葉盛世

(滁州學院 文學與傳媒學院，安徽 滁州 239000)

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微博意見領袖對網(wǎng)絡空間輿論的影響研究
——以雅安地震事件為例

葉盛世

(滁州學院 文學與傳媒學院，安徽 滁州 239000)

[摘要]微博媒體的異軍突起，其便捷的傳播特性使其在突發(fā)危機事件的話語表達中扮演著極其重要的作用,被譽為“殺傷力最強的輿論載體”。微博在突發(fā)危機事件的傳播過程中，其輿論領袖對網(wǎng)絡空間的意見表達起著至關重要的作用。本文結合雅安地震事件，主要研究微博意見領袖對網(wǎng)絡空間的輿論影響，是微博對突發(fā)危機事件輿論影響及引導的重要理論探究。

[關鍵詞]微博；意見領袖；網(wǎng)絡輿論；輿論引導；雅安地震

“意見領袖”這一概念，是美國著名社會學家拉扎斯菲爾德在其實證調查報告《人民的選擇》中提出來的，該報告主要是針對美國總統(tǒng)大選期間大眾傳播的競選宣傳對選民投票意向的影響而展開的。他們認為，大眾傳播并不是直接流向大眾，而是要經(jīng)過“意見領袖”這個中間環(huán)節(jié)，即“大眾傳播→意見領袖→一般受眾”。[1]這個概念提出于20世紀40年代，最初運用于傳統(tǒng)媒介即廣播電視媒體對受眾的影響研究，然而，伴隨著網(wǎng)絡等新媒體的迅速崛起，這一概念同樣適用于貼吧、網(wǎng)絡論壇、BBS等構建公共領域的新媒體中，尤其是在突發(fā)危機事件的傳播中。微博作為一種在突發(fā)危機事件中網(wǎng)絡意見的“吐槽地”，公眾輿論的“集散場”，它不僅對突發(fā)危機事件起著重要的引爆功能，同時也對傳播媒體的議程設置起著重要的導向作用。在微博傳播中，意見領袖影響輿論、引導輿論的能力隨著微博在突發(fā)危機事件中的作用越來越受到重視。在河北大學“李剛門”事件、宜黃拆遷事件、“表哥”楊達才事件、雷政富不雅視頻等事件中發(fā)揮著重要的輿論引導作用，其輿論影響不容小覷。

一、微博意見領袖對網(wǎng)絡輿論的影響分析

微博起源于“Twitter”,2009年新浪微博推出內測版，揭開了微博發(fā)展的序幕。微博自誕生以來，相較于論壇和博客，微博短小、即時、便捷、開放的傳播速度和傳播范圍，及其對終端設備的簡單要求，降低了內容的生產(chǎn)成本，也降低了民眾的言論表達門檻，使得多元化的意見得以表達，話語權開始向多數(shù)人回歸。[2]

同時，微博傳播公共信息表現(xiàn)十分出色，成了突發(fā)危機事件引爆的重要輿論場，被譽為“最富于公民精神的媒體”,其在突發(fā)危機事件的輿論引導及其“輿論場”的構建中發(fā)揮著重要的作用。早在微博沒有誕生之前的2008年汶川地震，Twitter的作用就已經(jīng)初露端倪。在突發(fā)危機事件傳播過程中，微博內容碎片化、個性化、隨意化、傳播迅速，使得微博空間的意見領袖在微博空間輿論場中具有很強的話語引導能力，輿論輻射力和到達率明顯提升，輿論引導能力明顯增強。

(一) 幾何裂變式的輻射力使得意見領袖的輿論覆蓋力明顯提升

相對于傳統(tǒng)媒體而言，微博空間話語發(fā)布較為簡單迅捷，微博媒體最大的特性就是其沒有“關注”和“轉發(fā)”功能，使得微博輿論的影響力迅速提升。網(wǎng)友在關注到微博上某人或者某話題引起了你的興趣時，你就可以通過關注功能，將該博主或其話題列入你的關注的對象中，成為該博主的“粉絲”。同樣，或者你發(fā)布的微博也可能被你或者其他人關注，你就擁有了一批“粉絲”。當你更新微博或者對某條微博進行轉發(fā)和評論后，你的關注者將會留意到這個動態(tài)，將會再次轉發(fā)、評論，而他們的對象也將繼續(xù)轉發(fā)評論……經(jīng)過無數(shù)次的“轉發(fā)”和“評論”功能，該微博信息就從微博信息的發(fā)布者傳播到無所不及之地。在微博空間中，輿論領袖往往掌握著微博信息的“話語權”，信息往往就是以他們?yōu)橹行南蛩拿姘朔捷椛洌拜浾擃I袖”在信息幾何裂變式的傳播過程中發(fā)揮了極其重要的作用，其強有力的輻射影響能力使其輿論引導力明顯提升。

(二)微博發(fā)布的個性化使其意見領袖的個人魅力增強

微博媒體發(fā)布不僅方便迅捷，其發(fā)布者往往還具有個性化、私人化、碎片化的語言表達特點。相對于傳統(tǒng)媒體和博客等媒體而言，微博的撰寫往往較為隨意，想寫多長就寫多長，想寫什么就寫什么，這種個性化的表達使其日益被廣大博友喜愛和接受，不僅可以成為反映具體事件細節(jié)的載體，還與傳統(tǒng)媒體官方的語言表達形成了鮮明的對比。在突發(fā)危機事件中，微博意見領袖往往更能準確把握突發(fā)事件傳播的特點，迅速運用較為個性的語言進行發(fā)布。對于微博網(wǎng)友來說，關注的網(wǎng)友中，意見領袖往往具有領袖般高高在上的印象，能夠以一種很個性化、碎片化和幽默化的方式進行表達，拉近了微博意見領袖和網(wǎng)友的距離。依靠其人格魅力使信息有效傳播。

(三)微博輿情的發(fā)酵性使得意見領袖的影響力顯著提升

相較于傳統(tǒng)媒體，微博在突發(fā)危機事件中極強的傳播能力，不僅體現(xiàn)在其首發(fā)媒體優(yōu)勢，并且還體現(xiàn)在其對輿情信息極強的信息發(fā)酵功能。在所有的媒體中，微博的傳播路徑比較特殊，第一層是“粉絲路徑”，每一個經(jīng)博主發(fā)布的信息都可以同時被所有粉絲關注，第二層是“轉發(fā)路徑”，每一位微博網(wǎng)友對自己感覺中意的微博信息都可以進行轉發(fā)，然后再被自己的粉絲關注和評論，再轉發(fā)，這種幾何裂變式的爆炸性傳播規(guī)模和優(yōu)勢，使得微博上的信息極容易被發(fā)酵、升溫，再加上突發(fā)危機事件本身所具有的爆發(fā)性、特殊性、環(huán)境復雜性、演變的不確定性、群體擴散性等特征，使其在短時間內形成極大的影響力。

微博空間意見領袖因自身極強的輿論影響力，其“微博發(fā)布+@+微博評論”的傳播模式，使其信息以較強的原始信息到達率到達自己的受眾群，其龐大的受眾群因其真實可信的信息迅速將該信息進行再次傳播，都成為意見領袖的“粉絲”，該信息迅速傳播、發(fā)酵，形成網(wǎng)絡輿情，成為廣大網(wǎng)民關注的焦點。微博空間的輿情發(fā)酵功能使其意見領袖影響力迅速提升。

二、以雅安地震事件分析微博意見領袖影響力

雅安地震事件是近年來凸顯微博意見領袖影響力，彰顯熱門話題和熱門人物的輿論引導能力，提升微博新聞格局的重要案例。雅安地震作為重大的突發(fā)性公共事件，衍生出了很多微博話題和微博人物。作為有影響力的大V，意見領袖的輿論引導能力得以充分發(fā)揮。

雅安地震作為近年來發(fā)生的突發(fā)危機事件，自發(fā)生的2013年4月20日起就引發(fā)網(wǎng)民極大關切，微博數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長，某些話題和人物在微博空間引發(fā)網(wǎng)友極大關注。在2010年發(fā)生的宜黃拆遷事件中，“南昌國際機場女廁攻防戰(zhàn)”微博現(xiàn)場直播是全國第一次微博新聞的現(xiàn)場直播，媒體知名記者鄧飛的微博現(xiàn)場直播不僅使網(wǎng)友對宜黃拆遷事件極大關注，也使得鄧飛在宜黃拆遷事件中輿論領袖作用得以充分發(fā)揮。[3]然而，在雅安地震事件中，微博的意見領袖不再單單體現(xiàn)為一個人、而是體現(xiàn)為一個觀點或熱門話題、多個人，輿論領袖的輿論引導作用得以更加充分的發(fā)揮。具體來說，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

(一) 熱門話題排行助推雅安地震成為輿論高潮

雅安地震作為重大的突發(fā)性公共事件，引發(fā)了微博網(wǎng)友極大的熱議和關注，引發(fā)了輿論發(fā)酵。在微博上，關于地震災區(qū)，有很多話題引發(fā)網(wǎng)友關注，諸如“捐款排行榜”、“紅會再調查郭美美事件”、“蘆山副鄉(xiāng)長被免職”、“最美新娘炒作爭議”等話題位居話題榜主要位置。其中，“捐款排行榜”位居熱門話題榜第一位置，此話題所引發(fā)的輿論影響力遠遠超越了其他微博話題?！熬杩钆判邪瘛痹谡鸷?天的新聞條數(shù)達到30900條，遠高于新聞熱度居第二的“紅會再調查郭美美事件”，“捐款排行榜”的微博熱度也達到了34.43%，該話題成為了雅安地震事件微博空間輿論領袖話題。因此，在震后，關于社會名人捐款多少的排名及討論不絕于耳。比如實業(yè)家邵逸夫的捐款1億港幣便位居第一位。同時，關于“某明星如此有錢，捐款那么少”的輿論也不絕于耳。該話題的輿論發(fā)酵使得教育系統(tǒng)的捐款問題發(fā)生質變。北京八中怡海分校、玉溪師范學院都鼓勵學生多捐錢，設定最低捐款限額，并且將學生捐款數(shù)目多少跟學生成績掛鉤，引發(fā)了微博網(wǎng)友和社會各界的網(wǎng)絡差評。除了“捐款排行榜”的微博話題之外，“紅會再調查郭美美事件”也是備受微博網(wǎng)友關注，此次事件引發(fā)了廣大網(wǎng)友對中國紅十字會的嚴重質疑，使其成為輿論圍攻的中心。中國紅十字會發(fā)布的微博，遭遇網(wǎng)友堅決抵制和謾罵。網(wǎng)絡空間里頻頻曝出災區(qū)慈善捐款去向不明、臺灣紅十字會“買路進災區(qū)”、“紅十字會購買物品多開發(fā)票”等問題，輿論的發(fā)酵使得紅十字會的影響力嚴重下降，網(wǎng)友中有人支持郭美美，稱其發(fā)揮了重要作用，使得紅會的封閉運行機制和信息公開機制滯后等問題被曝光。

雅安地震事件中，“捐款排行榜”、“紅會再調查郭美美事件”、“韓寒《地震斯考錄》”等網(wǎng)絡熱門話題，這些話題充分承擔了社會輿論引導的重要作用，助推雅安地震事件成為輿論關注的焦點，推動微博輿論走向頂峰。

(二) 熱門人物發(fā)布微博信息成為輿論策源地

雅安地震事件爆發(fā)時，相關信息在微博上快速傳播，不僅僅很多話題在微博上引發(fā)激烈討論和密切關注，而且很多社會名人和草根微博也參與到微博討論中來，漸漸發(fā)揮了微博輿論領袖的作用。輿論領袖往往對于突發(fā)危機事件的形成起著重要的推動作用。往往在突發(fā)危機事件中，要想成為輿論領袖，必須具備兩個條件：第一種輿論領袖往往是突發(fā)危機事件的當事方，或者利益直接相關者，深深陷入微博突發(fā)危機事件中，需要了解事情的來龍去脈和前因后果；第二種情況是意見領袖置身于突發(fā)公共事件之外，并非事件的直接利益相關者，往往關注這一事件，通過轉發(fā)、評論和轉載引發(fā)關注，成為輿論的策源地及推動者。[4]在雅安地震事件中，備受關注的熱門人物很多，這些微博大V，往往通過@、私信承擔起信息傳播的核心責任，其中包括慈善捐助而知名的影視演員李連杰，投入慈善事業(yè)的陳光標等熱門人物，還有“微笑女孩”李淵、“磨刀老人”吳錦泉等。本文以李連杰、中國國際救援隊等微博賬號為例予以分析。

李連杰作為國內影視圈內演員，在國內影視行業(yè)擁有一定的影響力。在雅安地震中，李連杰發(fā)微博稱“壹基金救援隊已經(jīng)奔赴災區(qū)，希望大家對壹基金賑災行動給予持續(xù)關注”的內容，其內容在微博上引起極大反響，壹基金首日在微博上募得資金超過1000萬元，遠遠超過紅十字會僅僅14萬元的救災善款。截至到兩天后的22日零時，通過這個平臺捐款的增加到45萬人，總善款則超過4100萬元。在微博上，李連杰還通過微博發(fā)布了“壹起行動，共渡難關”，于是各種好評紛至沓來，李連杰在微博上發(fā)布的“壹基金是大家的平臺，是所有人的。感謝所有出錢出力的企業(yè)和個人的積極參與……不要再感謝李連杰個人”感動了很多微博網(wǎng)友。同時，@李承鵬在雅安地震發(fā)出了“自己有川藏越野車，并表示自己熟悉雅安地形，愿意幫助救援者，并愿意分享汶川地震經(jīng)驗”等微博，該內容被網(wǎng)友稱為“大愛無疆”、“最接地氣的一條微博”。李連杰在微博上充分充當了微博意見領袖作用，同時李連杰及其壹基金的問題與紅十字會的對比也引起了網(wǎng)友極大的關注和觀點意見的分歧，作為慈善機構的領路人，李連杰已經(jīng)很難將自己的私人問題與機構問題分得太仔細，但其在雅安地震中發(fā)揮了重要的輿論領袖作用。[5]

同時在雅安地震中發(fā)揮輿論領袖作用的還有中國國際救援隊官方賬號、重慶移動官方賬號，中國國際救援隊賬號在微博“如果你的手機有信號，那么請您快快告訴我們您的位置、震感和看到的破壞情況”。截至22時，該條微博已被轉發(fā)近43萬次。重慶移動官方賬號呼吁不要反復撥打四川電話，“請把寶貴的通信資源留給生命救援”。截至20日22時，該微博已被轉發(fā)近11萬次。眾人拾柴火焰高，微博的擴散能力極大地便利了救援信息的傳播。

三、微博意見領袖影響網(wǎng)絡輿論存在的不足及改進

在雅安地震中，微博發(fā)揮了重要的輿論引導作用。以名人微博為主的輿論領袖發(fā)揮了重要的輿論引導作用。在微博主體多元化的網(wǎng)絡空間中，“雅安地震尋親”、“雅安求助”、“雅安尋人”等微博被持續(xù)發(fā)酵?！八拇ㄑ虐驳卣稹钡仍掝}在新浪微博上被討論達到6600多次。救援與捐助信息、辟謠以及網(wǎng)絡監(jiān)督、普及地震知識等話題發(fā)揮著重要的輿論引導作用。但是微博空間這種意見領袖輿論影響力的背后，隱藏著話語權的不平等等一系列問題。主要表現(xiàn)在以下方面：

(一) 微博輿論的集體狂歡與民主的烏托邦

在社會現(xiàn)實權利體系中，社會分層的細化，階層固化現(xiàn)象也隨之變得嚴重。在微博空間中，名人微博與草根微博可以共同發(fā)言，官方微博和民間微博實現(xiàn)了集體的狂歡。這主要源于微博這個開放式的話語平臺和其發(fā)布特征的便捷性。任何人都可以使用一句簡短的話、一張圖片或一段簡短的話，通過網(wǎng)頁、WAP網(wǎng)頁、手機、IM軟件(QQ、MSN、Google、talk)將微博信息發(fā)出。[6]突發(fā)事件往往因事態(tài)緊急、情況多變、各種謠言和輿論滋生，導致受眾往往來不及對事物作出及時的判斷，就開始盲目跟風，所以微博輿論空間實現(xiàn)了集體狂歡。

但是，我們看到在雅安地震中， 發(fā)揮真正輿論引導作用，往往是熱門話題和熱門人物，熱門話題比如“捐款排行榜”、“紅會再調查郭美美事件”、“韓寒《地震思考錄》”等熱門話題，同時還有一些熱門人物，諸如“李承鵬”、“李連杰”、“陳光標”、“趙白鴿”等，而普遍發(fā)布信息的大眾往往被湮沒在信息的洪流中，無法真正話語權的平等。

“兩級傳播理論”的傳播模式往往能夠解釋這一現(xiàn)象。拉扎斯菲爾德等人經(jīng)過調查研究發(fā)現(xiàn)，信息從大眾媒介到受眾，往往需要經(jīng)過兩個階段，信息從大眾傳播機構首先流向輿論領袖，然后再由輿論領袖流向社會公眾，而不是直接從大眾媒介直接傳向社會公眾。[7]微博空間的開放性雖然可以實現(xiàn)微博公眾的話語權和社會公眾話語權的深度和廣度，但是往往無法使所有網(wǎng)民的話語權實現(xiàn)最終的平等，輿論領袖往往在輿論空間發(fā)揮著輿論的主導作用，話語權的濫用也會導致群體極化現(xiàn)象。[7]

(二)微博輿論的極化表達與輿論影響的弱化

在突發(fā)公共危機事件中，微博意見領袖作為網(wǎng)絡民意的集中代表，反映出微博民意的流變特征與運行趨勢。在雅安地震中，微博輿論領袖代表了網(wǎng)民的真實意向，在微博上受到網(wǎng)民熱捧，因而具有代言微博網(wǎng)民的影響力。但是，因為微博民意具有非理性和對抗性的基本特征，因此，往往真正影響網(wǎng)絡空間民意的，往往是名人微博。而草根微博因其自身影響力有限和媒介素養(yǎng)較低，其所發(fā)布的言論往往遭遇網(wǎng)民無情拋棄和壓制。在微博空間中，還存在著“哄客敘事”(人肉搜索、虛假信息、惡搞、對罵、圍觀)以及對抗敘事(反權威、仇官仇富、非黑即白)等極化表達，其很可能成為僵尸微博，或其極化表達極端強調平民群眾的價值和標準。

微博空間的極化表達以及僵尸微博導致草根微博表達權的濫用，其微博意見大多被忽視，農(nóng)二代、屌二代的微博表達因其無法代表微博民意而使其輿論引導力弱化。社會階層結構往往決定網(wǎng)絡民意具有自在運行的對抗性特點，草根微博關注社會利益沖突與現(xiàn)實問題解決的愿望最終沒有實現(xiàn)。雅安地震中出現(xiàn)的虛假微博信息、以及網(wǎng)絡謾罵與人身攻擊等極化表達削弱了其微博輿論的影響力。

(三)微博謠言的幾何轉發(fā)與虛假信息的泛濫

雅安地震等重大災難發(fā)生時，往往會導致民眾產(chǎn)生恐慌情緒，這往往會糾結在一起引發(fā)社會問題。雅安發(fā)生7.0級地震時，面對這種突如其來的災難，微博充分發(fā)揮了信息博報、尋親救助、祈福報平安等功能，也再次證明了微博在突發(fā)事件中的重要影響力。但是微博140字的發(fā)布內容，信息發(fā)布終端的便捷化，往往會使碎片化的信息被斷章取義，還往往被稱為謠言信息傳播的工具。在雅安地震中，倒塌的映秀中學被轉發(fā)為“蘆山某中學”、涪陵在線因為沒有找到救援的跳傘原圖，而是用重慶某家滑翔傘廣告代替，還有地震災區(qū)傷員患處敷很薄的土豆片等網(wǎng)絡謠言，未經(jīng)很多網(wǎng)友核實，在微博上迅速轉發(fā)。在網(wǎng)絡圍觀中，大多數(shù)人扮演的往往是跟風和轉發(fā)的角色，也會導致各種虛假和詐騙信息的出現(xiàn)。地震發(fā)生的第二天，就是2013年4月21日23時，震后舉報市委的虛假微博信息已經(jīng)超過700條。

微博空間的意見領袖往往通過輿論議題的設置和信息的發(fā)布以及輿論信息的發(fā)酵，在微博網(wǎng)絡空間的信息傳播中發(fā)揮著重要的輿論引導作用。然而，往往也會因話語權利的過大引起群體極化，同時也可能因為盲目跟風、缺乏判斷而最終導致謠言的滋生和虛假信息的泛濫。因此，微博的意見領袖在網(wǎng)絡空間的意見影響中還存在著一些問題，需要從以下方面進行改進微博的輿論作用，以更好地實現(xiàn)輿論領袖的話語權。

(一) 提升微博輿論領袖的媒介素養(yǎng)，更好地引導網(wǎng)絡輿論

在微博信息爆炸式傳播的今天，尤其是突發(fā)危機事件的背景下，往往需要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)輿論領袖，以提升他們的媒介素養(yǎng)，以更好地實現(xiàn)對信息的輿論引導作用。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)的輿論領袖往往具有較強的信息反應機制，需要對那些關注度高、轉發(fā)量大的微博信息進行實時監(jiān)控，并要對經(jīng)常發(fā)生輿情的微博區(qū)域要進行輿情研判，以搶占輿情爆發(fā)的高發(fā)地、以將損失降至最低。[9]通過微博不僅僅要進行信息甄別，還要通過微博意見領袖搭建起官方和民眾溝通的橋梁，塑造親民的社會形象，建立起和諧暢通的溝通渠道。同時，在微博空間中，要善于發(fā)現(xiàn)發(fā)言積極，能夠起到新的輿論引導作用的新的微博意見領袖，發(fā)揮他們在微博圈里的影響力，以更好地促進社會輿論向著良性發(fā)展方向邁進，促進名人微博等微博意見領袖與草根微博話語權的“鴻溝”縮小，避免話語空間的群體極化。

(二)規(guī)范微博意見領袖言行，建立行之有效的管理制度

微博作為新的傳播媒介，對其管理體制和手段還存在很多需要完善的地方。因為微博大V等微博意見領袖特殊的社會影響力，要及早建立微博科學合理的管理條例和微博意見領袖的自律準則，通過國家法律法規(guī)和個人自律，有效地約束微博意見領袖的負面言行，要加大對微博虛假信息的甄別和舉報機制，防止微博意見領袖的不當言行或者其發(fā)布的謠言或虛假信息給國家和社會帶來的消極被動作用。以更好地營造出和諧的網(wǎng)絡言論環(huán)境。

(三)明確意見領袖責任意識，規(guī)避網(wǎng)絡謠言

微博信息的發(fā)布往往可以通過發(fā)布、轉發(fā)、評論、加關注等，往往可以讓很多人參與到信息傳播過程中，吸引更多人關注，將事件推至輿論高潮，但是在信息發(fā)布過程中，往往還會引發(fā)虛假信息的泛濫和謠言的滋生。因此，新浪微博等微博的編輯往往需要對轉發(fā)信息予以審核，加強對無關信息的過濾和處理，可以通過采取實名注冊、發(fā)布關鍵字信息需經(jīng)過審核、禁止發(fā)布特定信息等規(guī)避網(wǎng)絡謠言。[10]一旦網(wǎng)絡謠言出現(xiàn)，輿論領袖要第一時間進行辟謠，以實現(xiàn)對負面言論及虛假信息的控制。

微博意見領袖在網(wǎng)絡空間里的重要影響力，使其往往在突發(fā)危機事件中發(fā)揮著重要的輿論引導作用，也成為提升公眾話語權、提升個人形象的重要方式，本人通過提升意見領袖的媒介素養(yǎng)、建立科學有效的微博管理制度和明確微博意見領袖的責任意識等措施，以期更好地實現(xiàn)微博意見領袖在網(wǎng)絡空間的輿論影響力。但是，本人沒有論及如何利用微博意見領袖樹立公眾和社會群體正面形象，提升其美譽度的研究論題，因此，筆者要進一步加強對微博意見領袖理論的學習和研究，以更好地為構建民主和諧的公共領域提供理論支持，推進社會民主化進程和和諧社會的構建。

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[責任編輯：舟舵]

[中圖分類號]I206

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5330(2015)01-0145-05

[作者簡介]葉盛世，男，河南許昌人，教師，主要從事新媒體傳播與研究。

[基金項目]滁州市2013年社科規(guī)劃項目“微博輿論對網(wǎng)絡思想文化的影響研究”(編號：A2013012)及滁州學院2012年校級一般項目“突發(fā)事件中微博的輿論引導與應對策略研究”(編號：2012SK001B)的研究成果。

[收稿日期]2014-11-20