作者簡(jiǎn)介：鄧紅（1978年-），講師，就職于湖北廣播電視大學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)骨干教師，擅長(zhǎng)高職教育教學(xué)研究。

摘要：《物業(yè)信息化管理》是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的實(shí)踐性很強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用型核心課程。該課程實(shí)踐性比較強(qiáng)，實(shí)踐教學(xué)中不僅要求學(xué)生具備全面的專業(yè)知識(shí)，而且要求學(xué)生具備主動(dòng)思考、積極構(gòu)建的綜合能力。本人以“項(xiàng)目主導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)進(jìn)教學(xué)法”理論與教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ)，對(duì)《物業(yè)信息化管理》課程的教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了探討，使學(xué)生在掌握物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上適應(yīng)職業(yè)崗位的新要求。

關(guān)鍵詞：物業(yè)信息化管理；項(xiàng)目；任務(wù)；教學(xué)法；評(píng)價(jià)

《物業(yè)信息化管理》是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的實(shí)踐性很強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用型核心課程。本課程主要是通過實(shí)踐教學(xué)的行業(yè)探究，提出了物業(yè)信息化管理行業(yè)涉及的信息化管理、會(huì)計(jì)學(xué)、物業(yè)各類費(fèi)用管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備等相關(guān)知識(shí)的囊括特性，明確了物業(yè)企業(yè)工作過程中如何有效地獲取和處理物業(yè)項(xiàng)目管理信息的方式，準(zhǔn)確了解業(yè)主的全面信息和服務(wù)需求的途徑，并據(jù)此制定物業(yè)信息化管理標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)物業(yè)工程管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)用管理規(guī)劃等，對(duì)從事該專業(yè)教學(xué)的專業(yè)教師進(jìn)行課程設(shè)計(jì)有借鑒意義。

本為結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，總結(jié)出如下從事物業(yè)信息化管理人才具備的綜合職業(yè)能力、自主學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的課改內(nèi)容。本人在課程教學(xué)中研究和探索了“大項(xiàng)目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進(jìn)”的教學(xué)方法。

通過連續(xù)三個(gè)學(xué)年專業(yè)教學(xué)、學(xué)生評(píng)教、企業(yè)評(píng)學(xué)的結(jié)果，明確了“大項(xiàng)目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進(jìn)”是有效實(shí)施《物業(yè)信息化管理》課程實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵形式，用貼近物業(yè)企業(yè)實(shí)際的大項(xiàng)目來(lái)引導(dǎo)和加強(qiáng)專業(yè)課的學(xué)習(xí)興趣，用貼近物業(yè)過程管理的多任務(wù)分解，較好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、參與性和成就感。

通過前期在萬(wàn)科、金地、保利等多家物業(yè)企業(yè)信息化管理模式的調(diào)研和借鑒，將《物業(yè)信息化管理》課程內(nèi)容重新梳理成“八大項(xiàng)目”，驅(qū)動(dòng)學(xué)生針對(duì)這些大項(xiàng)目進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)、探索，在完成項(xiàng)目的過程中鍛煉學(xué)生提出、分析和解決問題的綜合能力，并從根本上提高學(xué)生的物業(yè)信息化管理方案的制作水平，提高學(xué)生的行業(yè)認(rèn)知水平，進(jìn)一步提升了物業(yè)信息化管理課程的教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)為合作企業(yè)輸送合格人才的教學(xué)目標(biāo)。

一、對(duì)“大項(xiàng)目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進(jìn)”教學(xué)法的理論認(rèn)識(shí)

以“大項(xiàng)目主導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)進(jìn)”為主要形式，將結(jié)合物業(yè)行業(yè)管理的各類實(shí)踐項(xiàng)目貫穿于信息化模塊教學(xué)的始終，用“物業(yè)八大項(xiàng)目相關(guān)案例”進(jìn)行新知的導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力；確立了過程化學(xué)習(xí)中“全程信息化互動(dòng)教學(xué)”的形式，具體的教學(xué)環(huán)節(jié)是由學(xué)生（主體）自主進(jìn)行“子項(xiàng)”選定、調(diào)研、設(shè)計(jì)、制作及管理，實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生基于虛擬平臺(tái)職業(yè)技能和行業(yè)體驗(yàn)，在知識(shí)體系的打造時(shí)緊密結(jié)合培養(yǎng)“具有物業(yè)項(xiàng)目管理潛質(zhì)”的中高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才。

二、“大項(xiàng)目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進(jìn)”教學(xué)法在教學(xué)過程中的應(yīng)用

《物業(yè)信息化管理》課程主要是以八個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目為主導(dǎo)，以完成多任務(wù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，這八個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目主要是根據(jù)社區(qū)物業(yè)全過程進(jìn)行設(shè)置的，分別為物業(yè)綜合資源的管理、業(yè)主資料管理、費(fèi)用管理、文檔管理、安防管理、出入綜合管理、物業(yè)服務(wù)信息化管理、社區(qū)電商服務(wù)管理八個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目又分為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、方案設(shè)計(jì)制作、方案陳述等多任務(wù)，以項(xiàng)目為單位組織教學(xué)。每個(gè)項(xiàng)目按工作流程展開：分為項(xiàng)目引導(dǎo)（管轄社區(qū)現(xiàn)狀資訊）、項(xiàng)目小組研討、數(shù)據(jù)分析與制作（實(shí)施）、小組代表陳述方案（師生互評(píng)）。按物業(yè)工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)，與企業(yè)實(shí)際工作過程一致，形成在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作一致性的項(xiàng)目作為主導(dǎo)和任務(wù)不斷驅(qū)進(jìn)。

1. 大項(xiàng)目主導(dǎo)，實(shí)施多任務(wù)驅(qū)進(jìn)

項(xiàng)目主導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)進(jìn)中“任務(wù)”的提出是最重要的，它將決定了課程單元中學(xué)生參與程度，所以老師在進(jìn)行某一項(xiàng)目教學(xué)時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置給每組學(xué)生下發(fā)一份或多份工作任務(wù)單，工作任務(wù)單是完成主項(xiàng)目所需要了解的信息和項(xiàng)目的分解?！糂P（〗教師提出的任務(wù)應(yīng)該是建立在對(duì)物業(yè)管理行業(yè)過程管理基礎(chǔ)上進(jìn)行分析后有針對(duì)性提出的，任務(wù)的設(shè)置應(yīng)該真實(shí)、合理，這將有利于學(xué)生按任務(wù)工作單的步驟和要求來(lái)完成各項(xiàng)目學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)任務(wù)。

2.任務(wù)分解，協(xié)作制定

教師通過虛擬軟件平臺(tái)給各小組發(fā)放工作任務(wù)單，針對(duì)教師提出的任務(wù)在小組成員內(nèi)進(jìn)行研討，共同協(xié)作并制定此次調(diào)研的思路與計(jì)劃，將項(xiàng)目中的任務(wù)進(jìn)行分解，大的任務(wù)分解為多個(gè)小任務(wù)，例如涉及到業(yè)主服務(wù)的工作流程時(shí)，學(xué)生研討后將其分解為交房流程、裝修申報(bào)流程、放行相關(guān)物資流程、業(yè)主投訴接待流程等，根據(jù)任務(wù)量的大小以及學(xué)生團(tuán)隊(duì)的綜合能力將任務(wù)進(jìn)行合理分工，共同協(xié)作完成所有的制作過程。

3.行業(yè)調(diào)研，實(shí)施方案

任務(wù)的完成依賴于物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察所獲取的信息，指導(dǎo)老師可以引導(dǎo)學(xué)生通過推薦的行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站頁(yè)面或查閱文獻(xiàn)資料來(lái)解決這些任務(wù)，也可以向老師尋求相關(guān)的幫助，以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的方式來(lái)獲得有針對(duì)性的信息，加深對(duì)項(xiàng)目信息的深入解析。

4.及時(shí)反饋，評(píng)價(jià)任務(wù)

小組成員每次完成某項(xiàng)任務(wù)后，將方案制作成多媒體課件，每組選派一名代表在課堂上利用投影進(jìn)行陳述，講解自己的方案思路以及主要內(nèi)容。然后由所有學(xué)生一起討論方案是否合理，是否完整可行。與此同時(shí)，其他小組的學(xué)生對(duì)方案有何疑問或者好的建議可以線上交流，由制作小組線上互動(dòng)答疑、改進(jìn)、優(yōu)化后提交一個(gè)最終方案。最后，指導(dǎo)老師組織各個(gè)小組開展網(wǎng)上互評(píng)，并公示互評(píng)分?jǐn)?shù)，總結(jié)值得各個(gè)小組的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)和不足之處。

三、多任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的幾點(diǎn)體會(huì)

1.實(shí)施多任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法教師的自我角色定位

“多任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法形成了“多任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教師引導(dǎo)、學(xué)生主導(dǎo)”的基本特征，遵循的是“先學(xué)后教”的教學(xué)原則，因此教師必須針對(duì)新的教學(xué)情境進(jìn)行教師的自我角色的新定位。教師是以學(xué)生為中心，以學(xué)生制作為主體，進(jìn)行師生互動(dòng)，學(xué)生間互動(dòng)，行業(yè)間信息互動(dòng)過程中的引導(dǎo)者。

2.多任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的開放式實(shí)施過程

實(shí)施多任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法要求教學(xué)資源是開放的，學(xué)校教室、實(shí)訓(xùn)室、物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)、物業(yè)公司官網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是開放式資源的載體，學(xué)生要完成服務(wù)方案制作任務(wù)，可以到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察獲取信息，可以向老師尋求幫助和指導(dǎo)意見，可以網(wǎng)絡(luò)查閱和行業(yè)網(wǎng)站上文獻(xiàn)資料等方式獲取重要的指導(dǎo)信息?！糂P（〗該課程對(duì)于學(xué)生的考核也是開放的，物業(yè)方案制作沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要學(xué)生充分討論，合理分工，創(chuàng)造性的參與制作，學(xué)生在參與教學(xué)的過程中有較大的發(fā)揮空間。

3.多任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是學(xué)生職業(yè)技能提升的關(guān)鍵

在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，虛擬的教學(xué)環(huán)境構(gòu)建使學(xué)生在軟件操作技能獲取的過程中加深對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和應(yīng)用。企業(yè)的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的教學(xué)組織中注重學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)，課程內(nèi)的項(xiàng)目要求學(xué)生自主進(jìn)行分組，共同完成項(xiàng)目分解下的子任務(wù)。學(xué)習(xí)小組內(nèi)的成員相互協(xié)作，互相幫助，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)。在進(jìn)行任務(wù)教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，學(xué)生制作課件的講解陳述和互動(dòng)評(píng)價(jià)是關(guān)鍵，這樣不僅提高了學(xué)生電腦操作水平，而且鍛煉了語(yǔ)言表述具有邏輯和縝密的行業(yè)素養(yǎng)。

綜上所述，采用“大項(xiàng)目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進(jìn)”是激勵(lì)學(xué)生過程性自主學(xué)習(xí)的有效教學(xué)方法，學(xué)生在《物業(yè)信息化管理》課程的學(xué)習(xí)過程獲得寶貴的虛擬行業(yè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)和動(dòng)態(tài)的行業(yè)知識(shí)，該教學(xué)方法的革新和應(yīng)用在課程教學(xué)和學(xué)生評(píng)教中獲得了較好的認(rèn)可，值得推廣。（作者單位：湖北廣播電視大學(xué)）

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