高麗

（上海海事大學(xué)，上海 200433）

焦點(diǎn)解決短期治療在高職輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)案咨詢中的應(yīng)用

高麗

（上海海事大學(xué)，上海 200433）

通過描述一例焦點(diǎn)解決短期治療高職輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)案的咨詢過程，介紹焦點(diǎn)解決短期治療在職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)案咨詢中的具體應(yīng)用。

焦點(diǎn)解決短期治療；職業(yè)生涯規(guī)劃；高職輔導(dǎo)員；個(gè)案咨詢

1　焦點(diǎn)解決短期治療簡介

1.1焦點(diǎn)解決短期治療基本理念

20世紀(jì)80年代，美國沙澤爾（Steve de Shazer）及茵素（Insoo Berg Kim）夫婦在治療實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)與其耗時(shí)費(fèi)力、徒勞無功地尋找來訪者的問題原因，不如直指目標(biāo)，盡快尋找解決之道。他們從太極圖中得到啟發(fā)創(chuàng)立了焦點(diǎn)解決短期心理咨詢流派。與傳統(tǒng)的咨詢流派關(guān)注問題原因不同，焦點(diǎn)解決短期心理咨詢認(rèn)為原因與結(jié)果之間的關(guān)系非常復(fù)雜，及時(shí)找到原因，也不一定能夠促成問題解決。沙澤爾夫婦主張從問題解決出發(fā)，努力增加“白”，“白”越來越多，“黑”的部分自然減少，從而使心理問題得到解決。把焦點(diǎn)放在探討問題的解決而非原因上，認(rèn)為問題癥狀也具有正向功能，用正向的、朝向未來的、朝向問題解決的積極觀點(diǎn)來促使改變的發(fā)生[1]。焦點(diǎn)解決的核心是賦能，咨詢師相信來訪者具有解決自身問題的能力與資源，讓來訪者自己發(fā)力，鼓勵(lì)來訪者去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造問題的例外情景[2]，通過小小的例外促使問題的持續(xù)改變，最終達(dá)到問題的解決。

1.2焦點(diǎn)解決短期治療基本技術(shù)

焦點(diǎn)解決短期治療基本技術(shù)包括正?；?、贊許、咨詢前改變?cè)儐?、預(yù)設(shè)性詢問、刻度化詢問、振奮性鼓舞、例外詢問、改變最先出現(xiàn)的跡象、關(guān)系詢問、奇跡詢問、應(yīng)對(duì)詢問、任務(wù)/家庭作業(yè)。這些技術(shù)圍繞焦點(diǎn)解決短期治療的咨詢理念和實(shí)施步驟，向來訪者傳遞未來是可以被創(chuàng)造和協(xié)商的信息。將咨詢的重點(diǎn)放在“問題已經(jīng)解決的未來”上，以巧妙的問詢方式，通過尋找例外和小的改變，利用來訪者自身力量和資源發(fā)展擴(kuò)大成為大的改變，最終實(shí)現(xiàn)咨詢目標(biāo)[3]。

2　個(gè)案背景資料

劉女士，女，28歲，家中獨(dú)女，未婚，有固定交往的男朋友。2012年6月劉女士碩士畢業(yè)后順利進(jìn)入某高職院校從事思想政治輔導(dǎo)員工作，如今工作已近四年。由于劉女士所在學(xué)院學(xué)生工作處的工作人員較少，大家在應(yīng)付輔導(dǎo)員繁雜工作的同時(shí)，還需要承擔(dān)如勤工助學(xué)、學(xué)生資助、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育等工作，工作壓力普遍較大。劉女士性格潑辣，做起事來風(fēng)風(fēng)火火，辦事效率較高，深得領(lǐng)導(dǎo)信任，目前所帶班為畢業(yè)班，學(xué)生近二百人。此外，她還擔(dān)任學(xué)院社團(tuán)聯(lián)的指導(dǎo)教師，為學(xué)院十幾個(gè)社團(tuán)的日常活動(dòng)提供指導(dǎo)。劉女士目前的工作困惑是輔導(dǎo)員的工作比較瑣碎，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，以便及時(shí)處理學(xué)生突發(fā)事件；工作時(shí)間長，晚上還需要在學(xué)校值班；收入與心理預(yù)期存在一定差異；隨著年齡的增長，組建家庭之后需要照顧老人、孩子，可能無法適應(yīng)學(xué)校的工作安排，有轉(zhuǎn)崗做行政的打算?，F(xiàn)在國家鼓勵(lì)在職輔導(dǎo)員報(bào)考思想政治專業(yè)博士，目前由于和男友計(jì)劃在一兩年內(nèi)結(jié)婚，擔(dān)心讀書會(huì)影響成家的進(jìn)度，對(duì)于是否報(bào)考博士以及報(bào)考專業(yè)拿捏不定，對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫。

3　咨詢思路

根據(jù)劉女士的訴求，結(jié)合焦點(diǎn)解決短期治療的架構(gòu)，確定如下咨詢思路。

3.1描述與澄清問題

劉女士碩士階段所學(xué)專業(yè)為思想政治教育，就業(yè)面較窄，找到一份適合的工作并不容易。當(dāng)初選擇輔導(dǎo)員工作，一是因?yàn)閷I(yè)對(duì)口，二是因?yàn)楸容^符合父母的期望。劉女士父母均為三線城市的普通職員，希望她能夠在大城市尋得一份教師職業(yè)，收入穩(wěn)定的同時(shí)能有更多時(shí)間照顧家庭，劉女士對(duì)此也比較認(rèn)同。雖然劉女士入職時(shí)就明白輔導(dǎo)員工作繁雜，但她覺得年輕時(shí)多些磨練、多吃苦并不是壞事，當(dāng)下面臨比較大的困擾是即將談婚論嫁，考慮到有了家庭和孩子之后，無法接受輔導(dǎo)員值班的工作安排，再加上輔導(dǎo)員收入有限，隨著大城市不斷上漲的生活成本，經(jīng)濟(jì)方面也承擔(dān)一定壓力。目前對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展思路是：想通過讀博爭取在學(xué)校內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，又擔(dān)心由于日常工作比較忙，考不上博士或因?yàn)樽x書對(duì)目前工作造成影響。

3.2確定咨詢目標(biāo)

由于劉女士即將結(jié)婚生子，如果繼續(xù)從事學(xué)生工作，無法很好地兼顧事業(yè)與家庭。她目前擔(dān)任畢業(yè)班輔導(dǎo)員，就業(yè)工作考核在學(xué)院考核中所占權(quán)重較大，劉女士不希望因?yàn)樽约河绊憣W(xué)院考核，壓力比較大。再加上她還承擔(dān)一定的學(xué)院事務(wù)性工作，指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，分身乏術(shù)，對(duì)于考博有一定影響。沙澤爾使用參觀者、抱怨者和消費(fèi)者3種身份區(qū)分來訪者接受咨詢時(shí)的狀態(tài)，認(rèn)為應(yīng)針對(duì)不同狀態(tài)的來訪者采取相應(yīng)的談話策略。鑒于劉女士已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己在職業(yè)生涯發(fā)展方面存在的困惑與瓶頸，也愿意為之改變，故判定其屬于消費(fèi)者身份。因此，將咨詢的重點(diǎn)放在澄清問題的解決方案上，幫助劉女士確定自身發(fā)展目標(biāo)，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和策略。

3.3挖掘資源，尋找例外

劉女士目前面臨的問題在高校輔導(dǎo)員中非常普遍，輔導(dǎo)員工作繁雜，需要投入相當(dāng)多的時(shí)間和精力，相對(duì)于高校教師清晰的職業(yè)發(fā)展路徑與較高的職業(yè)認(rèn)可度，部分高校存在輔導(dǎo)員角色定位不明、輔導(dǎo)員培養(yǎng)機(jī)制和行業(yè)體制有待健全等問題。雖然國家已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)政策為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)和能力提升提供政策保證，但目前輔導(dǎo)員的職業(yè)能力提升與專業(yè)化發(fā)展仍處于發(fā)展階段[4]。許多工作6～8年的骨干輔導(dǎo)員遇到了發(fā)展瓶頸或是因?yàn)榧彝ピ虿坏貌贿x擇轉(zhuǎn)崗或分流。值得慶幸的是劉女士所在學(xué)校已經(jīng)為輔導(dǎo)員制訂了專業(yè)化發(fā)展的制度，輔導(dǎo)員可以參評(píng)思政系列職稱，申請(qǐng)思政相關(guān)課題，未來達(dá)到教授級(jí)別也不是沒有可能。此外，有相當(dāng)一部分優(yōu)秀的輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗至學(xué)生處、外事處、校長辦公室等部門從事行政和管理工作。劉女士希望達(dá)到的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是在提升自身學(xué)生管理水平的同時(shí)，通過學(xué)歷提升為轉(zhuǎn)崗做好準(zhǔn)備。

3.4確定具體咨詢策略

使用的技術(shù)：（1）正?；耗阏J(rèn)為自己目前的哪些做法，對(duì)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的挑戰(zhàn)是有幫助的？（2）預(yù)設(shè)性詢問：從正向角度引導(dǎo)來訪者明確希望通過咨詢實(shí)現(xiàn)什么樣的改變，確定積極目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到做什么能夠解決問題？（3）了解來訪者咨詢前的改變：你為轉(zhuǎn)崗做了哪些準(zhǔn)備？（4）例外詢問：對(duì)于自己是否考博舉棋不定，你有靜下心來看書的時(shí)間嗎？周圍的同事都覺得從事輔導(dǎo)員工作壓力很大，你是如何調(diào)整自己的心態(tài)的？（5）改變最先出現(xiàn)的跡象：假設(shè)你想轉(zhuǎn)崗，你覺得你可以邁出的第一步是什么？（6）關(guān)系詢問：周圍的輔導(dǎo)員，他們的職業(yè)發(fā)展路徑是怎樣的？（7）奇跡詢問：如果你轉(zhuǎn)崗成功，你理想中的工作性質(zhì)和工作場景是什么樣子的？（8）應(yīng)對(duì)詢問：你為平衡工作和家庭之間的關(guān)系做了哪些努力？

4　咨詢實(shí)施步驟

（1）澄清問題，協(xié)商目標(biāo)：案例中劉女士所在學(xué)院對(duì)于輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗把控得很嚴(yán)，不但要滿足一定工作年限，在出現(xiàn)職位空缺后還要通過內(nèi)部應(yīng)聘競爭上崗，對(duì)候選人的資歷和工作能力都有較高要求。因此，劉女士希望自己在提升工作能力的同時(shí)，一邊走專業(yè)化發(fā)展道路，一邊通過讀博提升學(xué)歷，為若干年后順利轉(zhuǎn)崗做好工作能力和學(xué)歷上的準(zhǔn)備。

（2）關(guān)注未來，描繪愿景：通過奇跡詢問發(fā)現(xiàn)劉女士理想中的工作狀態(tài)是有固定的上下班時(shí)間，隨著工作時(shí)間的累積薪資待遇穩(wěn)步提升，自己的付出能夠得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，有學(xué)習(xí)和提升的空間，同事關(guān)系良好。由于目前輔導(dǎo)員的轉(zhuǎn)崗去向主要集中在機(jī)關(guān)、學(xué)生管理和教師崗位，劉女士受所學(xué)專業(yè)限制，轉(zhuǎn)至教師崗位比較困難。目前初定的轉(zhuǎn)崗方向?yàn)闄C(jī)關(guān)或是通過升職做就業(yè)辦、團(tuán)委等學(xué)生管理工作。近年來，許多高校響應(yīng)國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”政策成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)辦公室，劉女士估計(jì)自己所在的學(xué)校也會(huì)在不久的將來成立類似機(jī)構(gòu)，在這之前自己可以做好相應(yīng)的知識(shí)和技能儲(chǔ)備，在機(jī)會(huì)到來時(shí)牢牢抓住。

（3）激勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)例外：劉女士是典型的A型性格，做事有思路、有方法、有魄力，能將千頭萬緒的輔導(dǎo)員工作理得井井有條，深得領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生認(rèn)可。通過與同事交流，發(fā)現(xiàn)大家做輔導(dǎo)員工作的心理壓力主要來自于身上背負(fù)著學(xué)生安全與發(fā)展的重任，每當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將第一責(zé)任歸結(jié)到輔導(dǎo)員身上，有時(shí)學(xué)生自己沒做好，也會(huì)想辦法把問題原因歸結(jié)為輔導(dǎo)員工作失誤。但劉女士對(duì)此卻十分灑脫，認(rèn)為教育工作特別是安全問題，完全可以通過完善的工作流程規(guī)避某些風(fēng)險(xiǎn)。劉女士第一次帶畢業(yè)班，承擔(dān)著較大的考核壓力。據(jù)她回憶，當(dāng)年與她共同競爭輔導(dǎo)員職位的有不少是來自名校及工作單位本校畢業(yè)的研究生，競爭非常激烈，但是她頂住壓力，放手一搏，在面試環(huán)節(jié)發(fā)揮出色，通過自身努力最終勝出，成為在同批實(shí)習(xí)生中第一個(gè)轉(zhuǎn)正的人?；貞浧疬@段經(jīng)歷，劉女士認(rèn)為只要努力，把功夫下到，還是能夠達(dá)到學(xué)院就業(yè)考核要求的，工作方面的壓力屬于可控范圍。對(duì)于考博，劉女士在參加了心理學(xué)相關(guān)培訓(xùn)后對(duì)心理學(xué)產(chǎn)生了濃厚興趣，想報(bào)考本市某所國內(nèi)心理學(xué)排名前三的高校，具有一定難度，這也是她對(duì)于考博成功缺乏信心的主要原因。鑒于自己目前的工作和生活狀態(tài)，劉女士決定報(bào)考思政系列博士（錄取率相對(duì)較高），希望通過時(shí)間管理做好相應(yīng)的復(fù)習(xí)備考計(jì)劃，爭取在成家之前考博成功。雖然分析下來發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗的道路上還是存在很多不確定性，但是學(xué)校為輔導(dǎo)員的專業(yè)化職業(yè)發(fā)展設(shè)置了相應(yīng)的通道，劉女士認(rèn)為只要專注于本職工作，把平凡的崗位工作做得有聲有色，前途還是比較光明的。

（4）詢問關(guān)系，發(fā)掘資源：劉女士前不久參加學(xué)校輔導(dǎo)員論壇時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于國家現(xiàn)在大力發(fā)展職業(yè)教育，可以申請(qǐng)的課題項(xiàng)目也比較多。大多數(shù)人愿意在思政系列的職稱方面努力，走專業(yè)化發(fā)展的道路，對(duì)于升職不是很看重，在工作滿若干年后只要成績優(yōu)秀，大部分人都有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)崗。目前學(xué)校的學(xué)生處、外事處、校長辦公室等部門都有之前輔導(dǎo)員隊(duì)伍里的成員。由于劉女士與男友的家庭條件一般，兩人共同在大城市打拼具有一定的生活壓力，經(jīng)濟(jì)問題也是劉女士比較擔(dān)心的。分析兩人的財(cái)務(wù)狀況發(fā)現(xiàn)，劉女士的男友在外企從事技術(shù)工作，收入穩(wěn)定，最近還報(bào)名參加了德語學(xué)習(xí)班，未來5年有外派機(jī)會(huì)，具有一定的收入增長空間；劉女士的收入在行業(yè)內(nèi)處于中上水平，最近劉女士也爭取到了給學(xué)生上思政相關(guān)課程的機(jī)會(huì)。兩個(gè)人共同奮斗，經(jīng)濟(jì)壓力其實(shí)沒有想象的那么大。

通過咨詢，劉女士確定了自己的轉(zhuǎn)崗類型，在明確自身能力與資源的同時(shí)，看到了自己為了理想的職業(yè)目標(biāo)所做的努力，找到了解決問題的方法，增加了自信，明確了未來的發(fā)展方向和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策略，找到了職業(yè)與生活的平衡點(diǎn)。

[1]朱嬋媚．焦點(diǎn)解決短期心理咨詢：德育工作方法新視角[J]．教育教學(xué)論壇，2010（21）：228-229．

[2]許維素．生命的亮光——焦點(diǎn)解決短期治療的例外架構(gòu)[J]．心理技術(shù)與應(yīng)用，2014（10）：48-50．

[3]吳麗珍．做一個(gè)焦點(diǎn)解決取向的心理輔導(dǎo)教師[J]．中小學(xué)心理健康教育，2014（14）：24-26．

[4]張莉，魯萍，杜濤．高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升與專業(yè)化發(fā)展研究[J]．思想理論教育導(dǎo)刊，2015（8）：130-132．

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1671-1246（2016）21-0158-02