王世峰

(四川旅游學(xué)院，四川 成都 610100)

90后指20世紀(jì)90年代出生的群體。從生活條件的方面看，90后的家庭收入情況已經(jīng)比前幾代人有了很大改善，并且大多數(shù)90后都是獨(dú)生子女，其家庭生長環(huán)境較為優(yōu)越；從社會條件來看，受經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和全球化的影響，西方文化和東方文化的融合與沖突使中國的社會發(fā)生著巨大的變化。因此，90后大學(xué)生群體在思維方式和行為方式上都會和以前的群體有很大不同。

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化而來的是信息全球化，地球村的概念深入人心，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，電腦、手機(jī)終端的廣泛使用和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入普通中國家庭，人們的日常生活發(fā)生了巨大的變化，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的溝通也已成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾M成部分。走在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前沿的大多是年輕人，90后群體毋庸置疑成為了網(wǎng)絡(luò)最忠實(shí)的使用者。從2008年開始，第一批90后群體進(jìn)入了大學(xué)，如何對這個有著鮮明時(shí)代特征的大學(xué)生群體進(jìn)行有效的管理已經(jīng)成為了教育工作者工作的重點(diǎn)。對其進(jìn)行有效管理的首要問題是在了解其時(shí)代特性的基礎(chǔ)上，與其進(jìn)行有效的溝通。本文的研究重點(diǎn)就是分析大學(xué)生的常見溝通方式，并探索以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的溝通方式在大學(xué)生日常溝通中所扮演的角色，以及教育工作者如何在有效溝通中起到重要的作用。

一 關(guān)于90后大學(xué)生的研究概述

對于90后大學(xué)生的研究開始于2008年，最早是對其消費(fèi)行為的研究，如動感地帶就對其進(jìn)行了深刻的剖析，以求在90后進(jìn)入大學(xué)校園的第一時(shí)間就使其成為自己的目標(biāo)客戶。對其價(jià)值觀、族群分類與消費(fèi)行為也有學(xué)者進(jìn)行了分類，如冷濱對北京、上海、深圳三地的90后調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，90后可分為“cosplay族”“都市潮人族”“非主流火星族”“低關(guān)注族”和“傳統(tǒng)標(biāo)桿族”這五類[1]。教育專家熊丙奇指出，不論是對90后，還是對以往的80后，實(shí)際上最有效的教育方式還是“因材施教”，今天的大學(xué)，雖然學(xué)生已經(jīng)從60后、70后、80后轉(zhuǎn)變到了90后，一些課程的內(nèi)容和講授方式卻還停留在二十世紀(jì)七八十年代，這種“以不變應(yīng)萬變”的“模糊管理”并不適合以人為本的教育理念。隨著90后群體逐漸成為大學(xué)生群體的主力，對于在大學(xué)中90后群體的行為研究也越來越多。90后大學(xué)生的特點(diǎn)和教育管理方法已經(jīng)成為高校研究者們關(guān)注的熱點(diǎn)，其關(guān)注現(xiàn)實(shí)、個性張揚(yáng)、依賴網(wǎng)絡(luò)、多才多藝的特點(diǎn)已經(jīng)被社會廣泛認(rèn)可，但也存在缺乏理性思考、心理承受力和耐挫折能力差、目標(biāo)現(xiàn)實(shí)、思想功利、缺乏信仰、以自我為中心、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、缺乏責(zé)任感等問題[2]。對90后大學(xué)生的教育管理，網(wǎng)絡(luò)的重要性也日益凸顯，丁凱，馬濤總結(jié)了90后大學(xué)生新型網(wǎng)絡(luò)交流模式的五大特征：突出良好人際和個性興趣為主的自我形象，男生比女生更加喜歡在社會型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交友，使用社會型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的適度性對個人孤獨(dú)感存在顯著影響，社會型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)人際交往具有弱功利性特征，社會型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)名制有助于現(xiàn)實(shí)人際交往的發(fā)展[3]。同時(shí)，張麗虹從網(wǎng)絡(luò)文化的普及性、平等心和互動性聯(lián)系到大學(xué)生群體的好奇心、追求時(shí)尚、心理閉鎖和社會化需求方面對90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)偏好的社會學(xué)成因進(jìn)行了分析，提出大多數(shù)90后大學(xué)生都擁有比較平衡的網(wǎng)絡(luò)觀這一看法[4]。根據(jù)周晨琛等的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接觸網(wǎng)絡(luò)年齡越早的個體自我統(tǒng)一性完成所需時(shí)間越長，人際關(guān)系不好的大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間更長，大學(xué)生已能分清網(wǎng)絡(luò)的虛擬與真實(shí)，真實(shí)世界的越不自由越易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍攻行為[5]。

根據(jù)去個體化理論，群體對個體的影響可能會導(dǎo)致自我概念的減弱甚至喪失，個體的群體意識會增強(qiáng)。當(dāng)人們處于某個群體中時(shí)，會根據(jù)他人的看法或行為作出行為或信念的改變，即從眾。90后大學(xué)生擁有前衛(wèi)的思想、張揚(yáng)而獨(dú)特的個性，他們更愿意選擇獨(dú)立自主彰顯個性的行為方式而非一成不變“隨大流”的行為方式，即他們更愿意在有選擇余地的條件下保持個人的獨(dú)特性，這就影響了其從眾行為的發(fā)生[6]。

90后大學(xué)生在參與學(xué)?；顒雍蜕鐣顒拥姆绞缴吓c以前的群體有著明顯的不同，也就是經(jīng)常借助于網(wǎng)絡(luò)的手段，因此，本研究的切入點(diǎn)就是大學(xué)生如何利用網(wǎng)絡(luò)的平臺進(jìn)行溝通，特別是從心里特征的方面來考慮大學(xué)生的溝通方式。

二 90后大學(xué)生的性格特征

90后大學(xué)生有著復(fù)雜的性格特征，主要表現(xiàn)在正面和負(fù)面兩個方面。

從正面來講，第一，90后大學(xué)生都有著樂觀積極的心態(tài)，并且隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國逐步融入到世界舞臺中。90后大學(xué)生有著比起前輩更開放的心態(tài)，新鮮事物總是被90后大學(xué)生第一時(shí)間接受；第二，根據(jù)武漢大學(xué)公布的全國首份90后大學(xué)生調(diào)查報(bào)告顯示，90后大學(xué)生普遍認(rèn)為“要為自己做的、決定的每件事情堅(jiān)持下去并承擔(dān)后果”。這一點(diǎn)彰顯了90后大學(xué)生勇于擔(dān)當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)；第三，現(xiàn)實(shí)利益體現(xiàn)在兩個方面，一是金錢和物質(zhì)方面的利益；二是精神方面的利益，即心理上某種程度的滿足感。90后群體從出生、成長，到進(jìn)入大學(xué)，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，居民收入快速增長，90后群體的家庭也前所未有地富足起來。這些都促使90后大學(xué)生在做任何事情之前都會考慮這件事的可行性以及是否能夠給自己帶來現(xiàn)實(shí)利益。第四，自信。班杜拉在社會學(xué)習(xí)理論中提出了自我效能的概念，自我效能指個體對自身成功應(yīng)付特定情境的能力的評估。一般而言，成功經(jīng)驗(yàn)會增強(qiáng)人們的自我效能，而在90后大學(xué)生上大學(xué)之前的近20年的時(shí)間里，其并不會受到較大的挫折，往往在父母的支持和保護(hù)下一帆風(fēng)順地度過，這使得這部分90后的自我效能感增強(qiáng)。同時(shí)，他們經(jīng)常為了彰顯自己的某種特長而參與群體的活動。在群體中，其優(yōu)勢行為及部分簡單行為獲得了增強(qiáng)，即社會助長的行為在90后群體中表現(xiàn)的尤其明顯。社會助長作用也使得他們在別人的面前表現(xiàn)的更加自信和張揚(yáng)。

然而，從負(fù)面的角度理解，90后也有著相較與前輩不足的特征。首先，其最大的問題就在于其心理依賴性特別強(qiáng)。90后群體擁有復(fù)雜的心理特征，其主張獨(dú)立，不循規(guī)蹈矩，喜歡自己的事情自己做主。但是恰恰是因?yàn)樗麄冇兄^高的自我效能感，使得他們喜歡自己去實(shí)現(xiàn)一些目標(biāo)，沒有經(jīng)受過挫折的他們往往會開始嘗試失敗的滋味，他們開始尋求心理上的依賴。他們最大的心理依賴就是他們的父母，父母對其無微不至的關(guān)懷使其產(chǎn)生了強(qiáng)烈的依賴心理。但有兩個方面導(dǎo)致90后大學(xué)生并不經(jīng)常與父母進(jìn)行溝通，一是由于90后大學(xué)生求學(xué)在外，很少有機(jī)會與父母進(jìn)行面對面的交流，二是家長式的管理方式導(dǎo)致家長與90后大學(xué)生間產(chǎn)生了較大的代溝，90后大學(xué)生不愿與其進(jìn)行更多的交流。最終他們經(jīng)常會尋求朋友的心理依賴，90后經(jīng)常會不自覺地選擇參加群體來尋求心理上的慰藉。他們會選擇在一定時(shí)間內(nèi)，在沒有其他人幫助的情況下，自愿地直接地與一定的群體成員進(jìn)行相互交流以尋求某種程度的心理滿足。其次，90后大學(xué)生經(jīng)常顯示出某種程度的“自私”。主要表現(xiàn)為三個方面：很少關(guān)心別人，與他人的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，在他們的字典里很少出現(xiàn)關(guān)心別人的字眼；固執(zhí)己見，90后并非不參與群體的活動，不和別人交朋友，但與人相處時(shí)常常顯得特別以自我為中心，很難接受別人的觀點(diǎn)，實(shí)際交往中，與朋友的交流水平往往不高；自尊心過強(qiáng)，有很強(qiáng)的防衛(wèi)心理，容易嫉妒別人，自尊心強(qiáng)可以使這個群體有較強(qiáng)的自信和自愛心理，這是自尊心強(qiáng)正面的影響。但是強(qiáng)烈的自尊心還使90后群體過分的自信導(dǎo)致自負(fù)，而受到挫折無法重新站立起來又引發(fā)自卑心理，進(jìn)而使得一部分90后容易做出一些偏激的行為。

三 90后大學(xué)生溝通方式分類

羅賓斯認(rèn)為，完美的溝通應(yīng)該是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。在90后大學(xué)生的人際交往中，一個重要的方面就是良好的溝通。同時(shí)，在針對90后大學(xué)生的管理中，也存在著溝通的問題。因此，我們在日常工作中關(guān)注的一個重點(diǎn)就是大學(xué)生之間如何進(jìn)行溝通，以及管理者應(yīng)如何與大學(xué)生溝通。由于其獨(dú)特的個性特征，90后大學(xué)生也有著與眾不同的溝通方式。主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

(一)書面溝通方式。書面溝通通常包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。作為正式的溝通方式，書面溝通是有形的、持久的，以及具有較高的可信度和精確度。90后大學(xué)生仍然不否認(rèn)書面溝通方式的正式屬性，在和90后大學(xué)生進(jìn)行正式溝通的時(shí)候使用書面溝通方式會得到其正面的回應(yīng)。但是書面溝通方式畢竟有耗時(shí)耗力的缺陷，特別是傳統(tǒng)書面溝通方式的不可反饋性使得其應(yīng)用范圍大大降低。

(二)口頭溝通方式。人們之間最為常見的交流方式就是口頭溝通。其擁有快速傳遞和快速反饋的優(yōu)點(diǎn)。這種方式在大學(xué)生日常交流中仍然是一種主要的日常溝通方式。然而由于90后大學(xué)生的心理特征，在進(jìn)行面對面交流時(shí)經(jīng)常會出現(xiàn)信息的失真。雖然他們非常想表達(dá)自己的想法，但出于自尊心強(qiáng)以及功利心(怕出錯)的原因，他們又并不愿意當(dāng)著別人的面進(jìn)行表達(dá)。在90后大學(xué)生中，口頭溝通僅僅適用于簡單的日常生活交流，在更為復(fù)雜的溝通(諸如尋求學(xué)習(xí)和技術(shù)幫助、尋求情感慰藉)中，口頭溝通方式的使用就沒有其他溝通方式多。

(三)電子媒介溝通方式。電子媒介是現(xiàn)代社會最為明顯的標(biāo)志，包括電話、電腦、傳真機(jī)等一系列的電子設(shè)備，電子媒介最主要的特征就是通過電子網(wǎng)絡(luò)的相互連接。而傳統(tǒng)的電子媒介諸如固定電話、傳真機(jī)等設(shè)備在商業(yè)領(lǐng)域使用較多，大學(xué)生使用較少。大學(xué)生最常使用的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的相關(guān)電腦和手機(jī)終端軟件，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類軟件(BBS、貼吧、論壇等)、即時(shí)通訊類軟件(QQ、微信、飛信、易信等)、即時(shí)通訊類群軟件(QQ群、飛信群等)、社交類軟件(微博、開心網(wǎng)、QQ空間、微信朋友圈等)。根據(jù)武漢大學(xué)發(fā)布的90后大學(xué)生溝通方式調(diào)查，打電話、發(fā)短信以及聊QQ分別以74.1%和63.7%成為大學(xué)生進(jìn)行人際溝通的主要手段。

四 基于網(wǎng)絡(luò)的90后大學(xué)生溝通模式

根據(jù)90后大學(xué)生溝通方式的分類可以看出，90后大學(xué)生已經(jīng)開始大量地使用電子媒介進(jìn)行溝通，而這些電子媒介都是基于互聯(lián)網(wǎng)的。他們在日常生活和學(xué)習(xí)中的溝通模式已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了不可分割的聯(lián)系。我們主要把90后大學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)的溝通模式分為三種：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)溝通模式、即時(shí)通訊溝通模式和網(wǎng)絡(luò)群溝通模式。

(一)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)溝通模式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(Virtual Commnity)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，具有某種互動關(guān)系和共同文化基礎(chǔ)的群體所形成的特定的活動區(qū)域。最初在網(wǎng)絡(luò)上火熱起來的是BBS(Bulletin Board System)，如中國最早的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之一的網(wǎng)易社區(qū)，其主要特性是網(wǎng)絡(luò)參與者到達(dá)同一個區(qū)域(網(wǎng)絡(luò)社區(qū))發(fā)表一些話題和內(nèi)容，而不同的社區(qū)擁有不同的文化、內(nèi)涵、甚至情感屬性。以百度貼吧為例，90后大學(xué)生經(jīng)常關(guān)注與自己相關(guān)的貼吧(網(wǎng)絡(luò)社區(qū))，并活躍在其中。根據(jù)百度貼吧客戶端的數(shù)據(jù)，截至2014年3月27日，北京大學(xué)吧共有約11萬人關(guān)注，約60萬個貼子；武漢大學(xué)吧共有約10萬人關(guān)注，約360萬個貼子；西南交通大學(xué)吧共有近9萬人關(guān)注，約540萬個貼子；四川大學(xué)吧共有約8萬余人關(guān)注，約550萬個貼子①。“關(guān)注”代表了該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)模，而“貼子”代表了該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的活躍程度。90后大學(xué)生們通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流著他們的思想和興趣，并且通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)尋求著心理上的依賴，這種依賴無論是有形的還是無形的，都為其現(xiàn)實(shí)生活提供了必要的支持。因此，在大學(xué)生的日常管理中，大學(xué)應(yīng)該更多的借助于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這種溝通模式，與學(xué)校的正式溝通工具結(jié)合使用，這種非正式的溝通工具將會起到巨大的作用。學(xué)生更容易相信這種溝通方式，也更容易接受這種溝通方式帶來的信息。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的應(yīng)用將給大學(xué)的學(xué)生工作帶來極高的效率。

(二)即時(shí)通訊溝通模式。即時(shí)通訊類軟件(Instant Messenger，簡稱IM)強(qiáng)調(diào)的是點(diǎn)對點(diǎn)的交流，也就是兩名或多名用戶之間進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的一種網(wǎng)絡(luò)軟件。相較于信件，即時(shí)通訊軟件有著無可比擬新的速度優(yōu)勢；相較于電話，即時(shí)通訊軟件有著異步優(yōu)勢[7]；相較于短信，即時(shí)通訊軟件又有著承載信息量更大的優(yōu)勢。諸如QQ之類的即時(shí)通訊溝通方式已經(jīng)成為90后大學(xué)生日常溝通的方式，主要原因在于其低廉的價(jià)格、快速的到達(dá)速度、無處不在的使用感受。由于即時(shí)溝通模式的便捷性和低成本性，學(xué)生管理人員對于即時(shí)溝通模式的熟練運(yùn)用，將極大的提升學(xué)生管理工作的效率。

(三)網(wǎng)絡(luò)群溝通模式。即時(shí)通訊群類軟件利用了即時(shí)通訊技術(shù)，但突破了即時(shí)通訊軟件點(diǎn)對點(diǎn)溝通的局限，其凸顯的是多點(diǎn)互通式交流。類似于溝通方式中的全通道式溝通，即所有溝通的參與者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相互之間窮盡所有溝通渠道的全方位的溝通。這是一種非等級式溝通，溝通的參與者可以沒有任何限制的自由的發(fā)表意見。大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)群溝通將能夠看到學(xué)生所作的，聽到學(xué)生所想的，更及時(shí)的了解學(xué)生的動態(tài)，提升學(xué)生管理工作的有效性。

結(jié)語

90后大學(xué)生是一個特殊且值得關(guān)注的群體，其不同于以往的性格特征決定了其溝通方式的特殊性。網(wǎng)絡(luò)在日常生活中日益廣泛的運(yùn)用，使得大學(xué)學(xué)生工作者的管理更為復(fù)雜，因此，研究基于網(wǎng)絡(luò)的90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通模式將有利于管理者對90后大學(xué)生進(jìn)行更為有效的管理。

注釋：

①數(shù)據(jù)由作者在百度貼吧中查詢得到。

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