摘 要：自2012年元旦起，浙江圖書館開展了中文期刊外借服務，至今已有三年。本文從讀者對浙江圖書館報刊文獻閱讀需求出發(fā)，以調查問卷的形式，對讀者從中文期刊閱讀需求、外借需求及障礙等方面，進行了調查。得出：中文期刊外借服務滿足了大部分的讀者需求，對現(xiàn)有的中文期刊外借模式提出了希望擴大借閱范圍、延長外借期限等意愿。

關鍵詞：報刊文獻；中文期刊；閱讀；外借服務

1 中文現(xiàn)報刊閱覽室文獻情況簡介

浙江圖書館是大中型省級公共圖書館，歷史悠久，館藏豐富。自2003年至2011年九年期間，中外文報刊累計投入5095.48萬元，占全部使用經費的35.48% .其中進口和影印報刊又占了其中大部分。國內中文報刊的采購品種基本保持穩(wěn)定，國內中文報紙主要以黨報為主的省級報紙和各行業(yè)全國性報紙。國內中文期刊則除了少兒期刊和中小學學習考試類期刊外，絕大多數(shù)都予以采購，品種覆蓋率約在7O%[1]。

2013年浙江圖書館中文報紙閱覽室訂有中文報紙352種，合計金額73284.12元；中文現(xiàn)刊借閱室訂有中文現(xiàn)刊2709種（含復本），金額434246.6元；其中外借復本638種，可供讀者隨時外借，其余2071種中文期刊除最新二期保障讀者閱覽外，均可提供外借；

2014年 浙江圖書館中文報紙閱覽室訂有中文報紙353種、363份（含復本），合計金額76348.72元；中文現(xiàn)刊借閱室訂有中文現(xiàn)刊2223種（含復本），金額384944元；其中外借復本391種，可供讀者隨時外借，其余1832種中文期刊除最新二期保障讀者閱覽外，均可提供外借；

2015年浙江圖書館中文報紙閱覽室訂有中文報紙訂有347種、354份（含復本），合計金額77421.96元；中文現(xiàn)刊借閱室訂有中文現(xiàn)刊2021種（含復本），金額449655.60元；其中外借復本396種，可供讀者隨時外借，其余1625種中文期刊除最新二期保障讀者閱覽外，均可提供外借。

從列表中可以看出，在2013年館部對中文現(xiàn)報刊閱覽室的資金投入、文獻資源配置比較寬松，不考慮物價因素，期刊種類為2709種，其中外借種類為638種，購置金額為434246.6元。而在2014年的文獻資源投入方面有所減少；期刊種類為2223種，其中外借種類為391種，購置金額為384944元。而2015年和2014年相比，外借復本數(shù)量基本持平，期刊種類為2021種，其中外借種類為396種，購置金額為449655.60元。期刊種類總數(shù)略有下降，主要因素有很多：比如部分期刊?？?，閱覽室場地有限，架位緊缺，無法滿足外借期刊陳列、服務提升的需求。

但是在報刊的閱讀需求上，圖書館與讀者卻存在著矛盾。一方面是讀者不斷增長的對于報刊文獻外借的強烈需求，一方面是圖書館在報刊“重藏輕借”傳統(tǒng)服務觀念制約之下服務的滯后。而圖書館在期刊外借服務領域逐步認識矛盾、解決矛盾的過程，也正體現(xiàn)了圖書館服務意識的不斷發(fā)展和日益深入。自2012年元旦起，館部決定對中文現(xiàn)刊實施外借試運行，至今已有三年。為了更好地開展期刊外借服務工作，我們在浙江圖書館進行了外借需求的調查。

2 讀者問卷調查情況[2]

本次調查采用問卷方式進行，調查的主要內容包括讀者對現(xiàn)文獻外借需求、滿意度及文獻外借障礙等三個方面；共發(fā)放問卷183份，回收有效問卷181份，問卷有效率達98.9% 。本調查樣本中男性102人，女性79人，分別占56.35%和43.65% ；其中60歲以上的有9人，占4.9%，40-60歲的也是9人，占4.9%，26-45歲的有101人，占55.8%，19-25歲有56人，占30.9%，14-18歲的有6人，占3.3%。由此可見，本次調查的讀者的年齡主要集中在19-45歲之間，且本次調查的讀者文化程度較高，其中研究生及以上學歷的有25人，占13.8%，本科學歷的有114人，占63%，大專及以下學歷的有42人，占23.2%。這保證了讀者能較好地完成問卷內容，在一定程度上反映了本次調查結果的代表性。職業(yè)類型比較廣泛，其中企事業(yè)單位工作人員最多，47人，占26%；其次是學生有41人，占22.6%，醫(yī)生、教師等專業(yè)技術人員有28人，占15.4%，商業(yè)服務人員16人，占8.8%，進城務工者8人，占4.4%，公務員最少4人，占2.2%，其他有36人，占19.8%，這樣的讀者職業(yè)分布，也體現(xiàn)了浙江圖書館讀者群體的基本特征。

數(shù)據顯示，有17.6%的讀者借閱生活休閑類文獻資料。有21.8%的讀者借閱學術研究類文獻資料。有5%的讀者借閱家裝設計類文獻資料。有26.6%的讀者借閱文學文摘類文獻資料。有19.3%的讀者借閱政治經濟類文獻資料。其他的占8%。以純文字為主的文學文摘類和政治經濟類文獻資料還是有巨大的閱讀群體，這一類閱讀群體的特點是基本年齡偏大，以學習型閱讀為主體。而紙質文獻資料能滿足他們的需求。這是紙質文獻資料的一大優(yōu)勢體現(xiàn)。

2.2 讀者能否經常借閱到需要的期刊

數(shù)據顯示，有34.3%的讀者認為可以借閱到需要的雜志，有42.8%的讀者認為能基本借閱到需要的雜志，19.5%的讀者認為有時候能借閱到需要的雜志。這表明我們能基本滿足讀者的借閱需求，但是于此同時，熱門期刊的時效性和期刊外借的推廣，也帶來了一定的局限性。例如：熱門期刊呈現(xiàn)一刊難求的現(xiàn)象，不能同時滿足多位讀者的需求，所以，我們是否能針對熱門期刊進行增訂等方式。盡可能的滿足廣大讀者的需求。

2.3 一張讀者證每次借閱三冊，是否能滿足讀者需求

數(shù)據顯示，有30.7%的讀者認為能滿足需求，有39.7%的讀者認為基本滿足需求，有29.6%的讀者認為不能滿足需求。說明期刊外借的市場推廣還是存在著巨大的潛力的，很多的讀者愿意把期刊借回家進行閱讀。

2.4 期刊借閱期為一周，是否滿足讀者需求

數(shù)據顯示，有25.9%的讀者認為能滿足需求，有37.8%的讀者認為基本滿足需求，有36.3%的讀者認為借期太短。期刊種類繁多，針對一些休閑類期刊，讀者的閱讀模式為瀏覽式的淺閱讀。而針對一些雙月刊、季刊基本都是該領域的核心刊，多為研究性刊物，讀者就不僅僅滿足與淺閱讀模式。更多的為研究性質的閱讀模式?，F(xiàn)有的借閱期對他們來說有一定的局限性。

2.5 讀者認為在圖書館借閱期刊的主要障礙為何？

數(shù)據顯示，有30.8%的讀者認為外借期刊少，25.8%的讀者認為更新慢，有5%的讀者認為借閱手續(xù)辦理不方便，21.6%的讀者認為期刊查找不方便，16.6%的讀者認為期刊借期太短。這說明，大部分的讀者認為期刊外借太少，更新速度慢；隨著讀者群的日益壯大，涉及專業(yè)領域的不斷延伸，我們要用與時俱進的眼光不斷增加一些涉及的專業(yè)領域的新型期刊。因此我們認為，加快更新速度，適當延長借期也是更好地為讀者服務的手段之一[3]。

3 結論

綜上所述，我們對讀者閱讀需求、外借需求與外借障礙做出了調查分析，開展期刊外借服務滿足了大部分的讀者需求，而對于讀者提出的需求問題，比如外借期刊少、更新慢等存在的問題，我們可以運用與時俱進的眼光和具體問題具體分析的操作手法，對我們的外借服務做一個整體提升。

3.1 以提升滿意度為標桿的服務理念

據調查結果顯示。讀者來圖書館查詢文獻資料，主要是想找到適合自己文獻，并不拘泥于資料以何種方式存在，有的資料是以數(shù)字文獻的形式存在，有的資料是以紙質文獻的形式存在，而有的資料以刻錄光盤的形式而存在，而對于讀者來說，只要找到了適合自己閱覽的文獻資料。讀者就會對我們的圖書館的借閱服務呈滿意狀態(tài)。文獻資料的存在方式是多樣的，這也滿足了不同讀者的不同需求。例如年輕人喜歡閱覽數(shù)字資源，認為數(shù)字資源更新快，內容廣泛，如遇到需要的資料，并不一定需要借閱，只需帶上移動硬盤拷貝資料，進一步進行歸納整理。而中老年人喜歡紙質的文獻資料，一本書，一杯茶，享受讀書的樂趣。更有一些文獻資料，以實際操作和紀錄片的形式而存在，這又能滿足一部分讀者的閱覽需求。所以讀者的借閱方式是多種多樣的，我們并不僅僅局限于借閱量的多少來衡量我們的服務品質，要以讀者的整體滿意度為標桿來提升我們的服務質量。

3.2 “對癥下藥”式的升級服務

現(xiàn)代社會出版物繁多，信息量龐大，知識更新速度快，電子圖書日益受到追捧，讀者量迅速增長；于此同時，紙質文獻借閱量不斷萎縮，年輕人較少到圖書館借閱紙質文獻，期刊借閱也不可避免地受到社會大環(huán)境的影響。圖書館想要獲得更多的讀者，就要多方面的挖掘潛力，提升服務水平。[4]作為圖書館人，善于發(fā)現(xiàn)挖掘信息，結合文獻題材，開展“線上線下”的全方位讀書活動。

比如，讀者對某一類型的期刊特別感興趣。我們可以做一個“對癥下藥”式的服務?？梢院瓦@一類讀者進行互動，開展豐富多彩的讀書活動。以這一類文獻為主題，舉辦讀書心得、評論、征文 、讀書知識競賽等活動，針對這一類暢銷圖書做導讀報告，或者邀請業(yè)界知名專家對一些暢銷雜志期刊做一些導讀報告，和前瞻性研究。通過互動，增強讀者的閱讀興趣和閱讀效果。針對這一類讀者推出一些便捷服務，如以短信的方式進行新刊到架通知，新刊預留等等。

3.3 擴大借閱服務的深度和廣度

調查顯示，目前，我們的期刊外借自2012年開展以來，還存在一些試運行時的模式。例如：最近兩期不能外借；期刊一次外借3本，借閱期為七天等等。這些規(guī)定會對讀者期刊外借進行一些限制。而期刊的時效性恰恰和這些限制產生一些矛盾。從而給讀者帶來了一些不便。隨著期刊外借服務的開展，讀者群的日益成熟，社會宣傳也有一定的成效，我們可以從期刊外借試運行的模式中有所拓展，從而擴大借閱服務的深度和廣度。[5]

參考文獻

[1] 張曉俐，童慶松，浙江圖書館館藏發(fā)展九年綜述：傳統(tǒng)文獻 [J] 圖書館研究與工作 2012，（4）1-6

[2] 楊敏文，老年讀者使用互聯(lián)網狀況的調查及分析—以浙江圖書館為例 [J] 農業(yè)圖書情報學刊 2013，（1）125-128

[3]黃宗忠，充分發(fā)揮圖書館功能[J]. .圖書館論壇，2011，（6）：14-22

[4]曾麗美，圖書館知識咨詢服務模式探究[J].圖書館研究，2013，（5）：86-88

[5]孫豪展，提高圖書館地位，必須以用戶為中心[J].圖書館工作與研究，1988，（4）：19.

作者簡介

李園園（1962-），浙江圖書館館員。