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摘 要： 高職大學(xué)生大都面臨自卑、不愛(ài)學(xué)習(xí)、紀(jì)律性差、生活散漫、缺乏明確的目標(biāo)等問(wèn)題，高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展起著非常重要的作用。輔導(dǎo)員要善于觀察學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，全面了解學(xué)生，并及時(shí)作出判斷，采用適當(dāng)?shù)恼勗?huà)技巧與學(xué)生進(jìn)行深度輔導(dǎo)。作者結(jié)合工作經(jīng)歷，談?wù)剬?duì)輔導(dǎo)員談話(huà)技巧的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞： 高職教育 輔導(dǎo)員工作 談話(huà)技巧

近年來(lái)隨著高職教育的迅猛發(fā)展，一些不容忽視的問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)，比如生源素質(zhì)逐年下降，由于高職招生，很多學(xué)生把報(bào)考高職院校當(dāng)做無(wú)奈的選擇，使得學(xué)生入校后面臨很多問(wèn)題，比如自卑、不愛(ài)學(xué)習(xí)、紀(jì)律性差、生活散漫、缺乏明確的目標(biāo)等問(wèn)題。造成這些問(wèn)題的原因是多方面的，首先是“萬(wàn)般皆下品，唯有讀書(shū)高”這種傳統(tǒng)思想的影響，使得大部分學(xué)生和家長(zhǎng)都認(rèn)為高職教育屬于次等教育，高職輔導(dǎo)員常常聽(tīng)到一些這樣的語(yǔ)言，中學(xué)老師說(shuō)：“不好好學(xué)習(xí)，將來(lái)只能進(jìn)入職業(yè)學(xué)院?！睂W(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)：“我們也沒(méi)辦法，有辦法就不來(lái)這兒了?！逼浯问怯行└呗殞W(xué)生中學(xué)時(shí)代就沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，對(duì)未來(lái)沒(méi)有明確目標(biāo)。還有“90后”身上普遍存在一些問(wèn)題，比如由于父母的溺愛(ài)，對(duì)他們生活的包辦，導(dǎo)致他們生活懶散。再比如伴隨網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)大，智能手機(jī)、電腦等分散了他們很多的精力，上課玩手機(jī)的現(xiàn)象普遍存在。

針對(duì)這些新的問(wèn)題，高職輔導(dǎo)員必須不斷創(chuàng)新改變工作方式，尤其在與學(xué)生進(jìn)行深度輔導(dǎo)談話(huà)時(shí)要注意一定的技巧，高職輔導(dǎo)員在工作中常常會(huì)遇到這樣的困惑：“我都是為你們好，你們?yōu)槭裁床宦?tīng)呢？”工作陷入這樣的怪圈：輔導(dǎo)員成為最累、最忙的崗位，但是收效甚微，老師抱怨學(xué)生不聽(tīng)話(huà)，學(xué)生抱怨老師不理解，領(lǐng)導(dǎo)和其他專(zhuān)業(yè)老師抱怨輔導(dǎo)員不盡責(zé)。對(duì)于這些現(xiàn)象，我們首先要意識(shí)到輔導(dǎo)員首先是一個(gè)教育工作者，而非管理者，不能強(qiáng)行學(xué)生接受自己的觀點(diǎn)，深度輔導(dǎo)絕不是單純地就事論事，而是一種深層交流——在潛移默化中影響和震撼學(xué)生的心靈，達(dá)到教育的最終目的。做到這一點(diǎn)，需要全面了解學(xué)生的情況，根據(jù)不同學(xué)生的情況和心理特點(diǎn)，從學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展等方面制訂輔導(dǎo)方案，及時(shí)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的困惑和問(wèn)題，使學(xué)生可以專(zhuān)業(yè)成才、精神成人。下面結(jié)合工作中遇到的典型事例探討輔導(dǎo)員進(jìn)行深度輔導(dǎo)的技巧。

一、影響一個(gè)人先從喜歡一個(gè)人開(kāi)始

作為一個(gè)老師，我們常常更容易喜歡優(yōu)秀的學(xué)生——成績(jī)好、生活積極向上，但是往往那些有問(wèn)題的學(xué)生更需要老師的幫助，對(duì)于這一點(diǎn)我深有感觸。曾經(jīng)有一位學(xué)生陷入瀕臨抑郁的困境，大學(xué)生活和學(xué)習(xí)難以繼續(xù)，多次和家長(zhǎng)溝通也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因，很多同事都建議讓這位學(xué)生休學(xué)，但是我認(rèn)為教育不該放棄需要幫助的人，多次以朋友的身份找他聊天，終于了解到由于從小父母采取了不當(dāng)?shù)慕逃侄巍蛄R等暴力手段，學(xué)校和專(zhuān)業(yè)不是按照自己的意愿選擇的。找到這一原因之后，及時(shí)聯(lián)系學(xué)校心理咨詢(xún)師對(duì)這位學(xué)生進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，接下來(lái)與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通，鼓勵(lì)家長(zhǎng)多與孩子溝通，終于幫助他渡過(guò)困境。這一案例讓我意識(shí)到，只有從內(nèi)心喜歡學(xué)生，真正關(guān)愛(ài)他們，才能讓他們獲得走出困境的力量。

教育是一份關(guān)于愛(ài)的事業(yè)，高職大學(xué)生正處于世界觀、人生觀和價(jià)值觀逐漸成熟的關(guān)鍵時(shí)期，遇到迷茫和困惑，甚至犯錯(cuò)誤是難免的，不應(yīng)該成為我們指責(zé)學(xué)生的理由。我們的話(huà)語(yǔ)應(yīng)該變成“隨風(fēng)潛入夜”的春雨，才能滋潤(rùn)學(xué)生的心田，我們心中有愛(ài)才能真正了解他們，引導(dǎo)他們熱愛(ài)生命、生活和學(xué)習(xí)，讓學(xué)生擁有陽(yáng)光心態(tài)，以及現(xiàn)在和將來(lái)的人生道路上可能會(huì)遇到的困境。

二、授人以漁，助人自助

“助人自助”是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指增強(qiáng)求助者的獨(dú)立性，讓他們?cè)谝院蟮纳詈凸ぷ髦杏龅筋?lèi)似的問(wèn)題時(shí)可以自己解決，中國(guó)還有一句我們耳熟能詳?shù)墓旁?huà)：“授人以魚(yú)，不如授人以漁?！痹?jīng)在工作中遇到這樣一個(gè)案例：一個(gè)男生頻繁曠課，導(dǎo)致一個(gè)學(xué)期有四門(mén)課掛科，多次找他談話(huà)，但是情況改進(jìn)不大。經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)與同學(xué)關(guān)系很冷淡，后來(lái)與家長(zhǎng)多次溝通了解到該生是單親家庭的孩子，從小跟奶奶一起長(zhǎng)大，家庭經(jīng)濟(jì)非常困難，因?yàn)榇蚬さ⒄`了上課，問(wèn)他為什么不申請(qǐng)助學(xué)金和學(xué)校里的勤工助學(xué)崗，他說(shuō)怕同學(xué)和老師知道會(huì)嘲笑他，通過(guò)多次談話(huà)鼓勵(lì)他更好地認(rèn)識(shí)自己，接納自己，要用更好的方法解決成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的困難和挫折。

三、談話(huà)要講究技巧

談話(huà)是高職輔導(dǎo)員進(jìn)行深度輔導(dǎo)的主要方式，深度輔導(dǎo)能否順利展開(kāi)取決于談話(huà)進(jìn)行得順利與否，與學(xué)生談話(huà)時(shí)要講究一定的技巧。

首先是傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧，仔細(xì)傾聽(tīng)能夠進(jìn)一步了解學(xué)生的基本情況和心理需求，這是迅速拉近人與人距離的有效方式。學(xué)生在平時(shí)遇到的問(wèn)題大都不是難以解決的大事，有時(shí)只是需要一個(gè)可以?xún)A訴的對(duì)象，有時(shí)學(xué)生主動(dòng)找我們談話(huà)時(shí)，我們要放下手中的工作，盡力為學(xué)生提供良好的氛圍。有效的提問(wèn)是不斷推動(dòng)談話(huà)有效進(jìn)行的必要方式，提問(wèn)時(shí)多用開(kāi)放性問(wèn)題，比如“怎么樣”、“如何”、“為什么”等提問(wèn)方式，而少用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”等封閉性問(wèn)題，這樣的提問(wèn)是逼著對(duì)方做出非此即彼的回答，使得交談?wù)弋a(chǎn)生被審問(wèn)的誤解，疏遠(yuǎn)談話(huà)雙方之間的親密關(guān)系，不利于雙方之間的坦誠(chéng)相待。

其次是身體的專(zhuān)注，實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)信息的傳遞等于7%的語(yǔ)言加上38%的聲調(diào)，另外有55%的都是由非語(yǔ)言的身體動(dòng)作表達(dá)的，因此與學(xué)生談話(huà)時(shí)還要注意身體語(yǔ)言，比如表情、眼神等，交談時(shí)注視學(xué)生的眼睛，并用點(diǎn)頭等動(dòng)作表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)。與學(xué)生談話(huà)時(shí)，還要注意與學(xué)生之間的距離，促膝談心比居高臨下能取得更好的效果。

四、結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)給學(xué)生提供更好的指導(dǎo)

韓愈說(shuō)：“師者，傳道授業(yè)解惑也?！痹趯W(xué)生管理中，輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能非常重要，還需具備一定的教育心理學(xué)理論，有一定的溝通理論和技巧，但不是所有輔導(dǎo)員都有教育學(xué)背景、心理學(xué)背景，我們除了要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己外，還要結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)給學(xué)生提供更好的指導(dǎo)。比如筆者的專(zhuān)業(yè)是漢語(yǔ)言文學(xué)和英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，在平時(shí)工作中可以指導(dǎo)學(xué)生閱讀一些中外名著，讓學(xué)生在閱讀名著的過(guò)程中，不斷升華自己、陶冶情操，將大師的思想投射到自己的人生里。我在開(kāi)學(xué)第一節(jié)課時(shí)引用了龍應(yīng)臺(tái)寫(xiě)給兒子的一段話(huà)：“孩子，我要求你讀書(shū)用功，不是因?yàn)槲乙愀鷦e人比成績(jī)，而是，我希望你將來(lái)會(huì)擁有選擇的權(quán)利，選擇有意義、有時(shí)間的工作，而不是被迫謀生。當(dāng)你的工作在你心中有意義，你就有成就感。當(dāng)你的工作給你時(shí)間，不剝奪你的生活，你就有尊嚴(yán)。成就感和尊嚴(yán)，給你快樂(lè)?！币鹆藢W(xué)生的強(qiáng)烈反響。英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)員可以利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)幫助學(xué)生克服英語(yǔ)學(xué)習(xí)的難關(guān)，通過(guò)組織英語(yǔ)演講等方式調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性和主動(dòng)性。

高職輔導(dǎo)員是一個(gè)平凡而又特殊的崗位，能對(duì)學(xué)生的未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此我們必須講究正確的方式方法，讓這種影響不斷地產(chǎn)生促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的正能量，促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]龍應(yīng)臺(tái)，安德烈.親愛(ài)的安德烈.人民文學(xué)出版社，2008，1（第一版）.