閆圣婷

閆圣婷/西安翻譯學(xué)院助教（陜西西安710002）。

語言是人類交流的工具，當(dāng)人們交流時(shí)，應(yīng)該用怎樣的方法才能達(dá)到預(yù)期的交流效果呢？這就需要運(yùn)用語言交流的策略技巧了。策略（estrategia）一詞來源于希臘語estrategos，是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)，預(yù)先根據(jù)可能出現(xiàn)的問題制定若干對應(yīng)的方案，并且，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，根據(jù)形勢的發(fā)展和變化來制定出新的方案，或者根據(jù)形勢的發(fā)展和變化來選擇相應(yīng)的方案，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一、為什么要在傳媒中運(yùn)用語言學(xué)策略

當(dāng)我們通過媒體運(yùn)用各種手段進(jìn)行有計(jì)劃的交流時(shí)，應(yīng)該在制定方案時(shí)和修改頻率上，盡可能降低時(shí)間成本。一個(gè)好的交流策略在溝通上起著很大的作用，有時(shí)甚至能夠提高整個(gè)溝通的效率和效果。這不僅表現(xiàn)在日常生活中，而且在媒體通信的應(yīng)用上也不少見。

人類是一種需要用語言進(jìn)行生活、交流的動(dòng)物。用語言表達(dá)一件事情或者一個(gè)事物是很重要的。然而，有些人在說話中不加思索或者隨意的運(yùn)用。因此，人們在交流的過程中就會(huì)犯一些方式性的錯(cuò)誤。所以策略溝通在這時(shí)就顯得尤為重要了。

溝通策略在許多領(lǐng)域中都得以體現(xiàn)。例如，媒體采訪、商務(wù)談判、教學(xué)、政治活動(dòng)等。在這里讓我們一起來看一個(gè)有關(guān)溝通策略的案例：切斯特-瑞寧（Chester Ronning）是加拿大的駐華大使，1894年生于中國襄樊，對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。有一次，一位中國記者問他：“你出生在中國，而且一直生活在中國，是喝中國人的奶長大的，那么在你的身體里是否流淌著中國人的血統(tǒng)？”瑞寧回答說：“你是喝牛奶長大的，那么在你的身體里必定就有牛的血統(tǒng)了？”這是一個(gè)真實(shí)的例子。切斯特-瑞寧用幽默回?fù)袅擞浾咧S刺性的提問。如果他沒有這樣回答問題，那么他在這次談話中就顯得很被動(dòng)了，這就是語言策略使用的重要性。

二、怎樣在傳媒中運(yùn)用語言學(xué)策略

當(dāng)我們說話或者聊天時(shí)，什么樣的語言策略才能達(dá)到我們想要表達(dá)的目的呢？我認(rèn)為主要應(yīng)遵循以下原則。

（一）口語和書面的技巧

1.在表達(dá)看法的同時(shí)，需要注意所處環(huán)境。在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)身處各種場合，那么就要注意在什么場合用什么樣的語言來表達(dá)。我們要說我們應(yīng)該說的，不說我們不應(yīng)該說的。例如，不能在嚴(yán)肅的場合隨意發(fā)表看法；也沒必要在私下與朋友交談時(shí)過于嚴(yán)肅。

在媒體應(yīng)用中也是如此。不僅是記者，被采訪者也需要根據(jù)環(huán)境，用正確的方式回答問題。

例如：西班牙國際電臺(tái)在采訪西班牙總理薩帕德羅（Zapatero）時(shí)的對話——

記者問：“l(fā)a izquierda,hace unos días Cayo Lara en Los Desayunos nos dijo que es usted un neoliberal.No sé si conoside con el discurso de Rajoy,pero desde luego tampoco parece que haya mucho apoyo desde la izquierda?no?”（前些天左派黨成員Cayo Lara說您是新自由主義者。我不知道這個(gè)信息是否來源于西班牙首相拉霍伊的言論，但是，當(dāng)然了，也不見得左派黨就說的正確，你說是嗎？）

當(dāng)記者說 “no sé si conoside con el discurso de Rajoy（我不知道這個(gè)信息是否來源于西班牙首相拉霍伊的言論）”的時(shí)候，她其實(shí)自己已經(jīng)有了自己看法。之后她又補(bǔ)充 “pero desde luego...（但是，當(dāng)然了...）”來表示事情的真相。在最后“?no?”表示對之前她所說話的疑問，表示一種不確定性。

薩帕德羅 （Zapatero）：“en fin,debo hacer un matiz.La izquierda mayoritaria...”（總之，這有很細(xì)微的差別，大多數(shù)左派分子...）這里，“en fin（總之）”為了表達(dá)總結(jié)；當(dāng)說到 “La izquierda mayoritaria...（大多數(shù)左派分子...）”時(shí)，他想用一個(gè)精確的詞表達(dá)，所以遲疑了一會(huì)兒。

2.要考慮到說話的對象。例如，當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)或長輩說話時(shí)，言語應(yīng)該謙遜禮貌。相反，我們可以自由地與朋友交談。如在兒童書籍中應(yīng)該增加有趣的故事或者插圖來吸引孩子的注意力……

3.表達(dá)看法時(shí)應(yīng)適當(dāng)注意語氣。當(dāng)老板與下屬討論工作或任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅，但下班后老板應(yīng)該更加親民一些；情侶們交流肯定不能用特別官方的語言，而是用非常溫柔的語氣和聲音說出的甜言蜜語；如果我們需要某人幫助就應(yīng)當(dāng)使用商量的語氣。

4.表達(dá)觀點(diǎn)看法應(yīng)當(dāng)調(diào)整情緒。如果一個(gè)觀點(diǎn)用兩種截然不同的情緒表達(dá)，那么肯定會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。例如，當(dāng)我們不開心的時(shí)候有人想和我們交談，我們很可能會(huì)把不好的情緒帶入談話中，這樣會(huì)造成對方的誤解，也可能使對方生氣。所以，不論在什么情況下，我們都應(yīng)該調(diào)整情緒，從而調(diào)整我們說話的語氣。

5.在交流時(shí)應(yīng)該注意語音語調(diào)。這似乎不是一個(gè)問題，但事實(shí)上，說話時(shí)的語音語調(diào)非常重要。聲音、語調(diào)也可以代表態(tài)度。例如當(dāng)記者采訪時(shí)，如果他的語調(diào)上揚(yáng)，我們就知道他在提問。

（二）肢體語言的表達(dá)

1.肢體語言的含義。從20世紀(jì)60年代起，人們就開始對肢體語言進(jìn)行透徹的研究。研究顯示，一個(gè)信息的傳播過程中，只有38%為聲音，7%為語言，而剩下的55%為肢體語言。所以每個(gè)人平均每天說話只有10-11分鐘，而每句平均僅僅持續(xù)2.5秒。也就是說，我們每天用嘴表達(dá)的語言僅僅占我們每天表達(dá)內(nèi)容的30%，但60%的信息都是通過無聲來表達(dá)的。所以這項(xiàng)研究給我們了一個(gè)暗示：不僅要注意口語的表達(dá)，更要注重肢體語言的運(yùn)用。正如有些人所說：“當(dāng)我看到你的表情，我就知道你想說什么?！币虼耍w語言是一種用人體行動(dòng)器官來表達(dá)信息的行為?；蛘哒f是一種通過人體形態(tài)的變化來表達(dá)想法或觀點(diǎn)的行為。眨眼、手勢、面部表情、站立姿勢等都可以稱作肢體語言。

在這里我們要知道關(guān)于肢體語言的幾點(diǎn)內(nèi)容：肢體語言是一種最古老的通訊方式；肢體語言是一種口語表達(dá)的輔助形式；肢體語言可信性高，有極少的欺騙性。

2.肢體語言的特點(diǎn)：對于個(gè)人，可以反映人的心理特點(diǎn)；反映人真正的心理需求；可以彌補(bǔ)口語表達(dá)的不足。在日常的交流中，更加形象地傳達(dá)信息和思想；更有利于傳達(dá)情感，反映真實(shí)情感；更有效地深化內(nèi)心的認(rèn)知；能夠使交流更加深入內(nèi)心。

3.肢體語言的種類和作用。

（1）手的語言 。手指的語言：“豎起拇指”表示稱贊，但有時(shí)意味著驕傲的情緒；“雙手手指交叉”意味著信任，沒有敵意，有時(shí)也表示對某事感興趣；“握拳”不僅可以表達(dá)努力和自信，還可以表達(dá)高興、興奮；“用食指指人”是一個(gè)很粗魯?shù)男袨椋且环N挑釁。當(dāng)然了，所有的上述行為都是根據(jù)情況和面部表情而定。

手掌的語言：“手掌向上”意味著誠實(shí)和謙遜；“手掌向下”是提醒和維持秩序；“雙手交叉，食指伸出”表達(dá)一種壓抑的感覺；“搓掌”表示有希望，迅速地擦掌有信任之意，而緩慢搓擦代表懷疑；“雙手手掌向前”是否認(rèn)和逃避；“手掌從內(nèi)向外推”是一種安慰的方式；“手掌對胸口”意味著決心。

手臂的語言：“手臂交叉”表示防御；“單臂交叉抱于胸前”表示缺乏信心、緊張或正在控制自己的情緒。

（2）眼睛的語言。人們都說：眼睛是心靈的窗戶。嘴巴可以說話，眼睛卻不能，但是眼神可以看透一個(gè)人的心。

眼神專注：在正式場合和人說話應(yīng)該看著對方的眼睛和額頭或者眼睛和額頭之間的三角區(qū)域，以示禮貌、誠懇、認(rèn)真的態(tài)度。如果跟一個(gè)關(guān)系很要好的朋友聊天，視覺范圍就可以更廣一些。

環(huán)顧四周：當(dāng)演講或說話時(shí)，應(yīng)該用眼睛從前到后有目的的觀察，其優(yōu)點(diǎn)是讓所有的人都可以關(guān)注你、聽你講話，不會(huì)讓他們認(rèn)為你是在和其中的某一位講話。這樣，你可以立刻了解人們的心理反應(yīng)，因?yàn)槿藗兊男睦泶藭r(shí)此刻會(huì)通過面部表情來傳達(dá)。環(huán)顧周圍，可以調(diào)整和控制自己的講話節(jié)奏、音調(diào)甚至內(nèi)容。

注視一個(gè)虛擬的方向：虛擬的方向指的是在說話時(shí)自己想象一個(gè)虛擬的目標(biāo)注視。在會(huì)議中，需要虛擬的目標(biāo)注視方向和存在的目標(biāo)注視方向相交替?！按嬖诘摹笔侵搁_會(huì)的人們，而“虛擬的”是指想象的所有人。所以其最高境界是“沒有人在我眼里，可是所有人都在我心里”。

(3）面部情緒。每個(gè)人都有面部情緒。面部的每一個(gè)細(xì)胞、每一絲皺紋、每一根神經(jīng)都反映著一種情緒，一種態(tài)度。面部的表達(dá)十分精確，是人類情緒最為精確的晴雨表。真實(shí)和自然這兩個(gè)詞能夠很好地詮釋面部情緒的重要性。臉是思想的窗戶，所以與人交流的過程中要注意自己的面部情緒。

總之，用什么樣的語言來溝通是一門藝術(shù)，是一項(xiàng)非常重要的技能。語言策略不僅反映在媒體交流中，也體現(xiàn)在日常點(diǎn)滴的生活中。然而許多人通常都不為講話的策略而擔(dān)心，他們認(rèn)為這是非常簡單的，但要做得好就不是那么容易了。舉一個(gè)簡單的例子，同樣一件事，張三能做成，王二為什么做不成？最根本的因素就在于語言策略的差異。中國有一句話說得好：“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！边@就是語言的力量。每個(gè)人在每時(shí)每刻都會(huì)用語言進(jìn)行活動(dòng)和交流，我們的祖先也給我們留下了幾千年的傳統(tǒng)禮儀與交流文化。我們應(yīng)該將這些珍貴的文化合理地應(yīng)用到日常生活和媒體交流中去。