(天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院，天津 300270)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，和智能終端，應(yīng)用存儲(chǔ)，視頻監(jiān)控，爆炸性增長的全球數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)時(shí)代”提供了空間和迄今未知的潛力是更深刻的，為企業(yè)獲得廣泛的洞察力。與此同時(shí)，也對企業(yè)管理模式提供了新的思維模式。

一、“大數(shù)據(jù)”的定義與基本特征

(一)大數(shù)據(jù)的定義

“大數(shù)據(jù)”這一概念最早來自美國。全球注明咨詢公司麥肯錫很早就對“大數(shù)據(jù)時(shí)代”進(jìn)行了定義。麥肯錫稱：數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。維基百科的定義：無法在允許的時(shí)間里用常規(guī)的軟件工具對內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合是“大數(shù)據(jù)”，簡而言之，“大數(shù)據(jù)”就是傳統(tǒng)IT技術(shù)和數(shù)據(jù)庫軟件無法處理的海量數(shù)據(jù)。

(二)大數(shù)據(jù)的基本特征

一般來說，“大數(shù)據(jù)”3V的顯著特點(diǎn)。即Volume(大量化)、Variety(多樣化)、Velocity(快速化)。隨著進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘和分析，第4個(gè)V的特征日益突顯，即Value(價(jià)值)。

1．大數(shù)據(jù)的大量化

大批的數(shù)據(jù)從種種源頭通過各種渠道定期產(chǎn)生，數(shù)據(jù)的量級已從GB、TB、PB發(fā)展至EB，甚至是ZB(澤字節(jié)，等于270字節(jié))。由浙江人民出版社出版，維克多邁爾-舍恩伯格和Kenneth kukye的作品“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的譯文說：2013年，世界各地的數(shù)據(jù)量已達(dá)到1.2ZB。假如這些數(shù)據(jù)都記錄在書上，這些書能覆蓋到52個(gè)美國；；假如將這些數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在光盤里，就能延伸至月球5個(gè)來回。經(jīng)IDC(國際數(shù)據(jù)公司)預(yù)測，到2020年全世界以電子形式存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量將達(dá)到32ZB(1021字節(jié))。

2．大數(shù)據(jù)類型多樣化

數(shù)據(jù)的類型包括結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)(如網(wǎng)頁、音頻、文檔、視頻和圖像等)。隨著電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)爆炸式的增長，至到2012年末時(shí)已占整個(gè)數(shù)據(jù)量的75%以上。

3．大數(shù)據(jù)的生成快速化

數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、獲取、處理、分析的速度持續(xù)增加，形成高速的數(shù)據(jù)流。維克托在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中說到，數(shù)據(jù)增長速度是世界經(jīng)濟(jì)增長速度的5倍，而計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)的能力的增長速度則是世界經(jīng)濟(jì)速度的10倍。

4．大數(shù)據(jù)所創(chuàng)造價(jià)值

大數(shù)據(jù)中含有著巨大的科研、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，能夠有效地挖掘和充分的使用，促進(jìn)了各個(gè)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新，這些將對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)研究產(chǎn)生巨大的影響作用，其運(yùn)用前景也是十分廣闊的。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，正是企業(yè)經(jīng)歷多樣化、規(guī)?；?、高速化挑戰(zhàn)的時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來了一場信息社會(huì)的大變革。大量數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化以及數(shù)據(jù)流的廣泛應(yīng)用，從而使企業(yè)需要重新思考和定位已有的經(jīng)營模式；在同時(shí)，基于信息化的革命，大數(shù)據(jù)時(shí)代將促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。借助大數(shù)據(jù)帶來的大洞察，使企業(yè)能夠獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和商業(yè)價(jià)值，在激烈的市場競爭中脫穎而出。大數(shù)據(jù)時(shí)代主要給企業(yè)帶來了以下幾點(diǎn)挑戰(zhàn)：

(一)整合多種類型的數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)收集的數(shù)據(jù)除了包括傳統(tǒng)渠道獲得的結(jié)構(gòu)化信息之外，還普遍存在于社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)中的圖片、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)日志等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)現(xiàn)具有的數(shù)據(jù)處理方法往往只適用于結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理，但企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中含有的大量數(shù)據(jù)都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大量的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理對企業(yè)來說仍是巨大的挑戰(zhàn)。此外，半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析、有效整合也是目前企業(yè)面臨的又一重要挑戰(zhàn)。

(二)對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析

在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，企業(yè)目前處于突飛猛進(jìn)的變化中，需要快速處理大量的數(shù)據(jù)并進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的分析，迅速掌握運(yùn)營狀況，并及時(shí)應(yīng)對不斷變化的市場形勢。企業(yè)的數(shù)據(jù)無限量在快速增長，這些數(shù)據(jù)的不斷變化有待企業(yè)進(jìn)行更加深入、全面地分析與挖掘。

(三)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定

企業(yè)決策受到越來越大數(shù)據(jù)的影響，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、決策相比根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和直覺的決策要更加有助于減少企業(yè)管控風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)對自身目前業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)分析，只停留在粗淺層面的數(shù)據(jù)和信息簡單的匯總，在同行業(yè)的競爭中缺乏對自身業(yè)務(wù)、客戶需求等方面的深層分析。管理者若能根據(jù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行客觀、科學(xué)、全面的分析后再做決定，將有助于減少管控風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何利用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策，也是企業(yè)面臨的重大難題。

(四)海量數(shù)據(jù)的安全保障

企業(yè)的海量數(shù)據(jù)包括大量公司信息和客戶信息，其中包括大量的個(gè)人信息。在發(fā)展大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的之時(shí)，如何保證個(gè)人隱私、恢復(fù)、商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)備份等安全問題，對企業(yè)考慮的重點(diǎn)問題。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下對企業(yè)管理模式的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著巨大價(jià)值，它將掀起一場商業(yè)模式和管理決策模式上的重大變革，企業(yè)的每個(gè)細(xì)節(jié)將受到這場變革的影響，企業(yè)管理者應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變管理思維，創(chuàng)新企業(yè)管理模式。企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，不僅需要掌握更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)信息，還要有高超的領(lǐng)導(dǎo)能力，先進(jìn)的管理模式，才能在企業(yè)競爭中獲得優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)時(shí)代，創(chuàng)新的企業(yè)管理模式將從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

(一)基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營與決策

大數(shù)據(jù)時(shí)代，除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)企業(yè)平臺(tái)以外，可建立一個(gè)非結(jié)構(gòu)化的集影像、文本、社交網(wǎng)絡(luò)、微博數(shù)據(jù)為一體的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過做內(nèi)容挖掘或者企業(yè)搜索，開展聲譽(yù)度分析、輿情化分析以及精準(zhǔn)營銷等；企業(yè)可隨時(shí)監(jiān)控、監(jiān)測變化的數(shù)據(jù)，開展提供實(shí)時(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)，即實(shí)時(shí)的最佳行動(dòng)推薦。企業(yè)的創(chuàng)新、發(fā)展、改革，除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)之外，還要把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、流數(shù)據(jù)用在日常企業(yè)業(yè)務(wù)當(dāng)中，對產(chǎn)品、流程、客戶體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和處理。企業(yè)可融合不同類型數(shù)據(jù)，互相配合急性分析，以突破傳統(tǒng)的商業(yè)分析模式，帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新和變革。

企業(yè)可通過從微博、社交媒體中把需要的文檔、文章，放進(jìn)非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)平臺(tái)中，對其中的內(nèi)容進(jìn)行分字、詞、句法分析、情感分析，同時(shí)還有一些關(guān)系實(shí)體的識別。通過這些內(nèi)容，企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)系分析，服務(wù)質(zhì)量，品牌，跟蹤市場趨勢，產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，監(jiān)測和輿論的企業(yè)級監(jiān)控?？蓪⒖蛻粼谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上、交互數(shù)據(jù)、媒體上的一些數(shù)據(jù)集和在一起，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，使客戶查看完整的觀點(diǎn)，全面了解客戶，以實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)管理、客戶的微觀細(xì)分、風(fēng)險(xiǎn)的信譽(yù)評估以及競爭對手的分析。可對客戶微博上對企業(yè)、對產(chǎn)品的言論進(jìn)行急性語意分析，提取關(guān)鍵詞，建立模型，制定規(guī)則，自動(dòng)識別客戶反映的問題或需求。

(二)首席數(shù)據(jù)官的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)技術(shù)人員的價(jià)值將不斷凸顯出來。對數(shù)據(jù)的分析和處理需要同時(shí)具有市場營銷知識、信息技術(shù)知識、運(yùn)營管理知識等綜合素質(zhì)的人才來調(diào)配，CDO(Chief Data Officer，首席數(shù)據(jù)官)應(yīng)運(yùn)而生，應(yīng)用歸IT部門，數(shù)據(jù)歸業(yè)務(wù)部門，這一概念已被人們廣泛接受，但挑戰(zhàn)這一想法的時(shí)刻，在大多數(shù)組織中，業(yè)務(wù)部門并不想擁有數(shù)據(jù)，他們的也不是為管理數(shù)據(jù)而存在的。通過數(shù)據(jù)推進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的對話，挖掘信息化過程中更為潛在的價(jià)值是首席數(shù)據(jù)官的主要職能。他們視數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)，通過分析來自網(wǎng)絡(luò)流量、傳感器、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評論等多方面的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策提供多方面參考。首席數(shù)據(jù)官必須能夠理解的商業(yè)語言”，從數(shù)據(jù)的角度分析企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)從而幫助管理者。另外從組織結(jié)構(gòu)方面來說，企業(yè)應(yīng)該重視CDO人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，CDO在企業(yè)未來發(fā)展過程中的起著重要作用，企業(yè)高層應(yīng)及時(shí)意識到并給予其更多的話語權(quán)。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)的理解從數(shù)據(jù)的角度來幫助管理者。

(三)樹立以社會(huì)公眾為決策主體的觀念

傳統(tǒng)管理模式中，一些著名的商業(yè)精英和咨詢公司以及企業(yè)的中高層管理者一直被認(rèn)為是決策的主體，然而隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，削弱傳統(tǒng)的決策模式具有合理性和正確性。社會(huì)公眾為決策主體的觀念企業(yè)應(yīng)及時(shí)樹立，將決策的理念由狹隘的企業(yè)高層轉(zhuǎn)移到廣泛的社會(huì)公眾，通過社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)的收集社會(huì)公眾的建議和意見。根據(jù)Gartner預(yù)測，在未來的5年中，企業(yè)數(shù)據(jù)是現(xiàn)在的8倍，其中的80%是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使得原材料、市場、生產(chǎn)設(shè)備等因素越來越?jīng)]有明確的定義，產(chǎn)業(yè)邊界也變得模糊不清，因此“大數(shù)據(jù)”增加了企業(yè)決策的不確定性、不合理性和不可預(yù)測性，企業(yè)應(yīng)注重管理和決策模型的發(fā)展以公眾為主體。

(四)建立生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)可以將生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈資源化、產(chǎn)業(yè)化、創(chuàng)新化；重新建立供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、企業(yè)與員工之間的關(guān)系創(chuàng)新企業(yè)管理模式；整合資源，協(xié)同創(chuàng)新價(jià)值鏈，提供新的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)新的商業(yè)模式，這都是建立在大數(shù)據(jù)時(shí)代為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理模式帶來深度的變革。事實(shí)上，基于企業(yè)大數(shù)據(jù)的新型企業(yè)決策模式和管理理念正在企業(yè)管理發(fā)展中迅速涌現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)逐漸拋棄“以產(chǎn)品為中心”注重微觀方面的產(chǎn)品、成本、營銷和競爭等要素的傳統(tǒng)的管理模式，并轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苑?wù)為中心”，集中在宏觀層面，資源，創(chuàng)造價(jià)值的能力，發(fā)展與產(chǎn)業(yè)鏈合作和其他元素?！吧鐣?huì)媒體的互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)，集團(tuán)企業(yè)“，”在一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)三和諧共處”的新的管理模式結(jié)合社會(huì)媒體和互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生量，對競爭協(xié)同進(jìn)化的企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行有限公司生產(chǎn)的研究，是基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展，對于企業(yè)管理與決策具有非常重要的意義。

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