劉為瓊

(西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 西安 710077)

產(chǎn)教融合背景下高職院校圖書館泛在知識服務(wù)研究

劉為瓊

(西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 西安 710077)

摘要：基于泛在知識環(huán)境，分析了高職院校圖書館的特點，同時探討了高職院校圖書館泛在知識服務(wù)中的泛在社區(qū)服務(wù)和嵌入式專業(yè)建設(shè)服務(wù)，提出產(chǎn)教融合背景下創(chuàng)新圖書館泛在服務(wù)模式的實施策略及發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：泛在知識環(huán)境；高職圖書館；產(chǎn)教融合；策略

根據(jù)教育部2015年印發(fā)《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃(2015-2018年)》(教職成[2015]9號)文件，高職院校積極落實實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)推進產(chǎn)教融合的服務(wù)體系已經(jīng)成為高職院校圖書館刻不容緩的工作主題。隨著圖書館的數(shù)據(jù)化發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級，圖書館自身也受到了數(shù)字信息資源、數(shù)據(jù)庫、移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字出版、搜索引擎、自媒體等的沖擊，高職院校圖書館的資源配置和服務(wù)理念正面臨著泛在知識環(huán)境的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

一、泛在圖書館的概念界定及服務(wù)模式

多樣化的用戶需求是圖書館在泛在知識環(huán)境下得以生存和發(fā)展的根本動力。

(一)概念界定

泛在圖書(ubiquitous library)是近年來在國外提出的一種全新的圖書館理念。Ubiquitous翻譯成中文是“無所不在，普遍存在的”的意思，在國外常被為滲透性圖書館(pervasive library)或彌散式圖書館(diffuse library)。2001年1月，“泛在知識環(huán)境”首次被提出是在美國國家科學(xué)基金會(NSF)公布的《通過Cyberinfrastructure實現(xiàn)科學(xué)和工程革命》的報告中。隨后在2003年6月，該基金會報告《知識在信息中迷失》中強調(diào)，“泛在知識環(huán)境” 的構(gòu)建對數(shù)字圖書館的未來勢在必行。而在2006年8月，美國喬治南方大學(xué)圖書館的Li Lili在國際圖聯(lián)大會上作了關(guān)于“構(gòu)建21世紀(jì)的泛在圖書館”的報告，探討了基于網(wǎng)絡(luò)的泛在圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以及數(shù)字化時代下泛在圖書館的主要技術(shù)解決方法。由此，泛在圖書館開始出現(xiàn)在人們的視野中。

(二)泛在知識環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式

1.以用戶為中心

用戶需求的是圖書館在泛在知識環(huán)境下生存和發(fā)展的根本動力，因而圖書館的服務(wù)模式更加注重“以用戶為中心”。具體說就是要以用戶為本，密切關(guān)注用戶需求，認(rèn)真傾聽用戶的意見。

2.館員模式嵌入式

館員嵌入式提倡館員在工作中嵌入“無時不在、無所不在”相關(guān)的專業(yè)的信息服務(wù)。而圖書館選擇這種信息服務(wù)模式，可以促進圖書館功能得以發(fā)展和完善，使得圖書館學(xué)科化的發(fā)展平臺更為廣闊。

3.服務(wù)模式的多元化

人的需求總是變化多端的、動態(tài)化的，圖書館服務(wù)的模式要能夠隨機應(yīng)變，呈現(xiàn)多元化。因此，圖書館要能隨用戶需求變化而提供多方位的、動態(tài)的多種載體資源，滿足個性化信息服務(wù)。具體說，如提供多語種語言支持，使得不同文化背景的用戶可以順利地使用圖書館查閱和識別所需信息。提供多元化的服務(wù)模式，是為了圖書館能夠突破傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式，開展出適應(yīng)時代發(fā)展的服務(wù)項目，不斷豐富了圖書館服務(wù)方式的內(nèi)涵。因此圖書館多元化服務(wù)主要包括多元化的信息資源和服務(wù)模式[1]。

4.存取模式的開放

在圖書館內(nèi)，所謂的開放存取模式是指實現(xiàn)任何人都可不受任何限制地通過數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化的通信手段獲取到不同種類資源的全文信息。存取模式的開放是為了借助網(wǎng)絡(luò)平臺，使得廣大用戶能夠廣泛共享科學(xué)研究成果。這種新型、高效的交流模式符合了網(wǎng)絡(luò)時代信息溝通的特點。

5.實時參考咨詢

所謂實時參考咨詢模式是借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過高速網(wǎng)絡(luò)的傳輸技術(shù)，建立一種虛擬環(huán)境。在這個虛擬環(huán)境中，用戶可以隨時向?qū)＜易稍?，而咨詢專家也能即時回應(yīng)用戶提問。現(xiàn)有的實時參考咨詢形式多種多樣，一般設(shè)有夠進行語音圖片和視頻交流的網(wǎng)絡(luò)聊天室、視頻會議等，為廣大用戶提供了方便快捷的實時智能服務(wù)。

(三)產(chǎn)教融合背景下對圖書館泛在服務(wù)的需求

在泛在信息環(huán)境下，圖書館在為教學(xué)和科研服務(wù)之余，如何能為學(xué)校提供更多產(chǎn)教融合背景下的企業(yè)信息服務(wù)將作為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。教師的信息需求以及社會發(fā)展需要，無疑將推動圖書館不斷確定信息收集的范圍和重點以及開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息的途徑和方法，同時不斷跟蹤信息資源的發(fā)展脈絡(luò)。產(chǎn)教融合在密切教師與圖書館關(guān)系的同時，拉近了圖書館與地方企業(yè)之間的距離，為圖書館服務(wù)企業(yè)提供了有利條件。如何在新的模式下為更好地泛在化為師生教學(xué)、科研、實驗、實訓(xùn)，為企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營管理服務(wù)，圖書館必須對企業(yè)信息資源需求做出調(diào)查研究，與企業(yè)進行深層次的溝通與合作，開拓新思路，探索新路子，實現(xiàn)產(chǎn)教融合下的“校館企泛在合作”。

二、泛在知識環(huán)境下高職院校圖書館的特點

(一)以產(chǎn)教融合為中心的個性化特點

教育部印發(fā)的《關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》，把“產(chǎn)教融合、校企合作”、“工學(xué)結(jié)合、知行合一”作為新時期全面深化教學(xué)改革提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基本原則，而高職院校的特征從本質(zhì)上決定著其培養(yǎng)高技能人才的職業(yè)技術(shù)教育屬性。因此，高職院校圖書館理應(yīng)據(jù)此體現(xiàn)自身特色，包括館藏建設(shè)、功能設(shè)置以及服務(wù)類型等，圍繞高職“重實用、重就業(yè)”的辦學(xué)特點，結(jié)合各院系和各圖書館的具體實際進行創(chuàng)新改進，為師生提供諸如教學(xué)科研、實訓(xùn)競賽、考工考證、畢業(yè)生就業(yè)需求等方面?zhèn)€性化服務(wù)，為學(xué)院專家、教授或者專業(yè)帶頭人建立信息及檔案庫等。

(二)以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的智能化特點

高職圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)在于要樹立“自動化”的服務(wù)理念，借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，不斷推進圖書館服務(wù)平臺實現(xiàn)自動化、智能化的建設(shè)進程[2]，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和資源優(yōu)勢，建設(shè)高職圖書館網(wǎng)站平臺，通過網(wǎng)站平臺智能化的信息服務(wù)，提升了圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)能力，為高職院校各方面工作的順利開展和進行提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)資源和保障。

(三)圍繞專業(yè)建設(shè)的嵌入式特點

高職院校圖書館的嵌入式服務(wù)模式，注重專業(yè)建設(shè)信息資源的收集、整理、收藏和推廣，與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，更加強調(diào)基于學(xué)院及系部的利益以及專業(yè)教師的需求，協(xié)調(diào)圖書館以及各方面的力量，重組和設(shè)計新的服務(wù)內(nèi)容、模式和流程，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)機制。它強調(diào)把圖書館服務(wù)的融入各學(xué)科專業(yè)建設(shè)的一線的嵌入過程，提供給學(xué)校的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)等方面以泛在化和交叉融合的個性化的知識服務(wù)，同時還要建立與之相關(guān)的資源信息保障體系，促進專業(yè)專職教師素養(yǎng)和能力的全面提升[3]。

三、高職院校圖書館的泛在知識服務(wù)創(chuàng)新策略

泛在知識環(huán)境下的圖書館整合傳統(tǒng)圖書館和信息資源，借助網(wǎng)絡(luò)通信以及多媒體等先進的技術(shù)，構(gòu)建一個大規(guī)模的資源共享和知識智能存取平臺，為用戶提供一種沒有限制、在身邊的即時服務(wù)。無時不在知識環(huán)境的構(gòu)建，有效促進了信息提供者和用戶的溝通。

(一)泛在社區(qū)服務(wù)

移動互聯(lián)時代，讀者將進一步走向分化，形成一個個小型的閱讀和應(yīng)用部落。這些閱讀和應(yīng)用部落是基于移動互聯(lián)為基礎(chǔ)形成的虛擬泛在社區(qū)。泛在社區(qū)理論認(rèn)為，社區(qū)可以根據(jù)功能和人們需求的不同，細(xì)分為各種不同的小社區(qū)，它以人為核心，能夠?qū)崿F(xiàn)點對點、人與人之間的雙向多向交流，特點是互動共享。在這些泛在社區(qū)里，讀者以某種興趣、專業(yè)、專題等形式，分享和共享某一知識。因此，考慮到讀者的這種變化，高職院校圖書館服務(wù)理念也應(yīng)該進行相應(yīng)的變化。國內(nèi)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，目前圖書館服務(wù)模式核心以圖書館為中心，較少有做到泛在環(huán)境以用戶為中心的要求，因此對目前高職院校圖書館的服務(wù)模式亟需重構(gòu)。

泛在社區(qū)的信息獲取和知識學(xué)習(xí)，其實就是借助現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊工具，實現(xiàn)知識的創(chuàng)造和交流的符合新時代需求的新型學(xué)習(xí)形式。泛在社區(qū)不僅包括由傳統(tǒng)機構(gòu)發(fā)展起來的數(shù)字圖書館或者博物館、虛擬實驗室等，還包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的各種論壇，如朋友圈、微博、微信等?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得泛在社區(qū)的空間和形式不斷擴展。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸由傳統(tǒng)的“內(nèi)容平臺”，發(fā)展到了“關(guān)系平臺”和“組織平臺”，傳統(tǒng)的圈式封閉的社區(qū)結(jié)構(gòu)正被開放的關(guān)系鏈結(jié)構(gòu)所取代。

高職院校圖書館所面向的主要群體就是學(xué)生、教師和科研工作者，泛在社區(qū)的形成要求圖書館要根據(jù)不同形式的泛在社區(qū)模式建立與之相適應(yīng)的服務(wù)模式，為泛在社區(qū)提供個性化服務(wù)和知識共享機制，建立和維護泛在社區(qū)的信息交流和反饋機制，為高職院校圖書館創(chuàng)新發(fā)展開拓新的平臺。作為泛在圖書館的一種服務(wù)方式，泛在社區(qū)服務(wù)可以實現(xiàn)高職院校圖書館的空間轉(zhuǎn)移，提高圖書館的社會參與度。因此，泛在社區(qū)服務(wù)要求圖書館工作人員積極主動地融入泛在社區(qū)，主動發(fā)掘泛在社區(qū)的需求，主動發(fā)布信息或引導(dǎo)社區(qū)成員開展學(xué)術(shù)研究、滿足信息獲取需求。如構(gòu)建資源共享軟件、在線交流工具、課程在線培訓(xùn)、知識導(dǎo)航等豐富的知識體系，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為社區(qū)內(nèi)用戶提供自主學(xué)習(xí)和協(xié)作研究的資源保障。

(二)嵌入式的專業(yè)建設(shè)服務(wù)

對傳統(tǒng)圖書館被動性服務(wù)模式的一種創(chuàng)新方式是嵌入式的專業(yè)建設(shè)服務(wù)。圖書館加強與用戶的緊密溝通，廣泛共享多方位的人力和資源，通過開放式的知識服務(wù)互動，將館藏資源和服務(wù)嵌入到用戶日常生活的虛擬空間和物理空間。其中物理空間的嵌入式服務(wù)主要是指融入到學(xué)校教師的教學(xué)環(huán)境、學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境以及研究員的教改科研環(huán)境這三個方面的服務(wù)。這些服務(wù)具體包括開設(shè)專題講座、舉辦沙龍、整合專業(yè)資源、參與課程建設(shè)、提供學(xué)術(shù)研究信息和知識增值服務(wù)等。

由于當(dāng)前虛擬空間的不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)逐漸從物理空間向虛擬空間進行轉(zhuǎn)移，圖書館服務(wù)面臨著新的發(fā)展轉(zhuǎn)型?；诰W(wǎng)絡(luò)空間的嵌入式專業(yè)建設(shè)服務(wù)可以通過多種方式實現(xiàn)泛在知識服務(wù)。其中比較普遍的方式主要有兩種。一種是利用“工具條”軟件，安裝“圖書館工具條”后，此工具條即嵌入您的瀏覽器中。以后只要您打開瀏覽器，無須經(jīng)由圖書館主頁，通過點擊工具欄上的條目，即可直接查詢到需要的圖書館館藏書目、電子期刊、電子圖書及參考咨詢服務(wù)等欄目。另一種是開展以RSSReader、FeedDemon、SharpReader等RSS閱讀器的個性化推送服務(wù)方式，或者采用微信訂閱號的模式，實現(xiàn)專業(yè)相關(guān)信息的聚合，并按照用戶的個性化要求，將專業(yè)動態(tài)、課程新書通報、高職研究進展、政策文件等信息推送到用戶計算機桌面或手機界面。

目前手機圖書館已經(jīng)成為圖書館普遍推行的圖書館服務(wù)形式，其功能也不斷強化。武漢大學(xué)“手機圖書館”的功能比較全面，代表了高校圖書館的發(fā)展趨勢。通過武漢大學(xué)手機圖書館，讀者可以進行館藏書目的查詢、預(yù)約、續(xù)借，數(shù)據(jù)庫的文獻檢索、下載，訂閱服務(wù)、圖書批注評論、個人書簽、檢索歷史，在線閱讀超過100萬冊電子圖書，在線檢索超3億中英文文獻元數(shù)據(jù)等。

四、產(chǎn)教融合背景下圖書館泛在服務(wù)核心能力的提升

(一)館員服務(wù)意識和能力的提升

圖書館館員作為在館服務(wù)的主體，應(yīng)泛在化服務(wù)模式的需求，要求具備優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)和背景，增強服務(wù)意識，同時兼?zhèn)湫聲r代信息化資源開發(fā)和應(yīng)用的能力。引進高素質(zhì)人才到館工作，服務(wù)館內(nèi)各種崗位，同時給館員的提供多種形式的職前和在職培訓(xùn)。對泛在化服務(wù)的人才多種渠道不同形式的培養(yǎng)，才能更好地銜接用戶需求開展服務(wù)工作，不斷促進館員服務(wù)的質(zhì)量和效率的提高[4]。

(二)加強館際館內(nèi)協(xié)作力度

高職院校圖書館應(yīng)加強館際合作，通過館際共享系統(tǒng)資源，跟蹤專業(yè)知識及共享專業(yè)情報，實現(xiàn)各自的專業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢的信息互通。此外，可加強與企業(yè)或者行業(yè)協(xié)會之間的合作，了解企業(yè)及行業(yè)前沿的動態(tài)消息，拓展信息的獲取渠道。館員之間提升主動的服務(wù)意識，加強團結(jié)與合作，致力圖書館泛在服務(wù)，運用多種方式了解不同用戶需求并及時反饋。

(三)用戶資源使用素養(yǎng)的提高

泛在知識環(huán)境下，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源不同，讀者搜集獲取信息的渠道主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取。因此，高職院校圖書館非常有必要培訓(xùn)新用戶的資源使用素養(yǎng)，他們通過培訓(xùn)掌握基本查詢資源的方法和技巧，能夠借助智能軟件進行交流，能正確篩查和鑒別所檢索到的資源。培訓(xùn)的對象主要包括新生和新入職的教師，一方面，在新生入學(xué)時開設(shè)圖書館資源使用素養(yǎng)公開課，主講內(nèi)容涉及館藏信息并以及資源檢索的方法技巧，使其學(xué)會判斷所搜尋到資源的有效性和真實性；另一方面，組織培訓(xùn)新入職的教師進行，目標(biāo)與新生一致，也可以將二者組織到一起進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。此外，還可根據(jù)到館或網(wǎng)絡(luò)形式，不定期地向?qū)W院師生宣傳和交流圖書館所引進和已更新的資源信息等。

(四)協(xié)同服務(wù)評價和反饋機制的建立

只有反饋和評價，才能促進一個機構(gòu)制度的完善和發(fā)展。圖書館要及時地獲取各種用戶(讀者)對圖書館服務(wù)工作的問題反饋，如館藏信息資源、服務(wù)態(tài)度等，根據(jù)反饋適時調(diào)整服務(wù)形式，完善圖書館服務(wù)系統(tǒng)。因此，館員應(yīng)加強與讀者交流，了解用戶需求，急用戶之所急，滿足用戶需要。建立有效的評價和反饋的服務(wù)機制，也是一種圖書館泛在模式的實施策略。

五、結(jié)束語

推進產(chǎn)教融合的職業(yè)教育改革，既是高職院校優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)和提高教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)在要求，更是發(fā)揮圖書館的教學(xué)文獻保障作用的動力源泉。高職院校圖書館是學(xué)校專業(yè)技術(shù)教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，其存在主要是為專業(yè)技術(shù)教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)，皆以技術(shù)型人才為服務(wù)對象，而為學(xué)院師生提供各種應(yīng)用性高、技術(shù)含量高的專業(yè)技術(shù)信息是核心價值所在[5]。從服務(wù)的內(nèi)容、手段到方法,高職院校圖書館的服務(wù)都必須根據(jù)專業(yè)技術(shù)教學(xué)和科研的需要來進行。而這種專業(yè)性高、應(yīng)用性強及學(xué)術(shù)性強的服務(wù)，鑄就了高職院校圖書館作為專業(yè)教學(xué)和科研有機組成部分的價值所在。泛在服務(wù)模式最與高職院校圖書館的定位所契合，泛在知識環(huán)境以透明性、智能化以及“無所不在、無時不在”等特點，即時有效地為學(xué)院師生提供了教學(xué)科研所需的知識服務(wù)，將開創(chuàng)高職院校圖書館服務(wù)的新局面。

參考文獻：

[1] 張紅英.泛在知識環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式研究[J].電子世界，2012,(23):100-101.

[2] 韓菲.泛在知識環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技視界，2014,(35):26.

[3] 黃希.泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式探究[J].河南圖書館學(xué)刊，2015,35(3):65-66.

[4] 張立濱.泛在圖書館環(huán)境下知識咨詢服務(wù)研究[J].科技信息，2013,(14):203-204.

[5] 謝守美.泛在知識環(huán)境下嵌入式學(xué)科服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2013,(1):27-29.

[編校：楊琴]

Research on Ubiquitous Knowledge Service of Higher Vocational College Library under the Background of Integration of Production and Education

LIU Weiqiong

(Xi'anVocationalandTechnicalCollege,Xi'anShanxi710077)

Abstract：This article analyzes the characteristics of higher vocational college library on the basis of the ubiquitous knowledge environment. It also discusses the ubiquitous community service and embedded professional construction service in the ubiquitous knowledge service of higher vocational college library. At last it puts forward the implementation strategies and development trend of the innovation of library under the background of the integration of production and education.

Key words：ubiquitous knowledge environment; higher vocational college library; integration of production and education; strategies

收稿日期：2016-04-06

作者簡介：劉為瓊(1973- )，女，陜西西安人，講師,研究方向為圖書館管理。

中圖分類號：G251

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-9654(2016)02-070-04