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摘 要：二十世紀九十年代以來，大量研究表明，一個優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)的業(yè)績似乎起著不可忽視的重要作用①，關于企業(yè)文化如何影響企業(yè)績效的研究也日益受到關注。由于當今的企業(yè)管理中利益相關者受到越來越多的重視，他們正在從影響逐漸變?yōu)閰⑴c。本文將利益相關者作為中間傳導變量，來分析企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響。

關鍵詞：利益相關者；企業(yè)文化；企業(yè)績效

1.研究的理論基石

1.1企業(yè)文化概述

1.1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化對組織內(nèi)成員有積極的影響和消極的影響。一面是比較有眼界和實力的成員會完善和修正企業(yè)文化中不符合企業(yè)發(fā)展的方面。另一方面，一些缺乏創(chuàng)造力和習慣于聽命于其他成員的組織成員對企業(yè)文化是盲從和缺乏思考的。

特倫斯迪爾和艾倫肯尼迪（1983）認為：企業(yè)文化就是企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的一種信仰、價值和行為準則，而且能夠被大部分組織成員認同和貫徹②。

我國著名的經(jīng)濟學家魏杰對企業(yè)文化做出了如下定義：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展相匹配的價值觀念，與企業(yè)的發(fā)展相匹配才能讓文化真正的落實下去③。

1.1.2企業(yè)文化的作用

學術界對企業(yè)文化作用的研究可以概括為兩點，一是企業(yè)文化有利于改善企業(yè)內(nèi)部資源的整合，二是企業(yè)文化有利于提升企業(yè)的外部競爭力。

企業(yè)文化的提高，可以讓企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，達到內(nèi)部資源利用率最大的目的④。另外，企業(yè)文化的提升從企業(yè)外部來看，加深了人民對于企業(yè)品牌的認知，對企業(yè)形象的認可，從而提高了企業(yè)的外部競爭力。

1.2利益相關者理論

公司的資本不僅僅有來自于股東的直接投資的有形資本，一些無形資本也應該構(gòu)成了企業(yè)的財富。比如，雇員提供了人力資本，債權(quán)人提供了承擔風險的資本，客戶需求更是企業(yè)追求的終極目標，他們是真正的創(chuàng)造和改進者。因此，一個公司的發(fā)展是受到各個方面因素的影響，我們在企業(yè)決策的時候不應該只是單純的考慮股東的因素，應該更多的考慮其他利益相關者的利益。

Freeman（1984）認為：利益相關者主要為兩大類，一類是能夠影響組織目標的個人或者群體；第二類是被組織的目標影響的個體或者群體。⑤利益相關者大體可以分類為：所有權(quán)、經(jīng)濟依賴性和社會利益⑥。

2.利益相關者導向的企業(yè)文化與企業(yè)績效關系模型構(gòu)建⑦

2.1利益相關者影響企業(yè)文化的過程

成功的企業(yè)文化應該致力于使所有的利益相關者都獲得其應有的利益以保持他們與企業(yè)的合作。但是，不是所有的利益相關者與企業(yè)的合作都可以量化。比如，供應商或者債權(quán)人可以用合同來判斷他們是否與企業(yè)保持合作，而對于客戶、政府、競爭者則無法用合同來確保他們的利益。

本文將注入企業(yè)文化的利益相關者以合同為中心分為三種：1、管理層。他們負責制定企業(yè)的規(guī)章制度，有執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部管理的權(quán)威；2、交易層。他們是直接與企業(yè)簽訂正式合同的利益相關者，他們有最為直接的契約保證。3、系統(tǒng)層。這種利益相關者可以看做有關法律及法律的擁護機關，國家的政府機構(gòu)。他們與企業(yè)間存在著一種道德約束合同，即企業(yè)的生產(chǎn)要建立在合法、合規(guī)的基礎上。

合同和信任是利益相關者中利益保護的兩個重要的層次⑧。有與企業(yè)締結(jié)契約的利益相關者的利益保護依賴于完善的規(guī)則和市場機制，僅從當今社會來講，其權(quán)益一般可以得到法律的保護。而基于信任的利益相關者則沒那么幸運了。他們是通過道德標準來約束管理者的行為，信任的維持取決于企業(yè)文化，一般用于交易和系統(tǒng)層次。

圖2-1 企業(yè)文化利益相關者理論層次模型

2.2 利益相關者對企業(yè)文化影響的本質(zhì)

利益相關者們的差異與所持股份、對企業(yè)的影響及控制是沒有關系的。不過，在利益相關者中，最具安全性的就是股東了。他們具有合法的股權(quán)從而在企業(yè)中占有一席地位，如果企業(yè)違約，他們擁有相應的索要賠償?shù)臋?quán)利。而員工和顧客則不然。在面臨隨時具有被解雇的風險時，企業(yè)的員工不斷的努力保證自己不失業(yè)。而顧客則承受著一種潛在的受到劣質(zhì)品的風險。

在早期的經(jīng)濟學研究中人們就發(fā)現(xiàn)信任能夠降低交易成本。Khanna 和 Fishman（1999）從信任的起源出發(fā)，認為信任既來源于歷史文化，也受現(xiàn)行的信息因素影響。信任受到信息不對稱的影響。我們稱之為“信息不對稱下的信任”問題。信息不對稱下的信任，就是指即將締結(jié)合約的雙方中的一方可能在信息的獲取上不能夠及時和準確（有時候可能是合約的另一方故意為之）。那么，信息量相對少的一方則有被信息量多的一方蓄意欺騙的可能。因此，信任是企業(yè)文化的重要支撐。

3.結(jié)論與展望

利益相關者這個中間變量在企業(yè)文化影響企業(yè)績效中有著不可或缺的作用⑨。企業(yè)只有重視企業(yè)文化的健康發(fā)展，才能使得企業(yè)的各相關利益者得到相應的權(quán)利，從而與企業(yè)進行長期合作促使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

當然，本文的關系可以擴展到更深的層次，本文暫且只考慮企業(yè)文化對績效的單向影響，并構(gòu)造了一個相對簡化的模型，因此，觀點可能還不夠成熟和客觀。（作者單位：南京理工大學）

注解：

① 彭玲，鮑升華. 服務外包企業(yè)文化與企業(yè)績效關系的實證研究[J].《湖北社會科學》：2014（8）.

② 劉夢瑾. 基于利益相關者理論的企業(yè)文化力評價體系研究[D].2012.

③ 魏杰. 企業(yè)文化創(chuàng)建一企業(yè)生命常青藤[M].2001.

④ 田愛翠. 淺論企業(yè)文化建設與人力資源管理[J].《中國經(jīng)貿(mào)》：2010（24）：96-97.

⑤ 陳英杰.房地產(chǎn)企業(yè)社會責任評價指標體系研究[D].2011.

⑥ 呂臣，孟華，劉肖梅. 對利益相關者理論的再認識[J]. 《環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望》：2008（4）.

⑦ 王啟亮，虞紅霞.利益相關者導向、企業(yè)文化與企業(yè)績效的關系研究——以福建省內(nèi)企業(yè)為例[J].《商業(yè)經(jīng)濟與管理》2010（4）.

⑧ 帥萍，孟憲忠. 企業(yè)文化利益相關者論[J]. 《商業(yè)研究》：2004（8）.

⑨ 解俊霞. 企業(yè)文化與企業(yè)績效相關性的實證研究[D].2011.