潘林武（湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館　湖南長(zhǎng)沙　410205）

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SOA架構(gòu)思想對(duì)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)作模式的借鑒思考

潘林武
（湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館湖南長(zhǎng)沙410205）

摘要：文章分析了傳統(tǒng)服務(wù)運(yùn)作模式的不足，通過(guò)概述對(duì)面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA）的相關(guān)內(nèi)容，提出對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)用SOA架構(gòu)思想，構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)中心，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分解、整合，建立專人負(fù)責(zé)的元服務(wù)，達(dá)到優(yōu)化整合服務(wù)資源、靈活機(jī)動(dòng)定制圖書(shū)館服務(wù)，快速響應(yīng)用戶服務(wù)需求的目的。

關(guān)鍵詞：面向服務(wù)的體系架構(gòu)；圖書(shū)館服務(wù)；服務(wù)優(yōu)化

隨著用戶需求和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的服務(wù)SOA架構(gòu)思想對(duì)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)作模式的借鑒思考模式越來(lái)越難以適應(yīng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展需要，創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式，對(duì)提升圖書(shū)館在有限服務(wù)資源背景下的服務(wù)質(zhì)量和效果，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的健康發(fā)展具有重要意義。

一、圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式的不足

作為文化傳承和知識(shí)傳播的重要機(jī)構(gòu)，面向用戶開(kāi)展各種各樣的信息服務(wù)，一直以來(lái)都是圖書(shū)館工作的重要組成部分，也是圖書(shū)館體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值的重要方式和途徑。然而，長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館的用戶服務(wù)模式，在很大程度上存在條塊分割，不同類型的服務(wù)往往由不同的人員和部門(mén)負(fù)責(zé)不同的信息，各服務(wù)項(xiàng)目的平行設(shè)置，造成部門(mén)之間、人員之間彼此缺乏有效的聯(lián)系溝通和資源共享，如圖1。而這種彼此之間相互獨(dú)立，服務(wù)資源的條塊分割，各種資源或重復(fù)建設(shè)或?qū)Ｓ卸y以共享的現(xiàn)實(shí)情況，在一定程度上造成了圖書(shū)館的部門(mén)臃腫，為圖書(shū)館服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，構(gòu)成了系統(tǒng)性的障礙，嚴(yán)重阻礙圖書(shū)館服務(wù)深度發(fā)展。以用戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)化、定制化的個(gè)性服務(wù)，在有限的圖書(shū)館服務(wù)資源背景下，大多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目只能停留在理論上的研究，而無(wú)法形成實(shí)際的服務(wù)效益。

圖1　圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)作模式

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)又在不斷進(jìn)步，為了應(yīng)對(duì)這種變化，圖書(shū)館必須不斷地創(chuàng)新服務(wù)，傳統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)作模式缺陷又使得服務(wù)創(chuàng)新的成本成倍增加。當(dāng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，用戶的需求可能又發(fā)生了變化，在這種需求——服務(wù)——需求的現(xiàn)實(shí)的情況中，圖書(shū)館的服務(wù)變化往往跟不上用戶需求的變化，服務(wù)的嚴(yán)重滯后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地被動(dòng)追趕，使得圖書(shū)館的用戶大量流失。

二、SOA體系架構(gòu)概述以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)作模式的意義

（一）SOA體系架構(gòu)概述。面向服務(wù)的體系架構(gòu)(service oriented architecture，SOA)作為一種軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)構(gòu)建的重要方法，在1996年被提出，2003年后逐漸廣泛應(yīng)用，并成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下云計(jì)算、SaaS、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等重要的支撐技術(shù)[1]。美國(guó)學(xué)者Dirk Krafzig認(rèn)為面向服務(wù)的體系架構(gòu)專注的是以業(yè)務(wù)為中心的服務(wù)和定義清晰的服務(wù)契約,這些服務(wù)具有業(yè)務(wù)級(jí)的事務(wù)粒度，而不是重點(diǎn)考慮以技術(shù)為中心的細(xì)粒度實(shí)體[2]。與傳統(tǒng)的客戶端/服務(wù)器的體系架構(gòu)相比，面向服務(wù)的體系架構(gòu)更多的是一種原則和方法，而不是具體的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，突出了對(duì)資源的有效整合和重用，通過(guò)定義一些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，利用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的接口將不同的業(yè)務(wù)程序和功能，組合在一起，完成不同的服務(wù)內(nèi)容。因此，不同的用戶可以重用服務(wù)，并且不需要知道服務(wù)是通過(guò)單一的業(yè)務(wù)程序方式，還是業(yè)務(wù)程序組配的方式解決問(wèn)題，只需知道服務(wù)完成什么任務(wù)，能夠解決什么問(wèn)題。簡(jiǎn)單地說(shuō)，面向服務(wù)的體系架構(gòu)可以根據(jù)用戶的具體需要，整合和重用業(yè)務(wù)程序，最大限度地發(fā)揮各種業(yè)務(wù)程序的價(jià)值和益處。

（二）SOA架構(gòu)思想對(duì)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)作模式意義分析。應(yīng)用面向服務(wù)的設(shè)計(jì)思想，建立可組合、可重用的服務(wù)單元來(lái)減少業(yè)務(wù)冗余，動(dòng)態(tài)組配實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化定制和快速響應(yīng)，可以極大地改變圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展嚴(yán)重滯后、被動(dòng)追趕狀況，發(fā)揮服務(wù)資源價(jià)值最大化。[3]相比傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式，運(yùn)用SOA思想的圖書(shū)館服務(wù)模式更具開(kāi)放性和擴(kuò)展性，更適合圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)的發(fā)展需要。的服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)同樣如此，只有緊跟用戶需求，才可以使服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)值最大化。而在面向服務(wù)的架構(gòu)體系中，可以利用現(xiàn)有可重用的服務(wù)單元，通過(guò)添加創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目特有的服務(wù)單元模塊，新舊組合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的快速開(kāi)發(fā)，而不必重新從頭開(kāi)始構(gòu)建，極大地節(jié)省了服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作量和時(shí)間，對(duì)快速響應(yīng)用戶需求變化具有重要意義。三是業(yè)務(wù)功能靈活組配，在同樣的服務(wù)資源背景下，通過(guò)松散耦合的方式，能夠通過(guò)不同的業(yè)務(wù)功能協(xié)同配合，完成不同的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，滿足不同用戶的不同服務(wù)需求。

三、SOA架構(gòu)思想對(duì)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)作模式的借鑒思考

（一）構(gòu)建圖書(shū)館信息服務(wù)中心。在SOA體系架構(gòu)中，服務(wù)的本質(zhì)就是服務(wù)的描述和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)[4]，它將組件描述成提供相關(guān)服務(wù)的物理黑盒封裝可執(zhí)行代碼單元，組件必須通過(guò)通信接口連接到其它組件。其核心就是在現(xiàn)有的資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)資源重組、重構(gòu)，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)、快速響應(yīng)用戶需求。因此，借鑒SOA思想，并將其引入圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)作模式中，關(guān)鍵在于能否形成一個(gè)匯聚圖書(shū)館資源，并有利于圖書(shū)館資源優(yōu)化重組的服務(wù)中心，其運(yùn)作模式如圖2所示。

圖2　SOA思想的圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)作構(gòu)想

服務(wù)中心，根據(jù)用戶的需要，向用戶提供相關(guān)的服務(wù)。在圖書(shū)館服務(wù)中心，它的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該如同飯店里的飯菜一樣，彼此都是單一獨(dú)立，不相重疊，用戶請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，可以如同菜單點(diǎn)菜一樣，確定所需要的服務(wù)內(nèi)容，然后由服務(wù)中心分發(fā)到不同的工作人員手中，共同完成用戶的服務(wù)請(qǐng)求，然后再統(tǒng)一反饋給用戶，從某種程度上說(shuō)，圖書(shū)館服務(wù)中心提供的是一種流水線式的服務(wù)，按照一定的協(xié)同配合機(jī)制，用戶請(qǐng)求會(huì)通過(guò)不同的服務(wù)人員合作完成，并且流水線的長(zhǎng)短取決于用戶請(qǐng)求的服務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度。通過(guò)這樣一種方式開(kāi)展服務(wù)，可以非常方便地實(shí)現(xiàn)不同用戶的不同服務(wù)請(qǐng)求，

將SOA架構(gòu)思想應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)模式中，必然會(huì)給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)幾方面的優(yōu)勢(shì)：一是圖書(shū)館服務(wù)能夠深度地?cái)?shù)據(jù)共享，優(yōu)化整合圖書(shū)館的有限服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)勢(shì)整合，從而有利于提供服務(wù)的專業(yè)化水平，達(dá)到提升服務(wù)的效果和水平；在結(jié)合了面向服務(wù)的體系優(yōu)勢(shì)之后，創(chuàng)新體系集成的是規(guī)范而不是實(shí)現(xiàn)，使得體系更易于管理，基礎(chǔ)設(shè)施和底層實(shí)現(xiàn)發(fā)生的改變所帶來(lái)的影響降到最低限度。二是能夠快速地服務(wù)響應(yīng)，擁有良好的擴(kuò)展性，緊跟用戶需求變化。根據(jù)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)值工程的觀點(diǎn)和方法——V=，一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的時(shí)間越短，其價(jià)值越高，對(duì)于圖書(shū)館同時(shí)因?yàn)榉?wù)內(nèi)容的單元化、獨(dú)立化，不同的人員只需負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)模塊，因此，對(duì)于服務(wù)人員而言，也有助于他們?cè)诟髯载?fù)責(zé)的服務(wù)模塊中更加專業(yè)和高效，而不需要像傳統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)作模式那樣，面面俱到，勞心費(fèi)力，效率不高。

（二）服務(wù)內(nèi)容顆?；?、服務(wù)項(xiàng)目定制化。在SOA的架構(gòu)思想中，服務(wù)單元是整個(gè)架構(gòu)體系的價(jià)值所在，是業(yè)務(wù)功能的處理單元，所有的服務(wù)項(xiàng)目都是建立在服務(wù)單元的基礎(chǔ)上，因此，借鑒和應(yīng)用SOA思想到圖書(shū)館服務(wù)模式中，必然要對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，形成顆?；姆?wù)內(nèi)容，可以說(shuō)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容顆?；?，形成元服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)中心能夠順利運(yùn)作的前提和基礎(chǔ)，是圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化重組、個(gè)性定制化的必然要求。

細(xì)化服務(wù)、顆粒化服務(wù)內(nèi)容，就需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)容分解，從中抽取原子化的業(yè)務(wù)構(gòu)件，求同存異，去掉冗余環(huán)節(jié)，按照一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)行粒度化，建立元服務(wù)。元服務(wù)建立必須滿足圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化重組的要求，能夠?qū)崿F(xiàn)不同的元服務(wù)相互協(xié)作完成不同服務(wù)請(qǐng)求的目的，換言之，服務(wù)內(nèi)容的單元化，包括元服務(wù)的構(gòu)成、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的方式等的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，以及服務(wù)監(jiān)控的手段、方式和評(píng)價(jià)指標(biāo)等，都必須遵循相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行機(jī)制要求，如協(xié)作機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制的要求，在按照松散耦合和動(dòng)態(tài)組合的原則下，實(shí)現(xiàn)合則成服務(wù)項(xiàng)目，散則成服務(wù)單元，整個(gè)系統(tǒng)利用服務(wù)單元重用和組合，動(dòng)態(tài)支持用戶服務(wù)需求的變化。

（三）建立良好的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制。服務(wù)中心的意義在于封裝各個(gè)不同的服務(wù)單元，然后通過(guò)相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合機(jī)制，調(diào)動(dòng)不同的服務(wù)單元模塊共同實(shí)現(xiàn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。因此，服務(wù)中心能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)同運(yùn)作機(jī)制非常重要，其意義就在于協(xié)調(diào)、統(tǒng)一各個(gè)單元完成不同的工作內(nèi)容。良好的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，一方面能夠?qū)⒎?wù)中心的各服務(wù)模塊有機(jī)地聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，有效實(shí)現(xiàn)信息交流和數(shù)據(jù)交換，橫向能夠讓信息隨時(shí)可以在服務(wù)中心的各層次、各單元之間的傳遞和接收，縱向能夠使用戶的信息服務(wù)請(qǐng)求得到圖書(shū)館的快速響應(yīng)，用戶服務(wù)結(jié)果反饋也可以從圖書(shū)館迅速地傳遞到用戶的手中。

建立良好的協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制，有助于實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的個(gè)性化定制。不同的用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求不盡相同，服務(wù)中心的服務(wù)流程應(yīng)該是多種多樣，服務(wù)人員隨時(shí)都可能與不同的服務(wù)人員展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)用戶請(qǐng)求，因此，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單元模塊的動(dòng)態(tài)組配也是服務(wù)中心具有良好的協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制的重要體現(xiàn)。在用戶的圖書(shū)館服務(wù)請(qǐng)求未接受之前，各服務(wù)單元的組合方式、組合數(shù)目、數(shù)據(jù)和信息傳遞流程都是不確定的，但是在接收了用戶的圖書(shū)館服務(wù)請(qǐng)求之后，體系與用戶之間形成一種松散的綁定關(guān)系，并且具有位置、實(shí)現(xiàn)等多方面的透明性，便于建立動(dòng)態(tài)的綁定關(guān)系[5]，服務(wù)中心根據(jù)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，動(dòng)態(tài)的選擇服務(wù)單元，服務(wù)單元根據(jù)上層映射的服務(wù)流程、規(guī)范和服務(wù)內(nèi)容等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單元間的動(dòng)態(tài)協(xié)同，配合完成工作任務(wù)。服務(wù)單元的組配方式根據(jù)具體的服務(wù)需要采用串行方式，或者并行方式，在串行組配方式中，服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)流依次從第一個(gè)服務(wù)單元傳遞到最后一個(gè)服務(wù)單元，前一個(gè)服務(wù)單元的執(zhí)行結(jié)果是后一個(gè)服務(wù)單元的執(zhí)行前提；在并行方式中，各服務(wù)單元并行獨(dú)立完成各自的工作任務(wù)，各服務(wù)單元之間不存在數(shù)據(jù)交流，執(zhí)行結(jié)果統(tǒng)一反饋用戶。

（四）建立服務(wù)績(jī)效的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制。評(píng)價(jià)機(jī)制是體系的服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法和手段多種多樣，如灰色關(guān)聯(lián)分析法、平衡計(jì)分卡等，利用評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的服務(wù)效益和效率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而有效保證用戶服務(wù)的質(zhì)量和效果[6]。但是圖書(shū)館服務(wù)作為圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容，其長(zhǎng)期性和持續(xù)性，決定了其衡量和評(píng)價(jià)機(jī)制不會(huì)是一種單一、靜態(tài)的評(píng)價(jià)模式，而應(yīng)該是一種日常積累、量化賦分、動(dòng)態(tài)化的評(píng)價(jià)過(guò)程，應(yīng)該以建立指標(biāo)設(shè)置為導(dǎo)向、過(guò)程評(píng)價(jià)和公眾評(píng)議為抓手、結(jié)果運(yùn)用為保障的動(dòng)態(tài)化評(píng)價(jià)模式。

動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制是在靜態(tài)評(píng)價(jià)信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤對(duì)服務(wù)模式運(yùn)作過(guò)程和服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況等，采用一定的方式和手段，如通過(guò)績(jī)效信息“記賬”“核賬”“盤(pán)賬”等方式，持續(xù)、不間斷的對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模塊進(jìn)行分析、評(píng)估，查找服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)過(guò)程的不足之處，為改進(jìn)和完善服務(wù)運(yùn)作模式、服務(wù)措施、以及服務(wù)管理提供重要的依據(jù)。因此，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制首先要建立相應(yīng)的指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)內(nèi)容包括服務(wù)體系的運(yùn)行環(huán)境、服務(wù)體系的文獻(xiàn)資源保障、館員的服務(wù)水平、服務(wù)實(shí)施效果以及服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容，通過(guò)定性和定量相結(jié)合的方式，細(xì)化相應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，量化指標(biāo)，建立階梯式評(píng)價(jià)體系。其次是建立長(zhǎng)效機(jī)制，評(píng)價(jià)體系運(yùn)作常態(tài)化。對(duì)服務(wù)體系和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控，建立服務(wù)運(yùn)作評(píng)價(jià)的時(shí)間曲線圖等，通過(guò)關(guān)注曲線變化，及時(shí)了解當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)與用戶期望的圖書(shū)館服務(wù)的差距，為體系進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化、創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)定制方式、開(kāi)拓圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目等提供重要的參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)與用戶期望服務(wù)的有效對(duì)接。

四、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館的服務(wù)能力、服務(wù)模式以及服務(wù)水平?jīng)Q定圖書(shū)館在未來(lái)社會(huì)的最終價(jià)值。借鑒和運(yùn)用SOA的架構(gòu)思想到圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中，科學(xué)建立元服務(wù)，通過(guò)元服務(wù)的松耦合性，使得圖書(shū)館服務(wù)程序能夠根據(jù)用戶的需要變得更加靈活，不斷適應(yīng)變化的環(huán)境，并在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)且在有正當(dāng)理由的前提下向需要它提供服務(wù)的任何用戶提供服務(wù)，這無(wú)疑能夠圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值最大化。同時(shí)結(jié)合應(yīng)用新一代信息技術(shù)，改變用戶和圖書(shū)館系統(tǒng)信息資源相交互的方式，提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理，也必然是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向。

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[責(zé)任編輯鄭麗娟]

本刊聲明

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The Referenceof SOAArchitectureinthe Library Service Operation Mode

Pan Linwu
(Hunan College of Finance and Economics Library, Changsha, Hunan 410205)

Abstract:This paper analyzes the problems of traditional service operation mode, through the overview of the SOA, and puts forward the concept of application of SOA architecture in library service mode, that is to construct the library service center, and through the traditional library service projects to decompose, integrate, special person deal with the service, to achieve optimize the integration of service resources, flexible customized library services, rapid response to customer service needs.

Key words:library service; service optimization

作者簡(jiǎn)介：潘林武（1980-），男，湖南炎陵人，湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館館員，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館與信息服務(wù)。

收稿日期：2015-11-17

中圖分類號(hào)：G250

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-0438（2016）03-0132-04