(2)局部輿情——網(wǎng)民在一定時期內(nèi)就某一領(lǐng)域的主要問題所表達出來的情緒、意見和行為傾向。(3)整體輿情——在日積月累中體現(xiàn)出來的各種不同方面的情緒、意見和行為傾向，是一個較長時期內(nèi)社區(qū)民意的總體體現(xiàn)。［15］(PP16－17)上述三個層次由大到小構(gòu)成了包涵與被包涵的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情的載體與傳播特點

網(wǎng)絡(luò)輿情與傳統(tǒng)輿情在載體方面最大的不同顯然在于以網(wǎng)絡(luò)媒介為載體。具體而言，網(wǎng)絡(luò)輿情的載體是網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞跟帖、博客、播客、微博、微信、QQ、MSN、手機短信、電子郵件、電子雜志以及“網(wǎng)絡(luò)二次文獻”載體——搜素引擎等，既有公共網(wǎng)絡(luò)媒體，又有大量“自媒體”。尤其是手機上網(wǎng)功能的普及，使得上述網(wǎng)絡(luò)載體得以實現(xiàn)與手機的互聯(lián)互通，極大地強化了網(wǎng)絡(luò)輿情的載體功能，并正在取代紙質(zhì)、電視、廣播等傳統(tǒng)載體，而成為輿情的“第一載體”。雖然各類具體的網(wǎng)絡(luò)輿情載體在承載功能、表現(xiàn)方式、影響范圍諸方面有著差異性，但它們的開放性、即時性、互動性、全天候性、情緒性等共同特征是明顯的。

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點，大體可歸納為以下“七化”:

其一，傳播主體的大眾化。在傳統(tǒng)媒介居于傳播主導(dǎo)地位的時代，為社會傳播資訊的主體是少數(shù)專門機構(gòu)、媒體、社會精英等，大眾大都是受眾角色。然而進入網(wǎng)絡(luò)時代以來，大眾不再只是受眾，有相當(dāng)多的網(wǎng)民加入了資訊傳播者的行列，成為了網(wǎng)絡(luò)傳播主體。從理論上講，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，人人都具有“雙重身份”，既是信息的接受者，又是信息的傳播者，即所謂“每個人都可以是一個沒有執(zhí)照的電視臺”。［16］(P111)“草根階層”擁有前所未有的話語權(quán)，任何人都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺就所關(guān)心的公共事務(wù)、社會事件、生活現(xiàn)況表達自己的態(tài)度、意見或宣泄自己的情緒，發(fā)布自己的見解。

其二，傳播速度的迅捷化。在網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，信息通道大幅度拓展，信息源大幅度增加，信息傳播者盡可以用文字，也可以用圖片、錄音、視頻實現(xiàn)“第一時間、第一現(xiàn)場、第一視角”的現(xiàn)場直播。有研究者通過對2011年度從輿情熱點事件到被媒體首次曝光的時間差進行統(tǒng)計分析，結(jié)果顯示，有23．4%的事件是在其發(fā)生后半天內(nèi)得以曝光的，一天內(nèi)得以曝光的占52．5%，而新媒體已經(jīng)成為輿情事件首次曝光的主要渠道。［17］(PP28－29)在“人人都是記者”的自媒體時代，許多社會事件的當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)平臺，就可以對事件的發(fā)生、發(fā)展進程進行即時的現(xiàn)場直播。如典型的“7．23 動車事故”中，早在事故發(fā)生前7 分鐘，就有目擊者在列車上發(fā)微博說“狂風(fēng)暴雨后的動車這是怎么了?爬的比蝸牛還慢，可別出啥事兒啊”，此條微博轉(zhuǎn)發(fā)2．4 萬，評論7600 多條。［18］事故發(fā)生后4 分鐘，有乘客就通過微博發(fā)出了第一條消息。事故發(fā)生后13 分鐘，有乘客就發(fā)出了第一條求助微博，迅即轉(zhuǎn)發(fā)量突破了10 萬。［17］(P48)可見，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播速度方面，是傳統(tǒng)輿情所無法比擬的。

其三，傳播方式的互動化。網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播方式上，具有四個方面的互動聯(lián)系:(1)傳播主體間的一對一、一對多、多對多的互動，尤其是多對多的互動，可以說是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的常態(tài)。(2)不同網(wǎng)絡(luò)平臺之間的互動，如不同網(wǎng)站之間、不同媒介之間所傳播的輿情內(nèi)容經(jīng)常互為信息源、互為影響，進而促進著網(wǎng)絡(luò)熱點、焦點的聚焦與形成。(3)網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體間的互動，如網(wǎng)絡(luò)與電視、網(wǎng)絡(luò)與報紙間的互為信息源、互為影響、互為傳播熱點。(4)網(wǎng)絡(luò)輿情與社會輿情間的互動，即網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)空間之外的人互動交流，網(wǎng)上意見與網(wǎng)下意見的交織互動和相互作用。［15］(P36)

其四，傳播內(nèi)容的多元化。較之傳統(tǒng)的社會輿情，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)容的價值表達方面，具有明顯的多元化特征。究其原因，有學(xué)者指出:“全球化的互聯(lián)網(wǎng)是價值多元的溫床”。［16］(P113)也就是說，互聯(lián)網(wǎng)的特殊環(huán)境造就了網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的多元化，這種特性是網(wǎng)絡(luò)輿情的“天性”使然。

其五，傳播手段的多樣化。在網(wǎng)絡(luò)社會，輿情的形成并進一步“成氣候”，有多種手段可供選擇:(1)通過網(wǎng)絡(luò)論壇(BBS)與新聞跟帖將重大社會事件尤其是政治事件誘發(fā)為網(wǎng)絡(luò)輿情并形成氣候。(2)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)簽名引導(dǎo)網(wǎng)民特別關(guān)注相關(guān)的重大社會事件尤其是政治事件，形成網(wǎng)絡(luò)輿情并進一步“成氣候”。(3)通過個性化博客與自媒體博客廣泛傳播個性化主張和多元價值觀，進而形成網(wǎng)絡(luò)輿情并進一步“成氣候”。(4)通過電子郵件、MSN 以及各類文字、音頻、視頻網(wǎng)絡(luò)聊天平臺，實現(xiàn)觀點傳播的“立體化”，進而形成網(wǎng)絡(luò)輿情并進一步“成氣候”。(5)通過微博、微信、手機短信等即時通訊媒體，開展廣泛而深入的“微動員”，進而形成網(wǎng)絡(luò)輿情并進一步“成氣候”。

其六，傳播導(dǎo)向的領(lǐng)袖化。在網(wǎng)絡(luò)時代，把握輿情傳播導(dǎo)向的不僅限于黨政部門、主流媒體、社會精英，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖所起的導(dǎo)向作用愈益明顯。據(jù)有關(guān)專家的研究結(jié)果顯示，2007年－2011年的五年中，意見領(lǐng)袖在其中發(fā)揮重要作用的，占影響較大的輿情事件總數(shù)百分比由 3．3% 上升到了18.1%［17］(P31)，并且這種上升趨勢還在繼續(xù)。意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播導(dǎo)向方面發(fā)揮作用的方式，大體有四種:(1)通過網(wǎng)絡(luò)平臺對可能引起社會公眾廣泛關(guān)注的事件予以爆料。(2)針對熱點、焦點事件，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表觀點、言論及分析評價、趨勢預(yù)測，引導(dǎo)網(wǎng)民思路和網(wǎng)絡(luò)輿情走勢。(3)在網(wǎng)上網(wǎng)下廣泛發(fā)起動員，形成聲勢浩大的輿論，以期改變事態(tài)發(fā)展方向。(4)策劃、組織相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)集體行動，以聚集網(wǎng)民、動員網(wǎng)民實現(xiàn)既定目標(biāo)。

其七，互動對象身份的平等化。在網(wǎng)絡(luò)互動進程中，參與互動的各方，“無論百姓還是機構(gòu)，抑或社會名人，都被拉到了同一發(fā)言平臺上……，無論社會精英，還是草根階層，都處于相對平等的地位，在共同的時間、空間內(nèi)表達自己的意見，自由地展開討論”［19］(P129)。在此，互動對象的身份均為網(wǎng)民，因職業(yè)、社會地位、受教育程度、富有程度等因素而客觀存在的身份差異，在網(wǎng)絡(luò)互動進程中都不復(fù)存在。

六、網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)特點

生態(tài)，通常指生物的生活狀態(tài)，即生物在一定自然環(huán)境下生存和發(fā)展的狀態(tài)，也指生物的生理特性和生活習(xí)性。若將生態(tài)的本意引申到社會領(lǐng)域，可以理解為生態(tài)是指事物的生存狀態(tài)，以及此事物與彼事物之間所形成的環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系或生存習(xí)性。網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)則是指網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展、演變的狀態(tài)，或曰輿情在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生存和發(fā)展的狀態(tài)。

在我國，有學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)生、發(fā)展和作用的視角分析了網(wǎng)上輿論的生態(tài)特點，將其歸納為“意見參與原子化，輿論漲落隨機化，輿論共鳴圈層化，輿論延伸持續(xù)化，輿論主張行動化”［19］(PP168－173)，并對上述“五化”特點進行了較為系統(tǒng)的闡釋。當(dāng)然，上述“五化”特點是針對“網(wǎng)上輿論”這一事物而揭示的，不能將其與網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)特點劃等號。在此，我們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài)的實際，將其生態(tài)特點歸納為以下五個方面:

其一，意見表達的碎片化。網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是網(wǎng)民，而網(wǎng)民對于現(xiàn)實社會中熱點、焦點事件的態(tài)度和意見千差萬別。這些千差萬別的意見大都以微博、論壇、跟帖的形式由網(wǎng)民個人表達并公之于眾，不像傳統(tǒng)輿情那樣要經(jīng)過一定的機構(gòu)或組織對社會上千差萬別的意見進行歸納、分類，進而形成系統(tǒng)。因而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，網(wǎng)民的意見表達絕大多數(shù)是“碎片化”的，與傳統(tǒng)輿情中的意見表達相比，“去結(jié)構(gòu)化”特征十分明顯。

其二，輿情形成的層次化。從網(wǎng)民較為一致意見的聚集，到網(wǎng)絡(luò)輿情的形成，大體要經(jīng)過四個層次:(1)QQ、MSN 等網(wǎng)絡(luò)社交群體內(nèi)的意見“共鳴”。(2)各網(wǎng)絡(luò)社交群間的意見“共鳴”。(3)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中眾多網(wǎng)民的意見“共鳴”。(4)網(wǎng)絡(luò)社會中廣大網(wǎng)民的意見“共鳴”。

其三，主題內(nèi)容的鏈接化。網(wǎng)絡(luò)輿情主題內(nèi)容在其萌發(fā)、形成、發(fā)展的進程中，與之相關(guān)的所有信息，均可以通過“鏈接”的方式得以完整獲取，進而為廣大網(wǎng)民“人肉”某一社會焦點事件的中心人物，“回放”某一社會焦點事件的演變過程，“綜觀”人們對某一社會焦點事件的態(tài)度和意見，提供了廣、快、精、準(zhǔn)、全的輿情信息。

其四，“水軍”活動的內(nèi)在化。“網(wǎng)絡(luò)水軍”是指通過雇用大批人手在互聯(lián)網(wǎng)上集體炒作某個話題或人物，以達到宣傳、推銷或攻擊某些人或產(chǎn)品的目的的群體。［15］(P6)網(wǎng)絡(luò)水軍是虛擬社會的特有現(xiàn)象，也是網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)中揮之不去的要素之一。網(wǎng)絡(luò)水軍與網(wǎng)絡(luò)輿情“漲落”狀況具有一定的聯(lián)系，這種聯(lián)系是隱性的、內(nèi)在的。通過這種隱性化、內(nèi)在化的作用，網(wǎng)絡(luò)水軍既可能推進一般性網(wǎng)絡(luò)輿情能量的擴展，亦可能使用誹謗、誣陷、抹黑等手段，編造輿情趨向，混淆公眾視聽，擴散網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)能量。實踐證明，網(wǎng)絡(luò)水軍在網(wǎng)絡(luò)輿情“漲落”中的負(fù)作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正能量。這也是網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)需要重點凈化的方面。

其五，網(wǎng)民訴求的行動化。有些網(wǎng)民在其意見或訴求不被網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)注的情況下，為了吸引公眾的注意力，會通過線下的群體行為制造轟動效應(yīng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實行動的互聯(lián)互動。最常見的有所謂的“快閃”、集會、“散行”、聚游等行為。網(wǎng)民訴求的行動化是個體或小群體的非主流意見表達與行動表達的有機結(jié)合，目的在于擴大社會反響，引起公眾關(guān)注，獲得政府重視，促成訴求實現(xiàn)。網(wǎng)民訴求的行動化，是網(wǎng)絡(luò)輿情生存與發(fā)展的狀態(tài)特點之一。

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