陳虹

[摘要]我國汽車服務業(yè)發(fā)展滯后于汽車制造業(yè)，汽車技術服務與營銷人員又是這一行業(yè)的緊缺型技術人才，巨大的市場前景和人才缺口給汽車技術服務與營銷專業(yè)的發(fā)展帶來了良好的機遇。經(jīng)過職業(yè)院校正規(guī)化、專門化培養(yǎng)的汽車技術服務與營銷技能人才必將受到社會的普遍歡迎。以浙江交通技師學院汽車技術服務與營銷專業(yè)進行的人才培養(yǎng)方案改革思路，對職業(yè)院校的汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的改革進行了探索。

[關鍵詞]汽車技術服務與營銷；營銷專業(yè)人才；人才培養(yǎng)方案

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533156

1人才培養(yǎng)的人才定位及課程設置

11培養(yǎng)目標

我院汽車技術服務與營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具有良好的素質修養(yǎng)、職業(yè)道德、掌握現(xiàn)代汽車的專業(yè)知識、汽車整車與配件銷售、汽車維修業(yè)務接待、汽車保險理賠、二手車評估鑒定與交易和具有組織、協(xié)調、溝通與管理等綜合知識，具有較強的實際工作能力，具有較強的團隊協(xié)作精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神以及良好的服務意識；適應從事汽車4S店的汽車銷售和售后服務工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎的高技能人才。

12工作崗位與所需能力

我們采用了最為先進的國際職業(yè)教育理念和邀請了行業(yè)、相關院校和企業(yè)專家訪談會的方法，博采眾長，并在此基礎上確定該專業(yè)教育的定位、培養(yǎng)方向和課程體系，從而構建起合理的課程體系，進而設計出學習情境和課業(yè)設計并構建相對較為完善的崗位群目標。

121汽車技術服務與營銷專業(yè)崗位群目標（見下表）

保險主管接受客戶委托，為客戶設計車輛投保方案，對車輛保險條例進行據(jù)實說明，出具報單和相關文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘，正確進行事故損失估損，能夠正確計算賠付額，并整理出具相應文件憑證

售后服務

維修顧問

客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服務跟蹤；與保險理賠、維修等部門進行溝通聯(lián)系

122營銷專業(yè)人才職業(yè)能力要求

（1）專業(yè)能力。汽車產(chǎn)品市場調查的能力；有豐富的汽車構造知識和具備對汽車進行技術評價的能力；掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；一定的汽車銷售策劃和組織實施的能力；汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用戶心理學、社交禮儀；從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務的能力；掌握汽車售后服務知識與技能；安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關知識和技能；有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。

（2）社會能力。有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；有良好的人際交流和溝通能力；有良好的團隊合作精神和客戶服務意識；有一定的組織能力及協(xié)調能力。

（3）方法能力。制訂工作計劃能力；解決實際問題能力；獨立學習新技術的能力；評估總結工作結果能力。

2人才培養(yǎng)方案的運行與實施

21構建特色鮮明的人才培養(yǎng)模式

我院汽車技術服務與營銷專業(yè)積極汲取

國內外校企合作人才培養(yǎng)模式的成功經(jīng)驗，以人才培養(yǎng)模式改革為基礎，以提高教學質量為目的，以校企合作為平臺，以產(chǎn)學結合為辦學特點，同時借鑒采用德國的“職業(yè)活動導向”教學方法和其他發(fā)達國家的職業(yè)教學模式，創(chuàng)新和構建了“6310”的人才培養(yǎng)模式。

（1）六共同。主要指在招生、實訓室建設、師資培訓、教學計劃制訂與實施、學生考核、學生就業(yè)等方面實現(xiàn)校企共同參與，全過程管理。

（2）三要素。主要指培養(yǎng)以“知識、技能、素質”為核心的綜合型人才。

（3）一強化。主要指崗前定向強化，在學生即將進入實習工作崗位前，針對學生進入不同汽車品牌公司，專門聘請企業(yè)技術人員進行崗前按預定的學生就業(yè)汽車品牌方向進行針對性的強化訓練。

（4）零對接。主要指就業(yè)崗位零距離對接，進行專項培訓，使學生盡快融入企業(yè)，勝任崗位工作。

22基于職業(yè)活動導向的項目化課程體系建設

（1）優(yōu)質核心課程建設。學生學習的目的就是勝任工作、適應社會和職業(yè)發(fā)展，因此必須將學生置于教學過程的中心。為使學生更直觀的理解、掌握相關專業(yè)知識，本專業(yè)將編寫工作頁式學習手冊，具體內容包括每個項目的名稱、項目學時數(shù)、實訓目標、背景知識、實訓內容、實訓要求、步驟及方法、考核標準等多項內容。

（2）數(shù)字化專業(yè)教學資源庫建設。提供汽車技術服務與營銷專業(yè)核心課程的教學資源，例如教學課件、教案、教學視頻等，通過這些教學資源的共享，促進師生學習交流，拓展教師的教學視野，培養(yǎng)學生的自主學習能力。

（3）按照企業(yè)標準，建設設備先進的實訓基地。實訓基地軟件建設的內容包括：功能、設備的合理布局，實訓室的名稱、實訓項目的介紹，師生事跡的介紹，操作規(guī)程、安全警示、勵志用語和安全設施的布置等，營造濃厚的生產(chǎn)場景、教學環(huán)境、職業(yè)文化氛圍，具有潤物無聲的教育作用。

（4）“雙師結構、專兼結合”師資隊伍建設。通過國內外專業(yè)培訓、下企業(yè)實踐、職業(yè)資格技能考核、參加各類比賽和課題研究以及提升學歷等途徑，造就一支以中青年教師為主，年齡結構、學歷結構和雙師型教師結構合理，具有豐富理論知識和實踐經(jīng)驗的專業(yè)教學團隊。

3結論

基于工作過程的汽車技術服務與營銷專業(yè)“6310”人才培養(yǎng)模式主要是通過校企合作，培養(yǎng)學生成為身心健康的，具有崗位能力、行業(yè)通用能力和核心能力的高素質、高技能型人才。提高學生的職業(yè)能力和技能水平，使學生走向工作崗位后能更好地適應崗位需求。

參考文獻：

[1]楊連福汽車維修專業(yè)“工學交替”人才培養(yǎng)模式[J].遼寧高職學報，2010，12（12）：21，24

[2]盧華高職院校汽車工程系學生工學結合改革試點方案[J].科技信息（學術版），2008（32）：515-516