潘文婷

摘要：伴隨著社會的發(fā)展，世界正在慢慢地從一個(gè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐漸過渡到知識經(jīng)濟(jì)這一個(gè)新的時(shí)代。憑借占有并分配知識成為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的這一經(jīng)濟(jì)時(shí)代已然具備了在全球蔓延的態(tài)勢。作為21世紀(jì)朝陽產(chǎn)業(yè)之一的旅游業(yè)也從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向知識和資金密集產(chǎn)業(yè)。中國的旅游企業(yè)管理在面臨巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)面臨著極大的挑戰(zhàn)。應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代潮流，將知識經(jīng)濟(jì)融入到企業(yè)管理之中，通過不斷提高企業(yè)本身所具有的知識水平，來引導(dǎo)管理工作的創(chuàng)新和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)；旅游企業(yè)；管理創(chuàng)新

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-00-02

一、知識經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)管理新特點(diǎn)和新理念

（一）旅游企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)中的催生出的新特點(diǎn)。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，我國的旅游企業(yè)展現(xiàn)出許多原先從未有過的特點(diǎn)。第一，越來越重視在知識和信息方面的獲取和各個(gè)企業(yè)之間信息的共享，這已成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下旅游企業(yè)管理中不可缺失的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。第二，越來越重視企業(yè)本身的人文關(guān)懷，更多通過精神層面而不是像以往一樣僅以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來對員工進(jìn)行激勵(lì)。第三，越來越重視企業(yè)組織內(nèi)部的文化氛圍和文化建設(shè)。此外，提倡領(lǐng)導(dǎo)與員工共從參與，重視領(lǐng)導(dǎo)形式的轉(zhuǎn)變，追求社會整體發(fā)展目標(biāo)，重視對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和人文資源的維持，也是旅游企業(yè)知識管理在知識經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下催生出的新特征。

（二）知識經(jīng)濟(jì)下旅游管理新理念?，F(xiàn)如今知識在經(jīng)濟(jì)增長中起到的作用越來越大，而創(chuàng)新又是人類知識積累的基石。由于旅游產(chǎn)業(yè)具有一般服務(wù)類行業(yè)均有的綜合性和競爭激烈性，更需要有創(chuàng)新的理念才能使其保持持續(xù)而良好的發(fā)展。信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，極大地拓寬了旅游產(chǎn)業(yè)可發(fā)展空間，在擁有廣闊的市場的同時(shí)更要求企業(yè)要據(jù)有現(xiàn)代旅游企業(yè)在經(jīng)營理念、管理方法和發(fā)展目標(biāo)的創(chuàng)新。

二、知識經(jīng)濟(jì)對我國旅游企業(yè)影響分析

（一）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念個(gè)性化。知識和經(jīng)濟(jì)之間的相互滲透、交融、包含與促進(jìn)是知識經(jīng)濟(jì)的重要價(jià)值之一。在此過程中，當(dāng)今時(shí)代旅游業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品已然與純粹意義上的經(jīng)濟(jì)理念有所區(qū)分，它更趨向于以一種滿足現(xiàn)代社會人們個(gè)性需求的產(chǎn)品形式存在。在以知識經(jīng)濟(jì)條件為背景的情況下，旅游者獲取和交流信息變得更加輕松，他們已經(jīng)不再局限于被動(dòng)的接受相關(guān)企業(yè)和單位提供的單調(diào)而沒有差別性的旅游產(chǎn)品，而是會更加自主的提出他們所需要的旅游方式和服務(wù)需求，這就使得旅游企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和拓展需要融入更多的個(gè)性化元素。

（二）旅游產(chǎn)品銷售渠道形成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。知識經(jīng)濟(jì)下，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展十分迅猛，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，世界正在因網(wǎng)絡(luò)逐漸的展現(xiàn)出地球村的特性，這樣也讓旅游企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品的銷售有了更多的銷售渠道和銷售方式。利用互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品的銷售可以只管的將圖片、視頻、說明和其他豐富多彩的信息展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這相比起傳統(tǒng)的旅游銷售更加具有誘惑力。實(shí)時(shí)在線的咨詢服務(wù)各異實(shí)現(xiàn)與旅游者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的交流，幫助消費(fèi)者解答各個(gè)方面的疑問。越來越普遍的線上支付的支持，更使得旅游的人群可以在家中就能夠完成自己的整個(gè)旅游計(jì)劃的選擇和制定。團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)、在線旅行社、B2B旅游分銷平臺使得網(wǎng)絡(luò)化的銷售渠道錯(cuò)綜復(fù)雜，交織在一起，跟人更多的選擇組合，現(xiàn)如今，依托網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的旅游產(chǎn)品已經(jīng)在很大程度上替代了傳統(tǒng)的旅行社，而這以銷售平臺也成為了旅游產(chǎn)品的主要的銷售渠道。

（三）旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)平面化。在以往傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)管理中，我國的旅游企業(yè)展現(xiàn)出一種“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)。由于機(jī)構(gòu)冗余、層次過多，各個(gè)機(jī)構(gòu)之間難以協(xié)調(diào)。而隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下，旅游者可以很容易的通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、電視廣告等多種方式了解到幾乎每個(gè)旅游企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)以及價(jià)格檔次。這就需要旅游企業(yè)必須進(jìn)行調(diào)整，精簡組織結(jié)構(gòu)，使得人員配置更加富有效率和彈性，同時(shí)更加易于調(diào)控，也更有利于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識的共享，及時(shí)獲取最新最有價(jià)值的信息。每一位企業(yè)的員工都可以及時(shí)地獲得信息、共享所據(jù)有的知識，共同參與企業(yè)的規(guī)劃決策，從而使企業(yè)在整體上獲得比較強(qiáng)而有力的競爭力。

（四）旅游企業(yè)管理方式更加富有柔性。人是知識與信息的載體，如果要想在競爭中長期處于一個(gè)有利地位，就必須要加強(qiáng)對人力資源的配置和管理。對于處在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的每個(gè)旅游企業(yè)來說，都要把員工的智力資本當(dāng)作一個(gè)重要的資源，因?yàn)槊恳粋€(gè)員工擁有獨(dú)立的智力資本，這使得他們可以在企業(yè)中貢獻(xiàn)出自己的知識與智慧。這就需要企業(yè)從傳統(tǒng)意義的管理方式轉(zhuǎn)向新型的偏向指導(dǎo)和激勵(lì)而不是統(tǒng)治與控制的管理方式的轉(zhuǎn)變。只有改變了企業(yè)的管理方式，實(shí)現(xiàn)了以人為本的人性化的管理方式，管理企業(yè)是更多的憑借情感上的共鳴和精神上的激勵(lì)而不是通過高壓的管理，這樣才能更加全面并有效的激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的升華。

三、處在知識經(jīng)濟(jì)浪潮下的旅游企業(yè)的管理路徑創(chuàng)新

（一）優(yōu)化精簡旅游企業(yè)的結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)管理模式的金字塔模型缺乏柔性，不能很好的適應(yīng)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的發(fā)展要求。從上層管理到下層員工的垂直式企業(yè)結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)企業(yè)員工都被歸并與一個(gè)特定的部門，這就影響了企業(yè)中所擁有的知識資源的自然流動(dòng)，因此必須對企業(yè)的構(gòu)架進(jìn)行精簡，實(shí)施全新的團(tuán)隊(duì)式的平鋪式組織管理構(gòu)架。企業(yè)中固化的垂直構(gòu)架中的界限將被完全打破，從而使得管理層能夠更好的獲得每個(gè)員工的各種知識信息，這樣使得企業(yè)中不同部門之間的交流和協(xié)作更加的普及而有效。在企業(yè)面對新的任務(wù)或挑戰(zhàn)時(shí)，不必在話費(fèi)巨大的精力明確具體部門的職能和管轄范圍，而是以團(tuán)隊(duì)為單位高效的滿足客戶的需求。這也更有助于在企業(yè)的各部門相關(guān)技能的交流和利用，進(jìn)而讓旅游企業(yè)體現(xiàn)出知識化的特點(diǎn)。

（二）重視和進(jìn)一步完善旅游信息的網(wǎng)絡(luò)平臺。旅游企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是要實(shí)現(xiàn)知識管理，那么，其中一個(gè)最為基本的要求就是要能夠建立一個(gè)公開交流的旅游信息網(wǎng)絡(luò)平臺，從而為知識共享提供有利條件。旅游企業(yè)能夠在電子商務(wù)時(shí)代獲得更為先進(jìn)和便捷的發(fā)展手段。雖然說我國旅游企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與國外相比較，仍然有較大的差距，但是，我們?nèi)匀挥行判牟粩嗉涌爝@方面的建設(shè)，如運(yùn)用超媒體數(shù)據(jù)庫、專家決策支持系統(tǒng)等多種手段，獲取相關(guān)知識并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)中知識的共享。聘請相關(guān)的專業(yè)人才為企業(yè)定制具有特色的能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的企業(yè)網(wǎng)站，這樣可以讓消費(fèi)群體可以更好更加直觀準(zhǔn)確的獲取自己想要的服務(wù)產(chǎn)品和更加方面實(shí)現(xiàn)在線咨詢及支付。實(shí)施旅游企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加快與國際接軌的步伐，這也是我國的旅游企業(yè)落實(shí)知識管理的必走的一段路程

（三）推出創(chuàng)新產(chǎn)品和精品服務(wù)。為了更好的適應(yīng)每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化的需求，當(dāng)今的旅游企業(yè)必須更加努力的創(chuàng)造開發(fā)出更具企業(yè)特色的創(chuàng)新性的產(chǎn)品，增加自身的產(chǎn)品在整個(gè)旅游市場上的新穎性，才能吸引更多消費(fèi)者的目光，占有更大的市場份額。比如對新興旅游路線的開發(fā)，對原有的傳統(tǒng)旅游路線的改進(jìn)，創(chuàng)造屬于自己企業(yè)獨(dú)有的旅游路線；設(shè)計(jì)包涵各種不同主題的路線如民俗、紅色經(jīng)典、特色建筑或風(fēng)景等。同時(shí)，不斷豐富產(chǎn)品層次，在維持現(xiàn)有大眾旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)群體的興趣愛好相應(yīng)的制作符合企業(yè)自身形象和旅行者愛好的旅游項(xiàng)目，讓消費(fèi)者自己參與到自己路線的決策設(shè)計(jì)過程中，增強(qiáng)其參與感，讓消費(fèi)者在每次旅行時(shí)都可以得到不一樣的全新的感受。

同時(shí)，也必須重視企業(yè)的服務(wù)水平。隨著人們收入水平的提高，人們對于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的挑剔感也越來越強(qiáng)。對于同樣的旅游產(chǎn)品，人們往往在經(jīng)濟(jì)和服務(wù)方面更加傾向于服務(wù)。只有從細(xì)處入手，兢兢業(yè)業(yè)的安排好各個(gè)方面，真正的實(shí)現(xiàn)滿足客戶的心里需求，才能讓消費(fèi)者得到更加滿意的產(chǎn)品。

（四）堅(jiān)持以人為本戰(zhàn)略與文化建設(shè)。以人為本的觀念充斥在我們社會生活的方方面面，在企業(yè)管理上也不例外，它要求對企業(yè)員工在知識、能力的提高和創(chuàng)新性上多下功夫，注重培養(yǎng)員工的合作精神，努力營造尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的企業(yè)環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)能夠讓每個(gè)有才華的員工都能施展才能的體制。企業(yè)管理在知識經(jīng)濟(jì)社會下不僅要求對員工實(shí)施精神和物質(zhì)上的激勵(lì)，更重要的是個(gè)人的專業(yè)成就激勵(lì)。旅游企業(yè)的管理一定要將企業(yè)的文化建設(shè)當(dāng)作一個(gè)長期的有系統(tǒng)的工作來開展，通過有效的多種手段融合的宣傳形式，讓每個(gè)員工都意識到企業(yè)的發(fā)展和其自身的發(fā)展存在緊密的聯(lián)系，從而讓員工能夠自覺的執(zhí)行企業(yè)文化的理念和準(zhǔn)則，錦兒讓企業(yè)長久而良好的發(fā)展下去。

（五）建立與維護(hù)良好的企業(yè)形象。一個(gè)良好的公眾企業(yè)形象是旅游企業(yè)吸引消費(fèi)者的一個(gè)不可或缺的因素。當(dāng)前，我國的旅游企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)千篇一律，缺乏新意科研，致使企業(yè)間的惡性競爭成為普遍存在的現(xiàn)象。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，一個(gè)旅游企業(yè)的知識涵養(yǎng)和企業(yè)文化氛圍，將是決定企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值的決定性因素，這就要求每個(gè)旅游企業(yè)應(yīng)該善于創(chuàng)新并挖掘自身產(chǎn)品和服務(wù)中所據(jù)有的知識含量，充分利用知識產(chǎn)權(quán)來打造一個(gè)旅游公司獨(dú)有的社會地位的產(chǎn)品品牌，進(jìn)而形成具有壟斷行的客戶市場，維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

四、結(jié)語

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代給我過的旅游行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間，也對每個(gè)企業(yè)提出了新的要求。如何在這個(gè)大環(huán)境下更好的生存下去，需要旅游企業(yè)進(jìn)行管理上的創(chuàng)新。圍繞對創(chuàng)新和知識的開發(fā)、共享，為消費(fèi)者和企業(yè)員工創(chuàng)造更多的價(jià)值而展開管理才是適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的管理形態(tài)。通過調(diào)整簡化旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步完善旅游信息網(wǎng)絡(luò)平臺、推出創(chuàng)新產(chǎn)品和精品服務(wù)、堅(jiān)持以人為本戰(zhàn)略與文化建設(shè)、建立與維護(hù)良好的企業(yè)形象等手段，幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

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