唐懷濱

【摘 要】本文通過(guò)研究，對(duì)醫(yī)院人本管理理念進(jìn)行了解讀，并提出在醫(yī)院管理中踐行人本理念的意義，提出來(lái)人本理念的在醫(yī)院管理中的具體實(shí)踐策略，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院的深化發(fā)展，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者更好地發(fā)展具有積極的意義。

【關(guān)鍵詞】人本理念；醫(yī)院管理；意義；實(shí)踐策略

一、解讀醫(yī)院人本管理理念

所謂的人本理念就是指以人為本的理念，這種理念強(qiáng)調(diào)，人與人之間，應(yīng)該構(gòu)建相互尊重、相互信任、相互支持的關(guān)系，人與人能夠和諧相處。這種人本理念，對(duì)于政府、企業(yè)，或者其他單位的管理而言，都是很重要的。在政府或者企業(yè)的管理中要貫徹以人為本的管理理念，在管理中要能夠尊重每一個(gè)人。不管是普通的員工還是管理者，他們都具有獨(dú)立的人格、思想，都具有做人的尊嚴(yán)和做人的權(quán)利，因此在管理中要樹立人本理念，以人為本進(jìn)行管理。尤其是在醫(yī)院的管理實(shí)踐中更要堅(jiān)持人本理念，把人當(dāng)做生命的主體，一切為了人，一切依靠人，一切依靠人的智慧和技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展。現(xiàn)階段人本理念已經(jīng)成為許多企業(yè)，單位管理工作的核心，在人本理念下要重視人力資源的開發(fā)，能夠積極營(yíng)造適合人才成長(zhǎng)的和發(fā)展的環(huán)境中，為每個(gè)人提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，要能夠把每個(gè)人的目標(biāo)和總體目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，能夠發(fā)揮個(gè)人和組織的最大潛能，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。醫(yī)院作為知識(shí)密集型的機(jī)構(gòu)，也不例外，在管理工作中，更要堅(jiān)持人本理念，使每個(gè)員工能夠各司其職，發(fā)揮每個(gè)員工的內(nèi)在的潛能，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這樣才能提高醫(yī)院的管理水平，才能夠?yàn)椴∪颂峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、在醫(yī)院管理中踐行人本理念的意義

醫(yī)院的管理者希望每個(gè)員工都能夠各司其職，能夠在自己的崗位中發(fā)揮出最大的作用，以提高醫(yī)生醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，為患者提供滿意的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，能夠讓醫(yī)院的整體管理水平能夠上一個(gè)新的臺(tái)階。人本管理的原則，就是強(qiáng)調(diào)人在組織中的主體地位和主導(dǎo)作用，要以提高人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為中心開展各種管理工作?，F(xiàn)在醫(yī)院管理中必須貫徹人本管理理念，實(shí)現(xiàn)人本理念的意義主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.踐行人本理念，能夠促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者獲得更好的職業(yè)發(fā)展

醫(yī)院管理貫徹人本主義和理念，就需要能夠以醫(yī)務(wù)工作者為中心開展工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注醫(yī)務(wù)工作者自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，能夠?yàn)獒t(yī)務(wù)工作者提供有效的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，為他們創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的條件，能夠在工作中促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者充分地展現(xiàn)出自己的個(gè)性，以飽滿的精神狀態(tài)積極樂(lè)觀地投入到工作中去，能夠充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)工作者潛在能力，促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)素養(yǎng)的提升。踐行人本理念，可以使醫(yī)務(wù)工作者充分認(rèn)識(shí)到認(rèn)真工作，完成自己的任務(wù)是自己的責(zé)任和使命，醫(yī)院要為醫(yī)護(hù)工作者提供一個(gè)公正、民主、自由的良好的發(fā)展環(huán)境，讓他們?cè)谧约旱穆殬I(yè)道路上走得更為順暢，要為他們提供平等的展示自我的平臺(tái)，不斷提高醫(yī)院的管理水平，這對(duì)提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者更好地發(fā)展具有積極意義。

2.踐行人本理念，有助于構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系

構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系就要重視人的力量，把人作為發(fā)展的根本，要讓廣大的群眾能夠享受到和諧社會(huì)帶給自己的幸福和滿足?，F(xiàn)在醫(yī)院中推行以人為本的管理理念，就需要以病人為中心開展各種工作。醫(yī)院需要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的病人都能感受到醫(yī)院對(duì)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。踐行人本理念，作為醫(yī)院及工作人員要做好以下工作：第一，醫(yī)院要能夠通過(guò)資金投入，構(gòu)建先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，滿足病人的需要。第二，作為醫(yī)務(wù)工作者，要認(rèn)識(shí)到自己有責(zé)任為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)護(hù)工作者要不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，提供自己的醫(yī)術(shù)。要具有良好的服務(wù)態(tài)度，能夠充分尊重病人的生命健康權(quán)，隱私權(quán)和知情權(quán)，給予病人細(xì)心周到的服務(wù)，能夠關(guān)心愛護(hù)病人，與病人建立良好的關(guān)系，使病人能夠積極的配合醫(yī)生，與病魔抗?fàn)?。這樣，通過(guò)踐行人本理念可以有效改善醫(yī)患緊張的關(guān)系，對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)具有積極的意義。

三、人本理念在醫(yī)院管理中的踐行途徑

1.在人本理念的基礎(chǔ)上建立完善的管理制度

對(duì)于醫(yī)院而言建立系統(tǒng)而完善的管理制度是很重要的。完善的管理制度對(duì)于激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性，激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的潛能具有重要作用。因此，醫(yī)院需要建立嚴(yán)格而完善的管理制度，但制定任何管理制度都需要遵循以人為本的理念，要能夠在以人為本理念指導(dǎo)下建立管理制度。在管理制度的制定中首先明確怎樣才能體現(xiàn)以人為本，才能保護(hù)絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的利益，然后研究管理制度和管理方法，研究如何管才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使制度被員工所接受，才能增強(qiáng)制度的約束力，增強(qiáng)制度的針對(duì)性。只有這種人性化的管理制度，才能對(duì)員工起到積極的促進(jìn)作用，得到認(rèn)可，并被有效踐行。

2.以人為本的管理理念需要建立以病人為中心的開展工作

作為醫(yī)院要樹立以病人為中心的服務(wù)理念，能夠?yàn)椴∪颂峁┤轿坏闹艿降姆?wù)，提供人性化的服務(wù)。醫(yī)院醫(yī)生要能夠把病人作為生理人，看成是社會(huì)人，給與他們尊重和幫助，要為病人提供個(gè)性化的服務(wù)提供周到的服務(wù)，這有這樣才能得到病人及家屬的認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另外，作為醫(yī)院，要能夠圍繞病人向上下游的，拓展服務(wù)范圍，要開展一些疾病的預(yù)防，健康指導(dǎo)工作。醫(yī)院不僅要對(duì)自己的病人提供周到的服務(wù)，對(duì)于已經(jīng)離開醫(yī)院的病人，也要通過(guò)周密計(jì)劃，為他們提供要長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)，定期對(duì)他們進(jìn)行訪問(wèn)，引導(dǎo)他們積極進(jìn)行康復(fù)治療訓(xùn)練活動(dòng)。以此方式贏得病人的充分信任和愛戴，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)病人的人性化服務(wù)。

3.以人為本管理理念需要醫(yī)院根據(jù)員工的個(gè)性化需求，為員工提供優(yōu)厚的待遇

醫(yī)院要調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，要認(rèn)識(shí)到做員工，特別是醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士他們?nèi)粘９ぷ髁亢艽螅休d的壓力很多，在這種狀況下，醫(yī)院更需要實(shí)現(xiàn)以人本理念為中心進(jìn)行管理。醫(yī)院要研究員工的個(gè)性需求，聯(lián)系他們生活的現(xiàn)實(shí)，了解員工的心理需求，需要真正能夠從員工的角度出發(fā)，替他們多想一些事情，多做一些事情，為員工提供優(yōu)厚的待遇，以這種方法啟發(fā)員工的工作積極性，從而達(dá)到有效管理的目標(biāo)。這是提高醫(yī)院服務(wù)水平的根本措施。另外醫(yī)院的文化建設(shè)，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到人的精神和價(jià)值觀對(duì)一個(gè)人的行為影響很大。能夠加強(qiáng)文化建設(shè)，通過(guò)文化建設(shè)提高醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識(shí)，品質(zhì)，提高員工的道德標(biāo)準(zhǔn)。要通過(guò)文化建設(shè)使每個(gè)員工能自覺(jué)地進(jìn)行行為約束，提高員工約束自己不良行為自覺(jué)性，使員工能夠認(rèn)識(shí)到收取紅包現(xiàn)象是一種可恥的行為，使員工能夠自覺(jué)遠(yuǎn)離這種現(xiàn)象。通過(guò)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，提高員工的使命感，使員工能夠時(shí)刻感受到作為一名醫(yī)務(wù)人員的自豪感和歸屬感，這樣對(duì)醫(yī)院整體向心力的發(fā)展具有積極的作用。

4.以人為本管理理念需要能夠?yàn)槿瞬诺陌l(fā)展提供機(jī)會(huì)創(chuàng)造條件

醫(yī)院要充分發(fā)揮員工的聰明才智，要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，這對(duì)醫(yī)院的深化發(fā)展具有積極的意義。實(shí)現(xiàn)人本理念管理，就需要醫(yī)院的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要能夠把每個(gè)員工內(nèi)在的創(chuàng)造力挖掘出來(lái)，要能夠?yàn)槊總€(gè)有才華的員工提供各種各樣的發(fā)展自我空間，能夠?yàn)樗麄兲峁└鞣N各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。更要能夠?yàn)槿瞬盘峁┌l(fā)展的機(jī)會(huì)，任人唯賢，而不能任人唯親，要消除人才發(fā)展障礙，能夠建立起平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使每個(gè)員工都能通過(guò)自我的努力為自己贏得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展前景，這樣才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，才能有效提高全體醫(yī)護(hù)工作人員的作戰(zhàn)能力。

參考文獻(xiàn)：

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