徐維艷

摘 要：績效溝通是績效管理的關鍵因素，也是促使企業(yè)和員工共同成長的關鍵環(huán)節(jié)和重要途徑。在企業(yè)績效溝通中，企業(yè)和員工不能契合的問題越來越嚴重，對企業(yè)的發(fā)展、員工的成長極其不利。文章從企業(yè)、管理者、員工三個層面分析了企業(yè)績效溝通現(xiàn)狀，提出共同成長導向的績效溝通策略，并構建了系統(tǒng)完善的績效溝通體系，以減少溝通過程中溝通問題的出現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長。

關鍵詞：溝通；績效溝通；企業(yè)與員工共同成長；溝通策略

0 引言

作為企業(yè)最寶貴的資源和靈魂，員工對推動企業(yè)的成長至關重要。而當前績效溝通現(xiàn)狀卻不容樂觀——在對待績效溝通這一重要績效管理工具時，企業(yè)、管理人員和員工往往存在著不少的問題和誤區(qū)。因此，提高績效溝通水平，改進員工的工作績效，顯得特別重要。文章從企業(yè)和員工共同成長的視角來研究績效溝通，致力于在溝通過程中改進員工和企業(yè)績效，構建一個相互學習、相互適應、共同發(fā)展的企業(yè)共同體，從而實現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長的績效溝通目標。

1 績效溝通概述

1.1 績效溝通

績效溝通指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關信息的過程[1]。其目的就是保證在任何時候，每個人都能夠改善工作績效所需要的各類信息，提高員工的工作績效，最終促使企業(yè)與員工共同發(fā)展與成長。

1.2 企業(yè)與員工共同成長

企業(yè)與員工共同成長是指員工與企業(yè)的契合與互動成的企業(yè)增長模式，是員工與企業(yè)兩者相互作用的過程[2]。

1.3 二者的聯(lián)系

績效溝通是促進企業(yè)和員工共同成長的關鍵環(huán)節(jié)，正是在逐步做好績效溝通的基礎上，企業(yè)和員工才能真正共同成長起來。而企業(yè)與員工共同成長是績效溝通推進的結果，在二者相互協(xié)調而共同成長的企業(yè)環(huán)境下，開展績效溝通工作更為容易而有利。二者相輔相成，共同壯大公司的實力。

2 企業(yè)績效溝通現(xiàn)狀分析

績效溝通是績效管理的關鍵因素，對員工的成長和企業(yè)的發(fā)展至關重要。然而在管理中，出現(xiàn)的問題卻不容樂觀，而這些問題可以從企業(yè)、管理者、員工三個層面來進行分析：

2.1 企業(yè)層面

2.1.1 對績效溝通缺乏科學全面的認識

在管理過程中，有些企業(yè)缺乏基本的績效溝通，使績效管理流于形式；有些企業(yè)僅僅在績效考核中做些簡單的績效溝通；有些企業(yè)重視績效溝通，但卻難以取得預期的效果，達不到促使員工改進工作績效的目的等。這些歸根結底都是因為對績效溝通缺乏科學全面的認識，從而使溝通成為績效管理過程中最薄弱、最容易被人忽視的一個環(huán)節(jié)。

2.1.2 缺乏績效溝通管理制度保障

制度是行動的先導和保障，建立明確化、規(guī)范化的溝通管理制度，有助于績效管理工作的開展。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，績效溝通制度不健全、體制不完善，這勢必會形成散亂無序的溝通環(huán)境，影響績效溝通的效果。

2.1.3 缺乏企業(yè)溝通文化

當前許多企業(yè)內部是一種畸形的封閉式企業(yè)溝通文化，即“重資歷、輕能力；重領導、輕溝通；領導權力與命令至上、員工無條件服從”。這種病態(tài)、壓抑的企業(yè)溝通文化對員工尤其是年輕員工的積極性造成了極大的傷害，影響員工績效的提高。

2.1.4 績效溝通渠道不暢

績效溝通渠道是溝通成功的途徑和關鍵環(huán)節(jié)。然而，在不同的情境下采取何種方式如何進行溝通卻是績效溝通常出現(xiàn)的問題。

2.2 管理者層面

作為績效溝通的主要參與者，管理者應重視績效溝通并熟練掌握其技巧。但現(xiàn)實中，存在著管理者難以做好績效溝通工作的情況，這不僅僅是管理者沒有正確認識績效溝通，溝通技能不夠，還存在著嚴重的障礙因素制約著績效溝通效果。比如，管理者沒有時間進行績效溝通或僅僅是單向溝通等。

2.3 員工層面

在績效溝通中，由于員工缺乏對績效溝通的認識和參與積極性不高，導致績效溝通過程沒有員工的參與。另外，員工缺乏必要的績效溝通技巧和能力，無法與管理者及時進行溝通，使得績效溝通目標難以實現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也受到阻礙。

3 共同成長導向的績效溝通策略

針對當今企業(yè)存在的績效溝通現(xiàn)狀和問題，文章從企業(yè)、管理者、員工三個層面探討共同成長導向的績效溝通對策，以期增強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感，提高員工的組織承諾和二者的心靈契約，從而促使企業(yè)和員工的共同成長。

3.1 企業(yè)層面

3.1.1 科學全面地認識績效溝通

要科學全面地認識績效溝通，解決績效溝通問題，必須要強化績效溝通理念，明確績效溝通意義并重視其在績效管理中的關鍵作用。

3.1.2 建立系統(tǒng)完善的績效溝通管理制度

制度是行動的保障和前提，因此，企業(yè)要建立系統(tǒng)完善的績效溝通管理制度。如果有規(guī)范化的制度保障，企業(yè)在進行績效溝通時，便有了規(guī)范和藍本，有利于管理者和員工進行有效溝通，推動企業(yè)工作的開展。

3.1.3 建立開放包容的企業(yè)溝通文化

企業(yè)應通過不斷溝通，逐步積累經(jīng)驗，形成企業(yè)獨特的溝通文化，進而沉淀為組織文化，形成企業(yè)的溝通內涵。

3.2 管理者層面

管理者是績效溝通的主要參與者，可以從兩大方面對其溝通行為進行改善：

3.2.1 提高管理者執(zhí)行績效溝通的信度和效度

思想是行動的先導，管理者只有首先在思想上重視績效溝通，認識到其是績效管理的關鍵因素和核心，才能做好績效溝通工作。其次，管理者要制定績效溝通計劃，合理安排績效溝通時間，選擇好合適的機會，就工作中出現(xiàn)的問題和企業(yè)管理的其他方面，與員工進行交流與溝通。另外，要做好績效輔導工作。

3.2.2 培訓管理者以提高溝通技巧和能力