王秋娟 郭淑貞

摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力資源在日常生活中的作用越來越明顯，人們?cè)絹碓阶⒅嘏c電力行業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)工作。電費(fèi)是電力營(yíng)銷工作中的重要組成部分，是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要來源之一。在實(shí)際的工作中，受多種因素的影響，抄核收工作存在很多問題，如抄表、電費(fèi)復(fù)核以及電費(fèi)回收各環(huán)節(jié)都會(huì)出現(xiàn)問題。因此，提高抄核收工作效益是電力行業(yè)發(fā)展建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，從電力營(yíng)銷中抄核收存在的問題著手，對(duì)提高電力營(yíng)銷中抄核收效益的方法做了簡(jiǎn)單介紹。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 抄核收 問題 方法

電力崗位種類非常多，但是，其中直接與客戶接觸的崗位只有抄核收，不僅與日常生活聯(lián)系緊密，還對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接影響。伴隨著經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，電力企業(yè)與其他企業(yè)之間的聯(lián)系越來越緊密，因此，行業(yè)建設(shè)者必須高度重視抄核收工作，在提高工作效益的同時(shí)，為電力行業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近幾年，各地電力行業(yè)都在不斷探索中尋求著新的電力營(yíng)銷策略，面對(duì)抄核收工作中存在的問題，筆者從多方面著手，對(duì)解決方法做了簡(jiǎn)單介紹。

1 電力營(yíng)銷中抄核收存在的問題

1.1 抄表中常見的錯(cuò)誤

抄表是電力營(yíng)銷中的基礎(chǔ)工作，為了保障電費(fèi)回收工作的順利開展，工作人員必須保障抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在實(shí)際工作中，抄表存在的問題主要有：第一，需量漏抄。有的用戶以最大需求量來計(jì)算和回收電費(fèi)，實(shí)際使用中存在用戶的抄表期不是每月零點(diǎn)、正常抄表日期的電表示數(shù)與月末相比存在差異等問題，面對(duì)這些問題，抄表員應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救，但是，在實(shí)際抄表工作中，很多抄表員忽視了回抄工作的重要性導(dǎo)致需量漏抄等問題；第二，抄表中存在負(fù)電量。由于工作人員態(tài)度渙散，日常工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際使用數(shù)據(jù)存在較大差異。

1.2 電費(fèi)復(fù)核中常見的錯(cuò)誤

為了保證電費(fèi)發(fā)票的正確，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供可靠的保障，必須保障電費(fèi)復(fù)核的準(zhǔn)確性。在實(shí)際的工作中，電費(fèi)復(fù)核存在以下問題：第一，工作人員沒有認(rèn)真核對(duì)抄表數(shù)據(jù)。電表復(fù)核人員必須要保證抄表卡上的數(shù)據(jù)與發(fā)票上的示數(shù)保持一致，但是，部分復(fù)核人員工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性偏低。第二，復(fù)核人員素質(zhì)偏低。在實(shí)際的核算過程中，由于復(fù)核人員自身存在的問題，如專業(yè)技能偏低、業(yè)務(wù)水平較差等，導(dǎo)致復(fù)核人員對(duì)基本的復(fù)核業(yè)務(wù)不太了解，復(fù)核工作也因此問題重重。

1.3 電費(fèi)回收中常見的錯(cuò)誤

電費(fèi)回收工作與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，為了防止欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，電力企業(yè)必須從電費(fèi)回收工作著手，但是，在實(shí)際工作中，電費(fèi)回收卻存在很多問題，主要有：第一，結(jié)算方式存在問題。部分企業(yè)采用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，這種結(jié)算方式有效地解決了電費(fèi)回收中的多種問題，但是，這種結(jié)算方式存在很大的誤差，增加了電費(fèi)回收工作的難度。第二，按照現(xiàn)有的階梯式電價(jià)，供電企業(yè)售電的標(biāo)準(zhǔn)是用戶上個(gè)月的平均電價(jià)，但是，本月的平均電價(jià)與上個(gè)月通常存在較大差異。這種差距給電費(fèi)回收工作帶來了較大困擾。

2 提高電力營(yíng)銷中抄核收效益的方法

2.1 建立電費(fèi)抄核收責(zé)任制

為了提高電力營(yíng)銷中抄核收的效益，電力企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，建立健全的電費(fèi)抄核收責(zé)任制。很多時(shí)候，電費(fèi)抄核收工作存在的問題是工作人員責(zé)任意識(shí)偏低造成的，建立完善的責(zé)任制后，在明確抄核收工作人員的工作范圍的前提下，還能提高抄核收工作人員的責(zé)任意識(shí)，減少因工作失誤造成的抄核收問題。另外，建立電費(fèi)抄核收責(zé)任制還能提高工作人員的積極性，認(rèn)真踏實(shí)地工作，減少因態(tài)度不認(rèn)真以及責(zé)任意識(shí)差導(dǎo)致的不必要損失。

2.2 加強(qiáng)抄表管理

加強(qiáng)抄表管理需要做到以下三點(diǎn)：第一，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施電費(fèi)抄核收工作，保障抄核收工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。另外，采用營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，提高抄核收工作的監(jiān)管和控制力度，為抄表收費(fèi)以及資金管理提供安全保障。第二，明確任務(wù)。加強(qiáng)抄表管理工作還需要工作人員制定抄表日志記錄，百分之百做到到戶抄表。結(jié)合現(xiàn)代信息系統(tǒng)，全面推廣遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，明確各部門工作人員的主要職責(zé)，減少越級(jí)工作的發(fā)生，為了減少竊電行為的發(fā)生，還應(yīng)該加強(qiáng)制度的監(jiān)管力度。第三，流動(dòng)管理，崗位輪換。為了提高抄表的實(shí)抄率，抄表員應(yīng)該定期換片抄表，解決實(shí)際工作中抄表存在的問題。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該定期對(duì)各抄表員復(fù)雜的區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行流動(dòng)管理，進(jìn)行崗位輪換，有效減少實(shí)際抄表過程中存在的各種問題。

2.3 加強(qiáng)核算管理

加強(qiáng)核算管理首先應(yīng)該提高電費(fèi)核算人員的綜合素質(zhì)，這就需要電力企業(yè)在提高核算人員準(zhǔn)入門檻的前提下，強(qiáng)化核算工作人員的責(zé)任意識(shí)，明確核算工作人員各個(gè)階段的工作任務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)督的作用。另外，企業(yè)還應(yīng)該定期對(duì)核算人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保障核算人員的年輕化、知識(shí)化和專業(yè)化，為核算管理工作提供基礎(chǔ)保障。最后，核算工作還必須對(duì)新裝用電客戶、用電變更客戶以及電能計(jì)量裝置參數(shù)發(fā)生變化的用戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，了解其基本需求的同時(shí)，為客戶提供安全、可靠的用電保障。如果核算工作中遇到電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷信息系統(tǒng)軟件修改以及其他故障等問題，電費(fèi)核算工作人員應(yīng)該對(duì)各類用戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行核查，保障核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.4 加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

電費(fèi)回收管理是提高電力營(yíng)銷抄核收效益的重要保障，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理需要滿足以下要求：第一，建立健全的電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。關(guān)注重點(diǎn)客戶的電費(fèi)回收工作，對(duì)有可能出現(xiàn)欠費(fèi)、拖費(fèi)的大客戶進(jìn)行針對(duì)性管理；結(jié)合實(shí)際收費(fèi)狀況，建立用戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)機(jī)制，結(jié)合實(shí)際回收狀況，制定科學(xué)合理的電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案；結(jié)合客戶用電狀況，細(xì)化客戶用電等級(jí)，采用靈活多變的電費(fèi)結(jié)算方式；實(shí)行電費(fèi)抄核收工作的獨(dú)立化，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作的宣傳力度。第二，建立健全的考核機(jī)制。電力企業(yè)為了提高電力營(yíng)銷中抄核收效益，企業(yè)還應(yīng)該建立健全的考核機(jī)制，完善電費(fèi)催收獎(jiǎng)懲機(jī)制，完善電費(fèi)回收管理。

2.5 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

電力營(yíng)銷中抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)具有相輔相成的關(guān)系，為了提高電力營(yíng)銷中抄核收的效益，必須重視各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督的作用。電力企業(yè)在改變電費(fèi)管理模式之后，審核工作人員不僅要關(guān)注電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，還要重視超標(biāo)率的變動(dòng)情況，在保障抄表和核算準(zhǔn)確性的前提下，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作，切實(shí)發(fā)揮三者之間互相監(jiān)督的作用。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與多種因素有直接關(guān)系，其中日常管理工作對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響尤為明顯，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)健康快速地發(fā)展，必須高度重視抄核收工作。企業(yè)建設(shè)者應(yīng)該在明確電力營(yíng)銷中抄核收存在問題的前提下，針對(duì)問題，采取有效措施，如加強(qiáng)抄表、核算和電費(fèi)回收管理、增強(qiáng)抄核收各環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度、規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)售等，為我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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