吳婷婷　駱青

摘 要：班組作為企業(yè)最基層的管理組織，是企業(yè)發(fā)展的根基，是各項工作的落腳點和具體實踐者。本文以筆者所在的蘭州石化礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)服務公司各班組為例，總結(jié)班組建設的經(jīng)驗、做法，并對新形勢下班組建設的新途徑和新方法進行探索。

關(guān)鍵詞：班組建設；現(xiàn)狀分析；方法研討

班組是一個企業(yè)最基層、最活躍的組織，是企業(yè)決策的執(zhí)行層，是方針目標的貫徹落實者。班組建設的好壞，直接影響企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟效益，甚至決定著企業(yè)的后備人才培養(yǎng)和生存發(fā)展。只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。

一、班組建設現(xiàn)狀分析

（一）人性化管理是加強班組建設的首要前提

基層班組建設的人性化要義在于，通過充分尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)廣大員工的主觀能動性。物業(yè)服務公司各班組注重員工潛能開發(fā)，能夠綜合考慮班組員工的技術(shù)等級、實際操作水平、文化水平、年齡等因素，合理地搭配和調(diào)劑班組結(jié)構(gòu)，將員工進行最優(yōu)組合，以求相互取長補短，共同進步。

（二）標準化管理是加強班組建設的必要手段

首先是班組管理制度的標準化。統(tǒng)一、規(guī)范各種巡檢、操作記錄等，把各個班組建設的工作內(nèi)容進行有機整合，減少不必要的重復設置，保證班組之間管理信息的對稱。通過例會等組織形式，鼓勵班組員工參與班組的決策與管理，不斷改進和完善員工意見反饋體系，最大限度地發(fā)揮班組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

二、班組建設方法研討

班組建設是一個動態(tài)的過程，內(nèi)容和標準會隨著管理手段的創(chuàng)新和水平的提高而不斷完善、更新。這里將加強班組建設方法歸納總結(jié)為：追求一個目標，夯實兩個基礎，實施三個步驟，提高四個能力。

（一）追求一個目標

創(chuàng)建學習提升型、安全達標型、服務親情型、運行平穩(wěn)型、和諧奮進型的“五型”班組。

（二）夯實兩個基礎

1.加強班組文化建設

以思想文化為引導，將企業(yè)文化與班組的自身發(fā)展有機融合，學習企業(yè)精神、企業(yè)作風、經(jīng)營理念，做到工作有計劃、行動有方案，用文化建設帶動班組的其他建設。以技術(shù)文化為支撐。技術(shù)文化不拘泥于固定形態(tài)，以多種多樣形式滲透在日常的生產(chǎn)活動中， “五型班組評定”，QC小組活動、技術(shù)比武等都是技術(shù)文化，通過班組成員合力攻關(guān)，在班組形成一種互幫互助、攻克難關(guān)、不斷創(chuàng)新的文化氛圍。以安全文化為保障。安全是最大的經(jīng)濟效益，認真開展班組安全活動、安全教育，熟練掌握應知應會內(nèi)容，將安全教育培訓形式多樣化，增強員工的安全意識，為班組創(chuàng)建奠定良好的安全基礎。

2.加強班組制度建設

以完善制度為起點。健全完善的班組制度是做好工作的基礎，制度要從實際出發(fā)，體現(xiàn)實用性、可行性和嚴謹性，在不斷的生產(chǎn)實踐中完善班組制度，提高制度的執(zhí)行力。以學習制度為基礎。開拓學習陣地，建立學習宣傳欄，每人根據(jù)班組學習計劃制定符合自身實際的學習計劃，到生產(chǎn)現(xiàn)場去實踐，形成良好的學習氛圍。以執(zhí)行制度為本質(zhì)。制度的關(guān)鍵是落實，落實的表現(xiàn)是執(zhí)行，必須加強全員制度的貫徹執(zhí)行力，實現(xiàn)以制度要求人，以制度約束人，以制度激勵人，以制度管理人的目標。

（三）實施三個步驟

1.選配高素質(zhì)的班組長

班組長是班組管理的核心人物，是生產(chǎn)和日常管理工作的指揮者和組織者。作為班組的帶頭人，要具備強烈的事業(yè)心和使命感，善于協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，凝聚班組力量，形成積極向上的良好風氣。

2.進行系統(tǒng)的教育和培訓

人員培訓是班組建設的關(guān)鍵，班組建設的成就最終由人員的素質(zhì)來體現(xiàn)。對班組成員定期進行業(yè)務培訓、業(yè)務素質(zhì)考核，養(yǎng)成良好的學習習慣。積極推行“師帶徒”的幫扶活動，幫助班組成員樹立新型的學習觀，開展形式多樣的教育活動，大力開展如技術(shù)比武、崗位練兵等技術(shù)創(chuàng)新活動，提高班組成員的技術(shù)技能。

3.培養(yǎng)具有良好心理素質(zhì)的隊伍

物業(yè)管理是“人的管理”，良好的心理素質(zhì)是完成工作的根本保障。在遇到這些比較復雜的情況下，要有很好的心理素質(zhì)，對形成誤解的原因進行冷靜客觀地分析，積極設法消除誤解。

（四）提高四個能力

1.溝通協(xié)調(diào)能力

物業(yè)班組員工必須具備溝通協(xié)調(diào)的能力。要講究語言藝術(shù)，給人親切感，營造友善的氣氛。講究溝通的技巧，消除住戶各種認識誤區(qū)，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，打動對方，使其接受正確的觀點。

2.自我完善能力

物業(yè)班組的自我完善是一個動態(tài)的過程，是不斷提高自己綜合素質(zhì)的過程，班組建設是員工刻苦學習、增強技能、提高綜合素質(zhì)的“人才搖籃”。因此要讓每名員工都建立自己的個人愿景，明確奮斗目標，制定具體措施，促進和激發(fā)員工學習熱情，提高員工操作技能。

3.團隊合作能力

班組的各個工作環(huán)節(jié)是相互依存、相互制約，全體成員各司其職、密切配合，才能發(fā)揮總體的最佳職能。團隊合作能力表現(xiàn)為班組成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。將自己融入班組之中，變“單干”為“群干”，在長期的與人協(xié)作、配合工作中，增強合作能力

4.開拓創(chuàng)新能力

開拓創(chuàng)新能力是一種綜合能力，它是各種智力因素和能力品質(zhì)在新的層面上融為一體、相互作用、有機結(jié)合所形成的一種合力。作為物業(yè)公司的班組，著重要創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)新服務方式、創(chuàng)新管理模式，鼓勵員工敢于攻關(guān)，勇于創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]王瑞詳.現(xiàn)代企業(yè)班組建設與管理[J].科學出版社，2007.

[2]吳發(fā)明，孫東風.生產(chǎn)班組建設與管理模式設計[J].機械工業(yè)出版社，2008.