羅敏

【摘 要】分析高校管理溝通課程進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)的必要性，提出應(yīng)更新教育教學(xué)理念，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容體系，實(shí)施多元教學(xué)方法，應(yīng)用多元考評方法，從而推進(jìn)管理溝通課程的內(nèi)涵建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】高校 ? 管理溝通課程 ? 內(nèi)涵建設(shè)

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0084-02

我國高等教育發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)已從以規(guī)模擴(kuò)張為特征的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)到以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展。課程作為高等教育最基本的要素，應(yīng)該作為內(nèi)涵式發(fā)展的核心內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)。管理溝通課程最早是在美國哈佛商學(xué)院開設(shè)，在我國發(fā)端于MBA教學(xué)，于20世紀(jì)末作為MBA培養(yǎng)課程引進(jìn)。10多年來，管理溝通課程得到快速發(fā)展，授課對象從MBA延伸到本科、碩士、博士、EMBA，受到了各級各類院校和學(xué)生的歡迎。廣西師范學(xué)院人力資源管理、公共事業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)開設(shè)了該課程，作為公共管理類、工商管理類本科專業(yè)的一門專業(yè)選修課。管理溝通課程是一門職業(yè)通用能力課程，也是應(yīng)用性技能型課程，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及整體職業(yè)素質(zhì)的提升具有重要作用。傳統(tǒng)教學(xué)模式過多注重于理論知識講授，在教學(xué)方法上強(qiáng)調(diào)知識的單向注入和學(xué)生的反復(fù)記憶，忽視學(xué)生思維訓(xùn)練和實(shí)踐運(yùn)用能力的培養(yǎng);在考核評價(jià)方法上也較多是單一的閉卷筆試，方式簡單，欠缺多樣性，不利于學(xué)生提高溝通技能和實(shí)踐能力。筆者在管理溝通課程的教學(xué)實(shí)踐中不斷總結(jié)創(chuàng)新，探討基于該課程的內(nèi)涵建設(shè)策略。

一、更新教育教學(xué)理念，是管理溝通課程內(nèi)涵建設(shè)的基本思路

（一）貫徹體現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展實(shí)質(zhì)的教育理念?！耙匀藶楸尽薄ⅰ疤岣哔|(zhì)量”是內(nèi)涵式發(fā)展的本質(zhì)與核心，體現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展實(shí)質(zhì)的教育理念應(yīng)當(dāng)是以學(xué)生為本，注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，體現(xiàn)學(xué)生能力和素質(zhì)的提升。在課程教學(xué)改革與實(shí)踐過程中，應(yīng)當(dāng)更新傳統(tǒng)的教育理念，深刻領(lǐng)會貫徹體現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展實(shí)質(zhì)的教育理念，充分發(fā)揮其對教學(xué)實(shí)踐活動的導(dǎo)向性作用。這就要求突破教師獨(dú)白講授式、灌輸式的教學(xué)觀，把課堂看作對話與互動的過程，使“教”和“學(xué)”建立在對話的平臺上，鼓勵學(xué)生主動參與，重視師生互動，讓課堂充滿活力。以討論探索問題來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課程實(shí)施的成效。

（二）追求課程“教”與“學(xué)”目標(biāo)的一致。管理溝通課程的教學(xué)目標(biāo)，旨在將管理溝通知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生的溝通技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升。注重引導(dǎo)學(xué)生制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，促使教師教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成一致。在教學(xué)中潛移默化培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和分析解決問題的能力，充分體現(xiàn)“授人以魚，不如授人以漁”的教育思想。

二、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容體系，是管理溝通課程內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）全面梳理整合教學(xué)體系。管理溝通課程是一門應(yīng)用性技能型課程，綜合性和實(shí)踐性很強(qiáng)，涉及范圍廣。教學(xué)內(nèi)容包括管理溝通理論、傾聽、非語言溝通、口頭溝通、書面溝通、組織溝通、群體團(tuán)隊(duì)溝通、會議溝通、危機(jī)溝通、面談、人際沖突處理、自我溝通、壓力溝通、跨文化溝通、未來組織的管理溝通，等等;涉及管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等知識。為使教學(xué)內(nèi)容更系統(tǒng)化，更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)質(zhì)量，將課程教學(xué)內(nèi)容分為三大模塊，把各章節(jié)歸類到相應(yīng)模塊中（具體見表1）。

表1

教學(xué)模塊 教學(xué)內(nèi)容

模塊1

管理溝通基礎(chǔ) 第1-2章 溝通與管理溝通概述

第3章 管理溝通的理論基礎(chǔ)

模塊2

管理溝通技術(shù) 第11章 傾聽

第13章 口頭溝通

第14章 書面溝通（補(bǔ)充：閱讀方法與技巧）

第12章 非語言溝通

模塊3

管理溝通應(yīng)用

第4章 組織溝通

第5章 群體、團(tuán)隊(duì)溝通

第6章 會議溝通

第8章 面談

第7章 危機(jī)溝通

第9章 人際沖突處理（補(bǔ)充：競合策略、充分授權(quán)）

第10章 自我溝通（補(bǔ)充：高績效人士的五項(xiàng)管理）

第15章 壓力溝通

第16章 跨文化溝通（補(bǔ)充：中國傳統(tǒng)文化對管理溝通的影響）

第17章 未來組織的管理溝通（補(bǔ)充：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通倫理問題）

注：以康青編著的《管理溝通》教材（人大出版社2012年第三版）為例。

（二）更新、開發(fā)適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，要與時(shí)俱進(jìn)追蹤課程前沿，刪減陳舊教學(xué)內(nèi)容，突出教學(xué)內(nèi)容的適用性，適應(yīng)社會發(fā)展的需要。根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生實(shí)際選取教學(xué)內(nèi)容，加大實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容的份量，改編設(shè)計(jì)符合地區(qū)管理特色的教學(xué)案例，設(shè)計(jì)適合學(xué)生角色扮演和模擬的情景內(nèi)容，作為課程教學(xué)內(nèi)容的適當(dāng)補(bǔ)充，搭建合理的內(nèi)容框架。

（三）匯集豐富的教學(xué)素材資源。充分運(yùn)用多媒體教學(xué)，為學(xué)生提供情景模擬設(shè)計(jì)、閱讀資料、優(yōu)缺點(diǎn)評價(jià)、五項(xiàng)管理—行動日志、案例、視頻資料、教學(xué)影片等大量與教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系的教學(xué)素材資源，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)，也為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)的能力。

三、實(shí)施多元教學(xué)方法，是管理溝通課程內(nèi)涵建設(shè)的有效途徑

（一）分教學(xué)模塊實(shí)施多元化的教學(xué)方法。在內(nèi)涵式發(fā)展理念下，管理溝通課程的教學(xué)不能固守單一模式，課堂教學(xué)應(yīng)是多種教學(xué)方法的有機(jī)組合和運(yùn)用。教學(xué)方法的選擇要從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為本位，以滿足實(shí)際教學(xué)為基準(zhǔn)。除理論講授這一基礎(chǔ)性傳統(tǒng)方法外，針對每一模塊的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)方法，采用多種教學(xué)方法相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)有效性，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識學(xué)習(xí)向能力提升的轉(zhuǎn)換（具體見表2）。endprint

表2

教學(xué)模塊 教學(xué)方法

模塊1

管理溝通基礎(chǔ) 游戲教學(xué)

口述自身溝通實(shí)例

案例分析講解

模塊2

管理溝通技術(shù) 案例分析及判斷改錯

現(xiàn)場測試

演講

案例編寫

影視作品圖片資料分析

模塊3

管理溝通應(yīng)用 案例分析講解

辯論

學(xué)生自學(xué)

小組討論并撰寫案例分析報(bào)告

情景模擬

角色扮演

面試模擬

影視作品圖片資料分析

自我設(shè)計(jì)

學(xué)生自主講課

（二）理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。在課堂教學(xué)過程中，多設(shè)課堂實(shí)訓(xùn)，針對模塊教學(xué)內(nèi)容合理設(shè)置理論與實(shí)踐的交叉協(xié)作環(huán)節(jié)?？紤]場地、道具等因素，設(shè)計(jì)具體可行的操作流程，確保實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施。讓學(xué)生通過實(shí)踐教學(xué)，獲得運(yùn)用所學(xué)溝通知識的機(jī)會，出色地展示自我和提升溝通能力。

四、應(yīng)用多元考評方法，是管理溝通課程內(nèi)涵建設(shè)的重要保證

（一）引入績效技術(shù)，設(shè)計(jì)多元化的考核評價(jià)方法。采用多種考核方法進(jìn)行多次考核，讓學(xué)生和老師都成為考核主體。通過學(xué)生自評、學(xué)生互評和教師評價(jià)，實(shí)施全方位、多視角考評，反饋互動綜合評定，達(dá)到客觀公正地反映學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效果。請被考核學(xué)生自評，讓學(xué)生學(xué)會自我認(rèn)知、自我分析、自我激勵與調(diào)適，提高自我溝通能力，實(shí)現(xiàn)自我超越。請學(xué)生對被考核學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評，一方面，改變傳統(tǒng)只有老師對被考核學(xué)生進(jìn)行評價(jià)的模式，學(xué)生之間也可以進(jìn)行評價(jià);另一方面，做點(diǎn)評的同學(xué)同時(shí)也得到了鍛煉，學(xué)會分析，提高溝通能力，從而獲得雙贏的學(xué)習(xí)效果。如此，促使學(xué)生從多種渠道獲取信息，發(fā)現(xiàn)自己的成績與不足，繼而調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃和方法。教師也可以更好地檢驗(yàn)教學(xué)效果，獲取反饋信息，以及時(shí)做出相應(yīng)的教學(xué)調(diào)整。

（二）注重考評方法與教學(xué)方法的匹配融合。傳統(tǒng)的單一閉卷筆試考核方法無法很好地檢測學(xué)生理解運(yùn)用管理溝通知識的情況。改革傳統(tǒng)的考核方法，期末考核不提倡死記硬背，可以采用情景錄像題、工作實(shí)務(wù)題、案例分析題、設(shè)計(jì)應(yīng)用題等多樣化的分析應(yīng)用類題型進(jìn)行考察。平時(shí)考核與各模塊的教學(xué)方法相匹配融合，可以采取案例分析講解、案例編寫、情景模擬、角色扮演、面試模擬、演講等方式進(jìn)行考察，并有針對性地對學(xué)生予以點(diǎn)評指導(dǎo)，幫助學(xué)生改進(jìn)和提升溝通能力。實(shí)施多元化的考核評價(jià)方法，與教學(xué)方法相融合，進(jìn)一步鞏固學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，使教學(xué)效果呈螺旋式遞進(jìn)，實(shí)現(xiàn)將管理溝通知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生的溝通技能。同時(shí)，也可以扭轉(zhuǎn)一些學(xué)生學(xué)習(xí)為了考試成績的觀念，和“重分輕能”的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性?？v使為了考試成績，不認(rèn)真參與到教學(xué)活動中思考與實(shí)踐，不注重平時(shí)積累，不提高自身的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，靠考前臨時(shí)抱佛腳，就無法獲得理想的考試成績。

內(nèi)涵式發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀在高等教育領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，其核心目標(biāo)是提高教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。課程改革是教育改革的核心內(nèi)容，課程教學(xué)模式改革是提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生能力的關(guān)鍵所在。管理溝通課程作為實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，今后要繼續(xù)貫徹體現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展實(shí)質(zhì)的教育教學(xué)理念，把該課程教學(xué)改革不斷引向深入，通過與企業(yè)合作、與用人單位聯(lián)合進(jìn)行課程開發(fā)等方式，全面提高教學(xué)質(zhì)量，變學(xué)生被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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【基金項(xiàng)目】廣西師范學(xué)院2014年度教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目

【作者簡介】羅 ?敏，廣西師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院助理研究員，碩士。

（責(zé)編 黎 原）endprint