周厚彬?陳永強

〔關(guān)鍵詞〕突發(fā)傷害事故；應(yīng)對策略；溝通

突發(fā)傷害事故最通俗的解釋就是在教育過程中突然發(fā)生的事先難以預(yù)料、出現(xiàn)頻率較低但必須迅速做出反應(yīng)、加以特殊處理的校園學(xué)生傷害事件。突發(fā)傷害事故最明顯的特征就是突然、出人意料和時間緊迫，這是對教師，尤其是對班主任教育智慧和綜合能力的特殊考驗。如果對這類事故不能做出及時、妥善的處理，往往會造成嚴(yán)重后果，甚至留下后遺癥。

許多時候，班級學(xué)生發(fā)生突發(fā)傷害時，班主任并不是恰好和學(xué)生們在一起。因此，班主任除了在平時的班級管理過程中做好安全教育、給學(xué)生灌輸安全意識、強化細(xì)節(jié)、提前演練、配備應(yīng)急員（冷靜機智）、編制應(yīng)急預(yù)案外，還必須掌握一套突發(fā)傷害事故的處理流程和應(yīng)對策略。筆者從實際工作中總結(jié)出突發(fā)傷害事故“六步應(yīng)對策略”，大大提高了班主任處理學(xué)生突發(fā)傷害事故的能力。

一、及時到場，查看傷情

吃完午飯，學(xué)生到操場自由活動半小時，我回辦公室正準(zhǔn)備休息一會兒，剛趴下就聽到辦公室外走廊上響起“急切”的腳步聲，班長氣喘吁吁地跑進(jìn)來說：“老師，不好了，鄧蕭從球臺上滾落下來了，不能站立，眼睛有些模糊不清?！卑嗬镌S多同學(xué)還沒來得及反應(yīng)，我班的“應(yīng)急員”小乾已經(jīng)開始冷靜地指揮著：讓班長到辦公室叫我，讓另外幾位學(xué)生攙扶著鄧蕭到了醫(yī)務(wù)室。聞訊，我沖出辦公室，很快趕到醫(yī)務(wù)室。學(xué)生見我來了都閃到了一邊，鄧蕭躺在床上，滿臉是灰，眼睛緊閉著，他看上去很痛苦，校醫(yī)正在為鄧蕭檢查傷情。

二、安撫學(xué)生，視情就醫(yī)

我見此情況，趕緊安慰鄧蕭道：“不要心慌，活動課上磕磕碰碰的事經(jīng)常發(fā)生，男子漢要膽子大點，能睜開眼睛嗎？”我不斷鼓勵他，“能睜開了，也能看清東西”，鄧蕭堅強地睜開了眼睛。經(jīng)過校醫(yī)簡單檢查，眼睛應(yīng)該沒有大礙，但右腳踝關(guān)節(jié)已經(jīng)紅腫，不能站立，校醫(yī)建議馬上送往醫(yī)院進(jìn)一步檢查，以確保安全。

三、聯(lián)系家長，及時上報

心已經(jīng)提到嗓子眼了，我安排好班里學(xué)生，叫上班長、應(yīng)急委員，背起鄧蕭就匆匆往醫(yī)院趕，邊走邊給鄧蕭的媽媽打電話，把情況簡要跟家長說了一遍，并安慰家長，讓她別著急，并告訴她我正在護(hù)送孩子去醫(yī)院，我會照顧好學(xué)生。到了醫(yī)院，我先墊付了掛號費和檢查費，做了相關(guān)檢查，并趁著這個空隙，向?qū)W校的教務(wù)處主任和校長作了匯報。診斷結(jié)果出來了，眼睛沒有大礙，這讓我放心了很多，但“右腳踝關(guān)節(jié)脫臼，需要住院治療”。

很快，鄧蕭媽媽來了，見兒子受了傷，心痛不已，當(dāng)看到診斷結(jié)果是“右腳踝關(guān)節(jié)脫臼，需要住院治療”后，她有些氣憤地質(zhì)問我：“我兒子早晨來上學(xué)時都是好好的，在學(xué)校待了半天，卻躺到了病床上。這到底是怎么回事？老師，你得給我弄清楚?！?/p>

鄧蕭媽媽的態(tài)度，我并不介意，因為我能理解此時一個母親的心情。安頓好鄧蕭后，我告訴鄧蕭的媽媽：事情的具體經(jīng)過鄧蕭已經(jīng)告訴我了，班長和應(yīng)急委員也已作了陳述，但我還需要聽聽成琪（“肇事者”）的解釋，我得先回去調(diào)查，孩子身體最重要，現(xiàn)在要緊的是給孩子治傷，其他的事情，我們慢慢來處理。

四、調(diào)查分析，了解情況

回到學(xué)校，我就去找了成琪，把他叫到辦公室。成琪告訴我：他和鄧蕭在球臺上玩耍，在搶球的過程中，成琪為了能搶到球，就用力推了一下，鄧蕭被推倒?jié)L落下球臺，導(dǎo)致受傷，成琪承認(rèn)了自己的錯誤。當(dāng)他得知鄧蕭右腳踝關(guān)節(jié)脫臼的時候，半天沒有說話。趁此機會，我告誡他今后和同學(xué)玩耍時一定要注意安全，同學(xué)之間要相互謙讓，同時安慰他會有辦法的。我撥通了成琪母親的電話，向她講明了事情的經(jīng)過，講了她作為監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。她說正在外地出差，過兩天才能回來，答應(yīng)出差回來后就去看望受傷的鄧蕭，還請我向鄧蕭的母親表達(dá)歉意，說她不能及時趕到非常抱歉。

五、做好溝通，商議賠付

我向鄧蕭的母親表達(dá)了歉意，轉(zhuǎn)述了成琪母親的意思，并表示鄧蕭在住院期間落下的功課，每天放學(xué)后由我和成琪幫他補上。兩天后的中午，成琪的媽媽很守 信，買了許多水果到醫(yī)院看望鄧蕭。雙方家長見面后，成琪媽媽一個勁地說對不起，說自己來晚了，讓孩子受苦了，問鄧蕭恢復(fù)得怎么樣，噓寒問暖，很是感人。也許是見對方家長的誠懇和熱情，也許是因為兩個孩子是好朋友，也許因為我先前的工作做得到位或家長給班主任面子的緣故，當(dāng)我提出醫(yī)藥費如何支付的時候，沒想到鄧蕭媽媽很是慷慨，沒有了先前的怒火，沒讓成琪承擔(dān)全部責(zé)任，反而還安慰成琪的媽媽：“這事不能全怪成琪，鄧蕭也有一定的責(zé)任，孩子間玩耍，哪能沒有磕磕碰碰，等鄧蕭出院后，醫(yī)藥費平攤?！背社鞯膵寢屄牶螅瑳]有提出異議，也很爽快地答應(yīng)了?？吹絻晌患议L這么快就達(dá)成協(xié)議，沒有在醫(yī)藥費上糾纏，我心里的擔(dān)憂沒了，懸著的心終于定了下來。我連聲說：“謝謝！感謝你們對我工作的支持和理解！”

六、后續(xù)教育，做好反思

做錯了事情就要接受處罰，處罰也是必不可少的教育。在鄧蕭住院期間，我讓成琪每天放學(xué)后到醫(yī)院陪伴鄧蕭，給鄧蕭輔導(dǎo)功課，以示懲罰。一個星期后鄧蕭返校上課，我叫來兩位家長，當(dāng)著家長和教師的面，兩個孩子向?qū)Ψ奖磉_(dá)了歉意，他們不僅不記仇，反而更加珍惜同學(xué)之情，“咱們永遠(yuǎn)是好朋友”，成琪主動當(dāng)起了鄧蕭的拐杖，在生活和學(xué)習(xí)上給了鄧蕭很多幫助。

班主任的教育智慧不僅體現(xiàn)在班級管理上，也能體現(xiàn)在突發(fā)傷害事故中。急能生智，迅速而準(zhǔn)確地做出判斷，及時采取恰當(dāng)而有效的措施，是班主任處理班級學(xué)生傷害事故不可缺少的能力。班主任還要與雙方家長用“心”溝通，以“理”服人，以“情”感人，以“法”規(guī)勸家長的不恰當(dāng)想法，公平對待每一個學(xué)生，通過“愛”溫潤家長的心靈，達(dá)到理解的彼岸，最終實現(xiàn)學(xué)生傷害事故的和諧解決。

（作者單位：貴州省遵義市第二中學(xué)，遵義，563000）

編輯/王晶晶 終校/于 洪endprint