蹇潔驊

摘 要：隨著國內(nèi)外旅游的蓬勃發(fā)展，中職學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育顯得日益重要。中職學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)不僅影響著我國旅游行業(yè)的發(fā)展，同時也代表著這個行業(yè)服務(wù)提供者整體的職業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。然而具體結(jié)合我國旅游行業(yè)的發(fā)展和我國中職學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)現(xiàn)狀，仍存在一些問題需要我們關(guān)注：第一，職業(yè)道德素質(zhì)和心理健康素質(zhì)問題。第二，學(xué)校提供資源有限。因此本文提出，加強中職學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育，可從創(chuàng)新現(xiàn)有教學(xué)模式、加強師資隊伍建設(shè)、接軌國際化三層面入手。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校;旅游專業(yè);職業(yè)素養(yǎng)教育

一、加強中職學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育的意義

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)對于從事本職業(yè)的工作人員提出的應(yīng)具備的素質(zhì)和技能，職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在工作人員在工作過程中表現(xiàn)出來的職業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德、職業(yè)技能等等方面。旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)指的是旅游專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的旅游從業(yè)人員所掌握的相關(guān)良好職業(yè)素質(zhì)，具有良好的旅游職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)意識、職業(yè)技能等多方面素質(zhì)。

加強中職學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育，不僅有利于提升中職學(xué)校旅游專業(yè)的知名度和社會認可度。另外，從宏觀層面來看，也是提升我國旅游行業(yè)工作人員職業(yè)素養(yǎng)的重要方式。

二、中職學(xué)校旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的問題

（一）職業(yè)道德素質(zhì)和心理健康素質(zhì)問題

2007年4月，云南麗江古城導(dǎo)游持刀傷人案震驚全國，吉林省某旅行社兼職導(dǎo)游徐敏超因與當?shù)貙?dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，持刀傷害20人，震驚旅游界。由于我國現(xiàn)有旅游專業(yè)更注重對學(xué)生理論知識的培養(yǎng)，對于實踐經(jīng)驗并不重視的教學(xué)模式，導(dǎo)致作為中職學(xué)校旅游專業(yè)的學(xué)生在步入工作時，面臨著諸多問題。其中最重要的就是職業(yè)道德素質(zhì)和心理健康素質(zhì)問題。旅游產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)，因此，應(yīng)秉持著“顧客就是上帝”的精神為顧客服務(wù)。但是，由于我國現(xiàn)有教學(xué)模式存在問題，對于旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育不夠，在學(xué)習期間沒有樹立起良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，這導(dǎo)致在畢業(yè)生進入工作崗位時，被領(lǐng)導(dǎo)批評服務(wù)態(tài)度不夠等問題。

另外，旅游行業(yè)是非常重視誠信的行業(yè)，但是由于學(xué)校對于學(xué)生的誠信教育并不完善，有些旅游專業(yè)學(xué)生進入工作崗位，對于提供的服務(wù)夸大其詞，備受顧客的批評。對大連某中專 05 級學(xué)生趙某在九龍旅行社實習期間，主要負責旅順一日游線路。郭智慧對于2010年大連市中職學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，一些中職學(xué)校的導(dǎo)游領(lǐng)著客人到外地旅游，到了景點之后，既沒有認真為游客介紹景點景區(qū)知識，也沒有為游客講故事，或者帶他們做活動，而是借口身體不舒服讓游客自由活動。

（二）學(xué)校提供資源有限

當前，中職學(xué)校旅游專業(yè)課程設(shè)置不夠合理。旅游專業(yè)一門實踐性較強的專業(yè)，對于學(xué)生實地實踐十分看重，但是由于中職院校能提供的資源有限，以及由于中職院校所處地理位置的影響，學(xué)校提供的實習崗位并不能有效提升旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)水平，好的實習機會多數(shù)被更好的高等學(xué)校占據(jù)。另外，作為旅游專業(yè)的學(xué)生，對于實地提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和水平并沒有重視，因此，學(xué)生的實習結(jié)果并不如任意。

另外，中職院校的基礎(chǔ)設(shè)施較為落后，獲得的資源較少，難以進一步提升旅游專業(yè)的硬件水平。當前，個別中職院校存在實踐設(shè)施設(shè)備年老失修、陳舊老化，校外實踐基地存在不規(guī)范的行為，校外實踐基地數(shù)量難以與旅游專業(yè)學(xué)生數(shù)量相匹配。

三、中職學(xué)校旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)模式改革

（一）創(chuàng)新現(xiàn)有教學(xué)模式

加強旅游教育專業(yè)課程體系的創(chuàng)新和教學(xué)內(nèi)容方面的更新。提高旅游教育專業(yè)化，培養(yǎng)優(yōu)秀的旅游教育專業(yè)人才，必須創(chuàng)新中職院?，F(xiàn)有的教學(xué)模式。在知識結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)注重旅游教育專業(yè)知識的滲透，同時要注意知識和實踐的銜接。在教師教材方面，應(yīng)隨時更新旅游教育專業(yè)相關(guān)知識，體現(xiàn)旅游教育專業(yè)時代性。

加強旅游教育專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。旅游教育專業(yè)屬于實踐性，強調(diào)旅游教育專業(yè)理論知識和旅游市場的結(jié)合性。在教學(xué)環(huán)節(jié)，應(yīng)鼓勵老師帶領(lǐng)旅游教育專業(yè)學(xué)生，實地去旅游行業(yè)親身體驗，專業(yè)老師實地介紹學(xué)生旅游專業(yè)的導(dǎo)游技巧，通過讓學(xué)生學(xué)習老師教授的旅游專業(yè)技能，以此提供學(xué)生的實地導(dǎo)游水平。例如，專業(yè)導(dǎo)師向?qū)W生傳授與游客的溝通技巧和矛盾的處理方式，提高學(xué)生處理突發(fā)旅游時間的能力。此外，鼓勵學(xué)生利用暑假、寒假時間，多去旅游行業(yè)實習，積累經(jīng)驗，并將此記為旅游教育專業(yè)學(xué)生考核的重要標準。

（二）加強師資隊伍建設(shè)

教師是整個中職院校得以發(fā)展的核心競爭力。因此，旅游教育專業(yè)教師應(yīng)該成為發(fā)展旅游教育專業(yè)的核心競爭力。對于旅游教育專業(yè)教師，應(yīng)該采取“引進來”和“走出去”兩種策略。所謂的“引進來”即為引進國外優(yōu)秀旅游教育專業(yè)教師，進一步提高旅游教育專業(yè)教學(xué)水平和國際化教學(xué)水平，這樣的方式不僅方便最新的旅游教育專業(yè)信息引進來，同時提高中職院校在旅游教育專業(yè)方面的知名度。教育部為進一步提升中職旅游學(xué)校教師的成長，與德國政府簽訂了職教師資培訓(xùn)合作計劃，每年選派旅游專業(yè)青年教師到德國進行短期培訓(xùn)，與德國旅游職業(yè)學(xué)校的專業(yè)教師進行交流。所謂的“走出去”即為鼓勵旅游教育專業(yè)教師走出國門，向國外學(xué)習旅游教育專業(yè)的相關(guān)知識和技能，豐富旅游教育教學(xué)經(jīng)驗，努力提高自身教學(xué)水平。

（三）接軌國際化

鎮(zhèn)江市教育局非常重視出國教師進修培訓(xùn)工作，利用出國進修培訓(xùn)教師的輻射作用，共享出國進修培訓(xùn)教師的學(xué)習成果，進一步拓展中職學(xué)校旅游專業(yè)教師的視野，從而達到更新理念、提高素養(yǎng)的目的。隨著旅游業(yè)國內(nèi)與國際的日益接軌，旅游產(chǎn)業(yè)競爭水平日益增強，且由于國內(nèi)外旅游教育專業(yè)學(xué)生日益增多，這對中職學(xué)生旅游教育專業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。因此中職旅游專業(yè)應(yīng)該逐漸與國際化接軌。中職旅游教育專業(yè)國際化接軌有一下做法可以采?。旱谝?，中職旅游教育專業(yè)教學(xué)觀念國際化，當前中職院校應(yīng)培養(yǎng)具有國際化眼光的畢業(yè)生，并且積極拓展他們的視野，對于整個視野旅游專業(yè)的發(fā)展具有靈敏的覺察力。第二，教學(xué)內(nèi)容的國際化。借鑒國外旅游教育專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合我國中職旅游教育專業(yè)現(xiàn)有教學(xué)模式，進行有機整合和創(chuàng)新。第三，引進國外優(yōu)秀旅游教育專業(yè)人才。第四，開展國際化的交流與合作，積極拓展旅游教育專業(yè)的訪學(xué)、資源的共享、教學(xué)方式的變革。

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