張曉宇

摘 要： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及創(chuàng)新體系理論的不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下要想滿足用戶的個(gè)性化需求，已經(jīng)不是單靠技術(shù)上的大創(chuàng)新就能解決，而是要從小處著眼，貼近用戶的心理需求。微創(chuàng)新理念是以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，分析其微創(chuàng)新為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展帶來的影響，為我國電子商務(wù)環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供有價(jià)值的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)；微創(chuàng)新；用戶體驗(yàn)

電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)目前已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以用戶體驗(yàn)為主，并且由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。傳統(tǒng)行業(yè)中消費(fèi)者購買商品沒有主動(dòng)權(quán)，更多的是被動(dòng)選擇，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的快速發(fā)展，用戶擁有越來越多的主動(dòng)權(quán)，因此用戶的體驗(yàn)也變得越來越重要。

一、微創(chuàng)新的提出

“微創(chuàng)新”這一新穎概念的首次提出是由奇虎360董事長周鴻祎在2010年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)次生論壇上提出的。他為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)指出一個(gè)新的方向：“當(dāng)今時(shí)代決定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能否受歡迎的關(guān)鍵因素是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新就叫微創(chuàng)新'?！?簡單來說，微創(chuàng)新主要是針對(duì)用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新，關(guān)注用戶體驗(yàn)，從用戶的角度出發(fā)，改變用戶體驗(yàn)。對(duì)于用戶體驗(yàn)的改變，往往都是單點(diǎn)突破式的改變，成功的進(jìn)行單點(diǎn)突破從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的爆發(fā)性增長。

互聯(lián) 網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新要從用戶的角度出發(fā)，而不是從企業(yè)自身的角度出發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新旨在改善用戶的體驗(yàn)，因此盡管企業(yè)只是做了一些微小的創(chuàng)新，但是這個(gè)微小的創(chuàng)新卻能打動(dòng)更多的用戶，給用戶帶來新的感覺和體驗(yàn)。這樣微小的變化，一旦能打動(dòng)客戶，那么這個(gè)微小的創(chuàng)新就是成功的創(chuàng)新，這個(gè)“微”創(chuàng)新帶來的結(jié)果實(shí)際上一點(diǎn)都不微，它可能成為占領(lǐng)市場(chǎng)的巨大力 量。

二、創(chuàng)新和微創(chuàng)新的對(duì)比分析

微創(chuàng)新不同于簡單的模仿創(chuàng)新，模仿創(chuàng)新只是根據(jù)其他企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行模仿或者抄襲，不從用戶的角度考慮問題。而微創(chuàng)新的本質(zhì)是從用戶的角度考慮用戶的體驗(yàn)問題，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行漸進(jìn)性的細(xì)微改進(jìn)，這是提高客戶價(jià)值、滿足客戶心理需求的一種創(chuàng)新活動(dòng)。

（1）創(chuàng)新活動(dòng)一般是具有一定的目的性，是對(duì)已有事物的改革和革新，是一種深刻的變革。創(chuàng)新還是對(duì)現(xiàn)有的不合理事物的揚(yáng)棄，剔除過時(shí)的內(nèi)容，重新確立新興的事物，另一方面創(chuàng)新都是從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是的考慮問題，一般具有超前性。而微創(chuàng)新是一個(gè)漸進(jìn)式的創(chuàng)新過程，不是一步到位的創(chuàng)新，他不強(qiáng)調(diào)突破式、激進(jìn)式、全面的技術(shù)變革，而是從微小之處尋求“單點(diǎn)突破”，試圖在某個(gè)方面打動(dòng)用戶。微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)相關(guān)方參與和反饋的開放式創(chuàng)新，需要企業(yè)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，開展微創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)調(diào)整，以更加貼近用戶需求。

（2）企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候，最主要的是要培養(yǎng)對(duì)市場(chǎng)和客戶的有效洞察力。為了有益于創(chuàng)意的產(chǎn)生和決策，企業(yè)需要從各種各樣的途徑獲取信息，并且這樣的信息結(jié)構(gòu)簡單，傳遞速度也比較快，以便讓高層決策者們及時(shí)掌握市場(chǎng)一線信息。而在互聯(lián)網(wǎng)的用戶群已經(jīng)發(fā)生變化的今天，進(jìn)行創(chuàng)新主要考慮用戶的體驗(yàn)，貼近用戶的心里需求，從小處著眼進(jìn)行快速出擊的微創(chuàng)新，并且要保持一定的持續(xù)性不斷試錯(cuò)。

（3）企業(yè)保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的一種重要途徑就是創(chuàng)新，決定企業(yè)能頭成功完成某一類創(chuàng)新的主要因素包括資源、流程、價(jià)值觀。面對(duì)變革或創(chuàng)新，管理者不僅要正確分配資源而且還要認(rèn)真考察企業(yè)的流程和價(jià)值觀。而微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是以消費(fèi)者為中心、用戶體驗(yàn)至上，需要把用戶投票權(quán)當(dāng)做一種決策工具。

三、微創(chuàng)新的內(nèi)涵

微創(chuàng)新很容易讓人想到一句話：“細(xì)節(jié)決定成敗”。但是，這是兩種完全不同的理念。“細(xì)節(jié)決定成敗”表達(dá)的是一種認(rèn)真的態(tài)度，其本質(zhì)是精細(xì)化管理；“微創(chuàng)新”表現(xiàn)的是一種創(chuàng)新精神，其本質(zhì)是應(yīng)用創(chuàng)新。對(duì)于微創(chuàng)新的本質(zhì)，主要總結(jié)了以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

（1）微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)以用戶為中心

微創(chuàng)新的核心理念是以消費(fèi)者為中心，主張用戶體驗(yàn)至上。企業(yè)要進(jìn)行微創(chuàng)新就要從消費(fèi)者的角度考慮問題，由此了解消費(fèi)者的真正需求，進(jìn)而確定消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意的地方。企業(yè)就可以考慮從這些方面進(jìn)行微創(chuàng)新，找到突破單點(diǎn)。這種以消費(fèi)者為導(dǎo)向的微創(chuàng)新，可以幫助企業(yè)生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而且可以打動(dòng)消費(fèi)者，使企業(yè)獲得發(fā)展。

（2）微創(chuàng)新是在微小之處創(chuàng)新，從細(xì)微之處入手

微創(chuàng)新不同于傳統(tǒng)創(chuàng)新，不要求取得根本性的進(jìn)步，也不一定要在大局上進(jìn)行創(chuàng)新，微創(chuàng)新關(guān)注的是細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)細(xì)微之處才是決勝的關(guān)鍵。知名商業(yè)觀察員金錯(cuò)刀認(rèn)為“不精通微創(chuàng)新之道，就不能洞悉全局”。企業(yè)要進(jìn)行微創(chuàng)新，就要顛覆對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)路線的認(rèn)識(shí)，拋棄傳統(tǒng)的以技術(shù)創(chuàng)新為主的思路，考慮應(yīng)用創(chuàng)新至上。微創(chuàng)新就是要以微小的創(chuàng)新帶給消費(fèi)者內(nèi)心體驗(yàn)的巨大改變，其決定著企業(yè)的競(jìng)爭力。

（3）微創(chuàng)新是一種漸進(jìn)式的創(chuàng)新

微創(chuàng)新通常不會(huì)改變?cè)挟a(chǎn)品的能力，而是對(duì)原有能力的拓展和延伸，在原有產(chǎn)品或技術(shù)的基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的微調(diào)。真正成功的微創(chuàng)新是持續(xù)性的多個(gè)微創(chuàng)新形成組合，不會(huì)從本質(zhì)上改變?cè)械漠a(chǎn)品，但是可能會(huì)對(duì)原有主導(dǎo)設(shè)計(jì)形成較大影響，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新向另一個(gè)方向前進(jìn)。微創(chuàng)新不主張全面的技術(shù)變革，也不主張突破式、激進(jìn)式創(chuàng)新，而是力圖在某個(gè)方面打動(dòng)用戶，尋求“單點(diǎn)突破”。

（4）微創(chuàng)新主張應(yīng)用創(chuàng)新第一

微創(chuàng)新主張應(yīng)用創(chuàng)新。因?yàn)闊o論多么復(fù)雜的技術(shù)或者多么高深的專利，它的價(jià)值都是要看其能夠給用戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。有時(shí)候一個(gè)很簡單的點(diǎn)，甚至是很微不足道的東西，但是只要打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)可這件產(chǎn)品。應(yīng)用創(chuàng)新第一，技術(shù)創(chuàng)新第二。技術(shù)創(chuàng)新只是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用創(chuàng)新的工具，因此洞悉用戶深度需求的應(yīng)用創(chuàng)新才是關(guān)鍵。

四、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)施微創(chuàng)新的視角

（1）基于用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的微創(chuàng)新

用戶體驗(yàn)始終強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，要求重視產(chǎn)品對(duì)人的物理層面和精神層面的刺激，具體因素包含了美感、印象、五感刺激、使用過程以及內(nèi)容等因素。這些因素相互影響、相互作用，共同形成完整的用戶體 驗(yàn)。

（2）基于知識(shí)管理的視角進(jìn)行微創(chuàng)新

從知識(shí)管理的角度來看，員工進(jìn)行微創(chuàng)新，是其自發(fā)地利用自己所掌握的用戶、市場(chǎng)、以及自身的專業(yè)技術(shù)知識(shí)為企業(yè)提供創(chuàng)新的過程。員工從事這些活動(dòng)可以給企業(yè)帶來績效。對(duì)于企業(yè)來說，需要大力倡導(dǎo)，并通過一些必要的激勵(lì)和支持手段來加以推進(jìn)。

（3）基于商業(yè)模式的微創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭，已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)之間的競(jìng)爭，更是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭。從商業(yè)模式的角度來看，“微創(chuàng)新”的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及從企業(yè)的客戶需求、價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)、價(jià)值鏈各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，到強(qiáng)化成功要素涉及的關(guān)鍵活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造全過程各個(gè)環(huán)節(jié)的微小創(chuàng)新活動(dòng)。

（4）基于公司內(nèi)部機(jī)制進(jìn)行微創(chuàng)新的視角

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭力的基礎(chǔ)，也是企業(yè)核心競(jìng)爭力的無形資源?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可以在公司內(nèi)部形成以追求微創(chuàng)新為榮的企業(yè)文化，鼓勵(lì)基層員工和一線管理人員提供客戶產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，讓企業(yè)里人人都能成為微創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)著，人人都可以參與微創(chuàng)新的設(shè)計(jì)及。 （作者單位：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)）

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