楊保雄

摘 要：企業(yè)培訓(xùn)活動是提升員工勝任能力，提高企業(yè)生產(chǎn)績效而實施的一系列精心設(shè)計的課程教學(xué)，體現(xiàn)為“一種行為、行為的結(jié)果或一種努力”。培訓(xùn)活動以客戶需求為中心，注重效率與效益。企業(yè)培訓(xùn)活動價值的分析是保證活動設(shè)計有效的必要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求;標(biāo)準(zhǔn)化;培訓(xùn)方式;有效性

企業(yè)培訓(xùn)活動價值分析是基于培訓(xùn)設(shè)計流程的價值分析，通過對活動的價值分析，保證培訓(xùn)活動“做正確的事”和“正確做事”，從而保證培訓(xùn)活動投入效益的最大化。一般而言分析從以下幾個方面進(jìn)行。

一、需求分析

企業(yè)培訓(xùn)必須立足于企業(yè)自身發(fā)展的需求，企業(yè)需求、員工職業(yè)發(fā)展需求和社會的需求是企業(yè)培訓(xùn)的邏輯起點。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、核心競爭力期待與企業(yè)現(xiàn)實的流程、部門運行狀況和人員的勝任工作能力的差距是企業(yè)培訓(xùn)需要的生長點，改善績效是培訓(xùn)需求的內(nèi)在驅(qū)動力。

企業(yè)對培訓(xùn)的需求源于內(nèi)外部環(huán)境條件的變化。國家政策、產(chǎn)品與技術(shù)的行業(yè)競爭和供鏈等變化，使企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)會，企業(yè)必須以新的觀念和新的方式應(yīng)對這種變化。比如，在現(xiàn)代通信技術(shù)空前發(fā)達(dá)及物流業(yè)日益發(fā)展的當(dāng)今社會，商場經(jīng)營范圍將會日益細(xì)分化，商場的商品會日益趨于同質(zhì)化，商品種類與質(zhì)量競爭、價格競爭已經(jīng)不是競爭的主要手段。商場服務(wù)就會成為競爭的主要手段，商場要通過服務(wù)培訓(xùn)來提升競爭力，員工要通過服務(wù)來獲得自己所希望的業(yè)績，顧客希望在受到服務(wù)中獲得滿足，圍繞商場服務(wù)提升的培訓(xùn)就會成為商場經(jīng)營者關(guān)注的焦點。

企業(yè)的內(nèi)部資源與能力在希望與現(xiàn)實之間差距，同行之間的業(yè)績差距也是企業(yè)培訓(xùn)需求的生長點。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)之間存在著相當(dāng)大的差距，績效與客戶和股東的要求相差甚遠(yuǎn)時，企業(yè)必須從人員態(tài)度、人員素質(zhì)、和管理水平和經(jīng)營的策略進(jìn)行改善提高企業(yè)的經(jīng)營績效、縮小與同行的差距。要縮小與競爭對手的差距，保持自己在競爭的地位，其重要手段就是通過培訓(xùn)來提高管理水平與員工素質(zhì)。

企業(yè)培訓(xùn)要充分調(diào)動培訓(xùn)參與者學(xué)習(xí)的積極性才能達(dá)到預(yù)期效果，員工是培訓(xùn)活動的主體，體現(xiàn)在員工直接參與到培訓(xùn)的整個活動中，企業(yè)培訓(xùn)參與者對培訓(xùn)活動的學(xué)習(xí)內(nèi)容有強(qiáng)烈的選擇性，他們要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容直接與他們的工作業(yè)績相關(guān)，并且企業(yè)培訓(xùn)參與者在培訓(xùn)中習(xí)慣以自己的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)新的知識，他們要知道學(xué)習(xí)的目的和原因，對學(xué)習(xí)內(nèi)容的實用性尤其關(guān)注。

二、標(biāo)準(zhǔn)化與個性化分析

在企業(yè)培訓(xùn)中，每一位具有實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)參與者蘊藏著豐富的感性經(jīng)驗，如果把這些經(jīng)驗用心地組織起來，都是活生生的案例。培訓(xùn)參與者樂于將新的知識和經(jīng)驗作比較，企業(yè)培訓(xùn)要把培訓(xùn)參與者視為資源來開發(fā)，做到參與者智能互補(bǔ)，經(jīng)驗共享。在一些商場服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)講師往往通過組織培訓(xùn)參與者展開“無邊界溝通”，促進(jìn)培訓(xùn)參與者的經(jīng)驗共享，進(jìn)而把一些經(jīng)驗提升為制度與標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)的高效的管理離不開管理的標(biāo)準(zhǔn)化，因此培訓(xùn)課程的實施過程中，要在先進(jìn)的管理思想與理論指導(dǎo)下，通過培訓(xùn)參與者的學(xué)習(xí)活動，把成功的經(jīng)驗提升到一種理性的認(rèn)識，制定出標(biāo)準(zhǔn)化的模型。標(biāo)準(zhǔn)化的管理標(biāo)準(zhǔn)可以減少員工對工作任務(wù)憑空猜測，減少工作對人的依賴，這種標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)對知識庫進(jìn)行管理的有效手段，使日常工作有章可循，使管理者知道該做什么和不該做什么。

個性化是指針對不同的培訓(xùn)目標(biāo)、不同的學(xué)員，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)參與者的年齡及身體因素會影響學(xué)習(xí)效果，樂于按照自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，樂于將知識和經(jīng)驗作比較，樂于表達(dá)個人意。在培訓(xùn)實施過程中，根據(jù)學(xué)員的初始知識、經(jīng)歷背景不同，分成不同的組別，制定不同的培訓(xùn)方案。

三、培訓(xùn)方式分析

培訓(xùn)方式的選擇是決定企業(yè)培訓(xùn)是否有效性的關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)方式的選擇受培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)風(fēng)格與類型決定，美國學(xué)者凱夫從信息加工的角度將學(xué)習(xí)風(fēng)格解釋為“學(xué)習(xí)風(fēng)格由學(xué)習(xí)者特有的認(rèn)知、情感和生理行為構(gòu)成，它的反映學(xué)習(xí)者如何感知信息、如何與學(xué)習(xí)環(huán)境相互作用并對之做出反映的相對穩(wěn)定的學(xué)習(xí)方式”。為適應(yīng)培訓(xùn)參與者學(xué)習(xí)風(fēng)格，個案研究、討論法、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、敏感性訓(xùn)練以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等培訓(xùn)方式被廣泛應(yīng)用。在企業(yè)培訓(xùn)課程中只有根據(jù)外部環(huán)境、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)風(fēng)格類型選擇培訓(xùn)方式，才能保證培訓(xùn)切實有效。

培訓(xùn)方式的選擇也受培訓(xùn)目標(biāo)、參與培訓(xùn)員工的構(gòu)成、崗位特征、工作壓力的制約。當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)是為了培養(yǎng)員工分解問題和解決問題的能力時可選擇個案分析、角色扮演的培訓(xùn)方式。當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)員工的交際能力，就需要通過人與人的信息傳遞來進(jìn)行，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和視聽技術(shù)不會成為主要的培訓(xùn)方式。

四、培訓(xùn)有效分析

根據(jù)柯氏的評估模式培訓(xùn)有效性的評估分四個層次進(jìn)行：反應(yīng)、知識、行為、效果。反應(yīng)評估是考核培訓(xùn)參與者對培訓(xùn)講師的看法以及培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等，通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行;知識評估主要是檢查培訓(xùn)參與者通過培訓(xùn)掌握了多少知識和技能，評估可以通過書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得的形式進(jìn)行;行為評估關(guān)心的是培訓(xùn)參與者通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實際工作中去，是否提高了工作績效，評估可以通過績效考核方式進(jìn)行;效果評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響，是培訓(xùn)有效性評估的焦點與難點。

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