李慶燕

摘要：本文概述后勤管理精細化轉型的要點，思考后勤管理精細化轉型的難點，探索后勤管理精細化轉型的保障措施。

關鍵詞：后勤管理 精細化轉型 中煙

一、后勤管理精細化轉型的要點

企業(yè)后勤工作兼具管理及服務兩種性質，內容復雜。對于諸如煙草公司而言，其后勤工作包含行政辦公、后勤房產、后勤物資、后勤采購、設備維修、安全保障、交通運輸保障、資產管理、食宿管理、物料儲存，等等，內容很多，而且非常繁瑣。

對于企業(yè)后勤工作而言，推動其實現精細化轉型，關鍵在于六個方面，一是流程設置細密化，應該在確保全覆蓋的基礎上，推動后勤規(guī)程及具體流程和每一個環(huán)節(jié)、單元的實務需要相切合。二是工作規(guī)劃的精細化，在設置中長期規(guī)劃的同時，應該適當向近短期規(guī)劃傾斜，并且確保其相對于具體實務需要的可操作性；三是財務核算精準化，確保每一方面事項的每一個單元或者環(huán)節(jié)所對應的資金情況在帳表中均有所對應，避免出現缺漏。四是后勤控制設計的精密化，確保后勤管理的每一個方面的每一個環(huán)節(jié)每一個程序均設置有關鍵節(jié)點，均有對應的控制或補漏措施。五是實務操作層面的細致化，應該強調對制度、規(guī)劃及控制設計執(zhí)行的規(guī)范到位，避免出現差不多之類的粗糙心理及痕跡。六是管理分析的系統(tǒng)化，應該強調及時跟進系統(tǒng)化、常規(guī)化、持續(xù)性的管理分析，避免只在特定時段推進后勤管理分析等現象。

后勤工作管理實現了如上六方面的轉型，才稱得上是精細化轉型的全面實現，才利于企業(yè)成本的切實降低或者綜合管控，才能為企業(yè)運行提供貼心到位的服務，才能在推動企業(yè)價值增長、提升核心競爭力等方面起到應有的作用。

二、后勤管理精細化轉型的難點及障礙

（一）推動后勤管理精細化轉型的動力不足

從宏觀上的高層方面來看，在部分企業(yè)的實務層面，沒有意識到后勤管理相對于戰(zhàn)略管理的價值和意義，僅把后勤管理當成純碎的支撐部門，進而在整體上降低了對后勤管理的重視程度，進而也削弱了推動后勤管理精細化轉型的動力。從微觀上的基層方面來看，相當一部分人往往沒有在實務層面落實后勤管理精細化轉型的動力，反而會有產生樂見維持現狀的態(tài)度。

（二）推動后勤管理精細化轉型的難道較大

企業(yè)后勤管理包含或者說涉及的內容非常多，而且超級繁雜，推動實現這些內容在確保充分覆蓋面的基礎上落實精細化管理的難度，較其他事項的管理來說，難度更大。在實務層面，目前部分企業(yè)尤其是諸如煙草系統(tǒng)或其他集團公司等層級設置比較復雜的企業(yè)，缺乏高層級的籌劃下的統(tǒng)一性，后勤管理偏于分散或者說零散，粗放型的色彩濃重，對于推動其實現精細化轉型而言基礎薄弱。另外，部分企業(yè)的后勤部門是腐敗現象較為集中的部門，遭遇到的阻力比其他部門或者領域要多要大。

（三）推動后勤管理精細化轉型的環(huán)境缺乏

部分企業(yè)即便是在比較核心的業(yè)務管理、財務管理、決策管理等方面推動精細化轉型的力度都比較有限，在邊緣化的后勤管理方面更談不上強化推動精細化轉型。實際上，目前，雖然精細化管理在企業(yè)管理的宏觀層面有一定程度的落實，但在后勤管理方面基本上沒有成功而典型的案例，在這方面嘗試推進的企業(yè)缺乏可資借鑒的內外經驗。

（四）推動后勤管理精細化轉型缺少系統(tǒng)性

部分企業(yè)基于對后勤管理之重要性比較到位的認知，在后勤管理精細化轉型方面有一定的努力，江西中煙贛南煙廠后勤管理科細小之處抓安全等便是這方面的努力。不過，類似的努力或探索偏于零散，大都是局限于特定的單個或有限的幾個方面及領域，缺乏整體上的規(guī)劃及統(tǒng)籌，確切說是缺乏系統(tǒng)性。

三、后勤管理精細化轉型的保障措施

（一）強化制度支撐

企業(yè)在推動后勤工作實現精細化轉型的過程中，應該先期思考厘定、修正或完善后勤管理所涉及領域及事項的制度規(guī)范。對此，最近廣西區(qū)煙草局（公司）陸續(xù)出臺《機關本級固定資產及低值易耗品管理辦法》、《機關機動車輛管理規(guī)定》、《機關辦公樓物業(yè)管理制度》等多項管理辦法，“南寧市局（公司）也陸續(xù)出臺《零星基建工程及日常維修管理辦法》、《基建（維修）工程技術服務勞務費開支管理辦法》、《食堂管理辦法》等多項管理辦法”，便是這方面的探索，不過涉及事項范圍依舊偏狹，有待于進一步完善。

（二）調整后勤工作定位

在公司章程等制度及宏觀意識宣傳層面，均應該強調后勤管理的管理及服務職能，強調后勤管理相對于企業(yè)發(fā)展甚至戰(zhàn)略管理的作用和意義，以在企業(yè)組織內部糾偏對后勤管理工作重要性認知不清的情況，籍此打造重視后勤管理并推動其精細化轉型的內在動力。

（三）跟進配合績效管理

特定企業(yè)組織在推動后勤管理之流程、規(guī)劃、控制設計、實務操作、財務核算等方面工作精細化轉型的同時，應該同步跟進績效管理工作?；蛘哒f，根據如上各方面精細化轉型的具體需求或者變動，推動績效管理指標及對應數據標準的變化，并配合設置激勵及懲治措施，籍此提升后勤管理負責人員推動其工作精細化轉型的積極性。

（四）注意推進基礎調研

應該注意推進基于服務對象滿足度方面的基礎調研，一般可以采取走訪、調查問卷、座談等方式，對此部分地區(qū)的煙草公司等曾進行過這方面的努力和探索。應該注意推進基于自身管理或者工作質量的基礎調研，這種調研實際上也是配合后勤管理分析精細化轉型推進而推進的必要舉措。

（五）探索后勤管理創(chuàng)新

特定企業(yè)或系統(tǒng)在自身管理機制或員工勝任能力比較局限的情況下，推動后勤管理工作，應該考慮探索具體的工作模式創(chuàng)新。比如，采取將后勤工作外包的方式，相當一部分煙草公司均有這方面的嘗試，不過這種思路僅適用于后勤管理中的部分事項內容。再如，將后勤部門分離出來，使其成為比較獨立的經濟實體，克服部分國有企業(yè)及系統(tǒng)后勤管理部門惰性過大、貪腐嚴重的缺陷。

（六）推進信息化建設

在后勤管理實現精細化轉型的過程中，應該注意充分借助信息系統(tǒng)及其系列技術的積極作用。對此，在煙草系統(tǒng)中，后勤服務中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)已得到普遍使用。對此，應該把信息系統(tǒng)使用的重心從外在監(jiān)控轉移到內部服務推動方面，并且普及到涉及事項的各個方面，避免出現信息化覆蓋的盲區(qū)。