楊愛(ài)玲

摘 要：高校圖書館館員的心理和諧是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，是圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書館員在高校中的處境，圖書館工作的特點(diǎn)，信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的壓力，影響著館員的心理和諧。提高館員的政治、經(jīng)濟(jì)待遇，加強(qiáng)自我心理保健，開(kāi)展積極的文化生活，營(yíng)造積極的社會(huì)支持系統(tǒng)等可促進(jìn)館員的心理和諧。

關(guān)鍵詞：圖書館館員；心理和諧；調(diào)適

心理和諧是反映心理內(nèi)外關(guān)系的一種心理現(xiàn)象，是心理內(nèi)部要素之間、人事之間、人際之間和身心之間在總體意義上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系在人的心理上的綜合體現(xiàn)。心理和諧是一個(gè)系統(tǒng)，它由個(gè)體內(nèi)部心理和諧、人事心理和諧、人際心理和諧和身心和諧四個(gè)子系統(tǒng)組成。心理和諧的人其認(rèn)知、情感、意志、人格等心理的各組成部分相互協(xié)調(diào)，保持平衡，同時(shí)能與外部保持良好的溝通與互動(dòng)，較少出現(xiàn)內(nèi)部或外部沖突，能神愉悅，積極地對(duì)待工作和生活。十六屆六中全會(huì)《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》指出：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！庇纱丝梢?jiàn)，心理和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，圖書館館員的心理和諧也是圖書館和諧發(fā)展的保證。

一、高校圖書館館員心理和諧的價(jià)值分析

圖書館館員心理和諧是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。建設(shè)和諧社會(huì)，最為重要的基礎(chǔ)就是人自身的心理和諧。圖書館是高校辦學(xué)的三大支柱之一，是高校師生學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，圖書館員直接的服務(wù)對(duì)象是全院師生員工，他們的心理和諧影響圖書館的和諧，同時(shí)也對(duì)高校校園和諧產(chǎn)生重要影響。

圖書館員心理和諧有利于發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力，推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。心理和諧的館員能悅納自我和控制自我，樂(lè)于接受并喜歡自己，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，能力所及以及能力不所及有清醒的認(rèn)識(shí)，具有良好積極的心態(tài)，能積極投入工作，愛(ài)崗敬業(yè)，充分挖掘自己的潛能，展現(xiàn)自己的才干并獲得成就感和滿足感，發(fā)揮個(gè)人的最大價(jià)值，使圖書館的人力資源得到最大限度的利用，展示更強(qiáng)的職業(yè)創(chuàng)造性，全面推動(dòng)圖書館各項(xiàng)工作創(chuàng)造性地開(kāi)展。

圖書館員心理和諧促進(jìn)圖書館良好人際關(guān)系的形成，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。心理和諧能使館員們保持穩(wěn)定樂(lè)觀的情緒狀態(tài)，能適度地表達(dá)和控制自己的情緒，減少或化解不必要的矛盾和人際沖突，能與學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)保持良好的關(guān)系，能夠尊重、理解、信任、幫助他人，能夠在人際交往和互動(dòng)中滿足自己的需要，建立和諧融洽的人際關(guān)系，充分發(fā)揮每個(gè)館員的積極性和創(chuàng)造性，凝聚力量，推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

二、高校圖書館館員心理和諧的影響因素

1.圖書館的重要性與地位低下造成心理偏差

國(guó)家教育委員會(huì) 1987年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第一條指出：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心， 是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分?！逼渲匾钥梢?jiàn)一斑。但是，目前的高校圖書館普遍被視為“教輔單位”，被看成是從事簡(jiǎn)單、機(jī)械勞動(dòng)的服務(wù)部門，圖書館員是教輔人員，是教科研工作的附庸。這樣的定位不但導(dǎo)致了圖書館的地位長(zhǎng)期得不到提高， 而且導(dǎo)致館員得不到應(yīng)有的承認(rèn)與尊重，讓他們覺(jué)得自己是高校中的弱勢(shì)群體，長(zhǎng)期處于一種矛盾、郁悶之中。

2. 權(quán)、責(zé)、利的不對(duì)等導(dǎo)致心理失衡

館員的工作很繁重，絕大部分高校圖書館都是全天候的開(kāi)放，不少館員不分晝夜地上班，正常的作息時(shí)間被打亂，對(duì)生活造成一定的影響。他們兢兢業(yè)業(yè)地履行著自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，然而，他們?cè)谌藗冃哪恐懈嗟氖欠?wù)者的角色， 義務(wù)被強(qiáng)化，利益卻容易被忽視。他們的待遇相對(duì)較低，職位晉升難。高校圖書館員除了工資和一部分校內(nèi)津貼（獎(jiǎng)金）外，基本沒(méi)有其他收入。經(jīng)濟(jì)地位低下，僅就校內(nèi)津貼（獎(jiǎng)金）一項(xiàng)相比，同學(xué)歷、同職級(jí)的教師、行政人員、圖書館工作人員之間差幾千元甚至近萬(wàn)元。評(píng)職稱難是圖書館員容易產(chǎn)生不良情緒，誘發(fā)心理問(wèn)題的又一癥結(jié)所在。其職稱的評(píng)定要求與教師一樣嚴(yán)格，甚至比教師更嚴(yán)。按照目前的高校人事制度，評(píng)定職稱傾向于教學(xué)系列，而圖書館員由于是教輔系列，職稱名額非常有限，許多館員得不到及時(shí)晉升。這不僅給館員造成心理上的不平衡和某種程度的精神傷害，同時(shí)也影響了工作的積極性，產(chǎn)生心理失衡。

3.自我價(jià)值體驗(yàn)和成就感得不到滿足

圖書館的工作性質(zhì)決定了其工作環(huán)節(jié)程序化，工作單調(diào)、重復(fù)、繁雜，既有不少智力活也有不少體力活，而且在工作時(shí)間上還必須遵循嚴(yán)格的坐班制。圖書館是一個(gè)學(xué)校的標(biāo)志性建筑物，其形象直接影響學(xué)校的聲譽(yù)，歷來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)及師生關(guān)注的焦點(diǎn)。從讀者對(duì)圖書館員的角色期望來(lái)看，他們不僅是文獻(xiàn)信息資源的管理者，更是文獻(xiàn)信息的服務(wù)者。讀者在獲取文獻(xiàn)信息過(guò)程中，希望得到周到滿意的服務(wù)，要求館員儀表端莊、彬彬有禮、百問(wèn)不厭。要求館員掌握一定的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，能夠了解他們的需求，能和他們進(jìn)行溝通，做到百問(wèn)不倒。面對(duì)讀者需求的多樣化和個(gè)性化，即使圖書館員花了許多功夫，往往也不能使讀者滿意，圖書館員難免會(huì)產(chǎn)生不平衡心理。加上有些服務(wù)對(duì)象由于受舊思想的影響，加上自身素質(zhì)不高，看不起圖書館員尤其是書庫(kù)、閱覽室的工作人員，有時(shí)做出不尊重館員的事情，嚴(yán)重地傷害了館員的自尊心，使館員處于受壓抑的狀態(tài)之中。

4.信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的心理壓力

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使信息儲(chǔ)存方式、讀者閱讀習(xí)慣、信息傳播方式發(fā)生了深刻的變革，圖書館的工作方式、運(yùn)行機(jī)制、管理手段、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了變化，多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)完全融入高校圖書館的工作環(huán)境中?，F(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展給高校圖書館帶來(lái)發(fā)展的生機(jī)，同時(shí)對(duì)圖書館員的素質(zhì)和要求有了新的挑戰(zhàn)。圖書館員放棄了一些在原有職業(yè)和崗位上形成的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，重新面對(duì)新的工作設(shè)備和環(huán)境，導(dǎo)致了心理壓力的增強(qiáng)。

5.圖書館工作的特點(diǎn)放大了消極人格特質(zhì)

圖書館需要安靜的借閱環(huán)境，不少崗位人數(shù)少，一些諸如整理、分類、編目等方面的工作崗位要求持久、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，與讀者接觸少，工作相對(duì)獨(dú)立，部門之間、館員之間交流不足，容易產(chǎn)生孤寂、冷漠感。還有些讀者服務(wù)崗位，直接與讀者打交道，由于溝通問(wèn)題，容易產(chǎn)生矛盾、緊張心理。一些消極的人格特質(zhì)，如具有敏感多疑、心胸狹窄、優(yōu)柔寡斷、謹(jǐn)慎小心、呆板拘束、吹毛求疵、苛刻求全等性格的館員，容易感到苦悶、壓抑，出現(xiàn)人格上的障礙。

三、高校圖書館館員心理和諧的調(diào)適策略

1.提高館員的政治地位和經(jīng)濟(jì)待遇

圖書館服務(wù)育人，一線圖書館員與學(xué)生的接觸甚至比老師還多， 他們的勞動(dòng)也具有強(qiáng)烈的示范性、獨(dú)特的創(chuàng)造性、空間的廣延性和時(shí)間的連續(xù)性等特點(diǎn)。圖書館的文獻(xiàn)保障工作是高校教科研工作的基礎(chǔ)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層要注意擺正圖書館的地位，提高館員的待遇，至少要與類似單位同級(jí)同酬，在職稱評(píng)定、晉級(jí)晉職、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面與教師保持一致，避免因政策的偏差而導(dǎo)致圖書館員心理失衡，增強(qiáng)館員的職業(yè)滿意感，從而提高工作積極性。

2.營(yíng)造積極的社會(huì)支持系統(tǒng)

家庭成員、同事、領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)生是高校圖書館員獲取社會(huì)支持的主要來(lái)源。因此，一方面，學(xué)校要倡導(dǎo)館員善于主動(dòng)尋求他人的支持，尤其是館員之間的心理支持，為自己營(yíng)造一種寬松、和諧的心理氛圍；另一方面，學(xué)?？赏ㄟ^(guò)工會(huì)組織等開(kāi)展校內(nèi)互幫互助活動(dòng)，給館員提供互相支持的平臺(tái)。

3.開(kāi)展積極的文化生活

人不可能一直維持工作狀態(tài)，人們也需要以豐富多彩的文化生活滿足自己的精神追求。尤其是圖書館工作性質(zhì)導(dǎo)致館員之間往往處于相互孤立的狀態(tài)，更需要開(kāi)展多種多樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)相互的交流，減輕工作生活的壓力。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

通過(guò)各種進(jìn)修培訓(xùn)，使館員在專業(yè)上有進(jìn)一步成長(zhǎng)的空間，提高他們的自我效能感。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，也可以幫助他們克服新技術(shù)挑戰(zhàn)帶來(lái)的壓力，更加從容自信地應(yīng)對(duì)工作環(huán)境的改變，更好地實(shí)現(xiàn)他們的自我價(jià)值感和成就感。

5.提高自我心理保健能力

美國(guó)心理學(xué)家塞爾葉認(rèn)為，人的生活變化， 不管是否認(rèn)為稱心， 都會(huì)給人帶來(lái)心理壓力，其壓力大小主要取決于生活變化發(fā)生的頻率和近期性，及其對(duì)事件的情感反應(yīng)的深度。既然如此， 館員在加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修、學(xué)歷再提高、科學(xué)研究和自身品德修養(yǎng)中，應(yīng)提高心理保健意識(shí)、技能和技巧，加強(qiáng)耐挫力的培養(yǎng)和鍛煉，不斷完善自己的人格，對(duì)自己不苛求，對(duì)別人不妄想； 要經(jīng)常運(yùn)用換位思考的辦法以調(diào)整心態(tài)，采用阿 Q 精神、升華、補(bǔ)償、自我安慰、自我嘲諷、適度宣泄等自我調(diào)節(jié)的方法，保持良好的心境。

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（作者單位：信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）