袁 婷，李祥東

皖南醫(yī)學院 1.護理學院，2.弋磯山醫(yī)院，安徽蕪湖，241001

“微文化”視域下高校網(wǎng)絡輿情的應對策略

袁 婷1，李祥東2

皖南醫(yī)學院 1.護理學院，2.弋磯山醫(yī)院，安徽蕪湖，241001

以微博為切入點審視和研究“微文化”下的網(wǎng)絡輿情，探討微文化下高校網(wǎng)絡輿情的內涵，分析其現(xiàn)狀，并將微博與高校網(wǎng)絡輿情相結合，深入分析高校網(wǎng)絡輿情研究的必要性。從全球局勢、轉型期我國經(jīng)濟、法制、高校、學生等方面探索“微文化”下高校網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的原因，提出新形勢下高校通過預警監(jiān)控、輿論引導、網(wǎng)絡互動、危機教育等輿情管理的對策。為高校有關部門決策提供參考，為改善當前高校學生管理工作提供借鑒，從而促進高校學生管理工作的健康持續(xù)發(fā)展。

微文化；微博；網(wǎng)絡輿論；危機事件

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，數(shù)字技術、3G手機的快速普及，“微文化”已成為輿論交鋒的主陣地，人類活動進入了全新的傳播微時代。大學生這一特殊群體影響著高校輿情的走向及動態(tài)。剖析“微文化”視域下的高校網(wǎng)絡輿情的內涵、現(xiàn)狀、意義及產(chǎn)生原因，正確引導和監(jiān)督高校網(wǎng)絡輿情，是維護高校穩(wěn)定和社會和諧的重要舉措。

1 “微文化”視域下高校網(wǎng)絡輿情的內涵

1.1 “微文化”的含義

“微文化”是在網(wǎng)絡平臺上衍生的、注重向個體和微觀發(fā)展的文化現(xiàn)象，包括微信、微電影、微小說、微公益、微支付、微頻道等，“微文化”是以“微”打頭的新概念為內容的文化，它以現(xiàn)代信息技術為支撐，體現(xiàn)于細致入微的小事上，具有草根性、虛擬性、交互性等特點。石裕東指出“微文化”是一種進入個人互聯(lián)網(wǎng)時代后逐漸形成并隨著科技迅猛發(fā)展的，注重個體和微觀，以主體性、平等性為核心的價值觀念和行為模式的精神現(xiàn)象[1]。

1.2 “微文化”視域下高校網(wǎng)絡輿情的含義

輿情是指公眾對社會生活中的各種問題，尤其是熱點問題表達的情緒、看法、意見。

“微文化”視域下網(wǎng)絡輿情是指社會公眾(網(wǎng)民)以QQ、博客、貼吧、微博、微信等為代表的新型載體平臺，反映、表達和傳播自己關心或與自身利益密切相關的各種公共事務、社會熱點、焦點問題、政治問題、公共人物、公共利益等方面所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。在碎片化世界里，“微文化”在滿足人們弱關系、低強度的社交需求上，逐漸演變成大眾化的輿論平臺。大學生借助智能手機隨時發(fā)布微博，及時了解新聞，參與討論、評論新聞事件；對于重大事件和爆炸性的新聞，他們通過手機微博轉發(fā)，很多信息和輿情瞬間在網(wǎng)絡爆發(fā)?！拔⑽幕币呀?jīng)成為大學生的“交際圈”“信息圈”“輿論圈”。網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出形成發(fā)展快、傳播擴散廣、輿情變化異常等特點。

2 “微文化”視域下高校網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，“截至2013年6月底，我國微博網(wǎng)民規(guī)模為3.31億，網(wǎng)民中微博使用率達到了56.0%；用手機上微博的網(wǎng)民數(shù)為2.30億，網(wǎng)民中20到29歲年齡段的網(wǎng)民有 29.5%；目前我國網(wǎng)民的主體仍以青年為主”[2]?；凇靶吕宋⒉逼脚_的大規(guī)模數(shù)據(jù)調查顯示，截至 2013年6月底，“微博”大學校園用戶已逾3 000萬；騰訊微博有明確身份標識的高校在校學生用戶約1 100萬[2]。趙辰瑋對河北高校大學生微博使用情況的研究顯示，97.58%的大學生聽說過微博，72.8%的學生是微博用戶[3]。對廣東大學城10所高校的調查顯示，97%的在校大學生開通了微博，而在沒有使用微博的學生中，有38%的人表示準備使用[4]。微博已成為大學生人際交往以及參與社會互動的重要媒介。

“微文化”的到來可謂喜憂參半，正面信息和負面資訊并存，主流與非主流輿論共生。大學生群體非常特別，他們思維活躍，容易接受新鮮事物，但同時他們涉世不深，容易受到外界影響和誘惑，也很容易被利用。如果媒體不能把握好輿論的導向，虛擬空間中的網(wǎng)絡輿論與現(xiàn)實環(huán)境中的群體性行動形成互動，可能導致大學生對學校、社會、政府產(chǎn)生不滿情緒，影響高校正常的教學秩序，甚至引發(fā)網(wǎng)絡群體性事件，導致整個社會的不穩(wěn)定。大學生群體在網(wǎng)絡環(huán)境中占據(jù)很大的比例，從社會輿情旁觀者逐漸轉變?yōu)閰⑴c者。大學生在“微文化”背景下網(wǎng)絡輿論中的不和諧因素不容忽視，他們的意見在網(wǎng)絡輿情發(fā)展中產(chǎn)生的影響已不容忽視。

3 “微文化”視域下高校網(wǎng)絡輿情研究的必要性

3.1 全球化進程和社會轉型的需要

黨的十八大報告明確指出：“加強和改進網(wǎng)絡內容建設，唱響網(wǎng)上主旋律。加強網(wǎng)絡社會管理，推進網(wǎng)絡依法規(guī)范有序運行?！盵5]習近平在全國宣傳工作會議上的講話中指出：“堅持團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要方針。我們正在進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭，面臨的挑戰(zhàn)和困難前所未有，必須堅持鞏固壯大主流思想輿論，弘揚主旋律，傳播正能量，激發(fā)全社會團結奮進的強大力量?！盵6]黨和政府對網(wǎng)絡媒體的正確輿論引導能力非常重視，反復強調當今網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)控和預報的重要性。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，當今天的青年人成為明天的社會中堅時，這一代人身上所擁有的政治素養(yǎng)和文化特質將深深影響到學校的穩(wěn)定和整個社會的進步和發(fā)展。因此，高校加強“微文化”背景下大學生網(wǎng)絡輿論的正確引導和應急機制建設，事關高校校園和諧穩(wěn)定與人才培養(yǎng)，同時也是高校公共危機管理的需要。

3.2 建立思想政治工作主陣地的需要

網(wǎng)絡輿論在互聯(lián)網(wǎng)中迅速聚集，達到一定程度時可能產(chǎn)生群體性危機事件，甚至由于這種“微文化”式傳播，致使社會熱點的負面消息、負面輿論在網(wǎng)絡凸顯，引發(fā)裂變反應，通過“能級放大”，引發(fā)高校學生思想波動和情緒變化，最終有可能出現(xiàn)破壞性很強的、難以控制的社會事件。江澤民指出：“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想政治工作的一個新的陣地，意識形態(tài)領域，社會主義思想不去占領，資本主義思想就必然去占領?！本W(wǎng)絡的開放性、信息傳播的多渠道性、信息交流的互動性使得國內外敵對勢力將高校中的大學生群體作為利用的對象和工具，有意誤導網(wǎng)絡輿論，混淆青少年的價值觀。因此，高校應加強“微文化”背景下大學生網(wǎng)絡輿論的正確引導，使思想政治工作的導向功能向“微文化”空間延伸，擴大思想政治教育的覆蓋面，消除有害的負面信息，促進健康的社會公共文化平臺建設，做好高校信息的把關人，將輿論引導到社會主流價值觀上來，釋放正能量。

3.3 加強高校管理機構及政工隊伍建設的需要

社會熱點問題或網(wǎng)絡輿論，在“微文化”的推波助瀾下，容易引發(fā)高校突發(fā)事件，從而危及校園安全穩(wěn)定，給師生帶來心理上和思想上的消極影響。“微文化”背景下高校網(wǎng)絡輿論隱匿難控、發(fā)生突然、進程快速，這對高校輿情應急管理提出了新的要求。

網(wǎng)絡教育工作與信息安全管理工作密不可分，國內外重大事件可能會成為“導火索”，引發(fā)部分學生的抵觸情緒和對抗意識，從而誘發(fā)地區(qū)性學生群體性事件，影響正常生活和教學，造成高校師生的恐慌?！拔⑽幕北尘跋麓髮W生網(wǎng)絡輿論的正確引導，對學校教育提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，培養(yǎng)一批政治素養(yǎng)高、網(wǎng)絡業(yè)務精、作風正派的網(wǎng)絡信息管理隊伍以及建立一套有效的管理機制已迫在眉睫。

3.4 大學生世界觀、人生觀、價值觀形成的需要

培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義合格建設者和接班人是高校的基本職責。良好的外部環(huán)境是學生學習和生活的基礎。當代大學生普遍關注社會熱點和個人問題。在“微文化”背景下，每個大學生都能成為信息的生產(chǎn)者、傳播者和接受者，而其不完全成熟的心理和邏輯思維、極強的接收新信息的能力使他們在情緒、心態(tài)和觀點表達上易受“微文化”信息的影響。如果大學生的生活、學習等問題得不到及時解決，很容易形成“集體輿情”，導致突發(fā)性群體事件的發(fā)生。大學生是網(wǎng)絡輿情的主體，如何提高大學生網(wǎng)民的理解力、辨析力和表達力，是高校教育管理者面臨的新挑戰(zhàn)。

4 “微文化”視域下高校網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的原因

4.1 高校是輿情高發(fā)區(qū)，又是東西方敵對勢力滲透的重點區(qū)

當今的國際國內局勢瞬息萬變，經(jīng)濟全球化、思想多元化發(fā)展，東西方敵對勢力對我國進行多方面的滲透。他們通過“微文化”、互聯(lián)網(wǎng)等平臺鼓吹和宣揚西方的價值觀、人生觀，將高校大學生群體作為利用的對象和工具，對我國進行滲透和顛覆。反華敵對勢力利用社會熱點敏感問題，挑動高校群體圍觀、熱論，發(fā)表煽動、挑撥性信息，充滿激情的高校大學生容易受人利用，做出一些具有一定破壞力的過激行為，從而誘發(fā)學生群體性事件。

4.1 我國處在轉型時期，經(jīng)濟格局調整中社會矛盾凸顯

隨著社會的變遷和發(fā)展，處在轉型期的我國政治、社會、經(jīng)濟體制都在逐步轉變。這一轉變給我國經(jīng)濟建設和社會發(fā)展帶來了舉世矚目的成就，同時也衍生出許多新的矛盾和問題。社會保障制度的落后、城鄉(xiāng)差距、貪污腐敗、貧富差距、法制建設不健全等系列問題通過微博、微視頻、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道傳播成為輿論熱點和影響安定團結的焦點。當代社會多元化思潮的影響、網(wǎng)絡的負面效應和新聞媒體的不實報道，使對時政熱點問題敏感的大學生群體在思想、情感和價值取向上受到不同程度的影響。部分學生對社會現(xiàn)實產(chǎn)生困惑和不滿，如畢業(yè)前面臨激烈的就業(yè)競爭、生存危機和情感受挫等多重壓力，在非理性情緒催化下，借助“微文化”平臺爆發(fā)高校輿情。

4.3 法制建設不完善，管理體制相對滯后

當前，我國媒體法制尚不完善，沒有專門針對高校網(wǎng)絡輿情引發(fā)的突發(fā)事件立法。網(wǎng)絡猶如“大熔爐”，網(wǎng)民通過“微文化”平臺對社會中的焦點發(fā)表自己的意見、表達自己的觀點，缺乏驗證和考核環(huán)節(jié)。在“官方”輿論相對滯后的情況下，一旦一些有意或無意歪曲的信息在“微文化”平臺發(fā)布、傳播，管理部門很難在第一時間進行預警和控制。一旦輿情發(fā)生，應采用“疏、堵”結合的方法，及時有效地與線下大學生進行溝通，適時回應大學生網(wǎng)民的訴求，控制事態(tài)和輿情升級。

4.4 高校對網(wǎng)絡輿情認識不足，監(jiān)督管理工作不力

高校網(wǎng)絡輿情管理主體不明確，沒有建立專門的校園網(wǎng)絡輿情監(jiān)控機制，也沒有專門的技術人員從事網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、分析、預警、引導和應急工作。對于在校園網(wǎng)的注冊要求、發(fā)布信息的條件、信息的審核和監(jiān)控、消極甚至錯誤言論引發(fā)輿情危機，沒有相應的約束和監(jiān)管。無網(wǎng)絡輿情引導人才的培訓與培養(yǎng)的投入與制度，往往會造成突發(fā)事件信息收集與報告上的被動。

4.5 學生思想素質參差不齊，是非分辨力不強

高校擴大招生，學生思想素質參差不齊，他們正處在世界觀、人生觀、價值觀形成的過程中，心理脆弱，是非辨別能力差，身心處在發(fā)展階段，情緒容易波動。涉世未深的大學生充滿激情，容易受到社會思潮的感染，思維活躍，社會責任感強，巨大的就業(yè)壓力、沉重的經(jīng)濟負擔、政治信仰迷茫，做事容易沖動。學校教育供給與學生教育需求之間矛盾凸顯。目前高校不斷呈現(xiàn)出社會化特征，與大學生切身利益相關的評優(yōu)評先、飲食質量與價格、“獎助貸”的發(fā)放、公寓管理等在“微文化”平臺易成為學生關注的焦點。多為獨生子女的大學生，人際交往缺乏經(jīng)驗和技巧，容易在“微文化”平臺尋求心理安慰，發(fā)泄心中壓力，理想和現(xiàn)實的矛盾若不能及時得到化解，積壓到一定程度就可能誘發(fā)群體性事件。

5 “微文化”下高校網(wǎng)絡輿情的引導和監(jiān)督

在學校黨委、行政的統(tǒng)一領導下，校內各單位、各管理者分工協(xié)作，在預防和處理工作中要同心協(xié)力，加強合作。部門聯(lián)動，協(xié)同應對，形成輿論收集、判斷預警和引導中心，各部門間立體應對(圖1)。

5.1 危機預警，完善監(jiān)控處置機制

負責危機預警的部門要提高專業(yè)技術水平，通過網(wǎng)絡監(jiān)控，聯(lián)合學生管理和信訪部門，密切關注學校BBS和學生的“說說”“微博”等，搶占先機，加強情報信息的收集。其中監(jiān)控部門要利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)提取網(wǎng)絡信息，及時對輿情準確的監(jiān)控，防患于未然。一旦有負面輿情，通過預警隊伍向分管領導反映的同時，及時疏導，根據(jù)收集的線索，制定預防措施和手段。

5.2 輿論引導，培養(yǎng)學生骨干

充分發(fā)揮學生黨員和團干部的模范帶頭作用，培養(yǎng)一批認同主流意識形態(tài)的學生骨干，提高引導工作的感染力和說服力：一旦發(fā)生有可能轉變?yōu)楦咝Ｈ后w性事件的網(wǎng)絡輿論時，網(wǎng)絡輿論學生骨干先以微博的形式設置議題，借助網(wǎng)絡的傳播擴大，并讓這些議題成為社會普遍關注的公共話題，輿論學生骨干發(fā)揮輿論導向作用，將問題本身的討論引申到道德素質上。管理部門最大程度地利用官方媒體的權威和公信力，通過新聞發(fā)布，從陽光透明的角度充分滿足大家的輿論期待，最短時間里向網(wǎng)民傳遞權威信息，以穩(wěn)定形勢。

5.3 焦點應對，完善網(wǎng)絡上下互動機制

互動溝通，積極回應，肯定學生關心學校和個人發(fā)展的積極性，引導學生理性表達自己的利益訴求，積極維護學校形象。第一時間作出快速反應，積極地向上反映情況，進行調查、分析事件發(fā)生的起因和可能發(fā)展的趨勢，制定最佳的解決方案；同時積極主動地與學生進行在線交流，及時化解積壓于其心理上的矛盾，從而積極引導、科學判斷、理智分析、及時預警和化解的機制。

5.4 搭建教育平臺，發(fā)揮輔導員的引導作用

加強大學生的法制教育、網(wǎng)絡道德教育、心理健康教育，通過正確的方式引導廣大學生形成良好的個人修養(yǎng)，調動學生的主觀能動性，學理論、用理論，增強學生自身判斷問題、分析問題的能力，促進學生個人的全面發(fā)展。搭建思想政治理論課課堂教育、實踐鍛煉、心理咨詢、輔導員日常教育等教育平臺，對大學生進行正面教育和引導。輔導員在網(wǎng)絡中充當“網(wǎng)絡平民”適時監(jiān)督，充當“新聞發(fā)言人”主動引導，充當“網(wǎng)絡衛(wèi)士”維護秩序。

[1]石裕東,邢啟龍.微文化內涵初探[J].湖北工業(yè)大學學報，2013,28(3):77-79

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].(2013-07-06)[2015-01-20].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/P020130717505343100851.pdf

[3]趙辰瑋.當前大學生微博使用狀況調查與對策[J].保定學院學報，2014(2):117-121

[4]王亞煦,張育廣,蘇競馬,等.大學生使用微博的現(xiàn)狀分析及對策研究：基于廣州大學城10所高校的調查[J]. 長春師范學院學報:人文社會科學版,2012(2):132-135

[5]堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗：在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告[EB/OL].(2012-11-08)[2015-01-20].http://www.zhb.gov.cn/zhxx/hjyw/201211/t20121120_242254.htm

[6]習近平在全國宣傳思想工作會議上的講話[EB/OL].(2013-08-19)[2015-01-20].http://wenku.baidu.com/view/57cdb4c9d0d 233d4b14e699f.html

(責任編輯：劉小陽)

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宿州學院學報編輯部

10.3969/j.issn.1673-2006.2015.07.013

2015-02-05

皖南醫(yī)學院中青年科研啟動基金人文社會科學類項目“微文化視域下高校網(wǎng)絡輿情引導研究”(WKS201417)。

袁婷 (1983-)，女，安徽銅陵人，碩士研究生，助教，主要研究方向：高校思想政治教育。

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1673-2006(2015)07-0044-04