匡文波

(中國人民大學(xué) 新聞學(xué)院，北京100872)

一 研究的背景

新媒體作為一種新興的媒介形式，對社會發(fā)展、民眾生活的影響力日益增強，逐漸滲透到政治、經(jīng)濟、文化等社會生活的各個領(lǐng)域，并開始在社會發(fā)展與大眾生活中扮演日益重要的角色。新媒體成為社會公眾新的話語平臺，伴隨而生的新媒體輿論作為一種新的輿論形式，成為社會總體輿論中日漸重要的組成部分?！皩O志剛案”、“劉涌案”、“寶馬撞人案”、“周久耕事件”、“躲貓貓事件”、“70碼事件”、“鄧玉嬌事件”、“石首事件”等等，都說明新媒體輿論已從影響甚微的邊緣走到了主流的位置，成為各類社會事件發(fā)展進程的重要影響因素。

“新媒體”其實是一個通俗的說法，嚴謹?shù)谋硎鍪恰皵?shù)字化互動式新媒體”。從技術(shù)上看，“新媒體”是數(shù)字化的;從傳播特征看，“新媒體”具有高度的互動性。“數(shù)字化”、“互動性”是新媒體的根本特征。我們將新媒體定義為:借助計算機(或具有計算機本質(zhì)特征的數(shù)字設(shè)備)傳播信息的載體。目前的新媒體包括互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體，因為只有這兩者才具有真正的互動性?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就是計算機技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物;而當(dāng)今的手機已經(jīng)不再是移動電話，而是具有通信功能的迷你型電腦。以互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體為代表的新媒體的出現(xiàn)不亞于中國人發(fā)明紙張和印刷術(shù)的革命意義。新媒體不僅已經(jīng)成為了主流媒體，成為傳媒產(chǎn)業(yè)的支柱，而且也是多學(xué)科研究的熱點。

與新媒體的發(fā)展同步，新媒體輿論也逐步成為了社會輿論的主體。新媒體輿論，是指在互聯(lián)網(wǎng)、手機媒體等新媒體上傳播的公眾對焦點問題所發(fā)表的有影響力的意見或言論，亦是現(xiàn)實民意借助于新媒體的表達。

新媒體的輿論化趨勢為用戶提供了一個自由的言論平臺，使人們獲得了更大的表達空間。但新媒體的互動性、開放性、匿名性等特性，以及傳播內(nèi)容的不可預(yù)知性、群發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的不可控制性，使得“把關(guān)”難度增大，“把關(guān)”機制失效或缺失，加之整個行業(yè)發(fā)展環(huán)境和新媒體環(huán)境還不規(guī)范，新媒體的輿論化也帶來了一系列現(xiàn)實的和潛在的問題。

正因為如此，新媒體輿論不僅是各級政府部門關(guān)注的焦點之一，也是學(xué)術(shù)界研究的熱點之一。

新媒體輿論是一個嶄新的、涉及面很廣的研究領(lǐng)域。在國際上，與國內(nèi)研究最相近的研究是網(wǎng)絡(luò)危機傳播。在國內(nèi)，新媒體輿論的研究分為幾個部分:

(一)綜合性研究:如北京大學(xué)謝新洲教授主持的教育部哲學(xué)社會科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項目“互聯(lián)網(wǎng)等新媒體對社會輿論影響與利用研究”等。

(二)經(jīng)驗主義的研究:主要是對新媒體輿論的量化研究、網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容分析;如:中國人民大學(xué)喻國明教授著《中國社會輿情年度報告2012》［1］，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)輿情在線、中國傳媒大學(xué)公關(guān)輿情研究所發(fā)布的研究報告等。

(三)案例研究:主要體現(xiàn)在各種案例庫，專著方面有中國傳媒大學(xué)丁俊杰、張樹庭教授的《網(wǎng)絡(luò)輿情及突發(fā)公共事件危機管理經(jīng)典案例》［2］，華中科技大學(xué)余紅教授著《網(wǎng)絡(luò)時政論壇輿論領(lǐng)袖研究——以強國社區(qū)“中日論壇”為例》［3］等。

(四)對策研究:此類論文數(shù)量最多，但是不少論文提出的所謂對策缺乏新意和可操作性。

不過，國內(nèi)外關(guān)于新媒體輿論的理論研究，尤其是理論框架研究，卻是一個薄弱點;而這正是本研究的重點。本文嘗試為新媒體輿論研究構(gòu)建一個理論模型，為新媒體輿論的深入研究奠定基礎(chǔ)。

二 新媒體輿論的生命周期理論模型

任何一個熱點話題引發(fā)的新媒體輿論都經(jīng)歷了從有到無的過程，其演變發(fā)展符合輿論醞釀期、爆發(fā)期、消解期這樣的周期規(guī)律。［4-5］如圖1所示。

圖1 新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)的生命周期

(一)新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)生命周期的特殊性

新媒體輿論的生命周期具有普遍性也具有特殊性。其普遍性體現(xiàn)在，新媒體輿論的發(fā)生與演化具有周期性;就其特殊性而言，主要有以下表現(xiàn):

首先，各個生命階段具有不均衡性。即輿論形成期較短，輿論成長期和輿論成熟期持續(xù)時間較長，而輿論衰退期具有暫時性等特點。事件在傳播過程中需要有新的變動的信息補充進來，連鎖反應(yīng)才能持續(xù)下去。每當(dāng)新的信息進入，信息刺激強度就會增大，事件的傳播暫時達到峰值，隨后又會緩緩滑落。若沒有新的信息彌補進來，則會漸漸走向衰變。①參見狂采大師軟件《2009年網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件的議題活躍天數(shù)》。

其次，新媒體輿論的生命周期具有聯(lián)動性。新的輿論熱點不斷產(chǎn)生，會與舊的輿論熱點形成競爭。新議題的出現(xiàn)會促成舊議題衰變。網(wǎng)絡(luò)信息的海量性致使新的熱點不斷出現(xiàn)，必定轉(zhuǎn)移人們的視線，對舊話題的關(guān)注度因此衰減。

再次，謠言作為新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)中的要素，其生命周期也具有某些特殊性。新媒體輿論平臺由于信源增加，把關(guān)人弱化，網(wǎng)狀拓撲式結(jié)構(gòu)也為謠言的傳播準(zhǔn)備了通道。虛假信息的生產(chǎn)和傳播成本降低，傳播效率提高，各種主觀臆斷、猜想的信息都可以不經(jīng)過審查而出現(xiàn)在公共輿論中。這直接導(dǎo)致了謠言在新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)中形成一個循環(huán)鏈。

總之，生命周期理論引入新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)的解釋中具有特殊指導(dǎo)意義，蝴蝶效應(yīng)理論的連鎖反應(yīng)概念也為解釋其演化過程提供了可行視角。

(二)新媒體輿論的醞釀期——“蝴蝶扇動羽翼”

網(wǎng)絡(luò)事件議題來源有兩大渠道，包括網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體。具體而言，分為兩種情況:一是輿論原發(fā)在網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)媒體進行接力和共鳴;二是傳統(tǒng)媒體首先報道，后在網(wǎng)絡(luò)上引爆。兩種不同的信息-輿論來源，有著殊途同歸的演變過程。

新媒體輿論的醞釀期，遵循媒體政治的運行規(guī)則(信息簡單化、用圖像表達、政治人格化、敘事模式)和網(wǎng)民的媒體消費習(xí)慣(重圖片、輕文字、重直觀、輕抽象)。具體而言，通過政治-技術(shù)-社會心理的三維震蕩，信息上升為輿論，并開始發(fā)酵;敏感因素被觸動，議題性質(zhì)開始發(fā)揮選擇作用;同時，發(fā)布平臺的選擇和解碼機制也構(gòu)成了新媒體輿論倍增效應(yīng)的遴選機制。完成遴選機制后，被選擇的個人議題進入公眾視野，網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體開始協(xié)同過程，進入公共議題階段。

在此過程中，伴有意見流和信息流涌現(xiàn)的現(xiàn)象。新媒體輿論風(fēng)暴產(chǎn)生時，最明顯的就是信息流的變化，如一定時間內(nèi)的信息流量急劇增加、信息主體的增加、信息流速的減慢和信息內(nèi)容的分散化。

在網(wǎng)絡(luò)中，信息的流動通常是一個網(wǎng)狀滲透型結(jié)構(gòu)。它沿著網(wǎng)絡(luò)的物理結(jié)構(gòu)滲透，在這個滲透過程中，信息本身不斷復(fù)制繁殖，形成分流，最終呈幾何級數(shù)的增長。而復(fù)制是在進入到新一輪的發(fā)布過程的同時完成的，即以直線式、隊列式和層次式等方式進行再次發(fā)布，開始它的下一個生命周期。因此，信息的發(fā)布結(jié)構(gòu)會不斷地對信息的流動起作用。

在網(wǎng)絡(luò)世界，由于網(wǎng)絡(luò)具有匿名性、及時性、互動性等特點，網(wǎng)民可以在這里更加自由、開放地討論，由此也有更高的信息訴求。當(dāng)一個新聞事件發(fā)生后，無論是經(jīng)由傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體首先曝光，都會引發(fā)網(wǎng)民對信息公開、共享的需求。這種需求一旦無法及時得到回應(yīng)，就會經(jīng)由中介放大扭曲，從而引發(fā)更加強烈、更加深入、更加頻繁的信息共享。信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時，無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐級放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。

(三)新媒體輿論的爆發(fā)——輿論蝴蝶效應(yīng)引發(fā)輿論風(fēng)暴

新媒體輿論經(jīng)過醞釀期對議題、平臺的選擇及解碼后，開始進入自我評價——自我假設(shè)——自我驗證的自循環(huán)狀態(tài)，伴隨著信息的快速細化和疊加，最終形成網(wǎng)絡(luò)熱點。此時，蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)改變了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，也改變了新聞競爭的微生態(tài)，蘊含巨大能量的連鎖反應(yīng)被引爆，湍流狀態(tài)出現(xiàn)。其典型特征就是整合傳播模式的運行和多元化、多樣態(tài)、多層次的傳播內(nèi)容全部迸發(fā)，新媒體輿論從表象到本質(zhì)、從片面到全面、從假象到真相的追問過程，信息共享的范圍不斷擴大，事件很可能因此演變?yōu)槿珖允录?。在輿論的支持下，媒體作為民眾利益的代言人，與公權(quán)力機構(gòu)之間形成了博弈，博弈過程中輿論規(guī)模進一步擴大，媒體在形成話語權(quán)的同時實施了權(quán)利救濟，也提高了自身的社會資本。從遍灑“種子帖”——即蝴蝶扇動翅膀到一場輿論風(fēng)暴，往往在幾天之內(nèi)發(fā)生，新媒體輿論的發(fā)展和爆發(fā)期也難以明確分離。

(四)新媒體輿論消解期

新媒體輿論的消解部分原因在于實現(xiàn)了參與者的愿望和需要。當(dāng)消費者、媒體等輿情主體消耗掉全部社會資源和情感，或者事件得到了有效控制，事件關(guān)注度便會逐漸衰減。

新媒體輿論的衰解與信息公開程度和速度成正比。如果信息擁有主體能夠滿足網(wǎng)民的信息需求，甚至主動引導(dǎo)議題的走向，新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)的發(fā)生就會具有瞬間特征。在一些網(wǎng)絡(luò)事件中，短期內(nèi)集聚了大量人氣，事件本身的沖突性引發(fā)了眾多質(zhì)疑，但如果信息擁有主體對其及時進行回應(yīng)，則會產(chǎn)生輿論嘩變，網(wǎng)民內(nèi)部會迅速發(fā)生倒戈，輿論快速消散。

反之，如果信息主體不能適應(yīng)新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)，在經(jīng)歷媒體互動的議程設(shè)置、多元傳播方式的協(xié)同作業(yè)及議題轉(zhuǎn)換的深度挖掘之后才部分滿足網(wǎng)民的信息需求，則會使網(wǎng)民從根本上懷疑信息發(fā)布方的公信力。即使事件結(jié)束，輿論也會持續(xù)一段時間，并不會馬上消解。這種情形下，需要信息主體額外提供有效信息，進行信息補償，才能重新贏得信任，在輿論上反敗為勝。

另外一個特點是，如果同類事件發(fā)生，輿論具有記憶功能，對該類事件保持敏感，輿論會迅速集聚。即新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)的衰解期除了具有長尾效應(yīng)外，還具有復(fù)燃性，如果上一次輿論風(fēng)暴未能成功實施社會動員，會在事件發(fā)生地留下嚴重的民意創(chuàng)傷。在特定條件下，經(jīng)沉淀后復(fù)燃的燃點更低。

(五)網(wǎng)絡(luò)議題出現(xiàn)、議題存活、輿論整合與消散模型

分析近幾年國內(nèi)發(fā)生的新媒體輿論事件，新媒體輿論的興起、聚合和最終消散都符合以下規(guī)律:議題出現(xiàn)→引發(fā)討論→個體意見表達受到多方影響→個體意見表達開始聚集→引發(fā)社會討論并產(chǎn)生社會影響→議題涉及問題結(jié)束→新的議題出現(xiàn)，之后再次重復(fù)此過程，循環(huán)往復(fù)。與社會主流道德、價值觀密切相連，有預(yù)期影響力的公共利益事件和問題，往往會引起人們的關(guān)注。

因此，綜合輿論形成的相關(guān)理論和新媒體輿論事件的實際發(fā)展情況，我們采用縱向分析法將新媒體輿論的形成、演變過程分為四個階段:1．議題出現(xiàn)期;2．新媒體輿論存活期;3．新媒體輿論歸納整合期;4．新媒體輿論消散期。據(jù)此建立相應(yīng)的四階段理論模型，我們稱之為“新媒體輿論的議題出現(xiàn)、存活、整合、消散模型”，如圖2:

圖2 議題出現(xiàn)、議題存活、輿論整合與消散模型

新媒體輿論的議題出現(xiàn)、議題存活、輿論整合與消解四個階段在時間上概括了新媒體輿論形成的整個過程，以下具體分析每個時期的形成特點及影響因素。

1 議題出現(xiàn)期

新媒體時代，信息的公開性和透明性得到前所未有的增強，傳受地位徹底被改變，網(wǎng)民不再是信息的接受者，同時也是信息的發(fā)布者，“把關(guān)人”的地位被弱化了，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的范圍較傳統(tǒng)媒體更為寬松。因此，新媒體輿論的興起在很大程度上具有自發(fā)性，也就是說網(wǎng)友對議題的自發(fā)討論以及在此基礎(chǔ)上的意見集中成為主要的輿論興起模式。在這種情況下，議題本身的性質(zhì)及特點就成了新媒體輿論議題出現(xiàn)期的重要影響因素。這里我們結(jié)合近年來的網(wǎng)絡(luò)熱點事件，對容易引發(fā)新媒體輿論的熱點事件做一闡述。

一是觸及各類社會矛盾的議題。目前，中國正處在社會政治經(jīng)濟體制改革的轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟體制的深刻變革、社會結(jié)構(gòu)的深刻變動，以及由此引起的人們的思想觀念的深刻變化，在帶來改革活力的同時，也帶來了許多社會矛盾和問題:仇富仇官心理、教育改革、腐敗問題、房價問題等一系列問題成為全國范圍內(nèi)人們關(guān)注的焦點，更是網(wǎng)絡(luò)上的敏感問題?！胺旯俦爻础?、“逢腐必究”是近年來新媒體輿論的重要現(xiàn)象之一。在“7·23”甬溫動車事故中，由于涉及的責(zé)任主體是原鐵道部，既是與人民群眾的日常生活息息相關(guān)的部門，又是國家重要的部門，所以，輿論在很短的時間內(nèi)就走向了沸騰。此外，在一系列撞人案中，事件因為與“寶馬”等代表富裕階層的符號化詞語相聯(lián)系而被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

二是涉及社會“公平正義”的議題。隨著人們公民意識的不斷提高，對民主權(quán)利和自身利益的維護意識也在不斷加強，人們對公平與正義的要求更為強烈，而正是網(wǎng)絡(luò)給信息、意見提供的高度自由的交流空間為這種需求提供了現(xiàn)實的表達平臺。

三是涉及倫理道德的議題。由于當(dāng)前中國傳統(tǒng)文化出現(xiàn)斷層，“禮崩樂壞”、“物欲橫流”成為網(wǎng)民最為擔(dān)憂的情形，因而他們對于一些有悖社會基本道德和倫理的事件往往深惡痛絕，從而大加撻伐。

四是涉及公共安全、重大事故、自然災(zāi)害、環(huán)境污染等重大突發(fā)事件的議題。近年來，一些重大的突發(fā)性事件頻發(fā)，除了在現(xiàn)實社會中引起廣泛關(guān)注外，在互聯(lián)網(wǎng)上也成為網(wǎng)民討論的焦點。如“5·12”汶川地震、松花江水污染事件、南丹礦難事故等。

在議題出現(xiàn)期，能夠在最初時間引起網(wǎng)民更多關(guān)注和議論的第二個因素是議題的來源。縱觀近年來發(fā)生的一系列新媒體輿論事件，最初引起網(wǎng)民關(guān)注的渠道更多的是國內(nèi)的各大著名論壇，形式分別為:網(wǎng)友在論壇中直接轉(zhuǎn)帖網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞報道;網(wǎng)友直接轉(zhuǎn)帖新聞報道并配以自己的評論;網(wǎng)友就傳統(tǒng)媒體或網(wǎng)絡(luò)媒體報道的事件直接發(fā)帖發(fā)表自己的意見;網(wǎng)友以當(dāng)事人的身份在論壇上直接發(fā)帖。這四種形式構(gòu)成了新媒體輿論事件興起的主要議題來源。正是在這些來源中，網(wǎng)友開始集中對涉及的事件公開發(fā)表自己的個人意見，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲知信息的重要渠道。

2 議題存活期

一個議題能否在網(wǎng)絡(luò)上存活，取決于相關(guān)事件是否能夠受到論壇成員的持續(xù)關(guān)注，從發(fā)帖上便表現(xiàn)為持續(xù)出現(xiàn)相關(guān)事件的新帖或者跟帖。任何議題要想受到持續(xù)關(guān)注，必須積累足夠的瀏覽量和回帖率，瀏覽量和回帖率越高，帖子越靠前，受關(guān)注度就越高。

在議題的存活期，意見領(lǐng)袖也起到了非常重要的作用。“意見領(lǐng)袖”來源于拉扎斯菲爾德提出的“兩級傳播理論”，是指活躍在人際網(wǎng)絡(luò)中，能夠?qū)λ说囊庖?、觀點產(chǎn)生影響的人。我們認為衡量網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖影響力的指標(biāo)主要有三個:一是主動發(fā)帖是否能得到大量網(wǎng)民的瀏覽和回復(fù)，這是帖子能夠存活的必要條件;二是看帖子能否被置頂，推到網(wǎng)站或論壇的首頁，這直接決定了一個帖子能否會在論壇中存在并持續(xù)出現(xiàn);三是帖子能否進一步被其他論壇或網(wǎng)站轉(zhuǎn)載甚至被傳統(tǒng)媒體報道，這保證了帖子的持續(xù)生命力和廣泛的傳播效果。近年來的新媒體輿論事件正好體現(xiàn)了以上三個指標(biāo)。

3 輿論的整合期

議題一旦存活下來，就好像龍卷風(fēng)已經(jīng)初步成了“氣候”，其后的發(fā)展，便取決于網(wǎng)民的態(tài)度和行為以及網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境的變化等一系列因素的制衡和相互博弈的結(jié)果。一方面是新媒體輿論天生所具有的動蕩不安的特性，這種動蕩不安源自網(wǎng)民對自我個性和價值、道德取向的張揚和釋放;另一方面，一旦議題存活下來變成具有一定規(guī)模和“氣候”的輿論從而受到眾多網(wǎng)民甚至社會公眾和大眾媒體的關(guān)注后，社會道德規(guī)范甚至法律法規(guī)就會介入到輿論的運行過程中，成為新媒體輿論走向的重要制約或引導(dǎo)因素。

大規(guī)模的新媒體輿論在媒體的持續(xù)報道、轉(zhuǎn)載和大量網(wǎng)民討論、跟帖、轉(zhuǎn)帖的情況下，朝兩個方向發(fā)展:一方面，輿論沿原有路徑繼續(xù)升級。此間，官方意見、網(wǎng)民觀點、媒體報道相互交融，促使輿論影響進一步擴大。另一方面，由于受到官方的有意引導(dǎo)、關(guān)于事件最新信息的補充和媒體設(shè)置新議題的影響，輿論開始偏離事件本身。對于這一轉(zhuǎn)變，最明顯的例子是2011年10月發(fā)生的“小悅悅”事件，新媒體輿論焦點由開始的交通肇事轉(zhuǎn)向社會道德的大討論。此外，在這一階段最明顯的特點就是官方聲音的表達。

各方意見及評論性言論的整合，以及對事件本身持不同態(tài)度的各方經(jīng)過一段時間的網(wǎng)上討論、交流后開始出現(xiàn)分化，分為明顯的支持一方和反對一方。在此期間雙方新媒體輿論討論也進入一個白熱化的狀態(tài)。在這個階段，新媒體輿論意見集中、凸顯和強化，也是網(wǎng)民集中發(fā)言、表達自己意見的重要環(huán)節(jié)。

4 輿論的消散期

新媒體輿論經(jīng)過了整合期的意見表達，隨著時間的推移和事件處理過程的發(fā)展，網(wǎng)民參與討論的次數(shù)逐漸減少，意見表達的強度也隨之減弱，輿論進入了消散期。

從時間上說，新媒體輿論聲勢的消減往往伴隨著事件的最終解決或階段性的解決。經(jīng)過前期的網(wǎng)民意見的集中表達，已經(jīng)形成的新媒體輿論對事件的發(fā)展產(chǎn)生了意見壓力，并對事件進程的發(fā)展造成了不同程度的影響。新媒體輿論聲勢的消減還表現(xiàn)為和事件相關(guān)的帖子瀏覽率不再大幅增長，回復(fù)跟帖的數(shù)量明顯減少，轉(zhuǎn)發(fā)事件進展的新帖數(shù)量也明顯減少，帖子在論壇中的位置也在不斷地下沉，位置越靠后，網(wǎng)民的關(guān)注度越少。隨著帖子瀏覽率和回復(fù)率的下降，針對特定議題的帖子最終被新發(fā)表的帖子代替，網(wǎng)民就該議題的集中意見表達也相應(yīng)減少，直至消失。

三 網(wǎng)絡(luò)議題生命周期模型案例及驗證——合肥少女被毀容事件

(一)“合肥少女被毀容”事件傳播的生命周期分析

1 擴散過程

網(wǎng)友爆料——網(wǎng)民關(guān)注——媒體進入——陶汝坤父母回應(yīng)——網(wǎng)友再議——官方回應(yīng)——網(wǎng)友再議——媒體跟蹤——官方介入——網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注——部分媒體跟蹤報道

2 新媒體輿論形成與演變分析

第一階段:議題出現(xiàn)期

自2012年2月22日周巖母親發(fā)布原網(wǎng)帖，到24日話題引起廣泛關(guān)注，成為全國矚目的熱點話題，只用了兩天時間。在“合肥少女被毀容”事件中，最為敏感的一個因素就是“官二代”。透過近年發(fā)生的一系列事件可以看到，只要是涉及到“官二代”、“富二代”的事件就會引起新媒體輿論的嘩然。

第二階段:議題存活期

通過百度指數(shù)分析，可以看到從2012年2月22日到3月6日正是大規(guī)模的新媒體輿論的形成期，網(wǎng)民的關(guān)注熱議、傳統(tǒng)主流媒體的跟進、各大網(wǎng)站的相繼轉(zhuǎn)載促使官方做出回應(yīng)。

圖3 “毀容少女周巖”百度指數(shù)變化

第三階段:輿論的整合期

大規(guī)模的新媒體輿論在媒體的持續(xù)報道、轉(zhuǎn)載和大量網(wǎng)民討論、跟帖、轉(zhuǎn)帖的情況下，沿原有路徑繼續(xù)升級。此間，官方態(tài)度、網(wǎng)民觀點、媒體報道相互交融，促使輿論影響進一步擴大。各方意見及評論性言論的整合，以及對事件本身持不同態(tài)度的各方經(jīng)過一段時間的網(wǎng)上討論、交流后開始出現(xiàn)分化，分為明顯的支持一方和反對一方。在此期間雙方新媒體輿論討論也進入一個白熱化的狀態(tài)。

在“合肥少女被毀容”事件中，各種報道的信源均來自受害者一方，網(wǎng)民在“官二代”標(biāo)簽下言辭激烈地指責(zé)肇事者、質(zhì)疑此案處理中的司法公正性;后來隨著關(guān)注度的進一步提升，關(guān)于肇事方在案件發(fā)生前后態(tài)度囂張、肇事方親屬利用權(quán)勢妨礙司法公正的流言四起。后隨著傳統(tǒng)媒體的跟進報道和各方對案件信息的公布，流言得到了澄清，如陶家只是科級干部，并非網(wǎng)傳的“高干”;遲遲未做傷情鑒定是因為技術(shù)原因，而非司法公正受到干擾等。網(wǎng)民在激烈的討論中，意見出現(xiàn)了表達與整合的過程，網(wǎng)民在討論中開始還原事件的真相，繼而引發(fā)了對學(xué)校教育和家庭教育的討論。

第四階段:輿論的消散期

隨著事件的最終解決，新媒體輿論風(fēng)潮逐漸消散，并進入對整個事件進行反思的階段。從百度指數(shù)的分析來看，隨著5月10日合肥市包河區(qū)人民法院以故意傷害罪一審對陶某判處有期徒刑12年零1個月的宣布，新媒體輿論開始消散，“合肥少女被毀容”事件也漸漸平息。之后，部分媒體對這一事件進行了反思性的報道，并對周巖的傷勢及治療情況進行進一步的跟蹤報道。

四 結(jié)語

國內(nèi)外關(guān)于新媒體輿論的理論框架研究，一直是一個薄弱點，本文嘗試為新媒體輿論研究構(gòu)建一個理論模型，即:蝴蝶效應(yīng)的生命周期理論模型。相信該模型能夠為新媒體輿論的深入研究奠定基礎(chǔ)，同時也為各級政府部門進行新媒體輿論管理提供新的思路。

［1］喻國明．中國社會輿情年度報告［M］．北京:人民日報出版社，2012．

［2］丁俊杰，張樹庭．網(wǎng)絡(luò)輿情及突發(fā)公共事件危機管理經(jīng)典案例［M］．北京:中共中央黨校出版社，2010．

［3］余紅．網(wǎng)絡(luò)時政論壇輿論領(lǐng)袖研究——以強國社區(qū)“中日論壇”為例［M］．武漢:華中科技大學(xué)出版社，2010．

［4］匡文波．新媒體輿論——模型、實證、熱點及展望［M］．北京:中國人民大學(xué)出版社，2014．

［5］匡文波．新媒體輿論的規(guī)律與應(yīng)對策略［M］．北京:國家行政學(xué)院出版社，2014．