陳旭萍

摘要：目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對門診輸液患者健康教育效果的影響。方法：抽取我院門診輸液室自2012年7月至2014年6月就診的50例輸液患者作為研究對象，隨機(jī)分為對照組和觀察組，每組各25例，對照組給予常規(guī)健康教育，觀察組在常規(guī)健康教育的基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理，進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育并強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)。對比兩組患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前、后對疾病治療相關(guān)知識的知曉率、藥品不良反應(yīng)發(fā)生率和對護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果：觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后對疾病治療相關(guān)知識的知曉率明顯較對照組高（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；觀察組患者藥物不良反應(yīng)發(fā)生率明顯較對照組低（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度明顯較對照組高（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和健康教育可以有效提高門診輸液患者對疾病治療的正確認(rèn)識，減少藥物不良反應(yīng)的發(fā)生，提高患者對護(hù)理工作的滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；門診輸液；健康教育

門診輸液室是醫(yī)院病人最多，流動性最大的科室，護(hù)理人員因?yàn)楣ぷ髁看笸菀资韬鰧﹂T診輸液患者的健康教育[1]，從而造成患者和親屬對醫(yī)護(hù)人員的誤解，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛[2]，由此可見，門診輸液室也是護(hù)患關(guān)系最緊張的科室[3]。為了提高我院門診輸液患者的健康教育效果，我們特別對門診輸液室自2012年7月至2014年6月就診的50例輸液患者進(jìn)行對比研究，已取得滿意成績，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取我院門診輸液室自2012年7月至2014年6月就診的50例輸液患者作為研究對象，隨機(jī)分為對照組和觀察組，每組各25例。對照組男性12例，女性13例，年齡12歲至61歲，平均年齡（42.3±1.6）歲，觀察組男性14例，女性11例，年齡15歲至63歲，平均年齡（42.7±1.5）歲。兩組研究對象的性別、年齡等一般資料均無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)護(hù)理[4]。觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理，加強(qiáng)健康教育，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識，優(yōu)化護(hù)理工作流程，提升治療環(huán)境。具體內(nèi)容如下：（1）輸液前指導(dǎo)患者適當(dāng)進(jìn)食并排尿，注射前指導(dǎo)患者握拳、放松緊張情緒，囑患者注意觀察輸液管滴注情況和注射部位變化，輸液過程中不宜隨意調(diào)節(jié)滴速，告知患者在輸液過程中出現(xiàn)異常狀況的處理辦法，輸液后指導(dǎo)患者按壓針眼，避免滲血。（2）根據(jù)患者疾病種類給予個性化健康指導(dǎo)，高血壓患者應(yīng)告知多食用低鈉低脂食物，定期復(fù)查，遵醫(yī)囑定時用藥；糖尿病患者應(yīng)低糖飲食，監(jiān)測血糖，遵醫(yī)囑用藥；感冒患者應(yīng)多飲水，多吃新鮮水果和蔬菜，多休息。（3）根據(jù)患者的年齡、受教育程度開展多種形式的健康教育，讓患者對疾病和輸液的相關(guān)知識有一定認(rèn)識，獲得患者信任，提高患者對醫(yī)護(hù)工作的配合度；對情緒激動的患者應(yīng)耐心勸解，避免不必要的誤會和糾紛；對記憶力降低的老年患者應(yīng)反復(fù)加強(qiáng)健康教育，提高健康教育宣傳效果。

1.3 觀察指標(biāo)[5] 疾病治療相關(guān)知識的知曉率以量表的形式由患者填寫。量表共有20個問題，每個問題0.5分，總分為10分，得分越高說明患者對于疾病治療相關(guān)知識掌握情況越好。患者滿意度通過輸液環(huán)境、護(hù)理技術(shù)水平、護(hù)理服務(wù)態(tài)度三個方面進(jìn)行問卷評價(jià)，滿分為100分，評分越高說明滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究涉及的疾病治療相關(guān)知識知曉率、藥物不良反應(yīng)發(fā)生率和護(hù)理工作滿意率等相關(guān)數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，計(jì)量資料使用x±s表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料使用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、后對疾病治療相關(guān)知識的知曉率比較 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前兩組患者對疾病治療相關(guān)知識的知曉率并無明顯差異（P>0.05）無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后對疾病治療相關(guān)知識的知曉率明顯較對照組高（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見表1。

表1 兩組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、后對疾病治療相關(guān)知識的知曉率比較（x±S）

注：P<0.05

2.2 兩組患者藥物不良反應(yīng)發(fā)生率比較 觀察組患者藥物不良反應(yīng)發(fā)生率明顯較對照組低（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見表2。

表2 患者藥物不良反應(yīng)發(fā)生率比較（n/%）

注：P<0.05

2.3 兩組患者對護(hù)理工作的滿意度比較 觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度明顯較對照組高（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見表3。

表3 兩組患者對護(hù)理工作的滿意度比較

3 結(jié)果

隨著人們對護(hù)理工作質(zhì)量要求的不斷提高，2010年衛(wèi)生部副部長馬曉偉在全國護(hù)理工作會議上特別對護(hù)理工作作出明確指導(dǎo)[6]，要求護(hù)理人員在護(hù)理工作中必須以細(xì)心、愛心、耐心和責(zé)任心來滿意患者需求[7]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)提供患者連續(xù)的全程人性化服務(wù)，讓患者在生理和心理上都得到滿足并感覺舒適[8]。

此次研究發(fā)現(xiàn)，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前患者對疾病治療相關(guān)知識的知曉率并沒有明顯差異，但通過對門診輸液室患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理并加強(qiáng)健康教育指導(dǎo)后，患者對疾病治療相關(guān)知識的知曉率有了明顯提升。優(yōu)質(zhì)護(hù)理確立了以患者身心滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念，滿足了患者對健康的需求，提高了護(hù)理人員對護(hù)理工作的熱情，促進(jìn)了護(hù)理后的治療效果，提升了護(hù)理工作的質(zhì)量，融洽了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)護(hù)人員與患者之間不必要的誤會和醫(yī)療糾結(jié)。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以使門診輸液患者得到更好的治療效果，使護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量得到更高的提升，可以緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，社會效益明顯，值得廣泛應(yīng)用于臨床。

參考資料：

[1] 黃肖玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對門診輸液患者健康教育效果的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，10（19）：110-111.

[2] 張子穎.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對門診輸液患者健康教育效果的影響[J].當(dāng)代護(hù)士（?？瓢妫?，2013，（1）：161-163.

[3] 蔣堅(jiān)凡，薛蘭芳.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2013，（7）：98-99.

[4] 李芹.人性化護(hù)理服務(wù)在門診靜脈輸液患者中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2014，（11）：111-111，112.

[5] 韋林燕，楊慶寒.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室實(shí)施的效果評價(jià)[J].蛇志，2012，24（2）：201-202.

[6] 王勝娜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液患兒護(hù)理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代診斷與治療，2013，24（1）：230.

[7] 姜好鳳，陳利萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的實(shí)踐與效果[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2013，19（9）：1368-1371.

[8] 張燕秋.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2012，19（29）：135-136，138.