余華珍，樊立君，蘭東東江西應(yīng)用科技學(xué)院，江西南昌　330100

“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)背景下社交媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用

余華珍，樊立君，蘭東東
江西應(yīng)用科技學(xué)院，江西南昌330100

摘要近年來(lái)，隨著社交媒體的興起帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革，加上當(dāng)前國(guó)家大力推行“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的背景下，以互聯(lián)網(wǎng)+”為創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷載體應(yīng)多樣化，如何運(yùn)用時(shí)下流行的社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，方能在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的今天緊跟時(shí)代脈搏處于優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞“互聯(lián)網(wǎng)+”；社交媒體；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)媒體曾經(jīng)相繼報(bào)道了《十大新技術(shù)將徹底改變零售業(yè)》的文章，其中之一的新技術(shù)就是社交媒體營(yíng)銷。社交媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較之于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是相對(duì)靜態(tài)的單向宣傳，而社交媒體的營(yíng)銷是相對(duì)動(dòng)態(tài)的與客戶雙向互動(dòng)性，兩者最大區(qū)別在于能否得到消費(fèi)者的信息反饋；伴隨著網(wǎng)絡(luò)科技的興起而發(fā)展起來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)，成為具備一定網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的廣大人群的長(zhǎng)期活躍陣地，企業(yè)能否在擁有龐大潛在客戶的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上得到客戶的信任及滿意度提升，是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要克服的一個(gè)瓶頸?！吧缃幻襟w營(yíng)銷是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式”。普遍常見并擁有龐大活躍人群的社交媒體營(yíng)銷工具主要有QQ、微信、貼吧、論壇、微博、博客等。

1　社交媒體營(yíng)銷包含的內(nèi)容

1）撰寫大量有吸引力的軟文，在微博、博客等引起共鳴，形成病毒式擴(kuò)散，最大限度讓用戶自發(fā)傳播并關(guān)注。

2）利用社會(huì)上具有一定用戶規(guī)模的互動(dòng)平臺(tái)，搭建屬于公司自己的推廣渠道來(lái)提高客戶粘性，比如博客、論壇、微信公眾號(hào)等。

3）開展互動(dòng)。社交媒體相對(duì)傳統(tǒng)媒體最大的優(yōu)勢(shì)在于，其具有強(qiáng)烈的交互能力，顧客不再是被動(dòng)接受信息，允許顧客自由對(duì)話，并為客戶提供個(gè)性化對(duì)話服務(wù)。

2　社交媒體在營(yíng)銷方面的作用

2.1企業(yè)利用社交媒體可以通過(guò)客戶了解市場(chǎng)需求

以社交媒體對(duì)話實(shí)現(xiàn)有效信息的時(shí)效性，不僅成本低廉，而且可以及時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行更新，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整。

2.2運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升客戶粘性

PC互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中已日趨飽和，伴隨著移動(dòng)終端價(jià)格的下降及wifi的廣泛鋪設(shè)，移動(dòng)網(wǎng)民呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)社交媒體的興盛，拓寬了網(wǎng)銷渠道。社交媒體對(duì)話是企業(yè)主動(dòng)傾聽并理解顧客的需求和興趣，采取營(yíng)銷措施持續(xù)挖掘潛在客戶。

2.3企業(yè)運(yùn)用社交媒體可以提升自身的品牌形象

以熱門社交平臺(tái)作為推廣平臺(tái)，通過(guò)吊胃口的噱頭的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷挖掘更多的潛在客戶，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)與交流，擴(kuò)大宣傳面，打造一個(gè)自動(dòng)化的口碑營(yíng)銷體系，從而改善并提高了自己的品牌形象。

3　社交媒體營(yíng)銷的應(yīng)用及效果

通過(guò)社交網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。

3.1增加品牌認(rèn)知度

隨著越來(lái)越多的公司采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，品牌吸引網(wǎng)民眼球的競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化，它們都在尋求更多的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，包括數(shù)百萬(wàn)計(jì)的博客，在線視頻分享網(wǎng)站優(yōu)酷，社交巨頭QQ以及無(wú)數(shù)的在線論壇。由此可見，在我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷和品牌塑造中已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

3.2維系老客戶

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做產(chǎn)品的關(guān)鍵詞：好玩有趣、有溫度、有故事、有調(diào)性、與眾不同，提升客戶粘性，改變消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的被動(dòng)地位，賦予消費(fèi)者極大的主動(dòng)權(quán)，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實(shí)觀眾的。

3.3瞄準(zhǔn)目標(biāo)群體

傳統(tǒng)營(yíng)銷都會(huì)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)定位來(lái)劃分企業(yè)的目標(biāo)客戶群體，社交媒體營(yíng)銷也同樣具備這樣的特征，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展的愿景來(lái)接近什么樣的人群，再選擇合適的社交媒體營(yíng)銷工具與他們對(duì)話，方便公司更為直接的接收消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)的反饋的信息，許多中國(guó)的社交網(wǎng)站現(xiàn)在都瞄準(zhǔn)了有自己特色的細(xì)分人群。

3.4通過(guò)互動(dòng)收集客戶反饋

企業(yè)需要根據(jù)潛在客戶的個(gè)性特征和購(gòu)買動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)整社交媒體對(duì)話內(nèi)容和溝通方式，通過(guò)有效溝通，企業(yè)與客戶之間建立起信任和信心，與消費(fèi)者建立聯(lián)系。同時(shí)，社交媒體戰(zhàn)略最好與公司的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略融合。

3.5鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，物質(zhì)需求得到了極大的滿足，人們對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來(lái)越多，企業(yè)產(chǎn)品以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，就必須與客戶進(jìn)行交流，獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)的想法和服務(wù)，正確識(shí)別行業(yè)情況和評(píng)估企業(yè)自身?xiàng)l件，有針對(duì)性進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整。從傳統(tǒng)的宣傳單、海報(bào)到電子產(chǎn)品的收音機(jī)、電視機(jī)，再到基于智能化手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。這讓我們看到了科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，同時(shí)又映射出企業(yè)營(yíng)銷方向的轉(zhuǎn)變：讓消費(fèi)者與企業(yè)之間能形成朋友的親密關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“對(duì)話”。

4　結(jié)束語(yǔ)

社交媒體所帶來(lái)的變革，不僅改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，而且改變了企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，使消費(fèi)者不再是被動(dòng)的購(gòu)買者，而是變成了一種多元的、公開的、持續(xù)產(chǎn)生影響的過(guò)程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)的浪潮下，創(chuàng)業(yè)者掌握好運(yùn)用社交媒體的技能，以社交媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)拓展?fàn)I銷，提升線上線下有機(jī)結(jié)合的服務(wù)意識(shí)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)林立的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]李寶玲.實(shí)施社交媒體營(yíng)銷拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（2）.

[ 2 ]分析：社交媒體的營(yíng)銷意義_網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文[EB/OL].http://www.hi138.com/jisuanji/ wangluoyingxiao/201312/450263.asp.

[3]社交媒體的營(yíng)銷意義-互聯(lián)網(wǎng)周刊-傳送門[EB/OL]. http://chuansong.me/n/655041.

作者簡(jiǎn)介：余華珍，所在院校為江西應(yīng)用科技學(xué)院。

中圖分類號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)2096-0360（2015）19-0042-02