閆文菊

【摘要】護理管理是護理質(zhì)量的保證，護士長只有增強自己的非權(quán)力性影響力，才能更好地發(fā)揮權(quán)威性影響力。非權(quán)力影響力實際上是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映。所謂非權(quán)力影響力，指并非由職務(wù)，而是由個人的道德情操、人格魅力、智慧才能等非權(quán)力因素所帶來的感召力、凝聚力和影響力，非權(quán)力影響力也是一種執(zhí)政能力。護士長只有增強了自己的非權(quán)力影響力同時，才能更好的使下屬們積極主動地支持、配合自己的工作。

【關(guān)鍵詞】護理管理；護士長；非權(quán)力性影響力

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0222-01

護士長作為護理系統(tǒng)最基層的管理者，是臨床護理質(zhì)量得以保證的重要力量。護士長工作的好壞將直接影響護理工作質(zhì)量，乃至整個醫(yī)療質(zhì)量和病人的康復(fù)。所以護士長在明白自身職責(zé)和作用的同時，還要努力提高自身素質(zhì)，不但要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的協(xié)調(diào)能力和心理素質(zhì)，而且要提高非權(quán)力影響力。領(lǐng)導(dǎo)的影響力按其性質(zhì)可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩類，權(quán)力性影響力，又稱硬權(quán)力，是指由于社會和組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者一定的地位、職務(wù)和權(quán)力而產(chǎn)生的影響力。這種影響力是以“法定”為支柱的，是一種強制性影響力。非權(quán)力性影響力，又稱軟權(quán)力，是指由于領(lǐng)導(dǎo)者個人的行為和素質(zhì)而產(chǎn)生的影響力。它并非領(lǐng)導(dǎo)者專有。

非權(quán)力性影響力是一種自然性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的素質(zhì)和行為形成的能夠自然地影響他人行為的心理行為，通過潛移默化的過程 成為他人行為的內(nèi)驅(qū)力，構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要因素有品格因素 才能因素，知識因素和感情因素等。

一、良好的心理素質(zhì)和人格形象

1.護士長應(yīng)具備的心理素質(zhì)

護士長要具備心理健康，就要悅納自己，接受自己有所長有所短，培養(yǎng)自我解嘲能力，培養(yǎng)自豪感，能正面評價自己，只有這樣才能正確的評價別人。因此具備良好的心理素質(zhì)是護士長實行領(lǐng)導(dǎo)工作效能和做好各科室工作的重要條件。

2.自我心態(tài)的調(diào)整

作為護士長，在組織領(lǐng)導(dǎo)本病房的護理工作的同時又要管理本病房的各項行政事務(wù)。因此她們要面對來自各方面的評價。這時護士長要學(xué)會自我心態(tài)的調(diào)整， 培養(yǎng)自己具有博大的胸懷，在確立目標的基礎(chǔ)上，不受內(nèi)外各種因素的影響，遇到困難不氣餒，緊要關(guān)頭能冷靜。對待批評要理智，善于克制情緒。使自己保持一種情緒穩(wěn)定、樂觀向上的心理狀態(tài)。

3.加強自我品格的修養(yǎng)

良好的品格修養(yǎng)有利于端正一個人做事的動機，而良好的動機有利于引導(dǎo)他做出對社會有貢獻的事，實現(xiàn)社會價值，從而實現(xiàn)個人價值。品格修養(yǎng)和人格影響是護士長影響力構(gòu)的首要因素。俗語說“一個好的形象就是一面旗幟” 因此護士長自身的行為可以成為護士的范例。

二、要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)

護理工作是專業(yè)性很強的一門職業(yè)，護士長要想使護士心悅誠服，就要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。護士長在業(yè)務(wù)方面應(yīng)精通專業(yè)知識，具有扎實的理論、豐富的臨床經(jīng)驗和熟練的技能操作，有較強的觀察力和執(zhí)行力，還要了解本專業(yè)的新進展，做該科室護理工作的專家和顧問。業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接決定著護士長管理權(quán)力的高低與效果，所以護士長本身必須注重自身的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。護士長要不斷學(xué)習(xí)，拓展自己的知識面，不僅要牢固掌握過硬的專業(yè)理論和操作技能，而且要精通本專科的業(yè)務(wù)知識。同時多了解國內(nèi)外護理新動態(tài)，掌握護理學(xué)新理論，新技術(shù)， 努力成為本學(xué)科的護理業(yè)務(wù)帶頭人、護理專家。護士長能夠準確果斷地帶領(lǐng)護士及時解決科室的各種疑難問題，這樣能夠使護士佩服你的能力，更好的信任與配合護士長工作。

三、尊重護士，真誠待人，善于處事

作為科室的護士長，應(yīng)該理解護士，關(guān)心熱愛護士，處事公平公正，不能厚此薄彼。對于犯有同樣錯誤的同事，處理的方法應(yīng)該是一樣。要尊重同事的人格和尊嚴，對于老實忠厚的護士，增多一些關(guān)愛。以教育為主，以搞好工作為最終目標。不要玩弄權(quán)力，真心誠意地幫助同事改正錯誤。要做到善于識人、用人、護士長在管理工作中，應(yīng)根據(jù)科室的工作特點，不同級別護士的工作能力，特長，性格做到知人善任、善用、調(diào)配好人力資源，制定出各班次的的工作職責(zé)，使護士們都能發(fā)揮不同的作用。如能力強的主管護師協(xié)助護士長抓管理，抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)其他護師、護士執(zhí)行日常的治療護理帶教等。勇于打破“論資排輩”的陋習(xí)，讓理論基礎(chǔ)好，業(yè)務(wù)水平高，責(zé)任心強，敢于負責(zé)的護師參與管理。護士長外出時讓其代理護士長工作，讓技術(shù)操作強臨床經(jīng)驗豐富的高年資護士任帶教老師[4]從而在科室內(nèi)形成一種良性競爭讓護士們的聰明才智得到充分的激勵和發(fā)揮。從各個方面體現(xiàn)出自身的價值，更能調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性。

四、建立良好的人際關(guān)系 掌握溝通技巧方面

溝通是一門藝術(shù)，要做一名合格的管理者，就必須掌握溝通的技巧。作為基層的管理者，護士長要全面關(guān)心護士的工作、學(xué)習(xí)、生活、健康，充分調(diào)動她們的積極性與創(chuàng)造性，充分實現(xiàn)護士的人生價值。要以誠相待每位護士，經(jīng)常與護士交流，對護士存在的實際困難，要給予幫助，這樣才能增加科室的凝聚力。

要善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準確的判斷力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。如果是護士會議、征求意見、協(xié)商工作、評價護士等都應(yīng)選在辦公室或會議室等正場合。如果是交換個人意見或談心可選單獨交流的方式。談話要有親切感，要把對方當朋友一樣看待，談話過程不僅是信息的交流，也是感情的交流，要學(xué)會掌握對方心理，談話態(tài)度要誠懇，學(xué)會尊重對方，建立起良好的人際關(guān)系。

在現(xiàn)代護理管理中，人是決定的因素，護理管理者應(yīng)充分利用非權(quán)力影響力，影響每一位護士，把提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性放在首位，只有這樣，才能提高影響力，才能使護理管理者魅力無窮，達到有效的護理管理。 總之，護理管理是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，護士長應(yīng)應(yīng)用管理學(xué)上著名的“木桶”原理充分發(fā)揮科室成員的潛能，做到人盡其才，物盡其用，護理管理才能成為主動管理，實現(xiàn)最大化，最優(yōu)化。糾正不足，提高自己綜合水平。護士長要多與周圍的人交流，不斷聽取大家意見，找出工作中存在的問題，同時，勇于接受上級領(lǐng)導(dǎo)及同事對自己的批評，正確認識自己的缺點與不足，及時糾正工作中的缺陷，不斷改進工作方法。護士長的權(quán)力影響力是有限的，而非權(quán)力影響力是緩慢的，但作用是深入巨大的，護士長應(yīng)不斷學(xué)習(xí)管理知識，提高自己綜合素質(zhì)，以自己的非權(quán)力影響力，不斷增強凝聚力，以達到高效的護理管理。