高原

摘 要：山上香食品有限公司成立于2003年，位于遼寧省錦州市，占地面積100畝，注冊(cè)資本1000萬，距現(xiàn)在才十多年的發(fā)展史。是一家以農(nóng)產(chǎn)品為主要材料進(jìn)一步加工成食品的企業(yè)。本文對(duì)山上香食品公司應(yīng)收賬款的問題及對(duì)策進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；信用管理；管理制度

公司規(guī)模不大但客戶數(shù)量可以說是很多的，特別是1萬元以下這樣的客戶竟然達(dá)到了100家，占客戶總量的45%，但是應(yīng)收占用額才為2%，這樣的狀況就給企業(yè)的應(yīng)收賬款帶來的一定的難度，數(shù)量多而且比較分散。

一、公司應(yīng)收賬款管理存在問題

1.信用管理薄弱

山上香食品有限公司目前存在大量的應(yīng)收賬款是由于銷售人員沒有對(duì)于賒銷的風(fēng)險(xiǎn)沒有意識(shí)到位，在進(jìn)行對(duì)外銷售時(shí)沒有對(duì)客戶進(jìn)行有效的評(píng)估分析，并且企業(yè)也沒有設(shè)置一個(gè)專門的信用管理部門，對(duì)于客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作都由銷售人員自己來進(jìn)行，說合格就合格，沒有一個(gè)部門來進(jìn)行監(jiān)管，銷售人員為了自己的銷售量能夠提高也沒有按照公司所設(shè)置的信用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶考核，就是根據(jù)自己的了解，自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行賒銷。

2.應(yīng)收賬款管理制度不完善

山上香食品有限公司目前的應(yīng)收賬款管理制度可以說是比較粗糙的，就是把企業(yè)日常所經(jīng)常發(fā)生的事項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)定，而對(duì)于特殊的事項(xiàng)并沒有說明，同時(shí)在進(jìn)行處罰處理時(shí)也沒有列明具體的標(biāo)準(zhǔn)，另外在這個(gè)管理制度中也沒有看到財(cái)務(wù)部門和銷售部門之間的一個(gè)聯(lián)系，在整體的銷售風(fēng)險(xiǎn)方面和信用管理方面也沒有具體的說明，只是提到了要進(jìn)行調(diào)查，并沒有規(guī)定一個(gè)具體調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)。

3.缺乏部門間的核對(duì)和監(jiān)控

應(yīng)收賬款的管理涉及到很多個(gè)部門，目前山上香食品公司的在應(yīng)收賬款管理方面還僅僅是財(cái)務(wù)部門和銷售部門的事情，并且這兩個(gè)部門之間的聯(lián)系還不是很緊密，對(duì)于一些不是大量銷售的情況，銷售人員在接到訂單后并沒有告知財(cái)務(wù)部，而是采取了先進(jìn)行發(fā)貨，等到完成送貨后才把相應(yīng)的一些票據(jù)送回財(cái)務(wù)部門，這樣做的后果就是在某些特定的情況下延誤了收款的時(shí)機(jī)，一旦產(chǎn)品售出發(fā)生質(zhì)量問題的時(shí)候，相關(guān)部門就會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)進(jìn)行解決，財(cái)務(wù)人員也是在過了很久才開始收款，往往是質(zhì)量問題已經(jīng)解決了，但是貨款還沒有收到。

二、解決山上香食品公司應(yīng)收賬款管理問題的對(duì)策

1.建立專門的信用管理部門

公司應(yīng)該從銷售部門和財(cái)務(wù)部門抽調(diào)一些業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的人員，另外再在社會(huì)上公開招聘幾名在信用管理上有經(jīng)驗(yàn)的人員組成信用管理部門，之后對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行整理，評(píng)價(jià)資信等級(jí)等等，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）建立客戶資信檔案

首先了解客戶的資產(chǎn)狀況、償債能力以及與本企業(yè)業(yè)務(wù)往來等情況，其次將客戶的這些資料進(jìn)行劃分，基本信息和往來信息，基本信息記錄相關(guān)的企業(yè)指標(biāo)，往來信息記錄與本企業(yè)業(yè)務(wù)往來的時(shí)間、金額、付款情況等，做到對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤管理。

（2）對(duì)客戶資信進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

客戶的資信度取決于以下五個(gè)方面：信用品質(zhì)、償付能力（流動(dòng)比率）、資本實(shí)力、抵押品的變現(xiàn)能力、經(jīng)濟(jì)狀況，即常說的“5C”評(píng)定法。山上香食品公司應(yīng)該成立專門評(píng)信小組，運(yùn)用專門的信用分析技術(shù)和模型，通過對(duì)客戶所有相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息和交易記錄進(jìn)行整理、分析、評(píng)定信用等級(jí)。

（3）制定科學(xué)合理的信用政策

企業(yè)信用政策的選擇是在進(jìn)行資信風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后根據(jù)評(píng)估的結(jié)果給不同的企業(yè)制定相應(yīng)的信用政策，并且所制定出的信用政策也要考慮到市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所發(fā)生的一些情況變化。

2.完善應(yīng)收賬款管理制度

（1）建立賒銷申報(bào)制度

企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)賒銷的申報(bào)制度，在客戶需要采取賒銷方式采購(gòu)時(shí)銷售人員要向信用管理部門提出申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)單，信用部門人員要對(duì)這個(gè)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)信用審核后才能做出是否賒銷的決策，然后要在申請(qǐng)單上簽名蓋章，用以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。應(yīng)收賬款列賬后，申報(bào)部門的負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員就成了該筆款項(xiàng)的責(zé)任人，并在信用部門的配合、監(jiān)督下對(duì)款項(xiàng)的回收負(fù)全責(zé)。

（2）建立應(yīng)收賬款清收責(zé)任制

在經(jīng)過以上程序后，對(duì)于每一筆賒銷的款項(xiàng)已經(jīng)明確了經(jīng)濟(jì)責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)哪一部分應(yīng)收賬款出現(xiàn)了危險(xiǎn)的情況下要及時(shí)采取措施，減少壞賬的產(chǎn)生。同時(shí)一定要明確貨款的催收工作不能僅僅是財(cái)務(wù)人員的事情，要將貨款的回收情況納入到銷售人員的業(yè)績(jī)考核中，不能他們就只往外賣而不考慮收款。如果相關(guān)責(zé)任人不能及時(shí)回收而產(chǎn)生壞賬的話就要有責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3.健全企業(yè)內(nèi)部管理制度

（1）信用管理部門進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤

信用管理部們要對(duì)企業(yè)的全部賒銷客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤管理，一旦發(fā)現(xiàn)哪些客戶出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)問題時(shí)要及時(shí)的通知財(cái)務(wù)部門，然后由財(cái)務(wù)人員督促銷售人員要采取有效的措施催收貨款，并要由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督，避免出現(xiàn)銷售人員不進(jìn)行催收或者催收力度不大應(yīng)付表現(xiàn)現(xiàn)象的問題，并要把這部門納入對(duì)銷售人員的績(jī)效考核里。在這三個(gè)部門中要不斷的實(shí)現(xiàn)信息共享，保證對(duì)每一個(gè)客戶都了如指掌，確保應(yīng)收賬款的及時(shí)回收。

（2）財(cái)務(wù)部門定期寄送對(duì)賬單

對(duì)于企業(yè)所有的賒銷客戶，財(cái)務(wù)部門要定期與其進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，保證在數(shù)額、方式、期限的一致性，對(duì)于客戶在某一個(gè)方面提出的異議要加以重視，并進(jìn)行調(diào)查分析并作出相應(yīng)的調(diào)整，做到萬無一失。

（3）銷售部門隨時(shí)關(guān)注賒銷客戶信息

銷售部門是賒銷客戶的直接接觸者，是最了解賒銷客戶的，所以一定要隨時(shí)對(duì)這些客戶進(jìn)行關(guān)注，包括企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、償債能力、現(xiàn)金流等方面進(jìn)行把握，并要及時(shí)的把這些信息傳遞給信用部門，以便于信用部門進(jìn)行判斷，并對(duì)原有的賒銷政策進(jìn)行調(diào)整。

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