何佳

摘要：隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方興未艾。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了移動電子商務(wù)，移動電子商務(wù)擁有諸多優(yōu)勢并且應(yīng)用的范圍越來越廣泛。由于旅游行業(yè)的特點，在旅游行業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)具有得天獨厚的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；旅游電子商務(wù)；移動電子商務(wù)

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）05017002

1移動電子商務(wù)的優(yōu)勢及其應(yīng)用

移動互聯(lián)網(wǎng)就是移動通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著時代與技術(shù)的進步，人類對移動性和信息的需求急劇上升，越來越多的人希望在移動的過程中高速地接入互聯(lián)網(wǎng)，移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)相的結(jié)合就成為歷史的必然。隨著生活節(jié)奏加快，使用者不再需要固定的辦公地點，他們希望把移動終端設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)的需求正變得日益迫切，移動通信與互聯(lián)網(wǎng)將正在逐漸走向融合，移動（無線）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運而生。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域就產(chǎn)生了移動電子商務(wù)。

移動電子商務(wù)（Mobile E-Commerce）是從電子商務(wù)（E-Commerce）的概念衍生出來的，是指通過手機、PDA、掌上電腦等手持移動終端在互聯(lián)網(wǎng)上從事的電子商務(wù)活動，可以看作是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)活動在移動領(lǐng)域的延伸和發(fā)展。但這種延伸和發(fā)展不是簡單的自然屬性上的延伸和發(fā)展，移動商務(wù)在服務(wù)對象、服務(wù)方式等各方面都有自己的特點。如與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比，移動商務(wù)的服務(wù)對象及服務(wù)本身都是處于移動中的，服務(wù)終端也有私人屬性，更利于開展個性化服務(wù)。

1.1移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

（1）突破了時空限制。移動電子商務(wù)是對有線電子商務(wù)的整合與發(fā)展，是電子商務(wù)發(fā)展的新形態(tài)。它利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)和無線上網(wǎng)技術(shù)，使電子商務(wù)活動突破了時空的限制，使用戶可以隨時隨地獲取信息，進行業(yè)務(wù)往來。

（2）用戶群體大。我國移動電話的數(shù)量居全球之最，僅從這點來看，以移動電話為載體的移動電子商務(wù)就有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）能提供更優(yōu)的個性化服務(wù)。由于移動終端的私人屬性，使得移動電子商務(wù)的隱秘性更好，用戶不必再為隱私的泄漏問題而煩惱。憑借自己的移動終端，用戶可以根據(jù)自己的需要和愛護來定制靈活的服務(wù)。而服務(wù)提供者也能夠據(jù)此為用戶提供一對一的服務(wù)。

（4）支付更加方便快捷。移動電子商務(wù)活動用戶通常采取電子支付的方式，與傳統(tǒng)支付方式相比，更加快捷且成本更低。只要用戶持有的手機開通了移動支付功能，就完全可以做到“一機在手，走遍天下”。

1.2我國移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

（1）移動支付服務(wù)。這屬于移動金融業(yè)務(wù)的一種，當(dāng)用戶把銀行賬戶與自己的移動終端綁定之后，就可以通過語音和短信等方式對自己的賬戶進行轉(zhuǎn)賬、消費等實時操作，并可以隨時查詢賬戶信息的變化。

（2）企業(yè)的商務(wù)辦公行為。這可以分為企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動和企業(yè)之間的商務(wù)活動，二者同樣適用移動電子商務(wù)。如企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部的消息傳遞，電視電話會議的召開，企業(yè)之間通過無線網(wǎng)絡(luò)或移動終端設(shè)備進行業(yè)務(wù)往來等，這既可以節(jié)約成本，又做到了便捷高效。

（3）電子購物。如國內(nèi)最大的在線購物平臺淘寶網(wǎng)，就鼓勵用戶采用手機支付的方式購物，并給與一定的優(yōu)惠。很多團購網(wǎng)站也在嘗試手機支付的方式，尤其是票務(wù)類的商品，手機支付應(yīng)用更為廣泛。

（4）移動廣告及促銷服務(wù)。通過與銷售商進行合作，向移動用戶提供商品折扣信息，或發(fā)布一下業(yè)務(wù)服務(wù)類的廣告服務(wù)。

1.3我國移動電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

首先是認知度的問題。在傳統(tǒng)電子商務(wù)尚未普及的情況下，面對新興的移動電子商務(wù)，一些企業(yè)和消費者還不能完全接受。那些移動電子商務(wù)的用戶往往是出于好奇才對其偶有接觸，而真正從事商務(wù)活動時，可能會對其帶有抵觸心理。在對移動電子商務(wù)的技術(shù)手段和安全性有所懷疑的情況下，企業(yè)和消費者都不會急于趕上這個潮流。尤其是企業(yè)，往往把移動電子商務(wù)作為備選項，如果消費者提出使用要求，他們才會提供相關(guān)服務(wù)。

其次是配套法律法規(guī)的完善問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下尚有很多問題不能解決，移動電子商務(wù)的安全問題就顯得尤為突出。當(dāng)然，世界上很多知名公司如愛立信、HP等已經(jīng)提供了比較成熟的解決方案，可以加以借鑒利用。

第三是技術(shù)方面的問題。一方面寬度的數(shù)據(jù)傳輸能力有待提高，另一方面作為重要移動終端的手機兼容問題。

第四是資費問題。雖然從大的趨勢上講，資費是呈下降趨勢的。但就目前來看，使用移動電子商務(wù)的資費還沒有低到可以對普通用戶產(chǎn)生吸引力的程度。如果頻繁進行交易，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用費甚至可能高于購買商品的費用，這導(dǎo)致很多用戶對移動電子商務(wù)淺嘗輒止。

最后是國外競爭問題。我國加入WTO后，根據(jù)WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，我國要逐步開放電信市場，這給本就步履維艱的移動電子商務(wù)帶來了更大的沖擊。

2我國旅游行業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)的必要性

2.1旅游業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，且交流及時便捷，內(nèi)容豐富等傳統(tǒng)媒體所不具備的優(yōu)勢，促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入電子商務(wù)的浪潮。以全球互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)正在引起整個旅游業(yè)的一場革命，改變著旅游業(yè)的管理經(jīng)營和運營模式，催進旅游業(yè)飛速發(fā)展，成為當(dāng)今世界旅游商務(wù)活動的主要推動力。

與其它有形產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)特點鮮明，它的產(chǎn)品具有無形性、不可儲藏和可重復(fù)使用，在旅游產(chǎn)品交易過程中，顧客購買的是無形的旅游服務(wù)，隨著服務(wù)的完成，整個交易過程也告結(jié)束。因此，旅游業(yè)對電子商務(wù)具有天然的適應(yīng)性，旅游業(yè)需要電子商務(wù)來推動行業(yè)變革，而電子商務(wù)則借旅游業(yè)釋放其巨大的潛能。

正如電子商務(wù)剛一出現(xiàn)便于旅游業(yè)結(jié)合一樣，旅游業(yè)仍然是移動電子商務(wù)最理想的應(yīng)用前沿。

（1）旅游業(yè)需要分享移動電子商務(wù)這塊大蛋糕。如上所述，無論移動電子商務(wù)創(chuàng)造的市場規(guī)模還是用戶群體，都給旅游業(yè)以巨大的吸引力，旅游業(yè)需要爭取大規(guī)模的用戶群體，又要分享其中巨大的經(jīng)濟利益。

（2）移動電子商務(wù)滿足了游客個性化旅游的需要?，F(xiàn)在的旅游者要求在旅游前自由組合旅游線路，旅途中的信息溝通及時，旅游后能便捷地反饋旅游感受，并且希望旅游產(chǎn)品的交易能突破時空限制，而移動電子商務(wù)恰恰滿足了游客的這些需求。

（3）移動電子商務(wù)滿足了旅游企業(yè)推廣的需要。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品推銷，不但浪費人力、財力，而且效率低下。電子商務(wù)時代的旅游產(chǎn)品宣傳雖然便捷高效、成本地，但目標群體的針對性不強。移動電子商務(wù)彌補了這一缺憾，通過移動終端，旅游企業(yè)可以把旅游產(chǎn)品有針對性地傳播出去，既可以吸引新顧客，又能夠滿足老顧客定制個性化旅游產(chǎn)品的需求。

（4）推動旅游企業(yè)順應(yīng)國際化發(fā)展的需求。放眼全球，旅游企業(yè)實行電子商務(wù)已是大勢所趨，每年大量的入境游旅客成為各企業(yè)競相追逐的對象，而那些率先利用最先進的移動電子商務(wù)的企業(yè)，總能獲得更多游客的青睞。

2.2移動旅游服務(wù)平臺架構(gòu)

基于以上分析，旅游業(yè)需要引入移動電子商務(wù)發(fā)展壯大，移動電子商務(wù)需要借助旅游業(yè)來展示其巨大的能量。但對于旅游企業(yè)來說，服務(wù)平臺的建設(shè)已經(jīng)遠遠跟不上移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的發(fā)展。移動旅游服務(wù)平臺是旅游企業(yè)旅游移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展對外交流和進行交易的重要渠道，因此構(gòu)建一個合適的移動旅游服務(wù)平臺，就是利用移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)性工作。

旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)模式（B2C）是最基本的旅游服務(wù)模式，因此基于B2C模式構(gòu)建的移動旅游服務(wù)平臺也將有最廣泛的應(yīng)用。B2C移動旅游服務(wù)平臺的主要的參與者有旅游企業(yè)、旅游者、移動運營商、移動旅游服務(wù)平臺運營商等（如圖1）。

在這個移動旅游服務(wù)平臺中，用戶可以通過無線移動終端（手機、掌上電腦等）、短信服務(wù)和有線網(wǎng)絡(luò)三種方式通

過平臺進行交流。三種方式各具特點，基本涵蓋了有不同服務(wù)需求的消費群體。

該平臺可以分為兩大功能模塊，即前臺服務(wù)功能模塊和后臺管理功能模塊。前臺服務(wù)功能模塊主要為用戶提供注冊和登錄、天氣、票務(wù)和交通信息、景區(qū)景點的模擬參觀以及其它能夠利用移動終端開展的服務(wù)。

后臺管理功能模塊主要是供移動旅游服務(wù)平臺進行系統(tǒng)的管理和維護，同時對一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計及管理，以便及時對服務(wù)平臺進行改進。

移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游電子商務(wù)的結(jié)合催生了移動旅游電子商務(wù)，但移動旅游電子商務(wù)的實現(xiàn)，需要第三方提供一個服務(wù)平臺，供旅游企業(yè)和旅游者進行交流互動。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺由于維護成本高、內(nèi)容單一、缺乏行業(yè)數(shù)據(jù)等劣勢，慢慢地將讓位于第三方提供的移動旅游服務(wù)平臺。而我國目前的移動旅游電子商務(wù)，基本上還是旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，制約了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新能力的發(fā)揮。

參考文獻

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