NLP運用于中職問題學生工作初探

向先

摘要：青春期孩子共性是叛逆，叛逆特別容易衍生出問題行為、問題心理等癥狀。中職學校的學生就處于這樣一個特殊的年齡階段，大多數(shù)又為學習上的后進生，這些導致中職學校的學生管理難度特別大，做好問題學生的工作成為中職學校管理工作中的重點，NLP技術(shù)作為一種心理治療方法為班主任處理問題學生工作提供了一套簡潔快速高效的處理方式。

關(guān)鍵詞：NLP；中職學生；問題學生

作者簡介：向先，女，湖南農(nóng)業(yè)大學2013級教育學碩士研究生，主要研究方向為職業(yè)技術(shù)教育。

中圖分類號：G715文獻標識碼：A

一、關(guān)于NLP的研究

(一)NLP的來源

NLP學是由美國學者理查德班德勒和約翰格林德爾于1976年創(chuàng)立于美國加州大學。這兩位學者整合了三位心理學家的理論，即弗里茨皮爾斯(F.Perls)的完形治療法(Gestalt Therapy)、米爾頓埃里克森(M.H.Erickson)的催眠治療法(Hypnotherapy)和弗吉尼亞薩特爾(V.Satir)的家庭治療法(Family Therapy)。所以，在NLP的理論及治療技巧中常?？吹缴鲜鋈叩挠绊?。NLP療法是在完形療法基礎(chǔ)上，結(jié)合催眠療法的暗示方法和家庭療法的語言技巧形成的。它是一種操作簡單的，并正被越來越多地采用的心理治療方法。

NLP產(chǎn)生于20世紀70年代，NLP簡快心理療法為心理咨詢提供了一種新的理論和方法。NLP為Neuro、Linguistic、Programming的縮寫，是對人類主觀經(jīng)驗的研究，譯為“身心語法程序?qū)W”,是關(guān)于人類行為與溝通程序的一套詳細可行的模式。它包含了傳統(tǒng)的神經(jīng)學、生理學、心理學及語言學和人腦控制學。[1]

(二)NLP的12條假設(shè)[2]

NLP的12條假設(shè)為：(1)沒有兩個人是一樣的；(2)一個人不能改變另外一個人；(3)有效用比有道理更重要；(4)我們只是活在由自己的感官所塑造出來的主觀世界；(5)溝通的效果取決于對方的回應(yīng)；(6)重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果；(7)凡事必有至少三個解決方法；(8)每一個人都選擇給自己最佳利益的行為；(9)每個人都具備使自己快樂的資本；(10)在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部門最能影響大局；(11)沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息；(12)動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果。

(三)NLP處理事情的步驟

1.接納。不管因什么事使得對方出現(xiàn)不良情緒，都假定該事對對方的重要程度很高，對方表現(xiàn)出來的情緒是恰當?shù)模瑧?yīng)該接納對方的情緒狀態(tài)，做到不挑戰(zhàn)、不質(zhì)疑、不否定、不批判或不忽視。比如，可以說一些話來表示對對方情緒的肯定:“看到你這樣悲傷，一定有重要的事情發(fā)生了，可以告訴我嗎?”，“我感受到你十分憤怒，可以告訴發(fā)生了什么事嗎?”或“你的表情告訴我，這件事對你的打擊一定很大，能告訴我你的感受嗎？”，等等。即處理事情之前先處理情緒。

2.聚焦。處理完對方的情緒之后，應(yīng)該聚焦在問題的解決上面。即在與對方的談話中找到使當事人發(fā)生情緒變化或困擾他的中心事件，對方最關(guān)心的是什么？最亟需解決的事件是什么？然后，循循善誘把重點引到中心事件上來。

3.溝通。聚焦到中心事件后，開始進行溝通，這里的溝通是指圍繞“怎么解決問題”這一中心而進行的一系列交流與探討。判斷溝通是否有效除了看主動方說了些什么，更要看對方接受了什么，溝通的意義取決于對方反應(yīng)，NLP強調(diào)的是“道理好不如效果好”。比如，老師上課效果的好壞不完全取決于老師講得有多精彩,更在于學生最終到底吸收了多少知識。如果一個班全班50個學生，上課時有40個學生在低頭玩手機，那說明這堂課的講課效果接近無效了。所以，溝通沒有對錯，只分有效溝通和無效溝通。

4.選擇。即聚焦到事件本身后，在進行溝通的過程中，提出解決問題的方法，提出的方法不應(yīng)少于三條，然后選擇最佳的一種方法執(zhí)行。在尋找解決方法的過程中一定要注意，無論是尋找方法，還是選擇方法執(zhí)行，都應(yīng)該由當事人自己親自作出決定，老師只能起引導作用，不能代替當事人做任何決定。

二、關(guān)于“問題學生”的研究

(一)“問題學生”的概念

“問題學生”是指在學生成長過程中出現(xiàn)的、在嚴重程度和持續(xù)時間上都超出所允許范圍的違反一定學校規(guī)則或者社會規(guī)范的學生個體。也就是說，行為主體出現(xiàn)的問題行為足以影響其自身或他人的正常學習生活以及影響學校正常的教學秩序,經(jīng)常制造出“麻煩”的學生個體。[3]“問題學生”以前在國外也有相應(yīng)的詞匯：“problem Students”，如今也有國外學者稱之為“troubled Students”，即“麻煩制造者”?！皢栴}學生”不同于后進生，除了后進生有問題行為之外,優(yōu)秀生有時也可能發(fā)生問題行為，而“問題學生”則是對學生的一種總體評價，他們往往有較多的問題行為，這些行為問題如得不到及時糾正,任其發(fā)展就有可能形成心理缺陷甚至心理障礙，很容易轉(zhuǎn)向違法犯罪。[4]

(二)“問題學生”的類型

1.暴躁易怒型。這類學生很容易被刺激，一旦感覺到被挑釁、侵犯很容易動怒動粗，出現(xiàn)攻擊性行為。這也是很多青春期階段的學生會常有打架斗毆事件的原因之一。

2.自卑抑郁型。這類學生在成長過程中收獲的關(guān)心和愛太少，或完成某些事情的成功經(jīng)驗過少，累積了過多挫敗的情緒，這些負面情緒導致自卑感的生成。

3.沉迷網(wǎng)絡(luò)型。這類學生因?qū)W業(yè)上的無力感，父母陪伴的時間過少，自身的好奇心大，網(wǎng)絡(luò)世界的誘惑等因素極易對網(wǎng)絡(luò)世界沉迷，并深陷其中不可自拔。

4.早戀型。這類學生因青春期的萌動，對異性產(chǎn)生了好感，隨著好感的加深而產(chǎn)生戀情。很多早戀者情緒不夠穩(wěn)定、易沖動、由此產(chǎn)生各種不良情緒。少部分人還會抑制不住自己的情緒而與異性發(fā)生性關(guān)系。由于青少年自我控制能力差，往往無心學習，成績下降。

三、NLP處理問題學生工作的案例——憤怒的小昊

某中職學校有一個學生叫小昊，在一個商場里頂崗實習做收銀員。一天，一個顧客買了商品后要求退貨，小昊告訴他按公司規(guī)定這類商品是無法退貨的。但顧客堅持要退，雙方僵持不下，在顧客不斷激怒和羞辱下，小昊發(fā)怒了，言及要打顧客。這名顧客更加惱怒，大聲吵鬧說商場不止商品有問題，工作人員的態(tài)度還很差，并威脅說要在報紙上譴責商場，網(wǎng)絡(luò)上也要曝光，更要叫電視臺的人來報道商場工作人員如此惡劣的態(tài)度。商場為了息事寧人，只好通知學校，讓小昊的班主任和就業(yè)指導人員來現(xiàn)場協(xié)助處理該事件。小昊的班主任恰好學過NLP這樣一門技術(shù)，于是他用NLP技術(shù)解決了這起事件。

班主任來到商場經(jīng)理辦公室，看到站在角落有點憤怒又有點懊惱的小昊，倒了一杯水給小昊，并對他說：“來，小昊，先坐吧。我們坐著聊聊今天的事情?！币婚_始，小昊無動于衷，班主任就主動走到小昊旁邊，拉著他的手，讓他坐到椅子上。接著班主任說：“小昊，老師過來的時候大致了解了今天發(fā)生的事情。老師知道，孩子你受委屈了。”小昊沉默。班主任：“告訴老師，你有沒有受傷？”小昊：“沒有?！卑嘀魅危骸皼]受傷就好，老師很擔心你。小昊：“那個顧客太欺負人了，商場規(guī)定那類商品無法退貨，我不給他退，他就罵我?！卑嘀魅危骸袄蠋熤С帜愕淖龇?，你堅持的是商場的原則，這樣很好。但那個顧客后來為什么更加憤怒地大吵大鬧呢？”小昊：“他罵得實在是太難聽了，我被逼得憤怒了才說要打他的。”班主任：“你說要打，那真的打了沒有？”小昊：“沒有，我們兩個都被人拖住了?！卑嘀魅危骸皼]有打成說明性質(zhì)還不是特別壞。你不給他退商品是對的，你堅持了商場的原則。但是，我們是不是也應(yīng)該反思一下你后來的言行？”小昊：“那人罵人實在是太難聽了，是個人都受不了…可能我后來也不該說那樣的話，不該那么沖動。”班主任：“很好，你現(xiàn)在有了反省的思維，老師很高興。但這個事情總要解決的，你覺得我們應(yīng)該怎么做？”最后，小昊選擇了道歉。小昊說認為自己后來的態(tài)度和言行確實有不當之處。在小昊作出選擇后班主任老師肯定了小昊的行為，并稱贊小昊成長了，懂得了反省自己，可以做到改善自己的言行了。

以上的交流過程包括NLP技術(shù)的三個步驟。第一步：接納。一開場班主任并沒有責問和批評，而是小給小昊倒水，并拉小昊坐下說話。讓小昊坐著而不是站著是為了緩解小昊緊繃的神經(jīng)，緩沖小松的對抗情緒，也給小昊一種“我們是平等的”暗示，在一定程度上解除小昊的戒備心理，為開展接下來的談判工作營造好的氛圍。并且，真誠地關(guān)心學生，班主任最先關(guān)注的是學生有沒有受傷，這是接納小昊的情緒，接納已經(jīng)發(fā)生過的事情；第二步：聚焦。班主任通過對小昊堅持商場原則的行為表示肯定，將話題引導到中心事件上來，緩和小昊的情緒，這兩個步驟的進行成功的緩解了小昊的戒備心理，使一開始有憤怒情緒的小昊慢慢舒緩下來和老師說出心里的感受；第三步：溝通。班主任開始圍繞問題的解決這一中心，開始與小昊進行交流與探討，讓小昊自己思考，提出解決問題的辦法。

NLP的前提假設(shè)中有“一個人不能改變另外一個人”，所以，班主任不可能改變小昊，能改變的小昊的只有他自己，老師要做的就是引導當事人對自己的言行加以反思并自己提出改善的建議。NLP也堅持“凡事必有至少三個解決方法”，因此，在NLP的第四步驟“選擇”當中就要引導當事人提出多個解決問題的方式。這一步很關(guān)鍵，雙方共同探討找出三個以上的解決方法后，教師不能替當事人做選擇，當事人必須自己做出選擇，當事人做出了決定，因為當事人要為自己做出的決定而負責。

四、NLP技術(shù)對問題學生工作的處理

(一)尊重學生，真誠地關(guān)心學生

問題學生是一個特殊群體，他們需要更多的關(guān)注與關(guān)懷，在處理他們的事件前應(yīng)該先接受他們已經(jīng)惹事了這一事實。NLP強調(diào)處理問題前先處理情緒，事情既然已經(jīng)發(fā)生，就不要再一味地責備埋怨他們，先接受他們的情緒會使事情更容易處理。無論他們犯了什么錯，在溝通時，一定要讓學生感受到教師對學生的關(guān)心要高于對事件的關(guān)心，這會使學生感受到來自教師的尊重與關(guān)心，教師再加以引導使之自我反省，容易幫助他們改善自己的行為習慣。

(二)引導學生自己找出問題的解決方式并自己做選擇

NLP假設(shè)“一個人不能改變另外一個人”，是說能改變自己的只有其本人，外界只能起影響作用。首先，如果在學生惹事之后，簡單粗暴地以安排或命令的方式讓學生為犯過的錯接受懲罰或強制性要求其做出行為上的改變，學生表面上可能接受了教師的教導，但內(nèi)心卻并不一定真的信服，事后極易再犯毛病，這種做法只是治標不治本。其次，學會承擔責任是青少年成長中的必修課程，老師不應(yīng)該剝奪學生這一自我成長的權(quán)利，應(yīng)當留有適當?shù)目臻g讓學生自己對自己的行為進行深層次的思考和反省，引導他們自己找出解決問題的方式，并教會他們對自己做出的選擇承擔責任。

(三)肯定學生，加強解決結(jié)果的有效性

教師在與問題學生溝通時，需要注意，若要批評學生，最好只講要求和想法，不上升到人格的評論。而表揚學生時，除了講事實和贊美，可以上升到對人格的表揚，這樣會給學生更多的滿足感和自信感。這種少否定多肯定的溝通模式會使得學生擁有越來越多的正面力量，這樣的力量足以使學生更好地改善自己的日常行為，使學生的問題得到根本上的解決。

參考文獻：

[1]李中瑩.NLP簡快心理療法[M].北京：世界圖書出版社,2003.

[2]李中瑩.重塑心靈[M].武漢：世界圖書出版社，2009.

[3]高旭燦.中學“問題學生”教學干預(yù)策略研究[D].重慶：西南大學，2008.

[4]霍麗娟.“問題學生”的成因與道德教育研究[D].成都：西南交通大學，2008.

[責任編輯秦濤]