黃美卿

摘 要：21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快，企業(yè)正面臨著更加復(fù)雜多變，難以預(yù)測的競爭環(huán)境，任何企業(yè)要想生存和發(fā)展，形成并不斷提高自身核心競爭力毋庸置疑成為首要任務(wù)。

一個(gè)企業(yè)的核心競爭力往往取決于它的生產(chǎn)率、人力資源、管理水平、企業(yè)文化、科技創(chuàng)新、市場效率等因素，而企業(yè)文化又是這些因素中最核心的一個(gè)。鑒于此，分析全球化背景下我國企業(yè)文化建設(shè)問題將會(huì)是件很有意義且富有挑戰(zhàn)性的事情。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè);創(chuàng)新;核心競爭力

在探討企業(yè)文化建設(shè)問題時(shí)，我們有必要先了解企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容的涵義。

一、企業(yè)文化及企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)整體精神和行為的總和。包含三個(gè)層次：精神理念層表現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué)等內(nèi)容;制度行為層表現(xiàn)為企業(yè)制度規(guī)范及企業(yè)各種行為活動(dòng)等;物質(zhì)層表現(xiàn)為企業(yè)名稱、標(biāo)志、廠貌、員工工作服等可視的東西。

企業(yè)文化建設(shè)過程可以分解為五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來認(rèn)識(shí)：企業(yè)文化建設(shè)一般由最高層倡議并領(lǐng)導(dǎo);是全員積極主動(dòng)參與的企業(yè)內(nèi)部活動(dòng);企業(yè)文化具有獨(dú)特性;企業(yè)文化能夠支持企業(yè)更好地生存和發(fā)展;是一項(xiàng)區(qū)別于企業(yè)其他職能管理的活動(dòng)。企業(yè)文化建設(shè)近些年傳入我國后，在我國也曾一度引起過“企業(yè)文化研究熱”。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)并不能在短期內(nèi)完成，它需要企業(yè)的長期探索并不斷修正才最終確定下來的。

二、企業(yè)文化建設(shè)的目的、意義及迫切性

一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展由很多因素影響、決定，有企業(yè)內(nèi)部的和外部的。我們這里只研究企業(yè)內(nèi)部的影響因素，因?yàn)樗梢杂善髽I(yè)去改變和控制，而外部因素往往是客觀且不可控的。比如食品企業(yè)，質(zhì)量技術(shù)也許更加關(guān)鍵;汽車制造業(yè)除了研發(fā)技術(shù)外，做好市場調(diào)研，了解市場需求往往更能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;對(duì)于IT企業(yè)來說，沒有強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力，其生存將岌岌可危，更別談持續(xù)發(fā)展了……影響企業(yè)生存及持續(xù)發(fā)展的因素很多，但企業(yè)文化對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響卻是最根本、最重要且最徹底的。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開自身核心競爭力的提高，而企業(yè)文化與核心競爭力存在著因果關(guān)系。所以，企業(yè)文化建設(shè)的目的和意義自然是為了幫助企業(yè)提高競爭力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用，引導(dǎo)企業(yè)該發(fā)展什么業(yè)務(wù);具有規(guī)范功能，規(guī)范企業(yè)全員的行為;具有凝聚功能，能凝聚員工情感和提高士氣;具有激勵(lì)作用，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而不斷努力;具有整合作用，整合企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)和資源，利于企業(yè)資源優(yōu)化配置，提高企業(yè)綜合效益。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨的環(huán)境也越來越復(fù)雜多變，提高企業(yè)核心競爭力刻不容緩。企業(yè)文化是構(gòu)建核心競爭力的內(nèi)在客觀要求，因此企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)尤顯迫切。

三、我國企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題分析

1.重視形式上的建設(shè)，缺乏內(nèi)涵實(shí)質(zhì)

企業(yè)文化建設(shè)傳入我國時(shí)間還短，文化建設(shè)在國外不少企業(yè)取得的成功讓國內(nèi)企業(yè)紛紛效仿，很多企業(yè)打著建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的旗號(hào)大造形象工程，做了很多視覺形象文化，它們要求統(tǒng)一員工服裝、統(tǒng)一門店裝飾、大搞員工聯(lián)誼會(huì)，甚至部分企業(yè)要求員工每天早上參加升旗儀式等。盡管這些也屬于企業(yè)文化建設(shè)的一部分，但企業(yè)的這些做法往往本末倒置，它們對(duì)企業(yè)文化最核心的內(nèi)容如企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)等卻置之不理。這樣的文化建設(shè)過于形式化，到頭來，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作用根本不大。

2.企業(yè)文化建設(shè)雷同，缺乏自己的個(gè)性

如今，國內(nèi)很多企業(yè)在文化建設(shè)的過程中，越來越趨于相似?！邦櫩偷谝?，誠信經(jīng)營，追求卓越，開拓創(chuàng)新”等，成為了國內(nèi)眾多企業(yè)的標(biāo)語文化。還有其他很多方面比如統(tǒng)一店面布置，統(tǒng)一員工服裝等也是趨于相似的。它們關(guān)注的往往是企業(yè)文化中最基本最具共性的東西，僅僅是文化建設(shè)的物質(zhì)形象層面，容易給人千篇一律的感覺，能夠展現(xiàn)自身獨(dú)有個(gè)性獨(dú)有文化的企業(yè)很少。

當(dāng)然，國內(nèi)也有企業(yè)在這方面做得好的，海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”和立“?！本?華為的“為客戶而生”和“向世界出發(fā)”的經(jīng)營戰(zhàn)略;海信的“創(chuàng)造完美，服務(wù)社會(huì)”核心理念等，這些企業(yè)憑借自身的獨(dú)特性文化保證了它們?cè)趪鴥?nèi)競爭中不斷占據(jù)市場并取得主動(dòng)地位。

3.企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新，變革能力不強(qiáng)

全球化背景下，不斷變化著的環(huán)境決定了企業(yè)文化建設(shè)必須走創(chuàng)新發(fā)展的道路，缺乏創(chuàng)新的企業(yè)文化將很快變成一口枯井，一潭死水，阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。國內(nèi)許多企業(yè)喜歡直接模仿歐美日一些優(yōu)秀企業(yè)，看到人家積極拓展海外市場也跟著制定也許并不適合自己的“海外發(fā)展戰(zhàn)略”;看到人家斥巨資大力打造品牌也跟著花大錢做廣告;看到人家建立全球化營銷網(wǎng)絡(luò)也跟著大力投資渠道建設(shè)等。相比西方國家和日本的一些企業(yè)，我國企業(yè)創(chuàng)新力已然成為最薄弱的一環(huán)。當(dāng)市場在快速變化，消費(fèi)者需求趨向個(gè)性化時(shí)，我國很多企業(yè)往往因?yàn)椴荒芗皶r(shí)進(jìn)行企業(yè)文化革新，從而導(dǎo)致失敗。

4.口號(hào)喊得響，執(zhí)行力不強(qiáng)

國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)，剛開始似乎企業(yè)全員都很重視，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工。企業(yè)會(huì)制定文化宣傳冊(cè)子供員工學(xué)習(xí)消化，領(lǐng)導(dǎo)則隔三差五組織企業(yè)內(nèi)部座談會(huì)進(jìn)行員工教育培訓(xùn)，企業(yè)還會(huì)在廠區(qū)，辦公區(qū)等地張貼條幅，標(biāo)語之類的……這似乎給人一種企業(yè)要決心大力搞文化建設(shè)的感覺，但行動(dòng)上卻很虛弱。這種做法其實(shí)沒能抓住文化建設(shè)的本質(zhì)，文化建設(shè)最關(guān)鍵的是將企業(yè)倡導(dǎo)的精神、確立的使命、追求的目標(biāo)等灌輸?shù)絾T工的意識(shí)當(dāng)中，讓廣大員工理解并發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可這樣一種企業(yè)理念和精神，然后表現(xiàn)在日常行動(dòng)上。只有這樣才能真正增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和激勵(lì)企業(yè)全員為了企業(yè)目標(biāo)開拓進(jìn)取，努力奮斗。

5.文化建設(shè)意識(shí)淡薄，觀念更新慢，重視不夠

我國企業(yè)是否真正認(rèn)識(shí)文化建設(shè)的重要作用？又是否真正想要去建設(shè)好？事實(shí)上，很多企業(yè)并沒有這樣的意識(shí)和決心。企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)效益的，不掙錢的東西誰又會(huì)去在乎呢？這種邏輯固然沒有錯(cuò)，我也很贊成，但國內(nèi)很多企業(yè)卻沒有真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)意義。企業(yè)文化建設(shè)有兩個(gè)特點(diǎn)：其一、建設(shè)時(shí)間較長，且為了適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)的發(fā)展需要不斷革新;其二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)揮作用的時(shí)間是長期持久的。企業(yè)文化的這些特點(diǎn)，讓國內(nèi)企業(yè)不容易看到文化建設(shè)的實(shí)際作用，因而它們對(duì)待文化建設(shè)問題也就持一種置若罔聞、束之高閣的態(tài)度了。盡管企業(yè)外部環(huán)境越來越嚴(yán)峻，競爭也越激烈，但國內(nèi)企業(yè)還是沒能及時(shí)更新老觀念，沒能認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)對(duì)企業(yè)核心競爭力形成的決定作用，因而一直沒能重視這項(xiàng)工作。

我國企業(yè)在文化建設(shè)問題上存在問題很多，那么做得好的國外企業(yè)有哪些呢？它們又是如何做到的？本國又有哪些成功的例子？

四、對(duì)外國優(yōu)秀企業(yè)文化的了解及吸收借鑒，對(duì)本國優(yōu)秀企業(yè)文化的繼承和發(fā)揚(yáng)

1.國外優(yōu)秀企業(yè)文化舉例

微軟大家都熟知吧，這家由蓋茨掌管的美國軟件公司在過去20多年里，在操作系統(tǒng)軟件領(lǐng)域一直獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。這么多年，為何無人撼動(dòng)它呢？微軟公司有著一種“不斷創(chuàng)新技術(shù)，提高轉(zhuǎn)換障礙，留住顧客”的經(jīng)營理念，憑借超強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力傲居群雄，這就是微軟的核心競爭力，是由微軟一直倡導(dǎo)的創(chuàng)新文化決定的。

GE的企業(yè)文化是重視培養(yǎng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人?！陡２妓埂?00強(qiáng)企業(yè)中，有180多家企業(yè)的CEO曾在GE工作過，GE給了他們很多機(jī)會(huì)、培訓(xùn)和挑戰(zhàn)，并且GE在內(nèi)部也創(chuàng)建了一種業(yè)績文化，創(chuàng)造優(yōu)良的機(jī)制和環(huán)境，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，同時(shí)追求變革?？梢哉fGE重視人才培養(yǎng)，重視變革的企業(yè)文化成就了GE。

本田剛開始只是一家生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車配件的小企業(yè)，在世界上毫無名氣，但本田企業(yè)起初就具備國際視野，確立了“讓世界各地顧客滿意，尊重每一個(gè)人個(gè)性，重視員工創(chuàng)意”的企業(yè)文化，使得本田逐漸具備超強(qiáng)的世界市場調(diào)研跟蹤能力、超強(qiáng)的企業(yè)凝聚力和技術(shù)創(chuàng)造力。這也為本田最終發(fā)展成為世界大型跨國企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

零售商巨頭沃爾瑪倡導(dǎo)“天天平價(jià)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，尊重員工，關(guān)注顧客滿意度”的經(jīng)營理念俘獲了世界各地消費(fèi)者的忠誠，沃爾瑪員工將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。憑借這些，沃爾瑪將連鎖經(jīng)營模式復(fù)制到了世界各地。

2.本國優(yōu)秀企業(yè)文化舉例

海爾作風(fēng)是“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”，正是依靠技術(shù)創(chuàng)新，使海爾逐漸具備不斷研制出消費(fèi)者需求的產(chǎn)品的能力;依靠快速，使海爾能夠第一時(shí)間了解顧客需求、研制出新產(chǎn)品、將新產(chǎn)品推向市場，從而牢牢地占據(jù)了主動(dòng)地位，獲取成功。

百年同仁堂追求產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益的經(jīng)營理念當(dāng)然能夠得到廣大消費(fèi)者的長期支持和理解，也能培養(yǎng)企業(yè)全員良心做人、良心做藥的價(jià)值觀，形成企業(yè)凝聚力。

華為的進(jìn)步來自于長期專注于通信領(lǐng)域并掌握核心技術(shù)，已累計(jì)申請(qǐng)專利超過5000件，85%屬于發(fā)明專利。華為的特色企業(yè)文化，就是專注特定領(lǐng)域，不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，掌握核心技術(shù)，申請(qǐng)專利保護(hù)。這種超強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力幫助華為不斷推出一款款性價(jià)比高，各具特點(diǎn)的新產(chǎn)品，很好地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

經(jīng)過前面關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的探討分析，下面總結(jié)一下我國企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施途徑。

五、經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國企業(yè)文化建設(shè)的方法途徑

1.企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)層牽頭

企業(yè)文化建設(shè)雖說是企業(yè)全員皆參與的一項(xiàng)活動(dòng)，但牽頭的必須是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化建設(shè)是自上而下的。高層領(lǐng)導(dǎo)首先要有企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)的重要意義和迫切性，并積極帶頭，以身作則，在企業(yè)員工中樹立典范，激勵(lì)并帶動(dòng)全體員工朝著目標(biāo)而努力。企業(yè)文化建設(shè)不像營銷活動(dòng)、質(zhì)量控制、人力資源開發(fā)等管理職能那樣能夠在短期內(nèi)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響是全面而深遠(yuǎn)的，對(duì)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建起決定性作用，但它并不表現(xiàn)在短期內(nèi)能使企業(yè)效益發(fā)生太大的變化。所以，廣大員工往往不能馬上接受或認(rèn)可，甚至可能懷有抵斥情緒，更別談積極貫徹實(shí)施了。因此，需要高層領(lǐng)導(dǎo)利用自己在企業(yè)中的權(quán)威來倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)。

2.企業(yè)要建設(shè)一種創(chuàng)新型文化

我國企業(yè)似乎一“出生”就普遍缺乏創(chuàng)新基因，革新能力較之歐美日企業(yè)是比較弱的，這種狀況也許可以部分歸咎于歷史原因吧。但是企業(yè)的創(chuàng)新能力是可以培養(yǎng)的，那就是在企業(yè)內(nèi)部積極營建一種創(chuàng)新的文化，當(dāng)然這也需要一種創(chuàng)新機(jī)制做保障。如果員工的新點(diǎn)子新想法能夠很好地傳達(dá)給決策層，決策層積極采用其中有價(jià)值的觀點(diǎn)并最終能給企業(yè)帶來效益，公司則給予相關(guān)人員一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)等。這樣，久而久之，企業(yè)內(nèi)部必將掀起一種“創(chuàng)新為榮”的組織風(fēng)氣，創(chuàng)新型的企業(yè)文化也會(huì)慢慢建設(shè)起來。

3.企業(yè)要建設(shè)一種尊重員工，關(guān)注顧客的企業(yè)文化

企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益天經(jīng)地義，但不重視員工和顧客利益的企業(yè)必將走向滅亡。這是我國不少企業(yè)還欠缺的地方。因此，我國企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要關(guān)注員工利益和重視顧客利益，建設(shè)一種“尊重員工，關(guān)注顧客”的企業(yè)文化，需要企業(yè)建立起各種保障員工和顧客利益的機(jī)制。比如幫助困難員工，提供員工成長機(jī)會(huì)，豐富員工業(yè)余生活，提供各種福利等，這樣做將會(huì)極大提高員工積極性，員工也能將自己的目標(biāo)追求與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗;積極進(jìn)行市場需求調(diào)研、關(guān)注消費(fèi)者需求變化、降低銷售價(jià)格、提供顧客便利、做好售后服務(wù)等，這樣做會(huì)獲得廣大顧客的忠誠和支持，從而為企業(yè)在顧客心目中留下一個(gè)很好的口碑和形象，這將是企業(yè)一筆很寶貴的無形資產(chǎn)。

4.企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)要中西結(jié)合

企業(yè)搞文化建設(shè)，應(yīng)該善于將國內(nèi)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想和國外優(yōu)秀企業(yè)文化結(jié)合起來。老祖宗留下的很多寶貴精神遺產(chǎn)絕不能丟，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該將其推陳出新，在新的環(huán)境下賦予其新的內(nèi)容和含義。諸如孫子兵法，雖然它是一本軍事著作，但其中很多思想內(nèi)容可為今天“商戰(zhàn)”所用;《三國演義》包含的很多戰(zhàn)略思想也應(yīng)作為今天國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的重要參考。同時(shí)，我們還應(yīng)該積極學(xué)習(xí)歐美日先進(jìn)的企業(yè)文化，諸如沃爾瑪?shù)摹邦櫩偷谝弧?，微軟的“技術(shù)創(chuàng)新”，本田的“滿足世界顧客需求”，GE“重視員工成長”的企業(yè)文化等。

先進(jìn)的企業(yè)文化之所以先進(jìn)是因?yàn)樗鲜袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，符合顧客的需求規(guī)律。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須立足于自身實(shí)際，切不可盲目效仿，應(yīng)該在充分了解自身的基礎(chǔ)之上進(jìn)行文化建設(shè)和創(chuàng)新。

5.建設(shè)一種學(xué)習(xí)型、知識(shí)創(chuàng)新型的企業(yè)文化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)將成為最寶貴的資源。我國企業(yè)也應(yīng)該意識(shí)到，知識(shí)學(xué)習(xí)型企業(yè)在未來社會(huì)中將扮演越來越重要的角色。因此，我國企業(yè)為了在未來的發(fā)展道路上占據(jù)制高點(diǎn)，必須持一種“放長線釣大魚”的超前思維，開始建設(shè)一種學(xué)習(xí)型、自主管理、知識(shí)創(chuàng)新型的企業(yè)文化，同時(shí)也要有一種能夠保證“知識(shí)創(chuàng)造效益”的配套機(jī)制做保障。

企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于國內(nèi)企業(yè)來說是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，好的企業(yè)文化給企業(yè)帶來的作用也會(huì)是長期持久的。此外，筆者也希望政府及有關(guān)部門早日制定出有利于我國企業(yè)文化建設(shè)的政策，為我國企業(yè)營造良好的文化建設(shè)環(huán)境和機(jī)制。我國企業(yè)也要在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下不斷增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，敏銳察覺國內(nèi)外競爭態(tài)勢(shì)變化，爭取早日建立起一種適合自身實(shí)際且具有生命力的、先進(jìn)的企業(yè)文化，力爭在未來的國際競爭中立于不敗之地。

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