譚冠文　李桂林　李青林

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護(hù)理禮儀在護(hù)生臨床實(shí)習(xí)中的應(yīng)用效果調(diào)查

譚冠文李桂林李青林

【摘要】目的 調(diào)查護(hù)理禮儀在護(hù)生臨床實(shí)習(xí)中的應(yīng)用效果。方法 選擇2013～2014級護(hù)理本科生84例，隨機(jī)分為觀察組與對照組，各42例，觀察組給予護(hù)生護(hù)理禮儀培訓(xùn)，比較兩組護(hù)生自評、滿意度情況。結(jié)果 患者及家屬、護(hù)理人員對護(hù)生言語、儀表、舉止等禮儀方面更認(rèn)可觀察組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）；觀察組護(hù)生在愛崗敬業(yè)、合作能力、責(zé)任感、溝通能力、美感、自信心方面評價(jià)均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論 給予護(hù)生護(hù)理禮儀培訓(xùn)，有助于提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)患護(hù)間交流，促進(jìn)臨床實(shí)習(xí)工作進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】護(hù)生；護(hù)理禮儀；臨床實(shí)習(xí)

禮儀是護(hù)理人員所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，可綜合反映護(hù)理人員行為、素質(zhì)、氣質(zhì)[1]。護(hù)理禮儀有助于提升臨床護(hù)理質(zhì)量，營造良好的護(hù)理環(huán)境，因此學(xué)習(xí)、重視、應(yīng)用禮儀在增強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用[2-3]。本研究給予42例護(hù)生護(hù)理禮儀培訓(xùn)，旨在分析護(hù)理禮儀用于護(hù)生實(shí)習(xí)中的臨床效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選擇2013～2014級護(hù)理本科生84例，隨機(jī)分為觀察組與對照組，各42例。其中男7例，女77例；年齡20～25歲，平均年齡（22.9±0.8）歲。比較兩組學(xué)生年齡、性別，均無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05）。

1.2方法

僅給予觀察組護(hù)生護(hù)理禮儀培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：交際禮儀（握手、交際、告別、介紹、稱呼等禮儀）、美學(xué)及護(hù)理癥狀學(xué)訓(xùn)練、護(hù)士儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（護(hù)理正確坐姿、站姿、蹲姿、手語、眼神、語言、表情等）、護(hù)士言語技巧、交際心理及人際溝通技巧、求職面試禮儀訓(xùn)練等。實(shí)習(xí)周期均為48周。

表1　兩組患者及家屬對護(hù)生護(hù)理禮儀滿意度比較n（%）

1.3調(diào)查內(nèi)容及方法

調(diào)查內(nèi)容包括言語、儀表、舉止、道德、操作能力與技術(shù)等方面。采用調(diào)查問卷方式對患者及家屬、護(hù)理人員的護(hù)理禮儀滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并于實(shí)習(xí)結(jié)束后，比較兩組護(hù)生自評情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所得數(shù)據(jù)使用SPSS17.0軟件進(jìn)行處理分析，計(jì)數(shù)資料用n（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1患者及家屬對護(hù)生護(hù)理禮儀評價(jià)

患者及家屬對護(hù)生言語、儀表、舉止等禮儀方面更認(rèn)可觀察組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

2.2護(hù)理人員對護(hù)生護(hù)理禮儀評價(jià)

對照組言語滿意35例（83.3%），道德滿意36例（85.7%），儀表滿意31例（73.8%），舉止?jié)M意31例（73.8%），操作能力滿意32例（76.2%）；觀察組言語滿意40例（95.2%），道德滿意39例（92.9%），儀表滿意42例（100.0%），舉止?jié)M意41例（97.6%），操作能力滿意37例（88.1%）。護(hù)理人員對護(hù)生言語、道德、儀表、舉止、操作能力禮儀更認(rèn)可觀察組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.3護(hù)生實(shí)習(xí)48周后自評情況

對照組愛崗敬業(yè)31例（73.8%），合作能力22例（52.4%），責(zé)任感28例（66.7%），溝通能力17例（40.5%），美感25例（59.5%），關(guān)心他人26例（62.0%），富有自信心14例（33.3%），疾病照顧能力33例（78.6%）；觀察組愛崗敬業(yè)38例（90.5%），合作能力26例（62.0%），責(zé)任感39例（92.9%），溝通能力25例（59.5%），美感40例（95.2%），關(guān)心他人27例（64.3%），富有自信心24例（57.1%），疾病照顧能力34例（81.0%）。觀察組護(hù)生在愛崗敬業(yè)、合作能力、責(zé)任感、溝通能力、美感、自信心方面評價(jià)均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷更新，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量需求日益提高[4]。護(hù)理禮儀是一種包括儀表、語言、舉止、風(fēng)度等方面的專業(yè)文化模式，是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。在臨床治護(hù)中，禮儀貫穿護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，巡視查房、入院接診、值班交接等。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理禮儀可提高護(hù)理水平，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，對患者的康復(fù)起到了積極的作用[5]。

本次研究結(jié)果顯示，患者及家屬、護(hù)理人員對護(hù)生言語、儀表、舉止等禮儀方面更認(rèn)可觀察組（P＜0.05）；觀察組護(hù)生在愛崗敬業(yè)、合作能力、責(zé)任感、溝通能力、美感、自信心方面評價(jià)均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。提示護(hù)理禮儀用于護(hù)生實(shí)習(xí)中具有顯著臨床優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下方面：（1）患者。在護(hù)理過程中，護(hù)理人員儀表端正、表情自然，有助于消除患者的陌生感及排斥感，產(chǎn)生信任感、安全感，有利于改善患護(hù)之間關(guān)系，營造安全、舒適、溫馨的護(hù)理環(huán)境，促進(jìn)患者康復(fù)進(jìn)程。（2）醫(yī)院。護(hù)理人員的行為、舉止、言語、道德均可代表醫(yī)院形象，護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士綜合素質(zhì)及精神風(fēng)貌可直接影響醫(yī)院管理水平。護(hù)理禮儀可促進(jìn)護(hù)理人員整體素質(zhì)與職業(yè)道德的進(jìn)步，提升醫(yī)院的公眾認(rèn)可度[6]。（3）護(hù)生自身。通過加強(qiáng)護(hù)生言語、舉止、交流、道德、美感等方面訓(xùn)練，可使護(hù)生正確認(rèn)識自我，改善服務(wù)態(tài)度及自我形象，提高責(zé)任感及合作能力[7]。

綜上所述，護(hù)理禮儀在護(hù)生臨床實(shí)習(xí)中發(fā)揮著重要應(yīng)用價(jià)值，一方面能有效提高護(hù)生自身基本素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度及護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)患護(hù)間關(guān)系；另一方面有助于推動護(hù)理工作不斷進(jìn)步，提升醫(yī)院公眾認(rèn)可度。

參考文獻(xiàn)

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The Investigation Application Effect of Nursing Etiquete in Clinical Practise of Nursing Students

TAN Guanwen LI Guilin LI Qinglin, Clinical Teaching and Research Center, Xinyang Vocational and Technical College, Xinyang 464000, China

[Abstract]Objective To investigate the effect of the application of nursing in nursing students in clinical practice. Methods Selected 84 cases from 2013 to 2014 level nursing undergraduates were randomly divided into the control group and the observation group, each group had 42 cases, only giving the observation group etiquette training nursing students, nursing students were compared self-assessment, satisfaction situation. Results The patients and their families, nurses nursing student speech etiquette, instruments, and other more recognized behavior observation group, the difference was statistically significant (P＜0.05), the observation group of nursing students in the dedication, ability to cooperate, responsibility,

communication ability, beauty, self-confidence aspects evaluated were better than the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05). Conclusion The administration of nursing students etiquette training to help improve their overall quality, strengthen inter-patient care exchanges and promote the progress of clinical internship.

[Key words]Nursing, Nursing etiquette, Clinical practice

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．04．012

【文章編號】1674-9308（2016）04-0017-02

【中圖分類號】G64

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

作者單位：464000信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院臨床教研中心