趙士鳳

新媒體環(huán)境下高職圖書館讀者服務(wù)問題研究

趙士鳳

圖書館是人類知識信息的匯集地，是高職學(xué)生傳承文化、啟迪智慧、增進(jìn)技能的載體。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)和數(shù)字技術(shù)演變而來的新媒體技術(shù)逐步為人們所熟知，并改變著人們獲取知識信息的方式。圖書館低層次被動地為讀者服務(wù)在新媒體環(huán)境下已然不現(xiàn)實，為此高職圖書館應(yīng)該迎合新媒體傳播特點進(jìn)行有效改革。

新媒體；圖書館；讀者服務(wù)

新媒體的新是相對于戶外、紙媒、電視、報紙四大傳統(tǒng)媒體而言，是依靠智能手機(jī)、移動電視、觸屏媒體、數(shù)字電視與電腦手機(jī)聯(lián)系密切的微博與微信等載體傳播信息。新媒體在知識信息傳遞過程中的優(yōu)勢無可比擬。讀者依賴新媒體可以超越圖書館的時空限制，更加自由和快捷地獲取知識，真正實現(xiàn)“讀者在哪里，圖書館的服務(wù)就延伸到哪里?！?/p>

高職院校圖書館由于各方面的原因，對新生事物的感知與付諸實踐較普通高校要稍微滯后，無論是館藏資源的優(yōu)化還是新技術(shù)的推廣，行動上總是慢了半拍。但是，讀者并不因為學(xué)歷的差異、知識結(jié)構(gòu)的不同而對新技術(shù)的反應(yīng)就遲鈍一些。相反，高職的學(xué)生比普通高校的學(xué)生更加活躍，對新技術(shù)的使用也更加積極。他們學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，文化基礎(chǔ)知識薄弱，技能水平有限，但對新生事物表現(xiàn)出的興趣卻超乎尋常。圖書館館藏資源、讀者服務(wù)方式較為傳統(tǒng)，與高職學(xué)生對新型閱讀需求日益增長的矛盾十分突出，對讀者服務(wù)存在問題與對策的研究顯得非常迫切。

一、新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)呈現(xiàn)的特點

從1920年開始，讀者服務(wù)在公共圖書館開始發(fā)展，并受到美國的重視。圖書館利用館藏資源為讀者提供的各種服務(wù)活動，包括館員與讀者之間的互通信息，圖書館為讀者舉辦的活動、圖書借閱標(biāo)示物與讀者之間的各種互動活躍開展。雖然新媒體傳播的方式讓人眼花繚亂，但傳播學(xué)界一致公認(rèn)新媒體并非替代了舊媒體，而是與舊媒體融合共生。新媒體時代，高職圖書館讀者服務(wù)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)與現(xiàn)代交相輝映的特點。一是知識信息來源與傳播的途徑多樣化，除了傳統(tǒng)文獻(xiàn)，更多的信息來自互聯(lián)網(wǎng)，以前是點到點的傳播，現(xiàn)在更多的是點到面的傳播。二是知識信息載體多樣化，紙質(zhì)載體地位不容取代，但新型載體的優(yōu)勢也不容忽視，兩者優(yōu)勢互補(bǔ)，在讀者服務(wù)中發(fā)揮常舉足輕重的作用。三是讀者需求多樣化、互動性強(qiáng)［1］。新媒體技術(shù)降低了成本，讓讀者有了更多的選擇權(quán)，減少了社會黏性，使得閱讀表現(xiàn)出雙向互動的特點，讀者服務(wù)也要做出及時反饋、快速跟進(jìn)。

二、新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)存在的問題

高職院校從規(guī)模發(fā)展到內(nèi)涵建設(shè)雖然經(jīng)過15年的發(fā)展，但高職圖書館相對普通高校圖書館來說，起步還是較晚，無論是從管理模式、文獻(xiàn)建設(shè)、評價體制，尤其在讀者服務(wù)方面，不可避免地存在這樣或那樣的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）領(lǐng)導(dǎo)主觀不重視，沒有特定的機(jī)構(gòu)與人員專門從事此項工作

高職院校多由以前的中職學(xué)校合并升格而來。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常注重教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管與師資建設(shè)，圖書館一直被認(rèn)為是教輔部門沒有得到高度重視。在讀者服務(wù)方面，圖書館沿襲較為傳統(tǒng)的“等客上門”模式，認(rèn)為采購了相應(yīng)的資源，配備了相關(guān)的人員就萬事大吉了，圖書借閱率并不作為有關(guān)部門考核評價的必備要素。新媒體時代快捷的信息傳遞，讓進(jìn)館接受服務(wù)的讀者數(shù)量越來越少，圖書館漸漸被邊緣化，變得可有可無，甚至是高職院校的一個擺設(shè)，只有在評估時才應(yīng)景而忙。

（二）館藏資源不合讀者口味

高職圖書館的讀者群主要來自三兩方面：一是在校求學(xué)的各專業(yè)學(xué)生，二是從事一線教學(xué)與教研的專任教師，三是到圖書館尋求知識熏陶的教職工。但是，高職圖書館無論是資源體系建設(shè)還是藏書的數(shù)量與種類，和公共圖書館與普通高校圖書館沒有什么兩樣。館藏資源結(jié)構(gòu)也沒有高職院校的特色。

（三）對讀者需求特點把握不到位

新媒體技術(shù)可以創(chuàng)造一系列新的互動與語言方式，打破時空界限，開啟更為高效的傳播模式［2］。高職圖書館處于社會不斷的變化之中，讀者需求的共性與個性特征也悄然改變。如果圖書館對此視而不見，提供的服務(wù)還是靜止的、簡單的借閱，高職圖書館的功能被替代那是早晚的事。

三、新媒體環(huán)境下提升高職圖書館讀者服務(wù)水平的對策

（一）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，成立讀者服務(wù)部

結(jié)構(gòu)合理，合乎需求的館藏是開展讀者服務(wù)的前提與基礎(chǔ)，新媒體時代人們對信息選擇權(quán)的增強(qiáng)，使高職圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)展與延伸。讀者進(jìn)入圖書館不是單純地得到文獻(xiàn)方面的服務(wù)，而是要得到多樣化的信息互動交流。圖書館一廂情愿的采購方式很難滿足眾多讀者對館藏資源的需求，應(yīng)擴(kuò)展渠道讓讀者參與進(jìn)來，讓館藏資源更合理、實用和有效［3］。一般來說，高職院校規(guī)模不是很大，潛在讀者總數(shù)在8 000人左右，可采用問卷上門、入班調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)推薦的方法，讓讀者參與資源的推薦與采購。館藏資源不一定追求高大全，但要小而精，既能提高教師的教學(xué)與科研能力，又能提升高職學(xué)生的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，更要符合新媒體時代信息傳播的新奇性與獨特性，照顧到讀者對信息的自由選擇權(quán)。

成立讀者服務(wù)部，從組織到財力對學(xué)生進(jìn)行全方位的服務(wù)。讓讀者感覺到圖書館的服務(wù)無處不在。明晰服務(wù)對象，主要讀者有學(xué)生，教師，工作人員。明確服務(wù)職責(zé)，為提升學(xué)生綜合素質(zhì)，為教學(xué)科研、專業(yè)建設(shè)服務(wù)。讀者服務(wù)部的宗旨要明確，就是全心全意為讀者服務(wù)。機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備要以最大限度為讀者服務(wù)為中心。讀者服務(wù)部既要有真實的館員8小時參與讀者服務(wù)的全過程，包括新生入館教育，資源推薦，圖書預(yù)約與借還，失物招領(lǐng)，自習(xí)室的管理；更要有貼近新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)虛擬館員，全天24小時不拿一分錢工資，網(wǎng)上在線為讀者提供貼心服務(wù)，如清華大學(xué)的“小圖”和武漢大學(xué)的“小布”親切可愛，讓人耳目一新，也非常受青年讀者歡迎。

（二）改善閱讀環(huán)境 提升閱讀興趣

閱讀環(huán)境是由讀者在閱讀狀態(tài)下所處的整個周圍的事物構(gòu)成，有宏觀與微觀之分。宏觀閱讀環(huán)境是指讀者所處歷史時代的大環(huán)境；微觀閱讀環(huán)境是指讀者所處的具體的環(huán)境，包括圖書館提供的閱讀空間、資源與設(shè)備，也包括讀者自身的閱讀行為、得到的服務(wù)與指導(dǎo)等［4］。新媒體時代讀者的閱讀環(huán)境出現(xiàn)了個性化、互動化、藝術(shù)化、泛在化等特征。圖書館應(yīng)在真實閱讀空間的基礎(chǔ)上構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)平臺為主的虛擬閱讀空間。資源采購既要保證紙質(zhì)的傳統(tǒng)資源，也要增加磁性材料為主的新型載體資源，實現(xiàn)多種文獻(xiàn)資源和諧共融的格局。設(shè)備方面，圖書館也要從傳統(tǒng)的桌椅走向智能機(jī)和帶有閱讀器的終端電子設(shè)備。一個良好宜人的閱讀環(huán)境可以激發(fā)讀者的閱讀動機(jī)，提高興趣，增加圖書的利用率。高職圖書館還應(yīng)在閱讀硬環(huán)境如空間環(huán)境設(shè)備等方面加以改善。

（三）迎合讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)方式

高職大學(xué)生對技能性的知識信息較感興趣。他們接受新鮮事物的能力較強(qiáng)，又愛標(biāo)新立異。新媒體時代高職學(xué)生的閱讀需求也是日趨變化的，主要表現(xiàn)在三個方面。一是消遣娛樂需求，以滿足個人對文學(xué)、史地、軍事等方面的興趣為主。二是實用功利需求，主要是為了解決人際關(guān)系、校外活動和就業(yè)等個人實際需要。三是完成學(xué)業(yè)的現(xiàn)實需求。高職各專業(yè)學(xué)生在校期間既要接受專業(yè)理論教育，又要有技能實踐操作。他們?yōu)橥瓿烧n程論文、畢業(yè)設(shè)計而進(jìn)行的專業(yè)文獻(xiàn)和各類考證與輔導(dǎo)材料閱讀，可以提高自身修養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)［5］。

基于新媒體的創(chuàng)造性、新奇性與挑戰(zhàn)性，讀者的閱讀方式在不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)又使得讀者足不入館就能獲得所需要的文獻(xiàn)。在這種情況下，圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)日益尷尬，只有創(chuàng)新服務(wù)方式，才能與時俱進(jìn)。

第一，提供閱讀指導(dǎo)。公眾閱讀的質(zhì)與量是社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，適當(dāng)引導(dǎo)和培養(yǎng)讀者的閱讀行為是開展閱讀指導(dǎo)的重要內(nèi)容。高職圖書館要有針對性地提供閱讀指導(dǎo)，應(yīng)在各專業(yè)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，邀請行業(yè)能手與教學(xué)名師開展精英導(dǎo)讀，讓有限的數(shù)據(jù)資源最大范圍地被查詢、下載和點播等，提高資源利用率，提升讀者的綜合素質(zhì)。

第二，開展網(wǎng)絡(luò)互動。新媒體閱讀最大的特點就是雙向互動。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)平臺與讀者互動其實早已存在，常見問題回答的FAQ，非即時互動留言形式，讀者通過圖書館主頁進(jìn)行留言，館員再分批次集中回復(fù)，這些都較為傳統(tǒng)。在新媒體環(huán)境下，一些新的方式不斷被發(fā)現(xiàn)利用，收到了良好的效果。比如，建立博客和微博，依托讀者協(xié)會博客站點不失時機(jī)推送館藏資源，再加上讀者讀書心得與體會，名師推薦書單，甚至可與相關(guān)專業(yè)教師的博客、微博、微信相鏈接，產(chǎn)生圖書館、學(xué)生和教師三方聯(lián)動的效果。也可利用院團(tuán)委指導(dǎo)下的各學(xué)生社團(tuán)建立QQ群，進(jìn)行多人對話，傳遞文字與圖像。

第三，增加文獻(xiàn)推送。積極主動為讀者著想，“以最少的時間，把最好的圖書信息傳遞給讀者”是圖書館服務(wù)的宗旨。文獻(xiàn)推送形式多種多樣。好書推薦、新到書目快遞等形式靈活多樣。在張貼紙質(zhì)材料的同時，再在圖書館公眾微信號上進(jìn)行同步上傳，擴(kuò)大閱讀范圍，不放棄任何一次可以利用的機(jī)會向特定讀者群有針對性推送文獻(xiàn)信息，讓更多讀者受益。在做館藏信息推送時，應(yīng)依據(jù)讀者需求，精心選擇主題，在內(nèi)容、語言技巧、文學(xué)地位、思想性等方面找好讀者的興趣點，以激發(fā)讀者閱讀欲望。新媒體使得閱讀形式五花八門，大大豐富了閱讀體驗，圖書館應(yīng)跟上時代節(jié)拍，更有效地提供圖書文獻(xiàn)。

四、結(jié)語

高職圖書館在建設(shè)地方高水平大學(xué)，培養(yǎng)技能型人才方面有著不可或缺的作用。圖書資源的利用率，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。在新媒體時代，我們應(yīng)該正視其在為讀者服務(wù)過程中存在的問題，更加積極和主動地提供服務(wù)，充分發(fā)揮好圖書館的教育與服務(wù)功能。

[1]丁海容，李勇，王軍，龔蔚菁，阮菊紅.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)宣傳推廣探析[J].四川圖書館學(xué)報，2014（3）.

[2]韋路，丁方舟.論新媒體時代的傳播研究轉(zhuǎn)型[J].浙江大學(xué)學(xué)報（人文社科版），2013（4）.

[3]姚飛，張成昱，姜愛蓉.清華大學(xué)圖書館與讀者互動的探索與實踐[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2011（6）.

[4]劉英梅.近二十年來我國圖書館閱讀環(huán)境研究論文分析[J].新世紀(jì)圖書館，2013（3）.

[5]宋小梅.高職學(xué)生課余閱讀需求及途徑探討[J].高教論壇，2012（6）.

（編輯：唐龍）

G252.0

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1673-1999（2015）12-0138-03

趙士鳳（1971-），女，碩士，銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院（安徽銅陵 244000）管理系講師，主要研究方向為文秘和公共管理教學(xué)研究。

2015-10-19