劉瑛

【摘要】全球化背景下，跨文化交際活動(dòng)越來(lái)越頻繁，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生掌握跨文化交際知識(shí)十分重要?？缥幕浑H內(nèi)容復(fù)雜，具有實(shí)踐性強(qiáng)和應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。案例分析教學(xué)法通過精選案例、分析案例、總結(jié)和反思案例，以小組合作及師生合作教學(xué)方式，能提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，語(yǔ)言交際能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)跨文化交際教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】案例教學(xué)法 跨文化交際 跨文化交際能力 商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)

一、跨文化交際學(xué)的發(fā)展與教學(xué)研究

“跨文化交際”是Edward Hall 在1959年出版《無(wú)聲的語(yǔ)言》一書中首次提出的，現(xiàn)已成為高校開設(shè)的一門重要跨學(xué)科課程和研究熱點(diǎn)， 同時(shí)也是商務(wù)人士、留學(xué)生和移民培訓(xùn)的重要內(nèi)容。針對(duì)新《高等學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)大綱》提出培養(yǎng)學(xué)生“跨文化交際能力”，特別是2009年《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本科教學(xué)要求（試行）》指出商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的知識(shí)與能力由四個(gè)模塊構(gòu)成：語(yǔ)言知識(shí)與技能、商務(wù)知識(shí)與技能、跨文化交際能力與人文素養(yǎng)。因此，跨文化交際課程成為國(guó)內(nèi)部分高校英語(yǔ)專業(yè)或商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的必修課和公共基礎(chǔ)選修課。

哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)Robert Kent曾指出：“在全球范疇內(nèi)經(jīng)商時(shí)，很少能有比跨文化交際能力更重要的技能”。關(guān)于跨文化交際能力，著名學(xué)者胡文仲、高一虹認(rèn)為，跨文化交際能力包括語(yǔ)言能力、交際能力和社會(huì)文化能力。文秋芳提出，跨文化交際能力包括交際能力和跨文化能力。前者指語(yǔ)言能力和策略；后者指敏感性、寬容性和靈活性。Susan Eckert（2006）認(rèn)為跨文化交際能力包括知識(shí)、技能和態(tài)度。盡管學(xué)者對(duì)跨文化交際能力有不同的理解，但共同之處在于跨文化交際認(rèn)知能力和實(shí)踐能力。案例教學(xué)法的研究文獻(xiàn)中，多強(qiáng)調(diào)其在跨文化交際學(xué)課程應(yīng)用中的重要性與可行性，注重理論性，強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)法能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生分析問題解決問題的能力。本文將介紹案例教學(xué)法在跨文化交際課程教學(xué)中的意義，并著重介紹案例分析法在跨文化交際課程中的具體操作和選取案例的技巧。

二、案例教學(xué)法運(yùn)用于跨文化交際學(xué)課程的意義

案例教學(xué)法起源于美國(guó)哈佛大學(xué)，是指教師根據(jù)理論與實(shí)踐結(jié)合的宗旨，依據(jù)教學(xué)目的和要求，以案例為基本素材，將學(xué)生引入一個(gè)特定的真實(shí)情境中，通過典型的案例講解，使理論具體化；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)理論解析具體和典型案例，提高學(xué)生解決實(shí)際問題能力的一種教學(xué)方法。與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，案例教學(xué)法具有以下特點(diǎn)：

（1）更強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)踐，關(guān)注社會(huì)問題，能增強(qiáng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)；（2）通過案例教學(xué)，學(xué)以致用，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性；（3）通過具體的案例分析和討論，能提高學(xué)生思考和分析能力，以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；（4）注重師生雙方的合作，教師引導(dǎo)為主，學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)方式。

三、案例教學(xué)的特點(diǎn)以及具體操作

案例教學(xué)法成功關(guān)鍵之一在于案例的選擇和整理。選擇案例前應(yīng)了解案例的基本特點(diǎn)，案例應(yīng)具備以下特點(diǎn)：（1）真實(shí)性。真實(shí)的案例更能讓學(xué)生融入案例的情境，使學(xué)習(xí)者身臨其境，感同身受，能較快地移情于真實(shí)語(yǔ)境中，提高對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。（2）典型性。典型的案例增加其說(shuō)服力，如相關(guān)電影《世界是平的》《刮痧》等，典型地反應(yīng)了中西文化差異。（3）相關(guān)性。所選的案例需與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)，否則再典型也意義不大。（4）目的性。所選案例應(yīng)服務(wù)于教學(xué)目的。（5）可讀性，即案例能被學(xué)習(xí)者理解，包括難度系數(shù)和語(yǔ)言都應(yīng)該合適。在全球化背景下，國(guó)家與國(guó)家，企業(yè)學(xué)校之間跨文化交流日漸頻繁，科學(xué)技術(shù)和多媒體技術(shù)迅速發(fā)展，新媒體以及網(wǎng)絡(luò)資源的壯大，案例的來(lái)源更加多元化。同時(shí)案例也呈現(xiàn)多模態(tài)多維度特點(diǎn)，包括視頻、廣播電視新聞、書面案例材料、報(bào)紙文摘、圖片等。只要具備跨文化意識(shí)，用心搜集整理，找到合適的案例不是難事。

案例教學(xué)的操作也十分重要，本文將先從宏觀角度介紹案例在課堂教學(xué)的具體操作（課堂知識(shí)導(dǎo)入、知識(shí)講解、知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)檢測(cè)），然后從微觀角度介紹案例的具體使用（案例搜集、案例介紹、案例討論、案例總結(jié)、案例反思）。在跨文化交際課堂中，在知識(shí)導(dǎo)入、講解、運(yùn)用和檢測(cè)過程中，往往不限于只使用一個(gè)案例，根據(jù)教學(xué)目的和內(nèi)容可以運(yùn)用多種形式的案例。如講解Edward Halls高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化（High- and Low- Context Orientation）時(shí)，可以使用簡(jiǎn)短視頻或者貼近生活的簡(jiǎn)短對(duì)話導(dǎo)入課堂：

1. Chinese： I just know you dont like my idea.

American： How？ I didnt say a word.

2.American： You said yes.

Chinese： That doesnt mean I agree.

通過這個(gè)簡(jiǎn)短貼近生活的對(duì)話，學(xué)生能理解中美高低語(yǔ)境文化差異，中國(guó)人意在言外，而西方人直接。在具體講解中，還可以使用中西方詩(shī)歌對(duì)比案例。中國(guó)古代詩(shī)人馬致遠(yuǎn)的《秋思》—“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽(yáng)西下，斷腸人在天涯?！毖┤R的《悲歌》—“徒然落淚的悲傷的雨，枝杈怒伸的赤裸的樹木，凄涼的海，深邃的洞窟—哭吧，為了世上的不公！” 請(qǐng)學(xué)生分組討論兩首詩(shī)歌的異同。在知識(shí)的運(yùn)用階段，仍然可以使用多種案例，如真實(shí)案例，情景模擬。假設(shè)你是美國(guó)人，邀請(qǐng)去中國(guó)朋友家做客，而你因?yàn)橐獏?huì)不能去，你會(huì)如何表達(dá)？然后角色互換。這能使學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中；又能檢測(cè)他們對(duì)知識(shí)的掌握。案例分析討論時(shí)，還要關(guān)注案例背后文化差異的原因。通過案例啟發(fā)式討論教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生思考，發(fā)現(xiàn)他們的潛能。

微觀層面介紹案例教學(xué)法，包括案例的搜集、介紹、討論、總結(jié)和反思。1.案例準(zhǔn)備：教師或者學(xué)生應(yīng)在課前搜集整理好案例，案例選擇應(yīng)注意真實(shí)性、典型性、相關(guān)性、目的性和可讀性等，從網(wǎng)絡(luò)視頻、電影電視、書籍、人物訪談、圖片等多渠道搜集案例，并根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容，適當(dāng)改編案例。2.案例介紹：案例教學(xué)前將學(xué)生分為若干小組，根據(jù)案例的內(nèi)容，教師可發(fā)放案例書面資料給小組，也可以以PPT形式展示或者用多媒體播放視頻形式，如廣告宣傳的跨文化差異，就需以播放視頻方式，這樣學(xué)生能直觀感受，如可口可樂在中國(guó)和美國(guó)的廣告視頻。3.案例分析和討論：采用小組合作討論的形式，從不同角度對(duì)案例進(jìn)行分析，如分析可口可樂廣告中美文化差異，可以從廣告音樂、圖像和動(dòng)作等多維度，也可從中西文化差異的多維視角解讀案例。教師須注意營(yíng)造自由的討論氛圍，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和補(bǔ)充。4.案例總結(jié)：教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)目的，結(jié)合學(xué)生對(duì)案例的具體分析情況，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。在點(diǎn)評(píng)中，應(yīng)注意分析各個(gè)小組的優(yōu)點(diǎn)和不足，對(duì)表現(xiàn)好的組進(jìn)行肯定，歸納出原因，同時(shí)應(yīng)該在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，指出爭(zhēng)論的要點(diǎn)，并運(yùn)用相關(guān)理論作出自己的分析。如可口可樂中美文化差異：可口可樂在美國(guó)的廣告體現(xiàn)了美國(guó)個(gè)人主義和自由的價(jià)值觀，而它在中國(guó)的廣告則體現(xiàn)了集體主義價(jià)值觀。5.案例反思：反思是案例分析教學(xué)法不可缺的一環(huán)節(jié)，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生舉一反三，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的遷移，通過一個(gè)案例的教學(xué)能解決實(shí)際生活中的跨文化沖突，提高跨文化能力。如通過可口可樂的案例分析教學(xué)，得到相關(guān)的啟示。我國(guó)企業(yè)跨境廣告或者外宣視頻制作時(shí)，應(yīng)考慮到西方文化的特點(diǎn)，進(jìn)行調(diào)整。

鑒于以上分析，案例分析教學(xué)法可以從多渠道選擇案例，有效利用多媒體，特別是講解跨文化非語(yǔ)言交際時(shí)，運(yùn)用多媒體視頻（如美國(guó)電視劇《不要對(duì)我撒謊》和視頻《手勢(shì)在不同國(guó)家的含義》等，能更直觀讓學(xué)生接收信息。另外可以利用邀請(qǐng)學(xué)校留學(xué)生加入課程，了解他們的親身經(jīng)歷和真實(shí)感受，了解文化差異。還可以從各個(gè)領(lǐng)域獲取案例，如音樂、建筑、家具等，進(jìn)行對(duì)比分析，獲取文化差異信息。

四、案例教學(xué)成功的要點(diǎn)

為使案例教學(xué)法更能有效增強(qiáng)跨文化交際的教學(xué)效果，在教學(xué)過程中還要注意以下幾點(diǎn)：

（一）以學(xué)生為中心，以教師為主導(dǎo)

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。在案例分析教學(xué)中，需注重學(xué)生的參與，學(xué)生應(yīng)參與到整個(gè)案例教學(xué)中。選擇案例時(shí)，教師要考慮學(xué)生對(duì)案例的接受程度和學(xué)生的性格特點(diǎn)。案例材料的閱讀觀看、案例的分析和討論、案例的總結(jié)，都可以以學(xué)生分組討論的方式進(jìn)行，積極發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高學(xué)生的語(yǔ)言交際能力和小組合作能力。案例教學(xué)中，教師為主導(dǎo)指的是教師充當(dāng)課堂的組織者和引導(dǎo)者，在進(jìn)行案例分析前，組織學(xué)生分組，并明確教學(xué)目的、小組任務(wù)和內(nèi)容，提高活動(dòng)效率。在案例具體分析討論中，教師應(yīng)觀察、引導(dǎo)、點(diǎn)撥、鼓勵(lì)學(xué)生，營(yíng)造良好的討論氛圍。在案例總結(jié)過程中，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生發(fā)言進(jìn)行科學(xué)點(diǎn)評(píng)，并簡(jiǎn)明扼要概括學(xué)生的陳述，提出相關(guān)建議。在案例的反思過程中，應(yīng)啟發(fā)學(xué)生舉一反三，使理論和實(shí)際相結(jié)合。

（二）案例選擇應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，貼近社會(huì)實(shí)際，突出時(shí)效性

案例教學(xué)是提高跨文化交際能力的一種有效方式，但我們不能忽視的是文化是動(dòng)態(tài)的，不是一成不變的。我們搜集整理案例時(shí)，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，突出實(shí)效性。比如中西方文化差異對(duì)商務(wù)信函和商務(wù)談判影響，往往認(rèn)為中方談判人員愛面子，重關(guān)系，談判多采用間接方式，而西方談判者利益為導(dǎo)向，談判多采用直接方式。但是隨著中西文化的不斷交流滲透，談判特點(diǎn)也有新的變化。因此在案例教學(xué)中，可以邀請(qǐng)正從事商務(wù)談判人士介紹他們的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，或者閱讀最新期刊雜志，如“Journal of Business and Technical Communication”“Cross-cultural Research： The Journal of Comparative Social Science”等，在課堂上介紹最新的研究成果和有趣的案例，以突出案例的時(shí)效性。

（三）案例的本土化

本土化的教學(xué)案例既能吸引學(xué)生的興趣，又能對(duì)教材知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有力補(bǔ)充。在具體教學(xué)中，可結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。如北京、上海、廣州等大城市擁有大量的跨國(guó)公司和中外合資企業(yè)，跨文化交際課程教學(xué)可以邀請(qǐng)中外人士和商務(wù)人士來(lái)課堂進(jìn)行講座，或者通過已畢業(yè)學(xué)生或?qū)嵙?xí)學(xué)生親身經(jīng)歷的跨文化交際活動(dòng)講解文化差異。如果在旅游資源豐富的城市，可以觀察、問卷調(diào)查或者訪問外國(guó)游客對(duì)中國(guó)的感受，并進(jìn)行分析討論。具有留學(xué)生或者交換生資源的高校也可以邀請(qǐng)留學(xué)生來(lái)課堂，講解他們來(lái)中國(guó)的跨文化交際活動(dòng)，讓學(xué)生身臨其境的感受身邊的跨文化交際活動(dòng)，更直接真實(shí)地了解文化的差異。

總結(jié)

鑒于跨文化交際課程實(shí)踐性強(qiáng)，案例教學(xué)法通過用真實(shí)和典型案例分析，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)課堂的參與度，提高學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生的思考，提高學(xué)生的溝通交流合作能力，同時(shí)有利于和諧的師生關(guān)系的發(fā)展，是跨文化交際課程行之有效的教學(xué)方法。但在使用中，還需要適當(dāng)和傳統(tǒng)教學(xué)法相結(jié)合，教師應(yīng)對(duì)相關(guān)理論做清晰的闡釋，案例分析才能有理有據(jù)有方向，同時(shí)避免太主觀。

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