摘 要：近年來，新媒體的應(yīng)用和發(fā)展備受人們的關(guān)注，微信公眾平臺以龐大的用戶量和多樣化功能極大地滿足了會展服務(wù)動態(tài)化的需求，吸引了大批主辦商的目光，紛紛建立自己的營銷服務(wù)模式。本文基于微信公眾平臺的各項功能，結(jié)合當(dāng)前展會服務(wù)的現(xiàn)狀，構(gòu)建了會展服務(wù)聯(lián)盟模式的設(shè)想，闡述了其設(shè)計形式，分析了該模式的可行性，最后提出了該模式的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：會展服務(wù)聯(lián)盟模式；微信公眾平臺；新媒體

隨著現(xiàn)代科學(xué)的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體在豐富了傳播方式的同時也為各行各業(yè)帶來了大量的商機(jī)，紛紛開辟出專屬的營銷服務(wù)模式。會展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中的重要組成部分，而會展服務(wù)是會展業(yè)的重中之重，在此大環(huán)境下，會展業(yè)迫切需要提出新的發(fā)展模式，健全會展服務(wù)體系。會展服務(wù)聯(lián)盟是在新媒體蓬勃發(fā)展的背景下，展會主辦方基于微信公眾平臺的各項功能向參展商、參觀者提供個性化、動態(tài)化服務(wù)的新模式。

一、會展服務(wù)聯(lián)盟模式的產(chǎn)生背景

信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的深入發(fā)展使得手機(jī)、平板電腦等新產(chǎn)品、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，新媒體應(yīng)運(yùn)而生并逐步發(fā)展壯大。

1.新媒體的廣泛應(yīng)用

新媒體早在1967年就被提出，然而，關(guān)于新媒體的定義，目前國內(nèi)外尚無統(tǒng)一。清華大學(xué)熊澄宇教授的提出，新媒體又稱數(shù)字媒體或網(wǎng)絡(luò)媒體，是建立在計算機(jī)信息處理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，發(fā)揮傳播功能的媒介總和。隨著時代發(fā)展，新媒體正以其多樣的傳播方式和豐富的內(nèi)容形態(tài)迅速滲透到社會的各個方面，如數(shù)字雜志、樓宇電梯廣告、觸摸媒體、網(wǎng)站等。并且由于智能手機(jī)的普及，依托與手機(jī)APP的微信、微博等新媒體形態(tài)更是廣泛應(yīng)用于人們實際生活中，成為日常不可缺少的一部分。

2.微信平臺的普遍推廣

2011年1月騰訊公司推出了一款集語音發(fā)送、文字輸送、圖片、視頻與一身的多功能通訊軟件迅速受到了廣大用戶的追捧，截至到2014年，微信用戶量已超過6億。隨著不斷的升級和完善，2012年8月微信新增加了一項重要的功能——微信公眾平臺，它實現(xiàn)了企業(yè)、商家、媒體等對特定群體的全方位溝通和互動，形成了精準(zhǔn)的線上線下互動營銷模式。它包括服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號三種類型，個人、企業(yè)以及組織可以根據(jù)自身不同的需求打造自己的微信公眾賬號，進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳、信息推送、品牌傳播等推廣業(yè)務(wù)。

3.會展服務(wù)的現(xiàn)狀

自上個世紀(jì)90年代以來，我國會展業(yè)不斷發(fā)展壯大，會展服務(wù)作為貫穿展會始終的重要組成部分，越來越受到參展商和專業(yè)觀眾的重視，并且逐漸成為評價展會質(zhì)量的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一。盡管我國會展業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但是會展服務(wù)并沒有相對匹配，導(dǎo)致展會附近交通擁堵，人員、物品難以安全及時送達(dá)會展現(xiàn)場秩序混亂等情況產(chǎn)生，使得展會質(zhì)量、效果不佳；由于展會時間普遍為3-5天，參展商和參觀者溝通次數(shù)有限，易產(chǎn)生服務(wù)與需求不對口、不能達(dá)成意向的情況而造成的業(yè)務(wù)流失。

二、會展服務(wù)聯(lián)盟模式的設(shè)計與建立

針對當(dāng)前會展服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，要提高展會服務(wù)質(zhì)量，首先要完善會展服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)思路和方式，因此，以新媒體為依托，微信公眾平臺為支持的會展服務(wù)聯(lián)盟模式得以提出。

1.會展服務(wù)聯(lián)盟模式的設(shè)計

會展服務(wù)聯(lián)盟是主辦方為運(yùn)營主體，為參展商、參觀者，參展商與參觀者之間提供交流洽談的三方服務(wù)平臺，把參展商和參觀者所涉及的服務(wù)以展前微服務(wù)、展時微熱點、展會微關(guān)注三個模塊的形式加以聯(lián)盟。其設(shè)計圖如下：

（1）展前微服務(wù)：該模塊是為主辦方和參展商搭建的平臺，主要負(fù)責(zé)參展商的展會前期準(zhǔn)備，該模塊的下拉菜單主要涵蓋了布展管理、展位圖、交通線路圖、酒店預(yù)定、特色餐飲及旅游景點等主要內(nèi)容。參展商可以根據(jù)自身的需要，選擇不同的模塊。比如選擇布展管理，微信平臺上就會顯示與主辦方合作的搭建商、運(yùn)輸商的公司簡介和評價，便于參展商確定展臺的設(shè)計和搭建風(fēng)格。

（2）展時微熱點：該模塊主要是主辦方與參觀者信息傳遞和互動的平臺，它包括展會亮點、參展企業(yè)、展會活動三部分，主辦方還可以通過平臺及時推送展會最新資訊和進(jìn)展，由于微信公眾平臺的自身更能，推送的信息可以確保每位關(guān)注的用戶都能收到，實現(xiàn)了直指用戶，精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)。此外，參觀者可以根據(jù)個人的關(guān)注點，回復(fù)“關(guān)鍵詞”，通過微信互動機(jī)制獲取最需要的信息。

（3）展會微關(guān)注：該模塊由參展登記表、觀眾信息表以及跟蹤調(diào)查表三部分組成，主要為了主辦方能夠深入了解參展商和參觀者的各自需求，以便搭建需求對等的溝通交流平臺。主辦方利用微信公眾平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，分析歸類參展商和參觀者填寫的參展登記表和觀眾信息表，再通過建立“多人聊天群”的方式把供需相符的參展商和參觀者聯(lián)系起來，使得雙方可以提前溝通洽談，有針對性地提供產(chǎn)品和服務(wù)。跟蹤調(diào)查表主要為總結(jié)展會經(jīng)驗，便于下次成功辦展。

2.會展服務(wù)聯(lián)盟模式的特征

會展服務(wù)聯(lián)盟是主辦方以微信平臺為依托構(gòu)建的新的展會服務(wù)模式，它兼具著微信平臺以及會展服務(wù)的特征：

第一，服務(wù)模式創(chuàng)新性。隨著我國會展業(yè)的蓬勃發(fā)展，不論是參展商還是專業(yè)觀眾都對展會的服務(wù)與質(zhì)量提出了更高的要求。會展服務(wù)聯(lián)盟模式巧妙地把微信及微信公眾平臺的各項功能與會展服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建了一個主辦方、參展商和參觀者的三方服務(wù)平臺。該組合形式并不單一把主辦方分別對參展商和參觀者的服務(wù)疊加到一起，模塊間相互獨立又密切相關(guān)，是服務(wù)理念上的重新規(guī)劃組合，開辟了與以往不同的新模式。

第二，服務(wù)內(nèi)容豐富性。會展服務(wù)聯(lián)盟把整套會展服務(wù)分為展前微服務(wù)、展時微熱點和展會微關(guān)注三個模塊，涵蓋了布展、交通、酒店、餐飲及旅游景點、參展登記表、觀眾信息表等展前籌備和信息搜集工作；展會亮點、參展企業(yè)、展會活動等推廣宣傳服務(wù)以及展后的跟蹤調(diào)查。結(jié)合會展服務(wù)定義的闡述可以看出，該模式不僅從狹義還是廣義的角度來說，都基本包括了展會涉及的各類服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容十分全面。

第三，服務(wù)形式多樣性。主辦方通過圖文并茂的鏈接、專業(yè)的二維碼向關(guān)注者推送信息展會最新的資訊和活動以及統(tǒng)計填寫表數(shù)據(jù)、分類建立“多人聊天群”等有針對地給不同用戶提供個性化服務(wù)。參展商和參觀者通過“關(guān)鍵詞回復(fù)”、信息填寫等形式參與互動、表達(dá)需求，也為可以通過@好友、集贊、搖一搖等方式參與到展會中來，享受各種優(yōu)惠服務(wù)，形成良好的平臺生態(tài)圈。

三、會展服務(wù)聯(lián)盟模式的可行性分析

會展服務(wù)聯(lián)盟是新媒體應(yīng)用在實際生活中的創(chuàng)新發(fā)展模式，是建立在微信公眾平臺上的會展服務(wù)體系。下面從新媒體應(yīng)用的角度入手，分析會展服務(wù)聯(lián)盟的可行性。

1.新媒體的異軍突起

新媒體相對于傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于傳播狀態(tài)的改變，即由一對多向多對多的轉(zhuǎn)變，人們更愿意從大量的資訊中選擇自己感興趣或者相關(guān)的信息，與他人分享乃至創(chuàng)造信息。而網(wǎng)絡(luò)以及通訊軟件的出現(xiàn)和應(yīng)用極大地方便了人們遠(yuǎn)程聯(lián)系，也滿足了人們希望高效便捷地接受信息的需求。微信作為當(dāng)前世界上最受歡迎的通訊軟件之一，它的注入對會展服務(wù)體系來說無疑是雪中送炭，主辦方通過會展服務(wù)聯(lián)盟的模式可以隨時對參展商和參觀者展開精準(zhǔn)的溝通、營銷，這意味著該模式具有推廣價值。

2.會展服務(wù)體系的發(fā)展需要

自上世紀(jì)90年代以來，我國會展業(yè)經(jīng)歷了30余年的發(fā)展，21世紀(jì)初會展業(yè)更是邁入了新的發(fā)展歷程，但是我們?nèi)孕枰庾R到會展服務(wù)體系的不健全，展臺搭建風(fēng)格、展品運(yùn)輸速度良莠不齊，餐飲、酒店、交通等配套服務(wù)不完善等問題。由此我國會展業(yè)迫切需要開辟新思路，創(chuàng)新會展服務(wù)形式、完善會展服務(wù)體系。會展服務(wù)聯(lián)盟模式充分利用微信公眾平臺實現(xiàn)了將主辦方、參展商、參觀者從兩兩雙向溝通方式向三方合作模式的轉(zhuǎn)變，極大地改善了展會服務(wù)因溝通交流不暢而導(dǎo)致的誤解與混亂，并且為主辦商滿足參展商和參觀者個性的、動態(tài)的需求提供可能。

四、會展服務(wù)聯(lián)盟模式的發(fā)展趨勢

隨著微信公眾平臺功能的不斷更新和完善，會展服務(wù)聯(lián)盟的模式也會日趨成熟，結(jié)合當(dāng)前新媒體的發(fā)展趨勢以及會展服務(wù)體系的實際情況，該模式未來將會朝著以下幾個方向發(fā)展：

1.模式普及化

會展服務(wù)聯(lián)盟模式并不是為某一展會或某一主辦方而訂制的服務(wù)模式，它可以適用于任意主題、任何主辦方舉辦的展會中，嵌套性和具有普及價值。作為一種線上的交流服務(wù)平臺，它打破了主辦方與參展商和參觀者之間的時空局限，使他們足不出戶就可以把意愿反映給主辦方；其次，該模式能高效、便捷、及時地把信息在傳播者和受眾之間傳遞，不僅節(jié)約了時間和成本，也對提升展會服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌展會都產(chǎn)生了重要的影響。由此，會展服務(wù)聯(lián)盟模式勢必將普及到各個展會中來。

2.內(nèi)容專業(yè)化

由于各地展會同類化、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，健全的會展服務(wù)體系是主辦方占領(lǐng)市場的重要因素。主辦方要想在同類展會中取勝，不僅要建立自己的會展服務(wù)聯(lián)盟模式，也要在服務(wù)內(nèi)容上不斷發(fā)展創(chuàng)新。未來主辦方將會更加從展會的主題和特點入手，針對用戶的個性化需求，提供相應(yīng)的信息和產(chǎn)品，從“大而全”的信息推送模式向“小而精”方向發(fā)展。這樣服務(wù)的內(nèi)容會更加專業(yè)，更能直抵用戶的核心需求，提升服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。

3.服務(wù)地域化

城市和地區(qū)的地域特色也越來越成為參展商選擇展會的影響因素。未來主辦方在推介會展服務(wù)的時候不僅會體現(xiàn)本次展會的特色和亮點，也會把當(dāng)?shù)氐奶厣臀幕瘧?yīng)用到服務(wù)中，比如主體酒店、特色景點、當(dāng)?shù)匦〕缘?，那些能與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣相關(guān)的實用性信息。由此，會展服務(wù)聯(lián)盟模式所提供的服務(wù)區(qū)域化特征會越來越明顯，融合當(dāng)?shù)氐奈幕吞厣珌砦齾⒄股毯蛥⒂^者。

五、結(jié)論

會展服務(wù)聯(lián)盟模式是新媒體在現(xiàn)實生活中的實際應(yīng)用，是微信公眾平臺和會展服務(wù)體系有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。由于，會展服務(wù)聯(lián)盟創(chuàng)新的服務(wù)模式、豐富的服務(wù)內(nèi)容、多樣的服務(wù)形勢未來勢必會朝著模式普及化、內(nèi)容小眾化以及服務(wù)地域化方向發(fā)展?？傮w來說，它的建立不僅方便了主辦方對展會的管理和各方關(guān)系的處理，而且有利于展會質(zhì)量的提高，會展品牌的樹立。

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作者簡介：郭欣悅，女，遼寧省葫蘆島人，本科，沈陽師范大學(xué)旅游管理學(xué)院學(xué)生，主要研究方向：會展經(jīng)濟(jì)與管理