時(shí)玥

[摘 要]探索居民需求，解決社會(huì)問題是社會(huì)工作者的主要任務(wù)。為更好地服務(wù)廊坊市居民，筆者以文苑社區(qū)為試點(diǎn)，開展了針對社區(qū)居民的社會(huì)工作服務(wù)需求調(diào)查。本次調(diào)查的結(jié)果將用于在文苑社區(qū)開展具有針對性的服務(wù)活動(dòng)，本次調(diào)查試圖厘清廊坊市專業(yè)社會(huì)工作者介入城市居民的現(xiàn)狀，提煉具有地區(qū)特色的社會(huì)工作參與城市社區(qū)服務(wù)的工作模式。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)工作；社區(qū)；調(diào)查研究

[中圖分類號]C916 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）20-0105-02

廊坊市文苑社區(qū)居民需求調(diào)查主要針對文苑社區(qū)居民，旨在了解普通城市居民在基本生活、對社區(qū)居民服務(wù)的認(rèn)同度、社區(qū)服務(wù)設(shè)施、社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目等方面的基本情況、存在問題和需要，確定社會(huì)工作服務(wù)城市的范圍、內(nèi)容和重點(diǎn)。調(diào)查組選擇了廊坊市的文苑社區(qū)，對社區(qū)全體居民進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，發(fā)放問卷274份，收回有效問卷261份，問卷有效回收率為95.3%。

1 社區(qū)居民的基本情況

本次調(diào)查中，261位問卷填答者中，男性133人，女性128人，男女比例1.04∶1。被調(diào)查者整體呈現(xiàn)年齡分布均勻，文化程度較高，已婚者居多，本地人多，收入不高和從事專業(yè)技術(shù)工作的居民較多六個(gè)特點(diǎn)。

年齡方面，被調(diào)查者的年齡分布比較均勻，呈現(xiàn)兩極化趨勢，61歲以上的老年人（21.8%）和18歲以下的青少年（21.1%）占被調(diào)查者比例最高，51歲至60歲（7.7%）和18歲至30歲（10.7%）的居民比例最低，其余被調(diào)查者比例相當(dāng)。調(diào)查安排在工作日進(jìn)行，社區(qū)中有工作的居民要上班，所以社區(qū)中老人和小孩較多，這可能影響了被調(diào)查者年齡的代表性。

戶籍方面，被調(diào)查者中本地戶籍居民占多數(shù)（85.1%），外地戶籍居民較少（14.9%）。

月收入方面，被調(diào)查者中月收入1100元以下者居多（31.4%），其次是月收入為2501～3500元者（20.7%），整體來看社區(qū)居民收入不高。

職業(yè)方面，文苑社區(qū)居民中專業(yè)技術(shù)人員、退休人員和學(xué)生所占比例最高，分別為23.4%、20.7%和19.9%。

2 居民對社區(qū)居民服務(wù)的支持情況

調(diào)查顯示，文苑社區(qū)的居民對社區(qū)居民服務(wù)活動(dòng)的支持度較高，參加服務(wù)活動(dòng)的意愿也比較強(qiáng)烈。

文苑社區(qū)居民對參與在社區(qū)開展的居民服務(wù)活動(dòng)總體上是比較支持的，非常支持者占全部被調(diào)查者的53.26%，比較支持者占37.16%，一般、比較不支持和完全不支持者所占比例較小。

居民參加社區(qū)組織的服務(wù)活動(dòng)的意愿表達(dá)中，40.23%和34.87%的居民表示非常愿意和比較愿意參加服務(wù)活動(dòng)，居民參加服務(wù)活動(dòng)的意愿較高。也有部分居民表示一般、比較不愿意和完全不愿意參加活動(dòng)，比例分別占被調(diào)查者的21.07%、3.065%和0.766%。通過調(diào)查組的進(jìn)一步詢問，居民不愿意參加社區(qū)組織的服務(wù)的原因主要有兩個(gè)方面：第一是青少年認(rèn)為社區(qū)服務(wù)占用了他們玩耍的時(shí)間；第二是有工作的居民表示工作繁忙，沒有時(shí)間參加社區(qū)組織的服務(wù)活動(dòng)。

3 社區(qū)服務(wù)設(shè)施的需求度

社區(qū)服務(wù)設(shè)施中，居民對“健身室”、“青少年活動(dòng)中心”、“社區(qū)圖書館”、“老人日間照料室”和“家政服務(wù)室”的需求度最高，而對“舞蹈室”、“社區(qū)茶館”和“殘疾人康復(fù)室”的需求度最低。

青少年活動(dòng)中心是本著“為青少年健康成長服務(wù)，為青年人生發(fā)展服務(wù)”的價(jià)值理念，為青少年提供校外教育活動(dòng)的陣地；社區(qū)圖書館是在社區(qū)內(nèi)建立滿足居民閱讀需求的公共閱讀場所；老人日間照料室是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的場所；家政服務(wù)室是指社區(qū)為居民家庭提供專業(yè)家政服務(wù)或幫助聯(lián)絡(luò)專業(yè)家政服務(wù)資源的場所。居民對以上服務(wù)設(shè)施及場所的需求體現(xiàn)了隨著物質(zhì)生活質(zhì)量不斷提高，人們對自身精神生活水平的重視程度也在不斷增加。同時(shí)，居民對青少年活動(dòng)中心、老人日間照料室的需求度較高，更體現(xiàn)了社區(qū)居民的社會(huì)意識逐漸加強(qiáng)，他們更加關(guān)注弱勢群體，希望解決社會(huì)問題。

另外，通過調(diào)查員的深度訪談，部分居民表示很有必要在社區(qū)內(nèi)建立專門的乒乓球室和游泳館，滿足居民的健身需求。

4 社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的需求度

老年人社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，居民對“緊急援助服務(wù)”、“社區(qū)互助支援服務(wù)”和“長者文娛康樂活動(dòng)”的需求度比較高，而對“臨終關(guān)懷服務(wù)”和“老人義工團(tuán)隊(duì)服務(wù)”的需求度較低。

緊急援助服務(wù)是指電話援助、幫助老人聯(lián)系醫(yī)療資源，使用老人定位信息機(jī)、座機(jī)電話，以電話短信的方式聯(lián)動(dòng)社區(qū)家政服務(wù)平臺、各大醫(yī)院急救中心、社區(qū)醫(yī)療中心和親屬電話，社區(qū)居民對緊急援助服務(wù)的需求度較高體現(xiàn)了居民對人身安全、健康的重視。社區(qū)互助支援服務(wù)主要是社區(qū)促進(jìn)居民鄰里結(jié)對，情感幫扶，體現(xiàn)了居民在社區(qū)中的情感需求。長者文娛康樂活動(dòng)是指在社區(qū)內(nèi)針對老年人組織文娛活動(dòng)，豐富居民的晚年生活。

臨終關(guān)懷服務(wù)是指社會(huì)工作者專注于在患者將要逝世前幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月前，減輕患者癥狀，延緩疾病發(fā)展，對患者進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和情感幫扶。老人義工團(tuán)隊(duì)服務(wù)是指老年人組成志愿者服務(wù)隊(duì)，為社區(qū)服務(wù)。通過訪談我們發(fā)現(xiàn)，居民對這兩項(xiàng)服務(wù)的需求較低是因?yàn)閷@兩種服務(wù)項(xiàng)目的不了解，居民對新事物的接受需要一些時(shí)間，社工應(yīng)該做的是多宣傳，做出榜樣，使居民了解服務(wù)，接受服務(wù)，見下表。

青少年社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，居民對“興趣班”、“素質(zhì)拓展訓(xùn)練”和“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)”的需求度較高，而對“權(quán)益保障服務(wù)”和“青少年幫教服務(wù)”的需求度較低。

青少年的興趣培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)和學(xué)業(yè)稱為青少年及家長最關(guān)心的問題，因此居民對以上三項(xiàng)服務(wù)的需求度較高。但是，權(quán)益保障服務(wù)和幫教服務(wù)是為青少年成長營造良好環(huán)境，培養(yǎng)青少年的自我保護(hù)能力，幫助青少年群體解惑，開展心理疏導(dǎo)、法律援助、困難幫扶等服務(wù)，對青少年的成長有著不容忽視的作用。因此，社工應(yīng)充當(dāng)倡導(dǎo)者的角色，在社區(qū)內(nèi)向居民普及服務(wù)的重要性，提高家長和青少年的重視程度。

另外，有部分被調(diào)查反映，希望社區(qū)在暑期多開展針對青少年兒童的戶外活動(dòng)，充分利用暑期時(shí)間，鍛煉青少年的獨(dú)立性，豐富暑期生活。

殘疾人社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，居民對“日間護(hù)理服務(wù)”、“就業(yè)幫扶服務(wù)”和“家居及社區(qū)生活技能訓(xùn)練”的需求度較高。但居民對殘疾人社區(qū)服務(wù)的需求度整體偏低，對問卷中涉及的服務(wù)項(xiàng)目大多表示需求度一般。

日間護(hù)理服務(wù)主要是為日間缺乏照顧的殘疾人提供協(xié)助和支持，使他們在社區(qū)內(nèi)得到照顧；就業(yè)幫扶服務(wù)是促進(jìn)殘疾人就業(yè)，開展一系列就業(yè)培訓(xùn)，為殘疾人的職業(yè)生涯發(fā)展做出規(guī)劃；家居及社區(qū)生活技能訓(xùn)練是指訓(xùn)練殘疾人的生活自理能力。居民對以上三項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注說明居民對殘疾人的生活自理能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃比較重視，而被調(diào)查者整體表現(xiàn)出來的對殘疾人的關(guān)注度還不夠，社會(huì)服務(wù)弱勢群體的理念尚未深入人心。

貧困家庭社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，被調(diào)查者對“醫(yī)療援助”、“就業(yè)幫扶服務(wù)”和“家庭支持服務(wù)”的需求度較高。

醫(yī)療援助主要是為貧困家庭聯(lián)絡(luò)低償?shù)尼t(yī)療資源，保證貧困家庭不因病返貧；家庭支持服務(wù)主要是指對貧困家庭的全面支持，包括對家庭需求的評估及后期支援，這里的支持服務(wù)不僅是指物質(zhì)方面的支持，還包括精神層面的慰藉。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對貧困家庭的關(guān)注度較高，也對社區(qū)內(nèi)的貧困家庭提出了具有針對性的建議，比如幫助貧困家庭獲得社會(huì)救助，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量幫扶貧困人口等。

5 結(jié) 論

我國城市目前仍然處在“亞社區(qū)”向現(xiàn)代社區(qū)的過渡階段，因而社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀具有過渡期的特征。廊坊市文苑社區(qū)的服務(wù)對象不夠明確，服務(wù)難以滿足居民的需求。因此，促進(jìn)服務(wù)主體的多元化，培育社會(huì)工作組織，服務(wù)居民，推動(dòng)居民形成社區(qū)意識就成為社區(qū)服務(wù)的切入點(diǎn)。我們應(yīng)針對社區(qū)服務(wù)存在的問題采取對策，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)事業(yè)的良性發(fā)展。