[摘要]高校圖書館是校園文化建設(shè)的重要組成部分，其自身的性質(zhì)、特點(diǎn)和功能，決定了它在校園文化建設(shè)中扮演著至關(guān)重要的角色。重視和做好高校圖書館的流通服務(wù)工作，提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量，努力發(fā)揮其在校園文化建設(shè)中的重要作用，是廣大高校圖書館需要解決的首要問題。在部分高校圖書館中，種種條件限制致使圖書館流通服務(wù)質(zhì)量不高。本文針對這個(gè)問題作了一些探索。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；流通服務(wù)；服務(wù)模式創(chuàng)新

[中圖分類號]G252[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）49-0040-02

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的新發(fā)展

1.1館藏資源更加豐富

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館館藏?zé)o論從形式上還是內(nèi)容上都更加豐富充實(shí)。傳統(tǒng)的圖書館形象從知識寶庫向虛擬圖書館、數(shù)字圖書館等新的方向轉(zhuǎn)化。大量的電子圖書、數(shù)字信息成為館藏的一部分，為讀者提供全方位的信息服務(wù)。

1.2流通服務(wù)中的操作更加便捷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為傳統(tǒng)高校圖書館館員帶來了便捷的工作方式，大大減輕了傳統(tǒng)圖書館的繁重勞動(dòng)，提高了工作的效率。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也為讀者提供了更加多樣化的信息服務(wù)，圖書館的流通服務(wù)不再單純的只是借書還書，其服務(wù)方式朝向多元化方向發(fā)展，教師、科研人員等為主體的教研用戶將完全通過電話、電傳、電腦終端、電子郵件和Internet等多種方式和技術(shù)手段利用圖書館產(chǎn)出的信息并運(yùn)用到自己的教學(xué)和科研工作當(dāng)中。

1.3讀者服務(wù)更加多樣化

例如，高校圖書館進(jìn)行館際合作更加便利，與其他高校圖書館和公共圖書館之間的共享共建工作，資源優(yōu)化重組，例如數(shù)據(jù)庫的團(tuán)體采購，既解決了區(qū)域間重復(fù)投資、資源浪費(fèi)的問題，又大大豐富了信息資源。文獻(xiàn)傳遞、館際互借等大大豐富了讀者獲取資源的渠道。

2高校圖書館流通服務(wù)中存在的問題

2.1部分院校對流通服務(wù)工作存在誤區(qū)，館藏與讀者需求脫節(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，高校圖書館藏書不斷增加，而讀者卻抱怨沒有自己所需要的藏書，讀者日益增長的資源需求同圖書館有效藏書供給不足之間的矛盾逐漸凸顯。部分院校誤將館舍面積大小、藏書量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，片面強(qiáng)調(diào)館藏和館舍面積，忽視了讀者需求，忽視了作為讀者和圖書之間橋梁的流通服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提高，嚴(yán)重影響了圖書館在讀者心目中的良好形象。

2.2部分圖書館員素質(zhì)亟待提升

有些高校圖書館認(rèn)為，流通服務(wù)人員只需懂得簡單的電腦操作，甚至只需能夠進(jìn)行搬書排架等勞動(dòng)即可上崗。這樣不但嚴(yán)重挫傷了流通人員的工作積極性，導(dǎo)致工作效率大大降低，資料的利用率也得不到提高。而且由于流通人員和讀者之間缺乏正常有效的溝通，讀者的需求也無從反饋。

流通人員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)直接影響到高校圖書館流通服務(wù)效率。當(dāng)前高校圖書館多數(shù)流通服務(wù)人員專業(yè)技能薄弱，人員素質(zhì)偏低，缺乏職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神，因此無法滿足高校科研人員的需求，無法提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.3流通服務(wù)方式單一落后，書籍流通管理存在一定的混亂性

傳統(tǒng)的流通工作均或多或少存在著書籍受損、丟失、錯(cuò)位、滿架、到期不還、無法續(xù)借以及死書等多種不良現(xiàn)象。另外，部分高校仍在沿用填寫借閱卡等傳統(tǒng)方法，即使智能化的高校圖書館也存在著數(shù)字圖書館建設(shè)的缺失現(xiàn)象，例如讀者網(wǎng)上借閱平臺、自動(dòng)還書系統(tǒng)、讀者信息反饋平臺的使用率很低，不但增大了流通人員的工作量，而且不便于讀者需求和意見的反饋，流通效率大大降低。落后的流通服務(wù)手段，單一的服務(wù)方式，嚴(yán)重阻礙了高校圖書館流通與服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.4軟件系統(tǒng)、輔助設(shè)施或設(shè)備沒有及時(shí)更新

由于高校圖書館的軟硬件配置并不是很高，甚至有的質(zhì)量不過關(guān)，再加上高峰期工作量較大，運(yùn)行期間可能會發(fā)生故障，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓的情況。

目前較多高校圖書館的流通系統(tǒng)中缺少預(yù)約、續(xù)借或催還的功能，即便有這些功能，也沒有得到很好的實(shí)施，使得讀者無法正常預(yù)約或續(xù)借。讀者的圖書即使到期或者超期了，也不能及時(shí)得到提醒，致使圖書流通不暢。

高校圖書館流通系統(tǒng)中配備的資源和設(shè)備沒有及時(shí)進(jìn)行更新。由于高校圖書館多數(shù)使用手持掃描儀，由于利用頻率過高或者維護(hù)不當(dāng)，掃描過程中會出現(xiàn)延遲甚至誤讀，甚至有時(shí)憑空產(chǎn)生條碼信息。另外，條碼由于長期使用導(dǎo)致磨損、缺失等，使掃描儀無法正確讀取條碼。

另外，高校圖書館的流通出入口處有些監(jiān)測儀的性能不是很穩(wěn)定，有時(shí)即便夾帶圖書經(jīng)過安裝有監(jiān)測設(shè)備出入口，監(jiān)測設(shè)備仍然沒有反應(yīng)，這樣就埋下了一些安全隱患。

3高校圖書館在新時(shí)期的流通服務(wù)創(chuàng)新途徑

3.1提高圖書館對流通服務(wù)的重視程度，加強(qiáng)人員和軟硬件的配備

隨著全社會電腦的普及，數(shù)字化水平的提高，圖書館的不斷信息化，高校對圖書館的地位越來越重視，作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流通服務(wù)更加應(yīng)當(dāng)作為重中之重的工作來努力提高。

隨著高校的不斷擴(kuò)招合并，規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校圖書館的工作量也大大增加，在這種環(huán)境下，對流通部門進(jìn)行先進(jìn)軟硬件設(shè)備的引入，先進(jìn)技術(shù)的融合，在人員配置、崗位設(shè)置等方面提高崗位吸引力，給予適當(dāng)政策傾斜，從而達(dá)到激勵(lì)效果。

3.2解決圖書亂架現(xiàn)象

圖書亂架現(xiàn)象是圖書館長期普遍存在的頑疾。圖書亂架、錯(cuò)架、丟書、破損現(xiàn)象近年來一直呈逐年上升趨勢，極大影響了廣大讀者對館藏圖書的有效利用。為了最大限度地避免開架書庫的亂架現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)提醒讀者把暫時(shí)不需借閱的書，及時(shí)放回對應(yīng)位置的書車，由圖書館流通服務(wù)人員進(jìn)行上架。也可以在開架書庫每排最前面的書架空出其中一層或幾層，將該層隔板采用醒目的顏色標(biāo)識，提醒讀者把不再閱讀和借閱的圖書放置在該處。

另外，要實(shí)施借還分離。圖書館的借閱窗口和歸還窗口如果都設(shè)在同一大廳或者同一個(gè)窗口，在進(jìn)行圖書借閱或者歸還時(shí)，常常出現(xiàn)圖書錯(cuò)放混放的現(xiàn)象，讀者會感到混亂，而且流通服務(wù)人員需要耗費(fèi)時(shí)間和精力反復(fù)向讀者說明正確放置地點(diǎn)。借還一體的弊端還導(dǎo)致部分讀者歸還圖書后，立即拿到借閱處要求對此書進(jìn)行續(xù)借，致使其他也需要使用該書的同學(xué)無法借閱，造成不方便和流通不暢的情況。如果實(shí)行了借還分離制度，就可以解決這些混亂的問題。

3.3牢固樹立為讀者服務(wù)的意識，細(xì)節(jié)中要體現(xiàn)人性化

圖書館流通服務(wù)要注重對人與人之間的交流，雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人與人之間的面對面溝通越來越少。但是在圖書館這樣一個(gè)特殊環(huán)境下，人與人之間的交流是必不可少的，而且是需要加強(qiáng)的。例如設(shè)置讀者意見箱，或者與讀者電話溝通，以及建立電子郵件管理與發(fā)送系統(tǒng)與讀者保持聯(lián)系。

流通服務(wù)部門可以設(shè)置大顯示屏或是專門的咨詢臺，顯示圖書信息更新的最新動(dòng)態(tài)；還可以在借閱處設(shè)置讀者和館員都可以看到的雙向視屏；在檢索臺上貼出溫馨提示，為讀者提供檢索目錄；為讀者準(zhǔn)備隨時(shí)記錄書名索書號等信息之用的便箋紙。雖都是些極其瑣碎的小事，但正是由于這些小細(xì)節(jié)，才使讀者感受到流通服務(wù)的真誠和人文關(guān)懷，影響著讀者對圖書館的印象。

3.4提高圖書館員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

務(wù)必要不斷加強(qiáng)對流通服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，不但要提高人員素質(zhì)和專業(yè)技能，還需要圖書館流通人員具備一定的人際交往能力。采用績效工作制度，對于工作業(yè)績突出的流通館員，給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，提升館員的自我認(rèn)同感和成就感。提高工作的積極性和工作效率。

圖書館員除了要具備必要的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)以外，必須要保持耐心、細(xì)心、熱心的工作態(tài)度，這樣的工作態(tài)度，無論放在什么時(shí)代，都不會過時(shí)。缺乏這樣的工作態(tài)度，流通服務(wù)工作質(zhì)量必定不能得到本質(zhì)的提升。

3.5加強(qiáng)讀者調(diào)查研究，建立完善的信息反饋制度

開展讀者調(diào)研是流通服務(wù)的基礎(chǔ)，讀者的基本情況和閱讀需求決定著流通服務(wù)的內(nèi)容和方式。

不是所有讀者都懂得怎樣利用流通部門的多種服務(wù)、資源和設(shè)備，對于不常借閱圖書的讀者，由于對流通服務(wù)比較陌生，他們有時(shí)候會因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的導(dǎo)引而不知如何對圖書館進(jìn)行充分利用。因此，流通部門要通過定期培訓(xùn)、舉辦講座、現(xiàn)場指導(dǎo)、舉辦展覽等方法向讀者詳細(xì)介紹館藏資源及其利用方法，提高讀者利用圖書館的能力。

通過科學(xué)收集對讀者結(jié)構(gòu)、讀者閱讀傾向、各類讀者比例、滿意程度等信息和數(shù)據(jù)，并進(jìn)行一定分析研究，進(jìn)行集體討論并公布最終結(jié)果。由此一來，讀者和流通服務(wù)人員都積極參與流通服務(wù)管理環(huán)節(jié)，極大滿足了讀者需求，提高了流通服務(wù)的質(zhì)量。

4結(jié)論

高校圖書館是校園文化建設(shè)的重要組成部分，其自身的性質(zhì)、特點(diǎn)和功能，決定了它在校園文化建設(shè)中扮演著至關(guān)重要的角色。重視和做好高校圖書館的流通服務(wù)工作，提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量，努力發(fā)揮其在校園文化建設(shè)中的重要作用，是廣大高校圖書館需要解決的首要問題。

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[作者簡介]孫春方（1965—），女，河南漯河人，河南漯河醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館工作，研究方向：圖書館服務(wù)與管理。