李金葉

摘 要 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進行溝通是學(xué)生管理必不可少的環(huán)節(jié)。然而當(dāng)前高校輔導(dǎo)員所面對的是獨具時代特色的“90后”大學(xué)生，所以熟知“90后”大學(xué)生的時代特點，做到溝通有的放矢，是提升高校輔導(dǎo)員溝通能力的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。此外作為高校輔導(dǎo)員，更要掌握良好的溝通方法、不斷的加強自身學(xué)習(xí)，提升對新知識和新技能的把握，做到與學(xué)生的有效溝通和良性溝通。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 提升 溝通能力

中圖分類號：G642.46 文獻標(biāo)識碼：A

Enhance Communication Skills of College

Counselors and "90s" College Students

LI Jinye

（Dongguan Polytechnic， Dongguan， Guangdong 523808）

Abstract College counselors and students to communicate is an essential part of student management. However， the current college counselors faced is the unique characteristics of the "90s" students， so well-known "90s" era characteristics of college students， targeted communication， is the basic link to enhance the communication skills of college counselors. In addition， as college counselors should also grasp the good communication methods； continue to strengthen their own learning， and enhance the grasp of new knowledge and skills， so that make effective communication and healthy communication with students.

Key words counselor； enhance； communication ability

1 熟知“90后”大學(xué)生的時代特征，是提升輔導(dǎo)員溝通能力的基礎(chǔ)

1.1 依賴性與獨立性兼存

90年代出生的大學(xué)生多數(shù)為獨生子女，在家庭中很多事情都是父母包辦，在一些生活自理等事情上對父母有較大的依賴性。然而被包攬過多的獨生子女們，又時時渴望獨立，在進入大學(xué)后，特立獨行，很多事情不希望別人打擾，討厭父母、老師、同學(xué)、朋友過多地管自己的事情。但由于獨生子女，被寵習(xí)慣了，在渴望獨立的同時，卻缺少一定的與人合作和分享的能力。在學(xué)校里不知如何與室友、同學(xué)相處。

1.2 熱情、開放與沉默孤獨并存

“90后”大學(xué)生多數(shù)奔放、熱情、朝氣蓬勃，能言善談。不過這種熱情和善談很多事面對他們熟悉的朋友或者家人。有相當(dāng)一部分大學(xué)生在陌生人面前還是表現(xiàn)得較為沉默寡言，不善言辭。讓人感覺孤傲和清高。通過了解，一些學(xué)生大部分交流的范圍限于本宿舍和本班級。與外班級的同學(xué)很好往來，有些甚至除了本宿舍的同學(xué)外，與本班級的同學(xué)交流也不是很多。時間長了，別的學(xué)生也會覺得這類同學(xué)不太合群，不好交往，給人孤僻的印象。

1.3 追求新鮮感，接受新事物能力強

“90后”的大學(xué)生出生在大眾媒體相對繁榮的信息時代。網(wǎng)絡(luò)、電視、手機等通訊工具伴隨著他們成長。所以“90后”大學(xué)生感受新事物的速度快，對新事物的接受能力也非常強。喜歡嘗試新事物，追求新鮮感。學(xué)習(xí)模仿能力也很強，思維活躍、創(chuàng)造性強。

1.4 心理承受力較弱

90年代出生的大學(xué)生生活在富裕的物質(zhì)環(huán)境中，家庭的經(jīng)濟條件相對以前好。其父輩們大多出生在六七十年代，生活條件比較艱苦。由于曾經(jīng)受苦，父輩們都不希望自己的孩子再受苦。所以極盡所能滿足孩子們的一切生活所需，甚至有求必應(yīng)。90年代出生的孩子受到家庭的精心呵護，除了學(xué)習(xí)，基本上很少干其余事情。這些孩子的生活道路少有曲折， 一旦遇到挫折，則感到難以應(yīng)付，抗挫能力弱。

2 掌握良好的溝通方法，是提升輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生溝通能力的手段

2.1 運用良好的語言溝通技巧

2.1.1 委婉批評

當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)或生活中有不足或犯錯誤的時候，而根據(jù)“90后”學(xué)生的心理特點，輔導(dǎo)員對這類學(xué)生最好進行委婉批評。在批評中，一方面要肯定學(xué)生為人或所做事情的好的部分，要把它看作是日后工作的動力。另一方面要客觀地指出學(xué)生存在的不足或錯誤，并說明這種不足和錯誤對班級和其個人都將造成何種后果。同時說明，不足是可以彌補的，錯誤是能夠改正的。批評只對事而不對人，避免學(xué)生的自尊受到傷害。此外輔導(dǎo)員還要給學(xué)生指出改正不足和錯誤的方向，而不具體告訴學(xué)生應(yīng)該怎么做。這樣，避免學(xué)生對輔導(dǎo)員的依賴，學(xué)會獨立思考問題來改正錯誤。輔導(dǎo)員運用含蓄委婉的語言來糾正學(xué)生的錯誤，不僅體現(xiàn)出輔導(dǎo)員老師的高雅和修養(yǎng)，也表示出對學(xué)生的尊重，“90后”學(xué)生也更容易接受這樣的批評方式。

2.1.2 適度贊美

贊美是一種教育藝術(shù)，贊美是春風(fēng)，讓人溫暖和感動；贊美是激勵，它能充分體現(xiàn)學(xué)生心中美好的憧憬和理想?！?0后”學(xué)生在行為中標(biāo)新立異、愛表現(xiàn)自己，也愛在學(xué)習(xí)以及各種活動中展示自己的成就，更渴望得到老師和同學(xué)的欣賞和贊美。輔導(dǎo)員不僅要學(xué)會欣賞學(xué)生，更要由衷地、得體地、適度地贊美學(xué)生。教師及時地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，恰到好處地給予學(xué)生贊揚，會讓學(xué)生有被肯定、被發(fā)現(xiàn)的喜悅，這種滿足則強化為前進的動力。促使學(xué)生不斷完善自己，達到教師和學(xué)生的良性溝通。

2.1.3 巧用幽默

幽默是一個人的人格特征中的重要積極因素。恩格斯就曾經(jīng)說過，幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)”。人們都喜歡幽默的交談?wù)?，喜歡與幽默感的人交往和交流。輔導(dǎo)員在與“90后”學(xué)生溝通過程中，如能恰如其分地使用些幽默的語言，不僅能博得學(xué)生的喜愛和敬佩，也能使學(xué)生更好地接受自己提出的批評或建議。

2.2 運用真誠的非語言溝通藝術(shù)

2.2.1 眼睛的運用

眼睛是心靈的窗戶，人們靈魂深處的情感可以通過這個窗口折射出來，有時眼睛可以起到比語言更好的效果。在溝通的過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生要保持良好的視線接觸，使學(xué)生從對方的眼神中感受到對他們的關(guān)懷、理解和支持。因此，輔導(dǎo)員在溝通中要盡量保持與學(xué)生的視線接觸，眼光關(guān)切而溫和，善于以目傳神，以目傳情，以目傳意，充分發(fā)揮眼睛在溝通中的特殊魅力，爭取做到“無聲勝有聲”。

2.2.2 面部表情的運用

人的面部神態(tài)和表情是非語言溝通中最豐富的源泉。面部表情是輔導(dǎo)員思想情感的晴雨表。對于思維敏捷、情感豐富、自尊心強的“90后”大學(xué)生來講，受非語言因素影響比語言的影響更大。例如，某個學(xué)生違反了校紀(jì)校規(guī)，已經(jīng)感到了問題的嚴(yán)重性，心里十分害怕。這時如果輔導(dǎo)員對他拍案而起，厲聲喝斥，這種“威嚇”往往會適得其反，易使他產(chǎn)生逆反心理。相反，輔導(dǎo)員降低嗓音，面部表情嚴(yán)肅，眼神平和地與其進行溝通，曉之以理，動之以情，幫助其找到犯錯誤的根源，指出錯誤的危害性以及改正錯誤的方向，則會使其心悅誠服，痛改前非。

2.2.3 肢體語言的運用

身體語言指面部表情、手勢、體態(tài)等，它們可以給學(xué)生以感染，增強溝通效果。在與“90后”大學(xué)生溝通中，輔導(dǎo)員保持輕松自然的身體姿勢和相互間適當(dāng)?shù)木嚯x，采用恰當(dāng)?shù)谋砬椤⑹謩?、體態(tài)等配合語言來表達自己對學(xué)生的關(guān)愛、贊許、鼓勵和支持，獲得更好的溝通效果。例如，在聽到學(xué)生訴說自己的成績時，輔導(dǎo)員可采用贊許性的點頭、微笑以及得體的手勢來贊揚、鼓勵學(xué)生，從而取得最佳的溝通效果。

2.3 運用先進的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道

2.3.1 網(wǎng)絡(luò)溝通的方式

當(dāng)前高校輔導(dǎo)員與學(xué)生最常用的網(wǎng)絡(luò)交流方式主要有：QQ聊天、E-mail電子郵件傳輸、飛信交流以及微信接收等方式。QQ支持在線聊天、視頻、共享文件、郵箱等多種功能， 是“90后”大學(xué)生最喜歡的、也是運用最多的網(wǎng)絡(luò)溝通方式之一。電子郵件被大家昵稱為“伊妹兒”。飛信是中國移動推出的融合語音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式的“綜合通信服務(wù)”。微信是騰訊公司推出的，可以通過手機快速地發(fā)送語音、文字、視頻和圖片的免費即時通訊服務(wù)聊天軟件，功能強大，使用方便。

2.3.2 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢

各種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道為輔導(dǎo)員與“90后”學(xué)生溝通提供了很大的便利條件，網(wǎng)絡(luò)溝通可以不受時間與空間的約束與限制，發(fā)送信息快，價格便宜，信息量大，而且信息可以長期保存。在網(wǎng)絡(luò)中，溝通者可以坦蕩表露心聲，完全釋放自己的心情，尤其是對于一些長期孤獨的、不善于與老師面對面交流的“90后”學(xué)生，通過QQ、電子郵件等方式跟輔導(dǎo)員老師交流，可以無拘無束地暢所欲言，傾訴心聲，排遣存在的問題。通過網(wǎng)絡(luò)溝通，輔導(dǎo)員更能了解學(xué)生的心聲。

3 加強自身的學(xué)習(xí)，是提升高校輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生溝通能力的關(guān)鍵

3.1 輔導(dǎo)員應(yīng)加強政治理論學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員應(yīng)堅持馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導(dǎo)，深刻體會，從思想上武裝自己；要學(xué)習(xí)一些專家有關(guān)學(xué)校教育的文章著作，不斷提高自己的政治和思想水平。只有輔導(dǎo)員自身政治目標(biāo)明確，才能在與學(xué)生溝通交流中把握正確的政治信仰，引導(dǎo)“90后”大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀，才能培養(yǎng)出德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。

3.2 輔導(dǎo)員應(yīng)加強道德修養(yǎng)學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員是學(xué)生思想工作的開拓者和幫助者，要想學(xué)生思想道德水平高尚，輔導(dǎo)員必須先提升自身的道德水平。在與“90后”學(xué)生的溝通交流中，輔導(dǎo)員應(yīng)以一種“以學(xué)生為本，尊重學(xué)生”的方式與學(xué)生交流。輔導(dǎo)員應(yīng)堅持“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的思想情操，用全心的愛和無私的奉獻精神和人格力量來影響教育學(xué)生，使學(xué)生心悅誠服，自覺效仿。

3.3 輔導(dǎo)員應(yīng)加強新事物學(xué)習(xí)

“90后”一代學(xué)生是特立獨行、勇于接受新事物和新觀念的一代。輔導(dǎo)員老師應(yīng)順應(yīng)時代和潮流的步伐，學(xué)習(xí)和接受新事物。當(dāng)前社會新熱點、教育新話題、娛樂新時尚、網(wǎng)絡(luò)溝通新方法、新的校園流行語以及校園流行趨勢都是輔導(dǎo)員老師所應(yīng)了解的。輔導(dǎo)員老師只有不斷學(xué)習(xí)新事物。才能在平時的溝通與交流中與學(xué)生有共同話題，拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生的距離。取得良好的溝通效果。

總之，與學(xué)生的溝通是高校輔導(dǎo)員進行學(xué)生思想政治和教育管理工作的必備條件，提升高校輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的溝通能力是提升當(dāng)前高校學(xué)生教育和管理工作成效的根本，高校輔導(dǎo)員要順應(yīng)時代發(fā)展的步伐，通過多種渠道來提升自己的溝通能力，以促進學(xué)生工作健康全面發(fā)展。

參考文獻

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