孫暢達(dá) 譚英華 毛麗

摘 要：本文論述了項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式在中等職業(yè)教育中的應(yīng)用，本著理論聯(lián)系實(shí)踐的原則，結(jié)合本校專業(yè)建設(shè)中實(shí)際教學(xué)應(yīng)用情況，探索項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式在物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)的應(yīng)用問題。

關(guān)鍵詞：中職教育;項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式;物業(yè)客服

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對專業(yè)技術(shù)人員尤其職業(yè)技工提出了越來越高的要求。實(shí)踐證明中等職業(yè)教育對社會的發(fā)展至關(guān)重要，其教育教學(xué)方式特點(diǎn)鮮明，能夠提供一專多能的一線生產(chǎn)和服務(wù)人員。這就要求中等職業(yè)教育教學(xué)方法必須做出變革，以滿足新形勢的需要。筆者結(jié)合多年中職教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)以“物業(yè)客戶服務(wù)”課程為例，對項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式的應(yīng)用提出幾點(diǎn)看法。

1 項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式與中職《物業(yè)客戶服務(wù)》課程內(nèi)涵

1.1 項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式內(nèi)涵

項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式是在任課教師的引導(dǎo)下，任務(wù)具體、目標(biāo)明確，由全體學(xué)生共同參與的以學(xué)生為授課主體的創(chuàng)新型教學(xué)模式。首先要選擇一個具體的項(xiàng)目，在經(jīng)濟(jì)可行的范圍內(nèi)滿足預(yù)定質(zhì)量水平的一項(xiàng)一次性任務(wù)，該項(xiàng)目目標(biāo)和時間明確。教師要設(shè)計(jì)和組織學(xué)生真實(shí)地參加項(xiàng)目選擇、可行性分析、實(shí)施管理和后續(xù)評價的全過程，在項(xiàng)目實(shí)施過程中完成教學(xué)任務(wù)。項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)要求所有學(xué)生均參加項(xiàng)目活動，教師的授課重點(diǎn)不在于結(jié)果而是引導(dǎo)學(xué)生完成項(xiàng)目的過程，培養(yǎng)學(xué)生用理論知識解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。學(xué)生可以到圖書館查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料、課后分組討論、利用互聯(lián)網(wǎng)搜集項(xiàng)目信息，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、自學(xué)能力、溝通交流能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

1.2 中職院校物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)內(nèi)涵

首先，中職學(xué)校的學(xué)生生源主要來自初中畢業(yè)生，大多基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)能力差別很大，因此對教育教學(xué)方法提出了很高的要求。其次，中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是有一定理論基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)動手能力的專業(yè)技術(shù)人才。因此，中職教育的物業(yè)客服專業(yè)特點(diǎn)，是以企業(yè)和社會需要為教學(xué)導(dǎo)向，著重培養(yǎng)學(xué)生的理論聯(lián)系實(shí)踐能力，校企合作，充分利用學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地及企業(yè)提供的實(shí)習(xí)機(jī)會，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

2 項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式在物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用

項(xiàng)目教學(xué)的基本出發(fā)點(diǎn)是讓學(xué)生更加牢固的掌握好物業(yè)客戶服務(wù)的知識和技能。考慮到物業(yè)客戶服務(wù)課程的實(shí)踐性和技術(shù)性特點(diǎn)，通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校企合作平臺，我們對物業(yè)客戶服務(wù)崗位技能要求進(jìn)行剖析和總結(jié)，列出了實(shí)際工作中的基本崗位責(zé)任制要求，并將其導(dǎo)入項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐中應(yīng)以物業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)人員的資格為要求，以客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)流程為依據(jù)，在規(guī)定的時間內(nèi)，讓學(xué)生在模擬實(shí)際情景的學(xué)習(xí)環(huán)境中，系統(tǒng)性、全面性、熟練地掌握物業(yè)客戶服務(wù)的基本技能，使學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后能快速地適應(yīng)工作崗位，達(dá)到快速入職的目的。

2.1 根據(jù)學(xué)生興趣和企業(yè)崗位責(zé)任制需要設(shè)置項(xiàng)目

項(xiàng)目教學(xué)中，教學(xué)任務(wù)的設(shè)置一般要基于企業(yè)的崗位責(zé)任制要求，實(shí)際教學(xué)中所涉及的知識范圍廣泛，容易超出任課教師的知識范疇，因此教師需要利用業(yè)余時間不斷地充實(shí)自我，以適用項(xiàng)目教學(xué)的新要求。同時教師還要改變傳統(tǒng)的單純授課者的角色，鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)、動手操作、獨(dú)立思考。教師要以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣為工作側(cè)重點(diǎn)，利用一切教學(xué)資源為學(xué)生建立起豐富的教學(xué)情景。教師是項(xiàng)目教學(xué)中的引導(dǎo)者，其知識范疇和思維深度、廣度都要高于學(xué)生。因此，教師要將自己探索和解決問題的過程向?qū)W生充分的展示，以引導(dǎo)學(xué)生探究與嘗試，共同完成教學(xué)任務(wù)。

2.2 物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)項(xiàng)目教學(xué)模式的要求

在教育中，要樹立培養(yǎng)學(xué)生具有良好的物業(yè)客戶服務(wù)意識，能夠熟練運(yùn)用各種溝通技巧，處理各種典型問題。同時能夠獨(dú)立完成客戶滿意度的調(diào)查和分析，整理客戶檔案，具備裝修管理和物業(yè)管理服務(wù)基本能力，能夠策劃一定規(guī)模的社區(qū)活動的能力。

2.3 項(xiàng)目的實(shí)施和安排

項(xiàng)目實(shí)施通常分兩部分，任課教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)督。學(xué)生通常分成若干小組，每組人數(shù)在5～7人。在項(xiàng)目正式啟動前，教師需要對項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的介紹和重點(diǎn)注意事項(xiàng)的強(qiáng)調(diào)，每個小組要任命一名組長，由組長負(fù)責(zé)本組項(xiàng)目的進(jìn)展和監(jiān)督。學(xué)生為了完成項(xiàng)目學(xué)習(xí)任務(wù)，一般會通過各種途徑，自主的查閱相關(guān)資料，必要的時候需要做調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，這樣可以增加學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力，同時教師適時開展各組討論或競賽演練的形式，這樣可以充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和培養(yǎng)學(xué)生主動分析和解決實(shí)際問題的能力。

2.4 項(xiàng)目實(shí)踐效果的評價

學(xué)生一般可以通過PPT演示或撰寫總結(jié)報(bào)告的形式進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)，教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)手冊中的項(xiàng)目評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行判定評價。一般依據(jù)學(xué)生在項(xiàng)目小組中的個人表現(xiàn)，評價方式及權(quán)重比例，分別為自我評價（20%），小組評價（30%）以及教師評價（50%）三種，評價結(jié)果及分?jǐn)?shù)一般分為優(yōu)秀（4），良好（3），一般（2），不合格（1）。綜合分?jǐn)?shù)為評價結(jié)果乘以權(quán)重求和，作為期末總成績的一半。因中職學(xué)生畢業(yè)后最終需要走向社會就業(yè)，因此由企業(yè)管理者對項(xiàng)目的評價，可以更加貼近實(shí)際情況，同時可以及時反饋企業(yè)需求信息，并對項(xiàng)目設(shè)置中不合理的地方進(jìn)行及時修改。通過項(xiàng)目評價和總結(jié)，可以使學(xué)生更好的理解書上的理論知識，才能真正起到項(xiàng)目教學(xué)的目的。

3 結(jié)論

項(xiàng)目教學(xué)模式是近年來中等職業(yè)教育教學(xué)改革的重點(diǎn)，也是提高現(xiàn)階段教學(xué)質(zhì)量的重要途徑之一，項(xiàng)目教學(xué)法改變了傳統(tǒng)的學(xué)生被動式汲取知識的教學(xué)模式，讓學(xué)生成為了課堂的主人，不僅可以充分的調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性和動手能力，還可以培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決實(shí)際問題的能力，利用項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式指導(dǎo)物業(yè)客戶服務(wù)教學(xué)，可以有效的提高現(xiàn)階段的教學(xué)效果，符合未來中職教學(xué)改革的方向。

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