蔣友財 鄒雪

摘 要：每到旅游旺季，景區(qū)的環(huán)境污染問題一直廣受社會各界的關注，甚至上升到了國民素質、人性良心的高度，旅游行政部門的監(jiān)管力度、景區(qū)的管理水平也一次次被大眾所拷問。荔波小七孔景區(qū)通過采取有效的宣傳和服務手段，有效的杜絕了游客胡扔亂棄的行為，通過對該景區(qū)成功經(jīng)驗分析，以總結出可以借鑒的途徑和方法。

關鍵詞：游客；環(huán)保行為；策略研究

一、小七孔景區(qū)資源情況介紹

小七孔風景區(qū)位于貴州省荔波縣城南部30余公里的群峰之中，景區(qū)全長7公里，面積約10平方公里，有一百多個游覽景點。是集山、水、林、洞、湖、瀑為一體的原始奇景，1988年被列為國家級自然保護區(qū)。因其特有的古樸，幽靜等特點令中外游客贊不絕口。聯(lián)合國組織的專家組曾到這里考察后評價：“這里是世界上同緯度上最后的一塊綠寶石”。

二、科學整治環(huán)境前后情況比較

2013年以前的黃金周，小七孔景區(qū)不僅是人多車賭，而且隨處可見丟棄的紙巾、塑料袋和礦泉水瓶，一些人流較多的景點成了垃圾“重災區(qū)”，讓“美景”失色。小七孔景區(qū)在黃金周期間每天清掃地面垃圾10噸，每天清潔工人都要清掃到凌晨。

自2013年11月，荔波縣樟江景區(qū)打造了全國首個無垃圾景區(qū)以來，將景區(qū)內所有垃圾桶拆除，進入景區(qū)的游客在購票時免費領取垃圾袋，引導游客把產(chǎn)生的垃圾帶出景區(qū)放在指定場所。通過一年多的整治和宣傳，盡管2014年十一黃金周期間小七孔的旅游人數(shù)達到了35萬多人，但游客走過的地方，地面干凈整潔，很少看到果皮、紙屑和白色塑料垃圾，期間每天垃圾清運不足2噸，地面拾揀垃圾不到10公斤，保潔人員普遍反映輕閑了許多。

三、景區(qū)環(huán)境破壞的原因分析

（一）游客公共空間環(huán)保意識的欠缺。從環(huán)境行為發(fā)生的空間來看，行動者在不同的環(huán)境空間的中的環(huán)境行為具有差異性[1]。根據(jù)相關調查數(shù)據(jù)顯示，人們在公共空間和私人空間的環(huán)境行為有很大的差異。對于景區(qū)這樣的公共空間來說，只有游客真正感受到主人翁地位，避免游客產(chǎn)生僅僅“到此一游”的想法，才有可能產(chǎn)生自覺的環(huán)保意識。而今，旅游行為本身已經(jīng)出現(xiàn)了從約束到自由，所以在旅游空間，人們的行為更多的是依情感而不是理性。在這樣的心理傾向的影響下，維護景區(qū)環(huán)境，培育旅游者的歸屬感尤為重要。

（二）景區(qū)與游客的關系。一是構建互信關系。人們普遍認為，游客購買門票進入景區(qū)，景區(qū)就有責任提供各種服務，自然維護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生就成為了景區(qū)自身的責任。所以在門票經(jīng)濟前提下，景區(qū)須在硬件、軟件質量上不斷提升，在門票定價上舉行聽證，科學定價，讓旅游消費真正“物”有所值，爭取游客的信任，才能獲得游客的愛護。二是景區(qū)的積極作為。一方面，從環(huán)境行為心理的角度考慮，重點宣傳環(huán)境保護的重要意義，讓游客形成“毀環(huán)境、生罪孽”的意識，在情感上與景區(qū)形成共鳴。另一方面，景區(qū)工作人員熱情周到的服務和盡職盡責的態(tài)度一定程度上也能感染旅游者，看到大家都在為營造干凈美化的環(huán)境而努力。

（三）景區(qū)的環(huán)保教育功能前欠發(fā)揮。多數(shù)景區(qū)對環(huán)保宣傳教育措施不力，如景區(qū)的圖冊更多的是介紹景點，幾乎很少會有環(huán)保的提示和宣傳[2]。

（四）景區(qū)游客超越了自身的環(huán)境容量。當前我國國民旅游已經(jīng)進入爆發(fā)性增長期，人們出游的需求很強烈，加之黃金周的刺激，景區(qū)爆棚已是必然。大量的游客勢必產(chǎn)生大量的生活垃圾，一是數(shù)量驚人，二是清運難度大，井噴式的游客數(shù)量已經(jīng)遠遠超過了景區(qū)自身正常的環(huán)境容量，污染在所難免。

四、構筑無垃圾景區(qū)策略

（一）免費發(fā)放垃圾袋。景區(qū)通過免費向游客發(fā)放垃圾袋的形式，從某種程度培育了游客的行為習慣，讓游客有意識的會將產(chǎn)生的垃圾丟棄在領取到的垃圾袋中，對于景區(qū)的用心良苦，游客自然心領神會，2014年十一黃金周，小七孔景區(qū)就提供了近十萬元的免費垃圾袋。

（二）集中取締垃圾箱?，F(xiàn)今，小七孔景區(qū)內基本上不設置垃圾箱，乍一看還以為是景區(qū)規(guī)劃設計的漏洞。一路走去，除了在人群較為的集中上下車的站臺能見到幾個分類垃圾箱外，在景區(qū)的步道沿途鮮見有垃圾箱。以往，因為清運的不及時，垃圾成堆的現(xiàn)象就出現(xiàn)在垃圾箱旁，而現(xiàn)如今在風景如畫的世界自然遺產(chǎn)地，垃圾箱不見了，但人們更加懂得愛惜和呵護美景，生怕把手里的廢棄物掉落，在鏡頭里出現(xiàn)垃圾。

（三）溫馨環(huán)保標語。無垃圾景區(qū)的創(chuàng)建，景區(qū)的內部氛圍的營造起到了非常重要的作用。一是宣傳主題定位清晰。二是環(huán)保標語溫暖人心，游客能感受到受尊重。

景區(qū)環(huán)境的維護需要管理者和旅游者的共同維護，只有從管理上做到以人為本，樹立“景區(qū)是大家的”理念，才能從根本上解決景區(qū)環(huán)境問題，小七孔的做法不一定放之四海而皆準，但它闖出了景區(qū)環(huán)境治理的一條新路，值得借鑒和思考。

參考文獻：

[1] 錢淑娟 馬艷 劉文鑫 游客環(huán)保意識與環(huán)保行為探析 農(nóng)村經(jīng)濟與科技 2008：19-12

[2]羅瑩華 黃艷玲 旅游者景區(qū)環(huán)保意識行為特征分析 韶關學院學報2012：33-3