李仁江 朱雪芹

【摘 要】?jī)?yōu)秀文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基石和原動(dòng)力，優(yōu)秀文化可以使物質(zhì)文明、精神文明和科學(xué)管理有機(jī)結(jié)合，起到一石三鳥(niǎo)的重要作用。本文主要從文化淵源、優(yōu)秀文化的內(nèi)涵出發(fā)，論述了優(yōu)秀文化對(duì)企業(yè)管理模式的意義，如何構(gòu)建體現(xiàn)優(yōu)秀文化的管理模式。

【關(guān)鍵詞】文化；優(yōu)秀文化；管理模式

優(yōu)秀文化對(duì)企業(yè)管理的意義

美國(guó)管理大師德魯克在《有效管理者》一書(shū)中提出：管理也是一種文化，而且具有自己的價(jià)值觀、語(yǔ)言和工具的一種文化。文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中所形成的為廣大員工所持有和遵守的價(jià)值觀、倫理道德和行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀作為一種理念，一旦通過(guò)企業(yè)的管理模式落實(shí)到員工的具體行動(dòng)中，就會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的凝聚力、約束力、導(dǎo)向力和激勵(lì)力。優(yōu)秀文化對(duì)企業(yè)管理同樣有很重要的意義：

1.彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理理念的缺失

以泰羅為首的科學(xué)管理，僅僅依靠科學(xué)的設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；以梅奧為首的行為科學(xué)，依靠處理好人際關(guān)系來(lái)提高員工的士氣達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。不難發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的逐利性，特別需要誠(chéng)信和法制兩把利劍來(lái)維護(hù)企業(yè)逐利的有道性（君子愛(ài)財(cái)取之有道）。因此，弘揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，使企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的迫切需要

企業(yè)是社會(huì)的子系統(tǒng)，優(yōu)秀的子系統(tǒng)才會(huì)形成優(yōu)秀的社會(huì)大系統(tǒng)。反觀現(xiàn)實(shí)是人們往往為了一己私利，不擇手段，把誠(chéng)實(shí)守信、合約法律拋到腦后。曾經(jīng)一度使假冒偽劣產(chǎn)品橫行市場(chǎng)，使消費(fèi)者對(duì)本土產(chǎn)品的質(zhì)量失去信心。使很多行業(yè)因消費(fèi)者的不信任而陷入低谷。例如我國(guó)的股市市場(chǎng)持續(xù)低迷、奶粉市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買力外移、食品行業(yè)爆冷、醫(yī)療行業(yè)的過(guò)度醫(yī)療等，都是不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的受害者。這就需要突破狹隘的管理理念和方法，發(fā)展到以優(yōu)秀文化“為人民服務(wù)、廉潔、公德意識(shí)、畏懼意識(shí)（法制）、自強(qiáng)不息（創(chuàng)新）”為支撐的企業(yè)管理模式上來(lái)，這是科學(xué)發(fā)展觀的要求，更是建設(shè)“美麗中國(guó)”的呼喚！

3.是弘揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的必須

傳統(tǒng)優(yōu)秀文化是我國(guó)的寶貴財(cái)富，其傳承與發(fā)揚(yáng)光大的途徑之一就是與企業(yè)管理的模式有機(jī)結(jié)合，只有使優(yōu)秀文化滲透到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)體制、績(jī)效考核等要素中，才能夠使優(yōu)秀文化在企業(yè)中落地、生根、開(kāi)花、結(jié)果。例如，惠普文化的核心是經(jīng)久不變的價(jià)值觀，即一套堅(jiān)定的信念：信任和尊重個(gè)人；追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直；依靠團(tuán)隊(duì)精神來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)；鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性?；萜瘴幕炀土嘶萜赵跇I(yè)界的良好信譽(yù)；海爾強(qiáng)調(diào)對(duì)兩部分人的尊重：一部分是員工，另一部分是客戶。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，不論他多么成功，都永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人更聰明，想駕馭他們，否則就會(huì)走向失敗。對(duì)員工，海爾賽馬不相馬；對(duì)客戶，海爾堅(jiān)持真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。海爾文化也造就了海爾的傳奇故事。

二、優(yōu)秀文化應(yīng)用與企業(yè)管理模式的可行性分析

優(yōu)秀文化應(yīng)用于企業(yè)管理就是將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、科學(xué)（制度）管理、品牌管理、創(chuàng)新管理與優(yōu)秀管理思想精髓相結(jié)合，共同打通，各取所長(zhǎng)，共同使用，形成獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式。

所謂模式（Pattern）是指解決某一類問(wèn)題的方法論。企業(yè)管理模式就是在管理環(huán)境假設(shè)的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的管理理念、管理機(jī)制、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，運(yùn)用于企業(yè)管理在實(shí)踐中，形成為人們自覺(jué)遵守的可以移植化的管理模塊或管理規(guī)則。

常言道，好制度造好人，好文化塑人魂。鑒于企業(yè)文化與企業(yè)管理模式的關(guān)系，兩者有機(jī)結(jié)合有很強(qiáng)的可操作性。

首先，企業(yè)管理模式與企業(yè)文化是相融共生的關(guān)系。企業(yè)管理模式的核心是提煉出符合企業(yè)需要的優(yōu)秀管理理念，管理理念是企業(yè)管理模式的核心和靈魂，是企業(yè)管理機(jī)制、管理制度、管理工具和管理方法設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，是依存于企業(yè)而存在的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制和內(nèi)化機(jī)制，而且是一種心理契約，是一種軟約束。

其次，文化和管理模式是辯證統(tǒng)一、相互促進(jìn)的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化如“以人為本、自強(qiáng)不息、厚德載物、社會(huì)責(zé)任、公平買賣等是可以通過(guò)企業(yè)制度、管理工具、管理方法折射出來(lái)的，管理制度、工具和方法是企業(yè)文化存在的載體。例如，美孚石油公司在精益觀念的指導(dǎo)下，建立精益企業(yè)屋，在制度上運(yùn)用全面質(zhì)量管理制度、全面生產(chǎn)維護(hù)制度，在管理工具上引入看板管理、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、最低庫(kù)存控制、均衡混流生產(chǎn)等，在方法上改善設(shè)備布局、使用多技能員工、小批量生產(chǎn)、作業(yè)快速轉(zhuǎn)換、開(kāi)展價(jià)值流管理、5S管理、持續(xù)改進(jìn)等等，這些方法、制度和工具的運(yùn)用，目的只有一個(gè)，即消除浪費(fèi)、降低成本，達(dá)到精益生產(chǎn)的目的。

其三，優(yōu)秀文化導(dǎo)向下的形成的管理模式會(huì)創(chuàng)造巨大的物質(zhì)文明。因?yàn)槲幕椭贫鹊挠袡C(jī)融合和共生，會(huì)形成好的氛圍，人們?cè)谶@樣的氛圍熏陶下就會(huì)形成一股向上的力量，人的積極性就會(huì)空前高漲。如洛克菲勒在精益生產(chǎn)的氛圍影響下，形成人人通過(guò)持續(xù)改進(jìn)消除浪費(fèi)的習(xí)慣。洛克菲勒公司的石油灌放在傳送帶上自動(dòng)焊接、本來(lái)需39滴焊接完畢，后來(lái)琢磨可否38滴，研究成功，為公司節(jié)約5億美元。

二、影響優(yōu)秀文化應(yīng)用于企業(yè)管理模式構(gòu)建的因素分析

1.企業(yè)發(fā)展階段

管理就是一個(gè)從制度、方法到文化的演變過(guò)程。開(kāi)始的時(shí)候，不借助制度和一定的管理方法企業(yè)什么都難以推行，企業(yè)發(fā)展到后來(lái)，光靠制度、方法和管理工具，又變得過(guò)于機(jī)械、缺乏活力，必須培育文化。文化是制度的積淀和升華。企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是產(chǎn)品，成長(zhǎng)過(guò)程中，企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)就是建立一套制度、引入合適的管理方法和工具，穩(wěn)定以后要進(jìn)一步強(qiáng)大，就要從生產(chǎn)實(shí)踐中提煉出適合企業(yè)的優(yōu)秀文化，然后用優(yōu)秀文化作指導(dǎo)完善企業(yè)的制度和方法，為企業(yè)進(jìn)一步升華提供精神的力量。

2.企業(yè)的資源和核心能力

優(yōu)秀的企業(yè)文化是在企業(yè)的長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的，所以企業(yè)文化的建設(shè)必須與企業(yè)的資源和核心能力相匹配。如知識(shí)密集型企業(yè)構(gòu)建企業(yè)管理文化時(shí)更側(cè)重創(chuàng)新文化，勞動(dòng)密集型企業(yè)更強(qiáng)調(diào)人本文化。

3.傳統(tǒng)文化的作用力

2013年9月，習(xí)近平總書(shū)記在會(huì)見(jiàn)第四屆全國(guó)道德模范時(shí)指出：“自強(qiáng)不息、厚德載物的思想，支撐著中華民族生生不息、薪火相傳，今天依然是我們推進(jìn)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的強(qiáng)大精神力量。”因此，對(duì)待傳統(tǒng)文化要取其精華、棄其糟粕。結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)加以合理利用。如：儒家思想中的君子不器，運(yùn)用于企業(yè)管理中就是強(qiáng)調(diào)“以人為本”，企業(yè)要制定尊重人、關(guān)心人，完善人性的發(fā)展的制度和管理方法。

4.企業(yè)所處的環(huán)境

企業(yè)的管理理念是建立在對(duì)環(huán)境假設(shè)基礎(chǔ)上的，環(huán)境不同企業(yè)文化也不同，世界上不存在兩種完全相同的企業(yè)文化，因此，也就產(chǎn)生了不同的管理模式。例如，就人的素質(zhì)來(lái)講，如果認(rèn)識(shí)低素質(zhì)的，就要強(qiáng)化剛性管理，生成以緊密監(jiān)督和控制為核心的剛性企業(yè)管理模式，如果企業(yè)是剛素質(zhì)的，就是和采用柔性管理，建立以柔性管理為核心的自主管理為主，制度管理為輔的，剛?cè)嵯酀?jì)式的管理模式。類似海爾的素質(zhì)低的班組用X理論來(lái)管，即緊密的監(jiān)督和控制，素質(zhì)高的班組用Y理論來(lái)管，即自我管理為主。

四、應(yīng)用優(yōu)秀文化改善企業(yè)管理模式的對(duì)策

1.凝練一套先進(jìn)的理念系統(tǒng)。包括：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)人才觀、企業(yè)發(fā)展觀、企業(yè)服務(wù)觀、企業(yè)市場(chǎng)觀等。例如基于儒家思想的精髓形成的中國(guó)移動(dòng)的文化體系，包括：企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生、臻于至善；企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。張瑞敏把《周易》的“三易”原則用在品牌管理上。張瑞敏認(rèn)為 “不易”，就是不變之處，始終滿足客戶需求，這是不能變的。另外，品牌又是“變易”，即用戶的需求又是隨時(shí)在變的，這就要求企業(yè)以變制變，以變?nèi)?。最后一個(gè)是“簡(jiǎn)易”，即善于把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，如果企業(yè)發(fā)掘到用戶的需求，這需要企業(yè)的流程要最短、最快地去滿足客戶需求。這些建立在優(yōu)秀文化基礎(chǔ)上的理念系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生了巨大的導(dǎo)向、內(nèi)化、激勵(lì)、約束功能，促進(jìn)組織日新月異，走向卓越。

2.建設(shè)一套體現(xiàn)企業(yè)先進(jìn)理念的制度和方法。如用人制度、分配及獎(jiǎng)懲制度、售后服務(wù)制度、產(chǎn)品責(zé)任制度、創(chuàng)新制度等。如誠(chéng)信道德要落實(shí)到制度層面，一是在制度建設(shè)中培育誠(chéng)信道德，在企業(yè)中形成一種誠(chéng)信者受益，不誠(chéng)信者受損的氛圍；二是企業(yè)在其制度建設(shè)過(guò)程中植入誠(chéng)信道德內(nèi)涵。表現(xiàn)在干部任用制度、選拔制度中管理者要以身作則，員工招聘制度中要挑選高道德素質(zhì)的員工，建立對(duì)職員的誠(chéng)信道德教育的機(jī)制和方法；制度執(zhí)行中要堅(jiān)持火爐法則，制度不能觸碰，觸碰比被燙傷。如“人本主義”思想落實(shí)到用人制度，就是制度本身要尊重人的人格和尊嚴(yán)，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益；積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。如丹尼斯百貨以“全家人的丹尼斯”自居，倡導(dǎo)“今日你以丹尼斯為榮，明日丹尼斯以你為榮”，這一理念并非只是一句口號(hào)，而是能夠真正落實(shí)照顧員工、回饋員工。這使丹尼斯優(yōu)秀的干部跳槽的不多，而且丹尼斯員工的流動(dòng)率很低，丹尼斯百貨已經(jīng)將員工與公司的發(fā)展結(jié)成了生命共同體。

3.設(shè)計(jì)一套以客戶為導(dǎo)向的組織領(lǐng)導(dǎo)模式。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)屬于“金字塔”型的管理領(lǐng)導(dǎo)模式，橫向上，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)按照職能設(shè)置不同的部門，各部門之間有明確的職能界限；縱向上，按照職權(quán)建立層級(jí)行政控制體系，高度集權(quán)，各階層領(lǐng)導(dǎo)及員工都有明確的職責(zé)范圍，由此可以達(dá)到統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)一致的目的。而以顧客為導(dǎo)向的組織架構(gòu)更強(qiáng)調(diào)管理的服務(wù)意識(shí)，表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，如海爾把“金字塔”結(jié)構(gòu)倒過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)變成“倒金字塔”，即把與顧客直接接觸的員工放到第一線，領(lǐng)導(dǎo)換到下邊，由以前的只會(huì)做轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的資源提供者，從組織和領(lǐng)導(dǎo)上把客戶中心的理念落到實(shí)處。

總之，優(yōu)秀文化因?yàn)槠渚哂袑?dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)和內(nèi)化功能，一旦作用到企業(yè)的規(guī)章制度、管理方法方式中，就會(huì)內(nèi)化為員工的行動(dòng)，激發(fā)員工的積極性，創(chuàng)造豐厚的物質(zhì)文明，而物質(zhì)財(cái)富又會(huì)推動(dòng)企業(yè)文化的深入持續(xù)發(fā)展，這種企業(yè)文化、企業(yè)制度和企業(yè)物質(zhì)財(cái)富創(chuàng)造之間的辯證關(guān)系，會(huì)帶來(lái)企業(yè)的雪球效應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

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