韓璐

摘 要：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一個企業(yè)的管理已經(jīng)成為其日常運(yùn)營中最為核心的一個環(huán)節(jié)。而為了實現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理，提升企業(yè)核心競爭力和管理能力，QC小組活動在近幾年來得到了相當(dāng)廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，已經(jīng)成為各大中小型企業(yè)質(zhì)量工作的重要部分。文章就企業(yè)管理中QC小組的作用作為切入點(diǎn)，淺要論述了企業(yè)管理中QC小組活動的具體應(yīng)用。希望能為QC小組活動的應(yīng)用、發(fā)展、內(nèi)容豐富以及作用發(fā)揮提供一些淺薄的意見。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；QC小組活動；應(yīng)用；作用

競爭日益激烈的市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)大循環(huán)背景使得企業(yè)通過質(zhì)量提升已經(jīng)成為中長期戰(zhàn)略發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一種重要手段和途徑，在企業(yè)管理過程中的質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提高、技術(shù)革新等方面將會發(fā)展著不可替代的作用。所以，為了不斷滿足企業(yè)客戶的多元化需求、提升企業(yè)管理能力和創(chuàng)新能力，徹底發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，探究QC小組活動在企業(yè)管理中的應(yīng)用就顯得尤為重要。

一、 企業(yè)管理中QC小組的作用

（一） 發(fā)揮員工潛能，提高員工素質(zhì)。通常來說，QC小組活動有著群眾參與度高、自主活動性強(qiáng)、組合自由以及自我實現(xiàn)等特點(diǎn)。所以，QC小組活動首先應(yīng)當(dāng)能夠起到員工潛能發(fā)揮和素質(zhì)提升的作用，進(jìn)而為企業(yè)提供相應(yīng)的人員因素保障。究其本質(zhì)而言，QC小組活動在企業(yè)中實現(xiàn)了人的主體意識體現(xiàn)，即展現(xiàn)人性、尊重人性，實現(xiàn)人性化管理。這樣，企業(yè)員工在工作中就能體現(xiàn)到一定尊重和關(guān)愛，進(jìn)而積極工作發(fā)揮自身創(chuàng)造性。與此同時，由于QC小組活動能夠改進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)工作和管理環(huán)境，員工也能通過工作獲取生活意義、工作意義和自身價值，自身潛能也就被激發(fā)出來。

（二） 改進(jìn)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量問題的監(jiān)督。不斷改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量全面管理并改進(jìn)企業(yè)管理問題是QC小組活動的根本任務(wù)。所以，在企業(yè)管理中QC小組活動是實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和全過程質(zhì)量控制的手段。具體來說，QC小組活動遵循了PDCA的理論，廣泛采取諸如因果圖、排列圖、調(diào)查表、系統(tǒng)圖和直方圖等質(zhì)量控制改進(jìn)工具進(jìn)行質(zhì)量管控、質(zhì)量問題預(yù)防和質(zhì)量問題分析。與此同時在企業(yè)管理中應(yīng)用QC小組活動實質(zhì)上在提高質(zhì)量的同時也實現(xiàn)了質(zhì)量監(jiān)管和能耗降低。這里指的能耗降低主要針對的是企業(yè)的人力資源、物力資源等能耗降低。

（三） 改善人與人的關(guān)系。QC小組活動的開展可以讓企業(yè)員工在工作中實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作和團(tuán)隊討論問題、解決問題等。這樣，在企業(yè)中人與人之間的關(guān)系就能得到協(xié)調(diào)和改善，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)人員之間的團(tuán)隊精神和協(xié)作精神。例如，中糧集團(tuán)等大型國有企業(yè)進(jìn)場在企業(yè)小組活動的開展過程中運(yùn)用諸如“頭腦風(fēng)暴”等靈活多樣的小組活動形式增強(qiáng)企業(yè)員工之間的了解，讓員工之間通過協(xié)同合作推動成果共享的結(jié)果。

（四） 實現(xiàn)全員參與。以人為本的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要模式。這是因為企業(yè)管理的基本對象是人，企業(yè)管理的目標(biāo)是要實現(xiàn)企業(yè)所有員工的工作創(chuàng)造性和工作積極性。QC小組活動憑借著其廣泛的群眾參與性使得廣大企業(yè)員工都能參與管理過程。同時，基于提升質(zhì)量意識的深化，某些企業(yè)也開始采取“低門檻”的方法吸引員工進(jìn)行質(zhì)量管理活動的參與。

（五） 提高管理水平。大多數(shù)企業(yè)管理中QC小組活動的應(yīng)用實際上就是一種運(yùn)用質(zhì)量管理方法理論進(jìn)行的活動。企業(yè)的工作和管理過程也就具備了一定的規(guī)范性、科學(xué)性和嚴(yán)密性，QC小組活動的各個步驟也就能夠?qū)崿F(xiàn)用數(shù)據(jù)說話和科學(xué)解決問題。所以，QC小組活動通過“問題發(fā)現(xiàn)——問題分析——問題解決”的模式就能確保企業(yè)管理水平不斷提升。而不斷提升的管理水平也實現(xiàn)了管理的全面性、全過程性，有效促進(jìn)了企業(yè)管理工作方式方法的改進(jìn)，最終實現(xiàn)了企業(yè)管理的改善。

二、 企業(yè)管理中QC小組的應(yīng)用途徑

（一） 規(guī)范管理制度，保障管理活動開展。QC小組活動在企業(yè)管理中的應(yīng)用基礎(chǔ)是建立健全完善的管理制度，為企業(yè)管理水平的提升做足保障。所以，QC小組活動的應(yīng)用首先應(yīng)當(dāng)針對QC小組活動制定應(yīng)有的考核辦法和管理方法、構(gòu)建質(zhì)量管理的小組活動激勵辦法等。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對QC小組活動進(jìn)行技術(shù)和管理力量的充實，構(gòu)建企業(yè)關(guān)于QC小組活動的管委會，設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)QC小組活動的管理、監(jiān)督以及指導(dǎo)等工作。同時設(shè)立不同部門的QC管理員，根據(jù)實際需求進(jìn)行工作開展，進(jìn)而形成一套企業(yè)從上而下的QC小組活動網(wǎng)絡(luò)。另一方面，QC小組活動的管理內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體劃分到每個部門，實施與績效考核掛鉤的制度。

（二） 加強(qiáng)安全與管理的結(jié)合。企業(yè)管理中實施QC小組活動的宗旨和目的、質(zhì)量管理理念等應(yīng)當(dāng)是與企業(yè)安全管理相互呼應(yīng)的。這是因為企業(yè)管理當(dāng)中，安全與管理是相互影響的，企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營質(zhì)量必須依賴于安全，一旦丟失安全，企業(yè)管理將會失控。故而，QC小組活動在企業(yè)管理中的實施途徑還需要加強(qiáng)安全與管理的結(jié)合。這就要求企業(yè)中開展QC小組活動的過程時，應(yīng)當(dāng)及時有效針對管理過程中的不安全狀態(tài)和危險因素進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，并通過調(diào)查、分析、對策制定等采取有效方式進(jìn)行安全隱患掃除，實現(xiàn)安全與管理的結(jié)合。保障QC小組活動的順利進(jìn)行，借此實現(xiàn)企業(yè)管理質(zhì)量提升。

（三） 加強(qiáng)員工素質(zhì)提升。人力資源是企業(yè)發(fā)展的源動力，更是QC小組活動的重要組成部分。QC小組活動要在企業(yè)管理中順利實現(xiàn)，還需要通過QC小組活動不斷提升員工素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在QC小組活動的開展和管理過程中加強(qiáng)企業(yè)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，不僅僅是實現(xiàn)管理方法和管理知識的深化，更要積極更新工作理念、科學(xué)知識和管理方法，進(jìn)而提升員工的職業(yè)業(yè)務(wù)能力，達(dá)到QC小組活動成果科技含量的提升。與此同時，QC小組活動應(yīng)當(dāng)朝著廣度和深度發(fā)展，朝著生產(chǎn)、管理和服務(wù)的全過程進(jìn)行延伸和滲透。此外，在QC小組活動的開展過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)工作指導(dǎo)能力，廣泛采取交流形式進(jìn)行培訓(xùn)，實現(xiàn)全體員工工作素質(zhì)能力的提升。

（四） 加強(qiáng)班組建設(shè)。作為企業(yè)管理中質(zhì)量管理的重要形式，QC小組活動的開展具備了群眾性特征。所以，在實際開展過程中還需進(jìn)行班組建設(shè)。廣大企業(yè)應(yīng)當(dāng)從員工自身作為契合點(diǎn)，將解決員工崗位問題作為課題切入點(diǎn)，實施有計劃、有目標(biāo)的質(zhì)量改進(jìn)體系，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益提升做出貢獻(xiàn)。與此同時，班組建設(shè)過程中還應(yīng)當(dāng)有計劃、科學(xué)合理的實施員工技術(shù)能力和素質(zhì)的提升，不斷強(qiáng)化員工的創(chuàng)新意識和質(zhì)量意識，確保班組成員和班組整體能力提升。

（五） 加強(qiáng)創(chuàng)新。QC小組活動本質(zhì)上便是針對企業(yè)現(xiàn)有管理能力和技術(shù)進(jìn)行革新、改進(jìn)以及探究的一個過程，并采用循環(huán)理論進(jìn)行多次探尋，實現(xiàn)新領(lǐng)域的探索，保障企業(yè)管理能力和水平的提升。QC小組活動應(yīng)當(dāng)對企業(yè)管理過程中涉及到的新工藝、新產(chǎn)品以及新領(lǐng)域等實施創(chuàng)新，并構(gòu)建QC小組活動的創(chuàng)新途徑，從實際出發(fā)提出技術(shù)或者產(chǎn)品的創(chuàng)新方向。最終讓QC小組活動能夠在不斷循環(huán)和更新過程中實現(xiàn)作用的徹底發(fā)揮。

結(jié)束語

QC小組活動作為企業(yè)管理中一種新型的、全員參與的形式，最為重要的就是嚴(yán)密科學(xué)性、高度民主性、明顯自主性以及廣泛群眾性等。所以，QC小組活動在企業(yè)管理中的應(yīng)用是必須更是重要的。但是，現(xiàn)階段QC小組活動在企業(yè)管理中依然還有一些阻礙和問題，所以廣大企業(yè)應(yīng)當(dāng)明晰QC小組活動的作用，從實際出發(fā)加強(qiáng)應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（作者單位：北京市煙草專賣局（公司））

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