郭淑貞 王秋娟

摘要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，科學(xué)技術(shù)取得了快速發(fā)展，各行各業(yè)向信息化飛速發(fā)展。為了滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，電力行業(yè)在不斷探索中尋求著新的進(jìn)步。營業(yè)抄核收工作是電力企業(yè)日常事務(wù)中的重要組成部分，對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接影響。面對信息化市場，電力企業(yè)必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，促進(jìn)營業(yè)抄核收向現(xiàn)代電力信息化發(fā)展。本文從電力信息化的內(nèi)涵著手，闡述了我國電力信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，最后，對營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息的發(fā)展對策做了簡單介紹。

關(guān)鍵詞：營業(yè)抄核收 信息化 內(nèi)涵 現(xiàn)狀 對策

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，與日常生活息息相關(guān)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，電力企業(yè)信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢。營業(yè)抄核收是電力企業(yè)中直接與用戶進(jìn)行交流的工作事項(xiàng)，促進(jìn)抄核收工作的信息化是電力行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國開始實(shí)行能源戰(zhàn)略，電力行業(yè)在能源發(fā)展戰(zhàn)略中擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)，例如節(jié)能減排、優(yōu)化資源配置以及保護(hù)我國自然環(huán)境等。

1 電力信息化的內(nèi)涵

電力行業(yè)與日常生活息息相關(guān)，目前，電力行業(yè)的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)遍布于全國各地，為解決各地用電需求提供了堅(jiān)實(shí)的保障。電力行業(yè)是其他各行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，伴隨著信息化的發(fā)展，各行各業(yè)已經(jīng)離不開電力資源，因此，我國必須高度重視電力資源的發(fā)展。與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國電力總裝機(jī)數(shù)已經(jīng)取得較大成就，隨著科技的進(jìn)步，越來越多的電力企業(yè)開始關(guān)注電力信息化的發(fā)展，為了滿足未來市場發(fā)展的需要，我國發(fā)展電力信息化勢在必行。在我國，電力信息化主要表現(xiàn)為生產(chǎn)過程的自動化，經(jīng)過長時間的發(fā)展探索，電力信息化不再局限于生產(chǎn)領(lǐng)域，逐漸向電力全局發(fā)展。

2 我國電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

電力信息化技術(shù)在我國電力行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)有很長的歷史，從上世紀(jì)七八十年代開始，我國電力系統(tǒng)的生產(chǎn)領(lǐng)域就已經(jīng)使用了生產(chǎn)全自動化，并逐漸向其他領(lǐng)域發(fā)展。但是，在上世紀(jì)，我國電力行業(yè)還處于相對壟斷的地位，電力行業(yè)發(fā)展的重心落在進(jìn)行體制改革和提高生產(chǎn)率上，很少將過多的精力放在企業(yè)建設(shè)的信息化上。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，科學(xué)技術(shù)取得了快速的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛運(yùn)用到各個領(lǐng)域，為了滿足現(xiàn)代市場的需求，電力企業(yè)必須朝著信息化發(fā)展。在不斷的探索發(fā)展過程中，電力企業(yè)為電力信息化做出了較大的努力，并且取得了較高的成就。營業(yè)抄核收是電力營銷中的重要組成部分，是電力行業(yè)中主要業(yè)務(wù)之一。為了提高電力營銷業(yè)務(wù)水平，電力企業(yè)必須加大力度推進(jìn)營業(yè)抄核收工作的信息化，為促進(jìn)我國電力市場的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3 營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的對策

3.1 建立健全規(guī)章制度

順應(yīng)時代的發(fā)展，建立健全的規(guī)章制度是促進(jìn)營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的主要措施之一。近幾年，信息化在電力行業(yè)發(fā)展速度越來越快，所涉及的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，行業(yè)建設(shè)者應(yīng)該根據(jù)營業(yè)抄核收工作現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的需求，對營業(yè)抄核收工作的業(yè)務(wù)管理制度以及流程進(jìn)行規(guī)范，綜合各種發(fā)展因素，建立高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的管理機(jī)制。另外，企業(yè)還應(yīng)該綜合使用營銷業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)，對營銷抄核收工作進(jìn)行全程監(jiān)督。最后，電力企業(yè)還應(yīng)該結(jié)合抄核收工作人員的實(shí)際狀況，建立科學(xué)合理的考核制度，建立抄表質(zhì)量評價系統(tǒng)、客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)以及績效獎勵機(jī)制等，提高職工積極性的同時，為營業(yè)抄核收工作的信息化提供制度保障。

3.2 增強(qiáng)電力企業(yè)管理人員的觀念

電力企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)是營業(yè)抄核收工作順利開展的指揮者，領(lǐng)導(dǎo)的工作要始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)原則，通過決策，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，積極指導(dǎo)抄核收工作人員，引導(dǎo)抄核收人員樹立全新的職業(yè)認(rèn)識，為滿足客戶的需求服務(wù)。增強(qiáng)電力企業(yè)管理人員的觀念，需要從以下幾方面著手：第一，轉(zhuǎn)變電力企業(yè)營銷部門領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念。電力企業(yè)營銷部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視營業(yè)抄核收工作，以國家出臺的相關(guān)措施為工作出發(fā)點(diǎn)，正確引導(dǎo)抄核收工作。第二，電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，采取措施，促進(jìn)營業(yè)抄核收工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及信息化。各級領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該重視抄核收工作人員培訓(xùn)的重要性，聘請專業(yè)人員定期對抄核收人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們對信息化的認(rèn)識，促使工作人員順應(yīng)時代發(fā)展的步伐，熟練掌握現(xiàn)代技術(shù)，在工作崗位上不斷突破創(chuàng)新。第三，各級領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該根據(jù)抄核收人員的工作記錄深入了解實(shí)際抄核收工作狀況，明確問題所在，針對抄核收工作中的問題，制定應(yīng)急預(yù)案。各級領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該采取措施優(yōu)化抄核收工作，從人員配置著手，提高抄核收工作人員的準(zhǔn)入門檻，為其他各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。第四，應(yīng)成立抄核收工作檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，合理分配領(lǐng)導(dǎo)資源，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對日常工作的監(jiān)督力度，激發(fā)職工斗志的同時，為抄核收工作提供質(zhì)量保障。

3.3 加大培養(yǎng)抄核收從業(yè)人員的力度

加大培養(yǎng)抄核收從業(yè)人員的力度是促進(jìn)營業(yè)抄核收適應(yīng)電力信息化發(fā)展的重要手段。電力企業(yè)應(yīng)該從提高營業(yè)抄核收工作人員綜合素質(zhì)著手，為電力服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。因此，企業(yè)必須加大培養(yǎng)抄核收從業(yè)人員的力度，定期組織營業(yè)抄核收人員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，在掌握知識的基礎(chǔ)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，進(jìn)一步強(qiáng)化營業(yè)抄核收人員的專業(yè)技能，激發(fā)員工自主獨(dú)立解決問題的能力。另外，通過培訓(xùn)課還能幫助職工明確掌握抄核收工作中的重難點(diǎn)，指明工作方向，減少因盲目造成的效益損失。營業(yè)抄核收培訓(xùn)工作涉及的內(nèi)容主要有：一，基礎(chǔ)的電工知識，如電路的直流、三相交流等；二，基礎(chǔ)的供電知識，如電動機(jī)以及變壓器等工作原理；三，基本電工設(shè)備的使用技能，如電能表和萬用電表的使用方法等；四，營業(yè)基礎(chǔ)知識，如電費(fèi)資金收取流程、抄錄電表的方法以及數(shù)據(jù)核算的技巧等。

3.4 優(yōu)化抄核收工作流程

伴隨著科技的發(fā)展，市場信息化速度越來越快，為了促進(jìn)營業(yè)抄核收適應(yīng)電力信息化的發(fā)展，電力企業(yè)必須優(yōu)化抄核收工作流程。優(yōu)化抄核收工作流程可以從以下幾方面著手：第一，加大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的推廣力度。促進(jìn)營業(yè)抄核收工作的電力信息化，需要電力企業(yè)結(jié)合實(shí)際發(fā)展需要，選用合適的計(jì)算機(jī)硬件和軟件設(shè)備，創(chuàng)建具有電力企業(yè)特色的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，提高抄核收工作質(zhì)量。第二，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，建立健全的用戶查詢機(jī)服務(wù)體系。以短信、郵件和電話等手段，第一時間將用戶所需要的信息傳達(dá)出去。第三，還應(yīng)該創(chuàng)建動態(tài)電費(fèi)監(jiān)管體系。第四，電力企業(yè)還應(yīng)該采用靈活多變的收費(fèi)方式，利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，減少因人工操作帶來的損失。

4 結(jié)束語

總之，促進(jìn)營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化的發(fā)展，是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)建設(shè)者應(yīng)該在了解電力信息化內(nèi)涵的前提下，明確我國電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，針對問題采取有效措施，如建立健全規(guī)章制度、增強(qiáng)電力企業(yè)管理人員的觀念以及優(yōu)化抄核收工作流程等，為我國電力企業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)保障。

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