石穎

(西安文理學(xué)院外國語學(xué)院，西安 710065)

【教育教學(xué)研究】

英語專業(yè)大學(xué)生創(chuàng)辦少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)研報(bào)告

石穎

(西安文理學(xué)院外國語學(xué)院，西安 710065)

隨著中國經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加快，人們對英語的學(xué)習(xí)也越來越重視。自上世紀(jì)70年代以來，英語培訓(xùn)市場發(fā)展迅速，英語學(xué)習(xí)者的年齡也越來越小。調(diào)研組采用問卷調(diào)查、訪談的方式，從消費(fèi)群體、消費(fèi)群體對現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度進(jìn)行分析，了解西安市少兒英語教育培訓(xùn)的市場。通過對優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)班型、師資力量、營銷手段和特色服務(wù)、創(chuàng)辦理念等方面進(jìn)行研究，認(rèn)為少兒英語培訓(xùn)廣闊，市場競爭較為激烈，應(yīng)不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

少兒英語;英語專業(yè)大學(xué)生;現(xiàn)狀

隨著中國經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加快，人們對英語的學(xué)習(xí)也越來越重視。自上世紀(jì)70年代以來，英語培訓(xùn)市場蓬勃發(fā)展，英語學(xué)習(xí)者也越來越低齡化。目前，少兒英語教育市場火熱，許多企業(yè)都爭先恐后地加入這個(gè)行業(yè)。目前市場上種類繁多，有輔導(dǎo)班，有正規(guī)的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還有大學(xué)生家教。另外，英語培訓(xùn)收費(fèi)價(jià)格、辦學(xué)條件各不相同，教學(xué)質(zhì)量也參差不齊。這樣的情形，正是為英語專業(yè)學(xué)生提供了學(xué)以致用的寶貴機(jī)會。英語專業(yè)大學(xué)生開辦少兒英語培訓(xùn)班，有利于幫助學(xué)生增長知識、認(rèn)識社會、收獲經(jīng)驗(yàn)，從而更好地實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

一、調(diào)研對象、目的和擬解決的問題

1.調(diào)研對象

該調(diào)研選擇西安市城區(qū)部分已報(bào)名少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的家長作為調(diào)查對象，對他們進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談。參與該項(xiàng)研究問卷調(diào)查的少兒家長共計(jì)200名，發(fā)出問卷200份，回收有效問卷150份。

2.調(diào)研目的和擬解決的問題

該項(xiàng)調(diào)查研究的目的是從消費(fèi)群體等方面對現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解西安市少兒英語教育培訓(xùn)的市場。通過對優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)班型、師資力量、營銷手段和特色服務(wù)、創(chuàng)辦理念等方面進(jìn)行研究，為英語專業(yè)學(xué)生日后進(jìn)一步創(chuàng)辦少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)奠定一定的基礎(chǔ)，并提供可行的理論依據(jù)。

3.調(diào)研工具和樣本選定方法

本研究采用問卷調(diào)查和訪談的形式進(jìn)行。在調(diào)查過程中，為了使選擇的樣本更具有普遍性，我們在小學(xué)、幼兒園周邊、也在少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)周邊、人流密集的地方發(fā)放問卷，隨后整理出有效問卷。同時(shí)，又對消費(fèi)者及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的訪談中獲取相關(guān)信息。最后，利用EXCEL對數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理和分析。

二、調(diào)查結(jié)果分析和討論

1．對消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果分析

1)消費(fèi)者基本信息

根據(jù)我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，在這150名被調(diào)查的家長中，年齡在25歲以下的家長有5人，占3%;25～30歲的家長有30人，占20%;30～35歲的家長有75人，占50%;35～40歲的家長有35人，占24%;40歲以上的家長有5人，占3%。這組數(shù)據(jù)中30～35歲年齡段的家長人數(shù)最多，這也正說明了大部分為孩子選擇英語培訓(xùn)班的家長都是80后，比較年輕，教育理念比較超前。

被調(diào)查的人員中，認(rèn)為孩子學(xué)英語的黃金年齡在3～5歲的有42人，占28%;認(rèn)為5～7歲的有62人，占41%;7～9歲的有36人，占24%;9歲以上的有10人，占7%。大部分學(xué)員的年齡也正好處于少兒教育企業(yè)劃定的教學(xué)區(qū)間，即分布在3～12歲之間。

如表1所示，收入在3 000～5 000元的家庭占43%，著眼于西安的工資水平來看，隨著英語教育的不斷普及，家長對啟蒙階段的英語學(xué)習(xí)日益關(guān)注。從表1可以看出，中等收入的人群比例合計(jì)占到74%，可見，中等收入人群為培訓(xùn)市場的主要消費(fèi)群體。

表1家長收入分布表

愿意每學(xué)期為孩子的培訓(xùn)課程投入的費(fèi)用最高為1 000～3 000元的概率是24．6%，3 000～5 000元占30．6%，5 000元以上的高價(jià)課程，居然有44.8%的家長為孩子選擇。為了孩子的未來，中國的許多父母寧可壓減自己的消費(fèi)額度，也會滿足孩子的教育開支。對廣大家長來說，如果他們的孩子能夠在英語上有所造詣，作為家長便會獲得極大的成就感。［1］

被調(diào)查的家長中職業(yè)以私企為主，占35%，他們是少兒英語市場消費(fèi)的主流群體。那么他們送孩子去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是對孩子目前的教育有要求，但其實(shí)他們自己對孩子的教育處于比較無知或無能為力的狀態(tài)。詳見表2:

表2家長職業(yè)分布表

在走訪中，87%的家長都支持小班教學(xué)(每班5～10人)，因?yàn)榧议L們認(rèn)為學(xué)生太多，老師講課的注意力會被一點(diǎn)點(diǎn)分散，所以家長們都希望班級人數(shù)少，這樣老師能夠更好地照顧到自己的孩子。47%的家長都認(rèn)為學(xué)校的班級人數(shù)五六十人，人數(shù)太多，每人平均參與英語課堂的機(jī)會太少，不利于英語聽說訓(xùn)練，只有通過英語培訓(xùn)班才能彌補(bǔ)不足，才能培養(yǎng)孩子對英語的學(xué)習(xí)興趣。

在上課時(shí)間方面，調(diào)查顯示，認(rèn)為每一小節(jié)課的時(shí)長為45分鐘和60分鐘的概率分別是40．3%和47．4%，上課頻率應(yīng)該集中在每周1～2節(jié)。58%的用戶希望孩子在15人以下的小班接受英語教育，這樣學(xué)習(xí)更有針對性，師生互動(dòng)氛圍更加緊密。小學(xué)階段的孩子自控能力稍差，班級人數(shù)多了，老師照顧不到，上課走神溜號的現(xiàn)象就多。相反，小班老師也有精力和家長溝通，家長能及時(shí)掌握孩子的學(xué)習(xí)情況。

對于教學(xué)方法，49%的家長認(rèn)為課堂上應(yīng)主要用英語教學(xué)，全英文教學(xué)占到26%，提倡主要使用漢語的僅占到13%。對于少兒英語學(xué)習(xí)，家長希望能夠營造一個(gè)英語交流的環(huán)境，更好地將英語體現(xiàn)到生活和學(xué)習(xí)中，因此對當(dāng)前的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也傳達(dá)出需求，全英文教學(xué)的培訓(xùn)班會更占優(yōu)勢。

2)消費(fèi)者滿意度

我們對消費(fèi)者的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，1非常滿意占21%，2比較滿意的占53%，3一般滿意的占51%，4比較不滿意的占13%，5非常不滿意的占12%。由此得出，期望值為3．39。從圖1可以說明消費(fèi)者對培訓(xùn)市場教學(xué)質(zhì)量處于比較滿意與一般之間，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不做出一定改變，那么消費(fèi)者滿意度就會滑入不滿意區(qū)域。

圖1對機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查圖

教育目的過于功利性是導(dǎo)致消費(fèi)者對英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度不高的主要原因。其次，師資問題也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展英語教育最重要的障礙。在走訪的過程中，家長對于是否是外教授課要求很高，關(guān)注其所聘請的老師是否具有專業(yè)教授英語的證書。然而目前培訓(xùn)市場師資問題不少，如師范學(xué)校英語專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生不愿意去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任教，現(xiàn)有培訓(xùn)班的教師缺乏必要的英語教學(xué)法的指導(dǎo)，英語水平不高，發(fā)音也不夠準(zhǔn)確。

2．對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)研組對西安市少兒英語培訓(xùn)市場部分品牌之培訓(xùn)班型、師資、營銷手段和服務(wù)、辦學(xué)理念等進(jìn)行了比較和分析，有針對性地走訪了國內(nèi)知名民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新東方POP英語和外資教育機(jī)構(gòu)EF英語。

1)培訓(xùn)班型

新東方POP少兒英語班型分為幼兒班(4～6歲)，教材為POP TOTS 1～3級，學(xué)費(fèi)4 800元，約13個(gè)月，3課時(shí)/次，30分/課時(shí)，每周一次課，每班小于16人。少兒班(7～12歲)，教材為POP KIDS 1～6級，學(xué)費(fèi)9 600元，約26個(gè)月，3課時(shí)/次，30分/課時(shí)，每周一次課，每班小于16人。青少班(12～14歲)，教材為POP TEENS 1～4級，學(xué)費(fèi)4 800元，約13個(gè)月，3課時(shí)/次，30分/課時(shí)，每周一次課，每班小于16人。另外每2～3個(gè)月左右還有一次家長課堂，免費(fèi)聽老師講座。

EF英孚教育分為幼兒班(3～6歲)，教材為SMALL STARS，學(xué)費(fèi)9 690元，約40周(含網(wǎng)絡(luò)課)，周中班一周兩次，周末班一周1次，每班小于12人。兒童班(7～10歲)，教材為HIGH FLYERS，學(xué)費(fèi)12 360元，約50周(含網(wǎng)絡(luò)課)，周末班一周1次，每班小于18人。青少班(11～14歲)，教材為TRAILBLAZERS，學(xué)費(fèi)12 360元，約50周(含網(wǎng)絡(luò)課)，周末班一周1次，每班小于18人。另開設(shè)15～18歲的青少班，教材為Front Runners，周末班一周1次。

2)師資介紹

新東方POP少兒英語班師資是專職專業(yè)，系統(tǒng)師訓(xùn)，純英文上課，無外教。EF英孚教育是外教擁有TEFL證書和劍橋認(rèn)證雙重認(rèn)證，中教老師專職專業(yè)。

3)營銷手段和服務(wù)

新東方POP少兒英語班戶外派單員咨詢，客戶轉(zhuǎn)介紹，據(jù)咨詢老師介紹，每10名新學(xué)員中90%來自老學(xué)員介紹，學(xué)員一旦開班均不退費(fèi)。定期公開課，兩個(gè)月一次電話跟蹤服務(wù)。EF英孚教育則采用地鐵、公交廣告、媒體廣告、戶外宣傳活動(dòng)、客戶轉(zhuǎn)介紹。設(shè)有專門的咨詢教室，咨詢教室擁有課程系列介紹，宣傳畫冊等。咨詢服務(wù)，分析測試，介紹課程價(jià)格，與家長明確合同事項(xiàng)和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);家長和學(xué)生都可以參加的英語角及家長課堂類活動(dòng);一旦開班兩周后不予退費(fèi)，兩周內(nèi)可全額退款。

4)辦學(xué)理念

新東方POP少兒英語教育是新東方教育科技集團(tuán)旗下的知名品牌，泡泡寓意“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，讓孩子輕松樂學(xué)。EF英孚教育采用國際領(lǐng)先的教學(xué)系統(tǒng)，多媒體互動(dòng)教學(xué)，融入式教學(xué)理念和方法以及小班授課的教學(xué)模式提供給學(xué)習(xí)者以豐富的產(chǎn)品線和寬泛的課程選擇。

三、結(jié)論和啟示

1．市場前景廣闊

在目前的英語教育產(chǎn)業(yè)中，少兒英語作為一個(gè)新興的教育產(chǎn)業(yè)分支，相對于成人和青少年英語培訓(xùn)，少兒英語培訓(xùn)目前還處于起始階段。而且，在西安市英語培訓(xùn)市場上，學(xué)前、少兒英語培訓(xùn)在英語培訓(xùn)市場中所占的份額最大，能夠達(dá)到1/4。［2］中國父母都希望自己的孩子贏在“起跑線”上，因此，少兒英語培訓(xùn)市場仍然前景廣闊。

2．英語專業(yè)學(xué)生創(chuàng)辦英語培訓(xùn)班的啟示

1)培訓(xùn)班型

大部分家長認(rèn)為每個(gè)班人數(shù)應(yīng)處于5～10人，但是鑒于創(chuàng)辦小型英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際操作性，按培訓(xùn)類型分，提高聽說為主的班級，規(guī)模應(yīng)在10～12人。知識學(xué)習(xí)輔導(dǎo)為主的班級，規(guī)模可為15人。按照年齡分，3～4歲孩子分為一個(gè)班，班級最大人數(shù)為10人;5～6歲孩子分為一個(gè)班，班級最大人數(shù)為12人。7～9歲孩子分為一個(gè)班，班級最大人數(shù)為15人;10～13歲孩子分為一個(gè)班，班級最大人數(shù)為15人。

2)師資選擇

教師是教學(xué)質(zhì)量的保證，因此一定要有自己的師資隊(duì)伍。45%的家長希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師是有親切感的年輕教師，英語專業(yè)大學(xué)生正好符合這一條件，教師的成本也是學(xué)校運(yùn)營成本中的最大的一部分成本。但無論怎樣，所聘教師要有扎實(shí)的專業(yè)知識，以保證教學(xué)質(zhì)量。教師的任務(wù)除了教書育人，還需與家長、學(xué)生溝通，為家長提供教育咨詢和服務(wù)。只有教師的穩(wěn)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能扎穩(wěn)根。

3)營銷手段和服務(wù)

首先以西安文理學(xué)院周邊進(jìn)行廣告宣傳，從校內(nèi)開始，爭取教職工的子弟，爭取他們成為自己的首批顧客。接著，去學(xué)校周邊的幼兒園和小學(xué)，通過發(fā)放傳單吸收生源。家長大多容易接受離家近的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因?yàn)檫@樣一來接送孩子方便，節(jié)省時(shí)間。周末舉辦英語講座，特邀教育專家講解英語問題，并邀請家長、孩子前往聆聽咨詢。再利用老學(xué)員帶新學(xué)員的方式，向老學(xué)員的親戚朋友宣傳，向其周邊深入，爭取到更多的新學(xué)員。

總之，以良好的教學(xué)質(zhì)量留住已有學(xué)員，并定期進(jìn)行新學(xué)員招募，保證學(xué)員數(shù)量穩(wěn)步增長。掌握客戶的信息資源后，進(jìn)一步電話溝通，積極主動(dòng)，耐心解釋，盡可能爭取更多的潛在客戶。

4)辦學(xué)理念

我們要用先進(jìn)的辦學(xué)理念吸引更多的學(xué)員，硬軟件兼?zhèn)?，以活?dòng)帶動(dòng)教學(xué)，寓教于樂，創(chuàng)出特色。追求在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中尋找知識，在知識中尋找快樂的理念。我們所有的教學(xué)活動(dòng)要一切以孩子為本，教孩子喜歡的，給孩子講不懂的。保證教學(xué)質(zhì)量，這是最關(guān)鍵的。因?yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量是辦學(xué)之本。

5)校址和房租

對英語培訓(xùn)學(xué)校來說，校址的選擇非常重要。英語培訓(xùn)是業(yè)余培訓(xùn)，校址的選擇既要體現(xiàn)學(xué)校的形象，又要考慮學(xué)生的來源，方便學(xué)生的交通，還要考慮房租的高低，所以校址的選擇是成功的一大前提。另外，辦學(xué)中的第二大成本就是學(xué)校的房租，所以在校址的選擇上可能要花費(fèi)一到兩個(gè)月的時(shí)間。

四、結(jié)語

從市場情況看，少兒英語培訓(xùn)有很大的發(fā)展空間，但少兒英語培訓(xùn)絕不是低水平的教育，培訓(xùn)市場需要良性競爭與發(fā)展。投身于這個(gè)行業(yè)，既是風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇與財(cái)富，更為我們這些英語專業(yè)的大學(xué)生提供了大顯身手的條件。英語專業(yè)學(xué)生深入研究少兒英語教育市場消費(fèi)者偏好變動(dòng)情況，選聘優(yōu)秀的師資力量，就一定能夠不斷滿足消費(fèi)者需求，創(chuàng)造利潤。

［1］崔俊閣．透視少兒英語培訓(xùn)市場［J］．語文學(xué)刊，2011，(4):78．

［2］楊華．西安市英語培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析［J］．西部教育，2014，(40):23．

［責(zé)任編輯 申亞民］

Research Report on Juvenile＇s English Training Institutions Established by English M ajored Students

SHIYing
(School of Foreign Studies，Xi'an University，Xi'an 710065，China)

The people are attaching improtance English learning along with the process of globalization of Chinese economy．Since the 1970s，the English trainingmarket is growing rapidly，but the learners are getting younger and younger．This paper analyzes consumer groups and their satisfaction of the existing training institutions，by questionnaire investigation and interview，to understand trainingmarket of juvenile's English education in Xi'an．Then by researching the outstanding school，it provides a theoretical basis to English majored students for establishing juvenile＇s English training course in the future．

juvenile's English;English majored students;status quo

H319

A

1008－777X(2015)02－0101－04

2014－11－08

石穎(1979—)，女，陜西西安人，西安文理學(xué)院外國語學(xué)院講師，文學(xué)碩士，主要從事英語教學(xué)及英美文學(xué)研究。