邱月

摘 要：外貿(mào)企業(yè)是指專門從事對(duì)外貿(mào)易工作的企業(yè)，是我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分。近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展讓不少傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)感受到了網(wǎng)絡(luò)營銷的生猛。商務(wù)英語精英作為推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的重大力量，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究，具有很大的社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)意義?；诖耍ㄟ^調(diào)查問卷的形式，分析研究了我國外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的基本素質(zhì)要求，最后得出相關(guān)的調(diào)查結(jié)論,即我國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)明確商務(wù)精英的培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)方案，促進(jìn)我國外貿(mào)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，從而推動(dòng)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè)；商務(wù)英語；精英素質(zhì)；現(xiàn)狀；問卷調(diào)查

中圖分類號(hào)：H319 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1001-7836(2014)06-0188-02

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展，我國的各大行業(yè)都處于內(nèi)憂外患的局勢(shì)中。各行業(yè)既要面臨來至國內(nèi)同行之間的競爭，又要迎接來至國際競爭的巨大挑戰(zhàn)。外貿(mào)企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在日益激烈的競爭中，要想求得更好的生存與發(fā)展，就必須采取各種措施來加以應(yīng)對(duì)，例如準(zhǔn)確定位對(duì)商務(wù)英語精英素質(zhì)的基本要求，為商務(wù)英語人才提供切合實(shí)際的鍛煉、提升目標(biāo)［1］。那么，目前我國外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的基本素質(zhì)有哪些要求？從業(yè)者基本面貌和從事該行業(yè)所必需的能力又是否能夠滿足企業(yè)的要求，從而幫助企業(yè)渡過難關(guān)呢？這都是本文接下來將要討論的問題。

一、研究方法的設(shè)計(jì)

1調(diào)查研究的主要對(duì)象及主要調(diào)查形式

本次調(diào)查研究主要以國際外貿(mào)市場的發(fā)展形勢(shì)為背景，探討分析我國外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英素質(zhì)要求有哪些？調(diào)查過程所使用的方法有：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和實(shí)地探討、交流兩種形式。調(diào)查研究的對(duì)象主要包括兩類人，一類是外貌企業(yè)，另一類是商務(wù)英語精英個(gè)人。調(diào)查研究所涉及的地區(qū)主要為我國外貿(mào)企業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市，例如，北京、天津、上海、深圳。

2調(diào)查研究總方案

本論文的研究主要是基于董本云的關(guān)于人才能力結(jié)構(gòu)分類分析的基礎(chǔ)上，采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、實(shí)地問卷調(diào)查及實(shí)地訪談等方式，對(duì)我國北京、天津、上海、深圳等地的多家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。首先，對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，進(jìn)行歸納總結(jié)，并進(jìn)行仔細(xì)的研究分析，對(duì)比不同調(diào)查問卷形式下，不同地區(qū)、不同企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的基本素質(zhì)要求，有哪些共同之處和不同之處。其次，根據(jù)分析的結(jié)果數(shù)據(jù)，制作一份對(duì)比表格。最后，總結(jié)出外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的基本素質(zhì)，有哪些重點(diǎn)要求的部分，以及分辨商務(wù)英語精英的哪些素質(zhì)是不太被外貿(mào)企業(yè)所看重的部分。

3調(diào)查研究的具體實(shí)施方案

其一，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷主要是針對(duì)目前正在從事外貿(mào)行業(yè)的商務(wù)英語精英的基本能力水平、基本素質(zhì)等情況所進(jìn)行的調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷主要的主要內(nèi)容涉及到兩個(gè)方面，一方面是針對(duì)商務(wù)英語精英所具備的硬性條件的調(diào)查，例如，學(xué)歷、性別、外貌、年齡。另一方面主要針對(duì)的是商務(wù)英語精英所具備的軟性條件的調(diào)查，例如，英語口語水平、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)的能力、創(chuàng)新能力、邏輯思維能力、信息處理能力［3］。此外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷以一式兩份的形式進(jìn)行，第一份是供商務(wù)英語精英填寫個(gè)人基本的狀況所用；第二份是供商務(wù)英語精英進(jìn)行自我評(píng)價(jià)所用。

其二，實(shí)地訪談方式。實(shí)地訪談方式主要分為兩種，一種是直接到外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行交談。從交談中，了解外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的基本素質(zhì)要求有哪些，這是比較直接的調(diào)查方式，并且所獲得的信息的可靠性也比較高，是值得推崇的一種調(diào)查方式，但實(shí)地訪談也有其弊端所在。另外一種實(shí)地訪談方式是到外貿(mào)企業(yè)的招聘現(xiàn)場去考察，通過應(yīng)聘人員以及招聘人員之間的交談或采取問答方式，獲取相關(guān)信息。

4調(diào)查研究的意義

當(dāng)今世界的競爭，說到底就是人才的競爭。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該充分意識(shí)到人才資源是企業(yè)的第一資源，也是企業(yè)最寶貴的資源。為了明確商務(wù)精英的培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)方案，進(jìn)一步促進(jìn)我國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)我國外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英素質(zhì)要求現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，具有很大的社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。有利于幫助商務(wù)英語精英找準(zhǔn)自己位置，進(jìn)而有目標(biāo)地努力提升自身的實(shí)踐能力，進(jìn)而促進(jìn)我國外貌企業(yè)更好、更快地發(fā)展，為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二、外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的基本素質(zhì)要求

隨著國際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，我國外貿(mào)企業(yè)所面臨的壓力也越來越大，因此，外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的需求也越來越高。在注重商務(wù)英語精英基本素質(zhì)的同時(shí)，更加注重商務(wù)英語精英的能力是否符合公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)［2］。

1有要求，但要求不是特別高的素質(zhì)條件

經(jīng)過多種形式、多個(gè)地區(qū)的調(diào)查研究，分析歸納外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的基本素質(zhì)狀要求不是很高的有如下幾點(diǎn)：

其一，學(xué)歷、證書要求。針對(duì)外貿(mào)企業(yè)對(duì)前來應(yīng)聘的商務(wù)英語精英基本素質(zhì)要求的調(diào)查，受調(diào)查的所有外貿(mào)企業(yè)中，有大概10%的外貿(mào)企業(yè)，對(duì)學(xué)歷、證書的要求比較嚴(yán)。由此可見，商務(wù)英語精英的學(xué)歷與證書，是外貿(mào)企業(yè)對(duì)他們基本素質(zhì)條件的部分要求，但不是很重要、很嚴(yán)格的要求。

其二，性別、年齡要求。我國有部分外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的年齡以及性別也是有所要求的。此外，在外貿(mào)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)中，有許多都涉及到細(xì)節(jié)問題以及待人接物的問題。不少用人企業(yè)認(rèn)為，相比于男性，女性在細(xì)節(jié)問題的處理以及待人接物方面，有些先天性的優(yōu)勢(shì)。所以，有不少外貿(mào)企業(yè)會(huì)看重商務(wù)英語精英的性別與年齡。

其三，外形外貌要求。有外貿(mào)企業(yè)稱：企業(yè)商務(wù)英語精英的外形外貌，代表著企業(yè)的形象。因此，在招聘商務(wù)英語精英的過程中，也有外貿(mào)企業(yè)會(huì)“以貌取人”。然而，也有不少外貿(mào)企業(yè)認(rèn)為，在工作過程中，個(gè)人能力才是對(duì)商務(wù)英語精英的最重素質(zhì)要求。商務(wù)英語精英的外形外貌，在某些場合確實(shí)對(duì)企業(yè)形象有所影響，但倘若他們不具備基本的業(yè)務(wù)水平，該如何更好地為企業(yè)效力呢？經(jīng)過分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷與實(shí)地訪談的結(jié)果顯示，對(duì)商務(wù)英語精英的外形外貌有嚴(yán)格要求的企業(yè)還是占少數(shù)的。

2臠求比較嚴(yán)格的素質(zhì)條件

外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的基本素質(zhì)要求進(jìn)行調(diào)查后，經(jīng)分析可發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)企業(yè)對(duì)務(wù)英語精英要求比較嚴(yán)格的素質(zhì)條件大致包括：英語口語水平、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)的能力、創(chuàng)新能力、邏輯思維能力、信息處理能力等實(shí)踐能力條件方面?？梢?，外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英素質(zhì)的要求集中于實(shí)用性的能力方面。

其一，英語口語水平要求。商務(wù)英語應(yīng)用范圍廣、需求大，在中國的市場更加深入地融入到國際經(jīng)濟(jì)社會(huì)之中時(shí)，國內(nèi)人才市場由于大批外資公司的登陸，對(duì)商務(wù)英語的人才的需求也愈來愈大。在接受調(diào)查研究的外貿(mào)企業(yè)中，大量外貿(mào)企業(yè)在招聘商務(wù)英語精英的過程中，明文規(guī)定：前來應(yīng)聘者的英語水平不得低于大學(xué)英語六級(jí)的水平，同時(shí)附加了較強(qiáng)的英語口語水平要求。

其二，工作經(jīng)驗(yàn)要求。工作經(jīng)驗(yàn)是指應(yīng)聘者的所有工作歷史，無論是有償?shù)倪€是無償?shù)模毜倪€是兼職的。工作經(jīng)歷是企業(yè)選拔招聘人員的主要參考要素之一。例如，如果有一個(gè)毫無外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)者和有兩年外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)者，同時(shí)符合外貿(mào)企業(yè)的招聘條件，但又在企業(yè)只需要一人的情況下，那么他們會(huì)優(yōu)先選擇那個(gè)有兩年工作經(jīng)驗(yàn)者?？梢姡ぷ鹘?jīng)驗(yàn)是外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英的重要素質(zhì)要求。

其三，實(shí)踐能力要求。實(shí)踐能力包括：學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)的能力、創(chuàng)新能力、邏輯思維能力、信息處理能力等。這些能力都直接決定了商務(wù)英語精英的業(yè)務(wù)辦理水平，是外貿(mào)企業(yè)非?？粗氐乃刭|(zhì)條件。外貿(mào)企業(yè)管理人員認(rèn)為，商務(wù)英語精英的實(shí)力操作能力，是一個(gè)評(píng)判一位商務(wù)英語人才是否為精英的重要標(biāo)志，是影響企業(yè)業(yè)績的主要因素，是外貿(mào)企業(yè)成功的關(guān)鍵。

三、結(jié)語

從調(diào)查結(jié)果來看，企業(yè)對(duì)學(xué)歷、證書、性別、外貌、年齡等硬性條件的要求不高，對(duì)英語口語水平、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)的能力、創(chuàng)新能力、邏輯思維能力、信息處理能力等實(shí)踐能力的要求較嚴(yán)格。如此可見，外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語精英素質(zhì)的要求集中于實(shí)用性的能力方面。因此，外貿(mào)企業(yè)必須采取各種措施來加以應(yīng)對(duì)，例如準(zhǔn)確定位對(duì)商務(wù)英語精英素質(zhì)的基本要求，為商務(wù)英語人才提供切合實(shí)際的鍛煉、提升目標(biāo)。而商務(wù)英語精英自己，則應(yīng)該努力提升自身的實(shí)踐能力，發(fā)展自己的業(yè)務(wù)辦理水平，以便更好地在外貿(mào)企業(yè)中找準(zhǔn)自己的位置，從而促進(jìn)我國外貿(mào)企業(yè)更好、更快地發(fā)展，進(jìn)而促使外貿(mào)企業(yè)為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

［1］何蘭芳.福建省外向型中小企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)需求調(diào)查研究［J］.云南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011，(5).

［2］毛偉.地方高校培養(yǎng)民營企業(yè)外貿(mào)英語人才模式研究——以浙江溫州為例［J］.武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(2).

［3］丁紅朝，劉春林.高職商務(wù)英語人才需求問卷調(diào)查［J］.番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，(2). 2014年6月第33卷第6期

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