鄭瓊娜

[摘 要] 科學(xué)合理的績(jī)效考核體系對(duì)于企業(yè)人事部門制定相關(guān)政策和作決策具有著指導(dǎo)性作用，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，成為促進(jìn)員工不斷提升績(jī)效的重要手段?，F(xiàn)代企業(yè)中，如何合理規(guī)劃和確定員工績(jī)效，是確?？?jī)效管理順利進(jìn)行的基礎(chǔ)條件。本文針對(duì)企業(yè)員工績(jī)效的合理規(guī)劃與確定進(jìn)行解析。

[關(guān)鍵詞] 員工績(jī)效；合理規(guī)劃；人力資源管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 045

[中圖分類號(hào)] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）11- 0073- 02

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，績(jī)效管理已經(jīng)逐漸演變成企業(yè)人力資源管理的重要方法，其有利于企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。目前，我國(guó)一些企業(yè)只注重績(jī)效管理的結(jié)果，將績(jī)效考核作為對(duì)員工進(jìn)行評(píng)測(cè)的依據(jù)，而忽視了對(duì)員工績(jī)效計(jì)劃的制訂，導(dǎo)致績(jī)效管理制度不能正常發(fā)揮其功效?？?jī)效規(guī)劃是績(jī)效管理的首要環(huán)節(jié)，它為績(jī)效管理的順利實(shí)施提供了重要的平臺(tái)。

1 員工績(jī)效規(guī)劃的基本概述

1.1 員工績(jī)效的概念

員工績(jī)效規(guī)劃和制定是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)階層的管理人員和員工之間通過有效的溝通后，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核周期等項(xiàng)目，并將績(jī)效考核結(jié)果和員工的薪資獎(jiǎng)勵(lì)及能力發(fā)展相掛鉤。

1.2 員工績(jī)效規(guī)劃與制定的構(gòu)成要素

第一，接受評(píng)估者的基本信息。只有明確接受評(píng)估者的職位、工號(hào)、級(jí)別等信息，然后將績(jī)效規(guī)劃、考核體系和薪資水平關(guān)聯(lián)在一起，才能了解接受評(píng)估的員工對(duì)應(yīng)的職位級(jí)別和薪資水平，對(duì)于企業(yè)建立一體化的人力資源管理體系，具有良好的促進(jìn)作用。其二，評(píng)估者的信息。評(píng)估者一般情況下為員工的上一級(jí)業(yè)務(wù)管理者。其三，被評(píng)估者的關(guān)鍵職責(zé)要求。這是規(guī)劃和制定員工績(jī)效的根基，為查閱、調(diào)整績(jī)效規(guī)劃和考核內(nèi)容提供了參考信息。其四，績(jī)效規(guī)劃和考核內(nèi)容。其分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與工作目標(biāo)設(shè)定（GS）兩個(gè)部分，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)被評(píng)估者工作成效的全面衡量。其五是權(quán)重。將績(jī)效規(guī)劃和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等按照權(quán)重進(jìn)行劃分，充分體現(xiàn)了員工工作內(nèi)容的可量化性和其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響力度，此外，也能體現(xiàn)出企業(yè)不同職位級(jí)別在權(quán)重設(shè)置上存在的統(tǒng)一性等。其六是指標(biāo)目標(biāo)值?？?jī)效考核中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)單項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則。通過對(duì)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)行評(píng)定，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的完成效果評(píng)價(jià)。第七是績(jī)效考核周期。一般情況下，企業(yè)員工的績(jī)效規(guī)劃和考核的周期為一年，企業(yè)內(nèi)部存在著不同的職位和級(jí)別，他們具有不同的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，因此員工績(jī)效規(guī)劃和考核可以以年、月或者季度為周期進(jìn)行。最后是能力發(fā)展計(jì)劃。能力發(fā)展計(jì)劃的制訂過程是企業(yè)通過明確具體技能知識(shí)讓被評(píng)估者清晰認(rèn)識(shí)到職位級(jí)別對(duì)應(yīng)的個(gè)人能力，以及他們需要發(fā)展何種能力，怎樣發(fā)展來(lái)達(dá)到績(jī)效的指標(biāo)。

2 企業(yè)員工的績(jī)效合理規(guī)劃與制定

2.1 需要明確職位職責(zé)

明確企業(yè)的職位職責(zé)需要使用工作分析的方法確定職位的主要工作內(nèi)容和應(yīng)當(dāng)取得的工作成果。職位的職責(zé)界定是確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)、施行員工績(jī)效規(guī)劃和制定的先決條件。確定員工的崗位職責(zé)后，可以使人事部和管理人員在設(shè)定員工的KPI時(shí)，事先考量員工所在崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，有效規(guī)避了對(duì)員工設(shè)定的KPI指標(biāo)不受員工表現(xiàn)的影響，最終導(dǎo)致指標(biāo)的存在毫無(wú)意義。確定崗位職責(zé)后，可以確保KPI的設(shè)定更具有針對(duì)性。

2.2 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）是以公司的戰(zhàn)略方針、業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等的要求為基礎(chǔ)，制定量化的且具有代表性的指標(biāo)，來(lái)衡量被評(píng)估者的表現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定是各個(gè)管理層根據(jù)下屬的主要崗位職責(zé)，通過和下屬的有效溝通后來(lái)確定的。一般情況下，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量應(yīng)當(dāng)控制在4～8個(gè)。但是有一點(diǎn)，在績(jī)效指標(biāo)體系中，不是所有的員工都被分配關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這種情況需要根據(jù)員工的崗位另外設(shè)定新的關(guān)鍵指標(biāo)，或者選擇現(xiàn)有的指標(biāo)進(jìn)行分解，以提取到關(guān)鍵性的指標(biāo)內(nèi)容。

2.3 設(shè)定員工的工作目標(biāo)

績(jī)效不僅僅是指結(jié)果的績(jī)效，它同時(shí)還包含了過程的績(jī)效。工作目標(biāo)的設(shè)定體現(xiàn)了員工在績(jī)效考核周期內(nèi)，需要達(dá)到的工作內(nèi)容和成果。將一些持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，具有過程性、輔助性，無(wú)法量化的重要工作內(nèi)容劃分到工作目標(biāo)的設(shè)定項(xiàng)目中，它起到了補(bǔ)充和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用，能夠更好地體現(xiàn)出關(guān)鍵指標(biāo)無(wú)法衡量的部分，使得基層員工的表現(xiàn)得到有效的考核。

在被評(píng)估者的工作目標(biāo)設(shè)定過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：首先，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)將中心放在不容易衡量，具有過程性的工作成效領(lǐng)域，這與關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定具有相同的原則。其次，由于工作目標(biāo)是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充和完善，因此，它的內(nèi)容不能與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的內(nèi)容重疊。再次，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)達(dá)成狀況兩者相對(duì)比，前者更為客觀，它的衡量結(jié)果也相對(duì)精確。因此，在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)于無(wú)法使用該指標(biāo)的非量化工作領(lǐng)域，則可以選用設(shè)定工作目標(biāo)。最后，不是所有的工作內(nèi)容都需要納入工作目標(biāo)設(shè)定的考量范圍，而應(yīng)當(dāng)選擇有益于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性工作內(nèi)容。

2.4 權(quán)重的設(shè)計(jì)與確定

權(quán)重在績(jī)效管理體系中具有重要的地位。通過工作分析確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定及其他指標(biāo)在整個(gè)績(jī)效考核體系中的重要性，并用權(quán)重來(lái)進(jìn)行量化。

由于企業(yè)內(nèi)部不同員工的職位級(jí)別、職位性質(zhì)、對(duì)業(yè)務(wù)的控制和影響不同，那么績(jī)效規(guī)劃中的結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)兩者間的權(quán)重也就隨之不同。正常情況下，高職位級(jí)別和重要業(yè)務(wù)部門的職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重會(huì)比工作目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重大；反之，低職位級(jí)別職位、后勤管理類的職位行為工作目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重，會(huì)比關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重大。

績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部的權(quán)重設(shè)定應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：首先，各個(gè)部門都涉及的一些通用指標(biāo)，例如部門員工穩(wěn)定性、客戶滿意程度等應(yīng)當(dāng)設(shè)定相同的權(quán)重；其次，單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重最少應(yīng)當(dāng)為5%，不能低于這個(gè)百分比，這樣才能彰顯該指標(biāo)的影響力；再次，各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)差異性，規(guī)避平均分配權(quán)重的現(xiàn)象。指標(biāo)之間的權(quán)重可以采用5%線性增減模式。在實(shí)際的操作中，評(píng)估部門應(yīng)當(dāng)先對(duì)最重要的指標(biāo)設(shè)定權(quán)重，在這個(gè)基礎(chǔ)上遞減來(lái)設(shè)定其他指標(biāo)權(quán)重。

2.5 確定關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)值和工作目標(biāo)值

不論是對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)還是工作目標(biāo)，在員工績(jī)效規(guī)劃和制定時(shí)，都需要設(shè)定目標(biāo)值，即員工的工作成效達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才算是符合了公司的期望。績(jī)效規(guī)劃中的標(biāo)準(zhǔn)值在客觀性的績(jī)效管理體系中占據(jù)關(guān)鍵地位。目標(biāo)值是針對(duì)績(jī)效考核中的每個(gè)項(xiàng)目設(shè)立的，它是在評(píng)估者和被評(píng)估者協(xié)商后確定的。

2.6 指標(biāo)審核

指標(biāo)審核即檢查績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)內(nèi)部的一致性，它是績(jī)效規(guī)劃結(jié)束前非常關(guān)鍵的一步。指標(biāo)設(shè)計(jì)是否維持統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要從橫向和縱向兩個(gè)方面加以分析確定。從橫向上，檢查相同部門、崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定和工作目標(biāo)設(shè)定在選擇和權(quán)重分配標(biāo)準(zhǔn)上是不是具備一致性。依照公司戰(zhàn)略方針、業(yè)務(wù)規(guī)劃、崗位職責(zé)描述等，檢查上一級(jí)員工的績(jī)效考核指標(biāo)有沒有分解到其下屬的指標(biāo)中，讓下屬合理承擔(dān)一部分，只有這樣才能確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.7 能力發(fā)展計(jì)劃

在績(jī)效規(guī)劃中，能力是指?jìng)€(gè)人為了滿足企業(yè)發(fā)展的整體要求而需要發(fā)展的能力與知識(shí)，而非個(gè)人任務(wù)或者職責(zé)。員工需要發(fā)展的能力和知識(shí)能夠通過具體化的行為表現(xiàn)出來(lái)，從而促進(jìn)員工達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)。能力可以分成兩類，即專業(yè)能力和基礎(chǔ)能力。專業(yè)能力指員工完成崗位職責(zé)所需要擁有的專業(yè)技能。如對(duì)于IT崗位，員工需要計(jì)算機(jī)知識(shí)、語(yǔ)言知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)等，財(cái)務(wù)部門則需要員工必須要有財(cái)務(wù)知識(shí)和技能，其他的諸如理解力、溝通能力、判斷力這些都?xì)w類到基礎(chǔ)能力的范疇。

在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定完成后，評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)當(dāng)針對(duì)如何達(dá)到績(jī)效目標(biāo)展開談?wù)?，從而確定出員工達(dá)到或者超過這些目標(biāo)值需要重點(diǎn)發(fā)展的能力。此外，根據(jù)目標(biāo)值和員工現(xiàn)有的水平制訂出相應(yīng)的能力發(fā)展計(jì)劃，包括時(shí)間段、能力發(fā)展方式以及發(fā)展成果評(píng)估方式等。最后，評(píng)估者或者管理層需要根據(jù)能力發(fā)展計(jì)劃對(duì)員工的能力發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤，并給予及時(shí)的指導(dǎo)。

3 結(jié) 論

企業(yè)需要重視員工績(jī)效的合理規(guī)劃與制定，使員工明確績(jī)效考核中的指標(biāo)設(shè)定等目標(biāo)值，并引導(dǎo)員工向著達(dá)到目標(biāo)值的方向進(jìn)行能力發(fā)展，不斷提升他們的專業(yè)技能和績(jī)效，為企業(yè)的整體發(fā)展做出大的貢獻(xiàn)。此外，企業(yè)管理層還應(yīng)當(dāng)善于根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果引導(dǎo)員工制訂能力發(fā)展計(jì)劃，這樣可以使企業(yè)績(jī)效管理的成效更好，最終促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

主要參考文獻(xiàn)

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