(天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津 300402)

當(dāng)今我們所處的是一個(gè)信息技術(shù)蓬勃發(fā)展、信息產(chǎn)品日新月異的時(shí)代,信息網(wǎng)絡(luò)的卓越發(fā)展給圖書(shū)館的生存和發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式也必將隨著信息化的進(jìn)程而不斷的創(chuàng)新。圖書(shū)館人能夠不斷突破舊的思維定勢(shì)突破常規(guī)，以發(fā)展的眼光發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的有利于圖書(shū)館價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)，創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。

一、服務(wù)理念創(chuàng)新

圖書(shū)館的服務(wù)理念決定了圖書(shū)館的服務(wù)能否真正適應(yīng)時(shí)代的潮流，能否更加貼近與之所對(duì)應(yīng)的讀者群的需要，是指導(dǎo)館員實(shí)際工作中采取合理工作方式的基礎(chǔ)。由于信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的飛速發(fā)展，使得 “讀者第一服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨得以提升，為圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造了物質(zhì)條件。針對(duì)高校的讀者群來(lái)講，進(jìn)而可以引申出很多服務(wù)理念的改變。

(一)充分服務(wù)，就是就讀者需求展開(kāi)多樣化服務(wù)，以館員自身所掌握的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)以及對(duì)館內(nèi)資源的充分了解，將更加積極的服務(wù)方式貫穿于平時(shí)工作的方方面面。

(二)快樂(lè)服務(wù)，就是讓讀者通過(guò)圖書(shū)館體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)享受到快樂(lè)，進(jìn)而吸引讀者。也就是要在原有的傳統(tǒng)理念中加入快樂(lè)服務(wù)的全新概念?，F(xiàn)在書(shū)吧、手機(jī)閱讀、電子書(shū)在線閱覽等新興產(chǎn)物都在挑戰(zhàn)著圖書(shū)館服務(wù)功能，這就需要我們提供更新更好的服務(wù)理念給圖書(shū)館的讀者按照其個(gè)人背景、心理特點(diǎn)、興趣愛(ài)好提供定制的個(gè)性化服務(wù)，讓讀者滿意度不斷提高。

(三)貼近服務(wù)，就是要進(jìn)一步建設(shè)好三級(jí)文獻(xiàn)保障體系。更加完善分館的建設(shè)，貼近讀者主動(dòng)服務(wù)，有效破解當(dāng)前高校普遍存在的校園大學(xué)生分散而導(dǎo)致的讀者利用圖書(shū)館不方便的難題。

二、服務(wù)模式創(chuàng)新

現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)具有多元、快速、個(gè)性等特點(diǎn)，以符合所對(duì)應(yīng)讀者群的需求。在全方位了解讀者需求、多層次服務(wù)調(diào)查、加大工作力度的基礎(chǔ)上，可以充分利用校園網(wǎng)、論壇、貼吧、微博等多渠道為用戶提供交流的平臺(tái)和開(kāi)放服務(wù)的窗口。在開(kāi)發(fā)館藏網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好特色文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，不僅能擴(kuò)大館藏文獻(xiàn)資源的利用率，還能夠?yàn)橛脩籼峁└油晟频男畔⒎?wù)，增加圖書(shū)館再師生中的知名度。

模式創(chuàng)新離不開(kāi)人才培養(yǎng)，特別是科技應(yīng)用型能熟練掌握系統(tǒng)管理和設(shè)備維護(hù)的人才。這也要求對(duì)館員定期培訓(xùn)及時(shí)更新業(yè)務(wù)方面的綜合網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。通過(guò)引入考核評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，使每一位館員都具備計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理的綜合能力，打造出具有創(chuàng)新意識(shí)、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的綜合型人才隊(duì)伍。

三、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，要求高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容較之以往要更加豐富，并賦予更多新時(shí)代的色彩和使命。

(一)服務(wù)于校園文化。每個(gè)學(xué)校都有自己的校園文化，而圖書(shū)館文化正是促進(jìn)校園文明、優(yōu)雅校園環(huán)境的主要精神影響力。圖書(shū)館作為校園文化傳播的身行者，把高品位、有營(yíng)養(yǎng)的文獻(xiàn)資源推薦給學(xué)生，增強(qiáng)大學(xué)生的自身的修養(yǎng)、開(kāi)闊眼界，提高其審美觀念、道德情操、知識(shí)層次。校內(nèi)形式各樣的社團(tuán)組織是踐行校園文化的生力軍，積極主動(dòng)的為這些社團(tuán)提供相關(guān)書(shū)籍，使圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容融入到學(xué)生日?；顒?dòng)中，并且可以參與引導(dǎo)其活動(dòng)的主題、形式等，充分發(fā)揮了圖書(shū)館的輻射校園文化的教育功能。

(二)服務(wù)于大學(xué)生就業(yè)。眾所周知，圖書(shū)館是學(xué)校的信息集合中心，同時(shí)具備閱覽室、自習(xí)室、報(bào)告廳等空間資源，所以圖書(shū)館完全可以利用優(yōu)勢(shì)資源為大學(xué)生就業(yè)提供主動(dòng)服務(wù)幫助。當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，每個(gè)學(xué)校都在積極開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)工作，能夠使學(xué)生學(xué)以致用，人盡其才，才盡其用，圖書(shū)館可以在這方面內(nèi)容上有很多發(fā)揮空間起到積極作用。首先，圖書(shū)館信息資源豐富，專(zhuān)業(yè)人員具備收集、整理、分析、綜合評(píng)價(jià)的能力，將圖書(shū)、期刊、網(wǎng)上相關(guān)就業(yè)的法律法規(guī)、合同注意事項(xiàng)、企業(yè)資格認(rèn)定等相關(guān)信息總結(jié)歸納簡(jiǎn)單明了發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)上，是即將畢業(yè)的學(xué)生看的懂、容易懂，給出政策面上的正確引導(dǎo)。其次，通過(guò)建立有效的資源平臺(tái)擴(kuò)大就業(yè)渠道。圖書(shū)館可以在網(wǎng)上建立相應(yīng)的就業(yè)專(zhuān)欄，將獲取的本校及其他學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)情況按地區(qū)、工資水平、福利待遇等匯總，給出就業(yè)信息傳遞給本校不常去圖書(shū)館又喜歡上網(wǎng)的學(xué)生，另外還要定期發(fā)布在館內(nèi)宣傳欄中，形成長(zhǎng)期有效穩(wěn)定的就業(yè)形勢(shì)發(fā)布窗口。最后，利用小型報(bào)告廳、閱覽室等空間資源開(kāi)展就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)，以及邀請(qǐng)企業(yè)代表來(lái)校作專(zhuān)業(yè)報(bào)告，企業(yè)的第一手信息會(huì)給學(xué)生直觀的生動(dòng)的就業(yè)分析，幫助學(xué)生了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，確定正確合理的就業(yè)目標(biāo)，提高就業(yè)成功率。

(三)服務(wù)于學(xué)生考試。學(xué)生在校期間為自己設(shè)定了很多目標(biāo)和規(guī)劃，這其中就包括很多類(lèi)型的考試。圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心所有的服務(wù)一定會(huì)圍繞讀者需求展開(kāi)，例如相對(duì)于在校生都會(huì)參加的英語(yǔ)四六級(jí)考試，它就有參與人數(shù)多、需用詞典多、聽(tīng)力練習(xí)多的特點(diǎn)，圖書(shū)館完全可以開(kāi)立專(zhuān)業(yè)的閱覽室供學(xué)生使用，提供一定規(guī)模的座位數(shù)、大量的英語(yǔ)詞典、可供聽(tīng)力練習(xí)的磁帶等，相信這樣的閱覽室一定是座無(wú)虛席深受學(xué)生歡迎的。當(dāng)代的高校圖書(shū)館服務(wù)必須圍繞著學(xué)生需求展開(kāi)，這也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)我們提出的新的要求。

四、服務(wù)方式創(chuàng)新

圖書(shū)館的服務(wù)方式創(chuàng)新也就是服務(wù)方式的多樣化。傳統(tǒng)的參考咨詢?yōu)樽x者提供所需的書(shū)刊資料；為教科研活動(dòng)提供專(zhuān)題服務(wù)，通過(guò)定題查新提供科研項(xiàng)目的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；以手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等向讀者提供定制服務(wù)，如成為圖書(shū)館微博、微信、圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)的會(huì)員，讀者提出自己的獨(dú)特需求時(shí)，就能在第一時(shí)間為其提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)給出專(zhuān)業(yè)答復(fù)解決問(wèn)題。既為讀者節(jié)約時(shí)間，又可以讓他體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)背景下足不出戶所得到的快捷服務(wù)。

總之，圖書(shū)館的服務(wù)不能墨守成規(guī)，要與時(shí)俱進(jìn)，貼近服務(wù)讀者群，才能收到良好的服務(wù)收效。

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